昨天讀了一篇文章：《實(shí)體零售該對阿里保持戒心嗎 阿里的野心何在》在這里我想聊聊自己的一些觀點(diǎn)。關(guān)于支付的一些事 ：支付寶是信用工具也是支付工具，手機(jī)支付時代，購物中心對支付寶、微信支付應(yīng)該有態(tài)度，有方法有落地管理。

在文章中，記者羅列了一些事件記錄：“有了“雙11”的成功之鑒后，阿里已用了三年時間逐漸深耕線下實(shí)體商業(yè)市場，進(jìn)行線上線下融合。2013年“雙11”前夕，阿里和銀泰宣布開啟O2O破冰之旅，銀泰商業(yè)投入線下35個實(shí)體店的資源支持天貓“雙11”。從當(dāng)時情況來看，雙方的合作停留于淺層次的營銷手法上，并沒有想象中的“顛覆”感。

但到了2014年，阿里在“雙12”期間用移動支付“轟炸”了整體傳統(tǒng)零售業(yè)。支付寶聯(lián)合全國2萬家線下門店進(jìn)行打折促銷，消費(fèi)者使用手機(jī)支付寶支付最高可優(yōu)惠50元。“

也沒下結(jié)論，對實(shí)體商業(yè)，是好是壞?當(dāng)然，對用戶太好了，不要帶那么多卡，又可以實(shí)現(xiàn)支付，對零售商是好事。

支付，客觀上已經(jīng)搶了銀聯(lián)和銀行的業(yè)務(wù)，銀行也承認(rèn)了現(xiàn)實(shí)：人因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)移動端的行為方式，小額支付，支付寶微信們更有優(yōu)勢，那么實(shí)體商業(yè)是否該反思，迎接還是屏蔽?

而支付寶，當(dāng)初也不是充著要顛覆銀行去的，是積累了這么多年，從當(dāng)初為了交易實(shí)現(xiàn)擔(dān)保，到后來意外與天弘基金的合作，產(chǎn)生了余額寶有了理財(cái)功能，到現(xiàn)在阿里實(shí)現(xiàn)去服務(wù)中小企業(yè)的金融，一路下來，都是在以服務(wù)長尾、服務(wù)中小企業(yè)服務(wù)為宗旨。

“500萬以上的貸款不做”，這也凸顯了傳統(tǒng)金融業(yè)服務(wù)的劣勢，原有的信用及貸款體系是基于物質(zhì)的：房產(chǎn)證、物質(zhì)抵押等，到阿里的“數(shù)據(jù)反映信用”的時代，螞蟻金服的芝麻信用—央行允許8家機(jī)構(gòu)進(jìn)行個人征信業(yè)務(wù)之一，應(yīng)用到喵街，購買物品，實(shí)現(xiàn)分期支付，不是沒有可能。如果是分期支付應(yīng)用到實(shí)體商業(yè)購物，相信便捷的支付能給實(shí)體商業(yè)帶來更多的可能。

人們都相信，該來的會來，擋也擋不住，實(shí)體商場必須從支付中得到該得到的東西更加務(wù)實(shí)。一是梳理屬于自己的支付體系，二是從支付中拿到消費(fèi)數(shù)據(jù)，納入購物中心自己的數(shù)據(jù)管理。

當(dāng)下單一的POS機(jī)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向了支持刷卡、支付寶、微信支付的一體機(jī)時代，我們購物中心是否更應(yīng)該探討應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備來應(yīng)對用戶消費(fèi)習(xí)慣的變化?

