個(gè)人和企業(yè)存在這世上要解決的最大問(wèn)題的本質(zhì)是一致的，那就是如何解決好發(fā)展與和諧的關(guān)系，店長(zhǎng)一方面承擔(dān)著企業(yè)發(fā)展的重任，另一方面又要在發(fā)展引起環(huán)境失衡的情況下平衡好各方面的關(guān)系，這是一種螺旋式攀升的過(guò)程，前進(jìn)和穩(wěn)定本身是一種矛盾，但作為店長(zhǎng)，其職責(zé)就是要平衡這兩種矛盾。

由于很長(zhǎng)一段時(shí)間致力于店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃的寫(xiě)作，因此在我的郵箱內(nèi)，經(jīng)常會(huì)收到一些店長(zhǎng)的來(lái)件，在這些店長(zhǎng)朋友圈中，許多人談到個(gè)人的職業(yè)困惑，比如自己在連鎖系統(tǒng)內(nèi)一直充當(dāng)救火的角色，哪個(gè)門(mén)店不行了，總部就派遣他過(guò)去，哪個(gè)門(mén)店銷售業(yè)績(jī)大幅下滑或商圈進(jìn)入強(qiáng)勁對(duì)手，他也去充當(dāng)救火隊(duì)員，甚至新開(kāi)門(mén)店的培育期，都由他去過(guò)渡經(jīng)營(yíng)，雖然這看起來(lái)是總部對(duì)他的信任，但是工資沒(méi)多拿，榮譽(yù)也沒(méi)多占，事情搞砸了總部還要怪在自己頭上，因此這讓他覺(jué)得非常的不平衡;也有店長(zhǎng)說(shuō)自己在集團(tuán)的連鎖體系內(nèi)，同一個(gè)崗位一干四五年沒(méi)動(dòng)，覺(jué)得特沒(méi)勁，年紀(jì)越來(lái)越大，看著周邊的年輕人一個(gè)個(gè)的提拔成長(zhǎng)自來(lái)了，只有自己卻一再原地踏步，。。。

單維考核還是多維考核?

目前我國(guó)零售業(yè)正處于高速發(fā)展階段，發(fā)展模式無(wú)章可循，除了一些外資跨國(guó)連鎖零售企業(yè)以外，多數(shù)的零售企業(yè)的人資工作都不是特別完善，多數(shù)企業(yè)仍以業(yè)績(jī)、主觀判斷作為考核員工，特別是店長(zhǎng)的主要手段，然而我們知道，職業(yè)經(jīng)理人的的績(jī)效考核包括四個(gè)緯度的工作：財(cái)務(wù)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面及客戶面，僅以業(yè)績(jī)作為考核的主要依據(jù)顯然有失公允，以收益為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)數(shù)字，僅能衡量過(guò)去決策的結(jié)果，卻無(wú)法評(píng)估未來(lái)的績(jī)效表現(xiàn)，容易誤導(dǎo)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向;其次，當(dāng)財(cái)務(wù)指標(biāo)為企業(yè)績(jī)效評(píng)估的唯一指標(biāo)時(shí)，容易使經(jīng)營(yíng)者過(guò)分注重短期財(cái)務(wù)結(jié)果。在相當(dāng)程度上，也似的經(jīng)營(yíng)者變得更急功近利，有強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)操作報(bào)表上的數(shù)據(jù)，而不愿就企業(yè)長(zhǎng)期策略目標(biāo)進(jìn)行資本投資，因?yàn)檫@些并不利于短期盈余的表現(xiàn);再者，由于不重視非財(cái)務(wù)性指標(biāo)(如服務(wù)或品質(zhì))的評(píng)估，致使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降，原本強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)數(shù)字有可能逐漸惡化。最后，片面的指標(biāo)收集，難以推動(dòng)整體的績(jī)效改善。

因此，許多店長(zhǎng)在受到雇傭方以業(yè)績(jī)作為衡量個(gè)人價(jià)值唯一標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自然就以業(yè)績(jī)作為自己職業(yè)任務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)，一方面在權(quán)衡企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)及短期收益的獲取時(shí)，往往以犧牲前者去實(shí)現(xiàn)后者，反正在任期之內(nèi)，只要銷售業(yè)績(jī)達(dá)到總部要求即可，走一步看一步。另一方面，為了成本控制，這個(gè)舍不得花，那個(gè)舍不得用，結(jié)果是企業(yè)的盈利能力提前透支，銷售上來(lái)了，形象卻下去了的。當(dāng)接力棒轉(zhuǎn)移給下一任的時(shí)候，許多潛在的危機(jī)就一一爆發(fā)出來(lái)。

失衡的兩位店長(zhǎng)

分析上述二位略帶情緒的店長(zhǎng)職業(yè)現(xiàn)狀后我發(fā)現(xiàn)，前者年紀(jì)較輕，性格堅(jiān)毅、果斷，敢沖敢拼有想法，因此總部總是讓其充當(dāng)挑戰(zhàn)者的角色——如同孫悟空，幫企業(yè)一路斬妖除魔，但由于其年紀(jì)輕、性子沖，帶兵打戰(zhàn)是名好手，培養(yǎng)新人及企業(yè)文化的打造能力卻略顯不足，總部在考慮其現(xiàn)階段職業(yè)特點(diǎn)之后，因此一直派遣其擔(dān)任先鋒店長(zhǎng)的角色。在我們溝通之后，這位店長(zhǎng)也認(rèn)識(shí)到自己“發(fā)展能力”有余，“穩(wěn)定能力”不足的狀況，開(kāi)始潛心修煉自己的短板，以期改變固有的形象。

而后者年紀(jì)較大，在擔(dān)任中層時(shí)期為企業(yè)立過(guò)汗馬功勞，屬于經(jīng)驗(yàn)型的店長(zhǎng)，在連鎖體系內(nèi)算元老級(jí)的人物，其吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)上下左右關(guān)系的能力有目共睹，與年輕人帶團(tuán)隊(duì)的毛躁性子不同，他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力強(qiáng)，大部分經(jīng)其訓(xùn)練過(guò)的員工調(diào)任到其他門(mén)店時(shí)都能勝任，且職業(yè)素質(zhì)有口皆碑。這位店長(zhǎng)穩(wěn)扎穩(wěn)打的管理風(fēng)格贏得上下一致好評(píng)，但其闖勁略顯不足，同一門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)一直處于體系內(nèi)的中下水平。。。

雖然其穩(wěn)重的辦事能力獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和認(rèn)同，但看著體系內(nèi)年輕人一撥撥的成長(zhǎng)起來(lái)，他也感受到了巨大的職業(yè)壓力。一方面，由于自己的學(xué)習(xí)力不如年輕人強(qiáng)，接受新資訊、新事物的速度會(huì)慢一些，另一方面，基于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的壓力，他也開(kāi)始著重加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的提高。