阿里旗下主攻實(shí)體商業(yè)的O2O平臺喵街日前宣布，將于7月4日升級2.0版本，該版本中推出了通用積分系統(tǒng)“元寶”，在為實(shí)體商業(yè)提供會員營銷解決方案的同時，打通阿里體系的積分。阿里在做了兩年鋪墊后開始向線下更深處“伸手”。

“推出了通用積分“元寶”，打通了阿里積分體系，實(shí)現(xiàn)了線上線下會員和數(shù)據(jù)的互動。喵街還推出了消費(fèi)者逛街消耗卡路里兌換元寶的功能—燃燒“肥肉”換“元寶”，增加顧客在商場的停留時間及到訪頻次。”

通過以上我們可以看出，喵街元寶的初衷是為了活躍會員，增加粘性，這樣，流入來自喵街的積分，納入自己的積分體系，比把自己的積分公開給喵街更實(shí)在。喵街是基于淘寶天貓的系統(tǒng)，自己也有積分系統(tǒng)，如果能把其他體系里的積分拉入“元寶街”，換算到實(shí)體商業(yè)消費(fèi)，豈不更好。

記者：從屌絲到中產(chǎn)。而零售人：全渠道的問題，哪里分屌絲和中產(chǎn)。

在淘寶、天貓一路發(fā)展過來，是先買低價(jià)貨，試試活，但是購買人，我相信不是屌絲，反而中產(chǎn)階層是消費(fèi)的主流。到現(xiàn)在只有屌絲的需求(低價(jià)貨)，到現(xiàn)在品質(zhì)的產(chǎn)品需求，如天貓上實(shí)現(xiàn)購買。人們購物已經(jīng)全渠道化，現(xiàn)在各大實(shí)體零售商都在努力的建立自己的全渠道體系，我們已經(jīng)看到大潤發(fā)、沃爾瑪、步步高們的努力，都在不斷嘗試自己的線上購物業(yè)務(wù)。買東西，不再是所謂屌絲和中產(chǎn)的標(biāo)簽，而是零售全渠道的時代，購物的全渠道，我們的零售人在行動了。

當(dāng)前實(shí)體商業(yè)的問題有必要扒一扒：

1、零售的增長趕不上商業(yè)物業(yè)的增長，分散了消費(fèi)。零售不好做了，我們也得解析下原因，當(dāng)前自2009年限購以來，每年30%的商業(yè)物業(yè)供應(yīng)出來，而10%的社會零售總額是跟不上物業(yè)發(fā)展的。

2、消費(fèi)從原來的單一百貨，稀釋到集中在聚合型的城市、區(qū)域和社區(qū)型的購物中心。

每個城市的商業(yè)，從原來的一個核心商圈，以百貨為主形態(tài)，開始變成老百貨商圈、區(qū)域商圈和社區(qū)商業(yè)并存發(fā)育成長的階段。傳統(tǒng)百貨零售的營銷手段從“滿500減400”的暴力節(jié)假日促銷的極端手段，開始被全渠道的購物方式稀釋，而電商占到了社會零售總額的10%而已;人們的消費(fèi)需求，已經(jīng)從物質(zhì)購物，轉(zhuǎn)向了情感導(dǎo)向的消費(fèi)了，如社交、休閑生活、娛樂等，所以購物中心成為人們新的生活、購物的主場。那么一個城市原有80萬方的百貨，每年300億的銷售額，被分散到10個購物中心，是什么局面?

是的，商業(yè)物業(yè)面積的供應(yīng)增大稀釋了零售的集中度，而人的購買力沒那么多增加，只能是坪效降低，或者營業(yè)額做不出來。這一問題，仍有較長的時間去培養(yǎng)培育。這給零售人的思考是：這些線下零售依然要靠自己的場所和服務(wù)驅(qū)動客流，帶來消費(fèi)者更多消費(fèi)機(jī)會，實(shí)現(xiàn)對自己的市場份額的擴(kuò)大。

又回來，當(dāng)下的實(shí)體商業(yè)，如何做，做什么？

消費(fèi)入口變了，下單的場景也變了。剛才講的，百貨不再是主入口，主消費(fèi)入口一是手機(jī)端，電商下單已經(jīng)從PC開始轉(zhuǎn)向手機(jī)，披露的信息顯示手機(jī)淘寶上下單已經(jīng)占到50%;二是購物中心，這是百貨慢慢退化的必然。

如何定位自己的購物中心、以什么樣的業(yè)態(tài)組合、租戶組合、檔次組合，驅(qū)動什么樣的客群或客群的某些消費(fèi)到自己的商場;通過什么樣的商業(yè)空間，哪些有意思的策劃(如天津大悅城的騎鵝公社)，自己的停車管理和服務(wù)好不好，還有比較現(xiàn)實(shí)的，如何在節(jié)假日吸引更多的人來消費(fèi)，零售促銷實(shí)現(xiàn)高銷售額。還有一個現(xiàn)實(shí)的問題：各種美食團(tuán)購、電影團(tuán)購帶來的O2O，或者“互聯(lián)網(wǎng)+”也好，對實(shí)體購物中心的侵入。

記者：傳統(tǒng)零售腹背受敵 問：我們實(shí)體零售應(yīng)該關(guān)注的是什么？

文中提到：“一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向北京商報(bào)記者表示，喵街若能完全打通會員信息系統(tǒng)，將為阿里帶來不可估計(jì)的流量。”

甚至有點(diǎn)可笑：先不說是不是要拿線下流量的事，如果阿里從所謂會員體系里拿所謂流量，拿來之后，推送幾次消息，如同濫發(fā)短信一般，你還會用喵街?而且人們的線下消費(fèi)零售的品牌和線上消費(fèi)的品類還是由很大差別的。喵街是以場景，以基于地理信息服務(wù)的。你到了實(shí)地，才會應(yīng)用。喵街里面又不是帶了一個線上商城，把流量帶哪里去呢?

“傳統(tǒng)大型購物中心不應(yīng)該把會員和數(shù)據(jù)與阿里深度互動，因?yàn)橐坏┌⒗镎莆樟四迟徫镏行脑敿?xì)的消費(fèi)者資料、消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣，那就等于掌握了購物中心的命門，理論上可以給任一消費(fèi)者在消費(fèi)之前推送他想要的產(chǎn)品和購買渠道，購物中心將真正淪為品牌展廳。”上海大悅城副總經(jīng)理危建平表示，傳統(tǒng)大型購物中心會對阿里時刻保持戒心。

應(yīng)該說傳統(tǒng)購物中心戒心不是多余的，大家擔(dān)心，你這個喵街天天發(fā)你淘寶天貓的信息給我的會員，把我的消費(fèi)者帶到線上消費(fèi)怎么辦?這只是其中一個擔(dān)心，可以不回答，因?yàn)檫@個邏輯很淺，如果他引流淘寶鏈接有兩次，估計(jì)購物中心和喵街的合作就終止了，喵街會干這種愚蠢的事情么?直接斷自己后路的事….

態(tài)度和做法： 但必須要認(rèn)識的是，購物中心當(dāng)有自己的IT資訊體系，基于后臺管理的數(shù)據(jù)、租務(wù)管理、能耗管理、人員管理，基于前端消費(fèi)者的數(shù)據(jù)管理，會員及消費(fèi)等，只有這樣，才有了今天大悅城強(qiáng)大的IT部門對運(yùn)營的支持，對動線的規(guī)劃，對租戶的調(diào)整，對坪效的提升。同樣，來自印力集團(tuán)(深國投)的策略也是如此，建立E-INCITY，基于內(nèi)部管理和大數(shù)據(jù)的體系。對外部的吸納用戶消費(fèi)者的平臺，廣泛的開展合作，有限的接入自己的系統(tǒng)，納入外部進(jìn)來的信息，同步共同的信息，這樣，既保護(hù)了自己的核心價(jià)值，又有驅(qū)動外部用戶信息的營銷渠道使得消費(fèi)者導(dǎo)入。

在零售專家、上海尚益咨詢總經(jīng)理胡春才先生的觀點(diǎn)還是以意淫的方式在做解析。不過，胡春才坦言，那些與支付寶合作甚至為謀求合作主動提供自身零售數(shù)據(jù)的實(shí)體零售企業(yè)的做法并不明智。在胡春才看來，實(shí)體零售與阿里等電商合作需要找到互補(bǔ)點(diǎn)，盲目公開自己多年經(jīng)營的數(shù)據(jù)只會讓自身陷入不利地位。對比來看，實(shí)體零售經(jīng)營數(shù)據(jù)與電商經(jīng)營數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不同，實(shí)體零售獲取數(shù)據(jù)成本更高、難度更大，與阿里等電商平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享不僅不會通過大數(shù)據(jù)增加銷售額，反而容易讓線上平臺獲得大量優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)反攻實(shí)體零售商。

如果說京東去搶實(shí)體零售數(shù)據(jù)，才應(yīng)該警惕，阿里巴巴一直做的是平臺：讓天下沒有難做的生意，本身阿里巴巴是為商戶提供平臺，而具有價(jià)值的，線上的零售商和線下的零售商有較大的重疊率，這些重疊購物始終都會去品牌商哪里，又回到一個詞匯上來：全渠道，在整個全渠道變革的趨勢中，品牌商始終都愿意自己的渠道策略和價(jià)格策略更適合自己的管理和消費(fèi)者選擇。在整個阿里的商業(yè)版圖中，阿里巴巴更愿意去覆蓋“商業(yè)”這個業(yè)務(wù)鏈，而不是純線上線下的概念，而是“人+貨+場”的重新組合，那些適合線上銷售的，基本已經(jīng)成熟，現(xiàn)在外延的區(qū)域就是農(nóng)村、海外，而線下的就是實(shí)體商業(yè)了，阿里巴巴如果服務(wù)實(shí)體商業(yè)，會是什么樣的?還是平臺式服務(wù)，以消費(fèi)者為導(dǎo)向的服務(wù)平臺：淘點(diǎn)點(diǎn)、喵街、淘生活、淘寶電影、大眾電影、美團(tuán)，都是服務(wù)實(shí)體商業(yè)的，也沒見淘點(diǎn)點(diǎn)、大眾點(diǎn)評是為了把外賣帶到線上的，而是看到餐飲門店門口有幾個POS機(jī)，還是引入線下消費(fèi)，而下單的場景是手機(jī)端、是APP了。互聯(lián)網(wǎng)為這些業(yè)務(wù)就是基于線下實(shí)體商業(yè)服務(wù)的，火熱的O2O。

阿里巴巴在做O2O業(yè)務(wù)的時候，發(fā)現(xiàn)線下商業(yè)不是非要線上的，而是重新以場景化的方式重構(gòu)消費(fèi)者，商戶時，那么就利用自己的優(yōu)勢來做吧：我有用戶，線下有經(jīng)營的被信任的品牌和商戶，那么阿里巴巴做平臺做鏈接，通過平臺去掉用戶的痛點(diǎn)：叫外賣、點(diǎn)餐、買電影票、停車?yán)U費(fèi)、排隊(duì)叫好;不要設(shè)計(jì)一個海報(bào)上報(bào)老板和設(shè)計(jì)師，而是直接在手機(jī)上做即時促銷，消費(fèi)者可以下單，轉(zhuǎn)化到店里來消費(fèi)。還有就是購物中心無法識別每天來購物中心的是誰，來了多少次，消費(fèi)了什么，開車還是其他方式來的。這些數(shù)據(jù)的積累，在購物中心真要建大數(shù)據(jù)的時候，多么的重要。

我們在看到趨勢，看到消費(fèi)者真正需要啥的時候，實(shí)體商業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，到底要互聯(lián)網(wǎng)做什么，應(yīng)該做什么，外部的資源該如何為我所用，這才是更務(wù)實(shí)的眼前事，至于阿里巴巴還有它的喵街，就是個互聯(lián)網(wǎng)的思維：為用戶實(shí)現(xiàn)了價(jià)值，就有意義。

就在大悅城，用戶通過喵街買了電影票，先在某餐廳通過app排隊(duì)后，去商場逛一圈，能多買件衣服，就有價(jià)值了。