鑒于最近商業(yè)與金融層面風(fēng)起云涌的合作態(tài)勢，不管是“二萬”還是“阿里+銀泰”，甚至“王府井+百聯(lián)+利豐”模式都讓人看到了商業(yè)轉(zhuǎn)型期的改革之趨勢。改革、改革，不僅僅是“改”，我更愿意強調(diào)“革”引申為革命，三十年河?xùn)|，革命必有犧牲，以現(xiàn)在的發(fā)展態(tài)勢，不久便會分出高下，各歸其位。

淘寶大家都用過，總結(jié)下網(wǎng)購的優(yōu)勢：方便、價格透明、選擇性多等等，而劣勢其實也很明顯：畢竟買家和賣家相隔兩地，對產(chǎn)品的描述僅僅只能靠圖片和文字，難免出現(xiàn)貨不對板，尺寸不合適等問題。我一個靠網(wǎng)店發(fā)家的朋友曾突發(fā)奇想，想在北京的東南西北建立四個體驗店，后邊是庫房，來解決貨品體驗的問題，后來因為客流太小失敗了。再來說說實體店鋪的優(yōu)勢：所見即所得、快速(畢竟你買了就可以用了)、退換貨方便、給顧客充分的體驗感。綜合起來就不難理解我們的顧客需要什么，當今商業(yè)競爭日益激烈，過去的商業(yè)地緣優(yōu)勢已經(jīng)蕩然無存，實體店鋪要想保持持續(xù)的利潤增長，必須回歸銷售本質(zhì)，了解顧客需求，才能立于不敗之地。

O2O是什么，很多人都只是解釋字面意思，線上線下之類的。究其本質(zhì)就是體驗，比如滴滴打車、比如餓了嗎，先去了解顧客的具體需求，通過好的方案解決了，才會有大量用戶使用，反過來也反映了傳統(tǒng)行業(yè)之前做得不足的地方。

銀泰之前也做過O2O，王府井百貨、百盛都做過，包括現(xiàn)在的萬達今年更是投了40億來做飛凡網(wǎng)。借用網(wǎng)絡(luò)獲得數(shù)據(jù)的方便性，顧客所有的行為都可以被數(shù)據(jù)化，通過分析來反饋給店家怎么做才能更好的吸引顧客，提高銷售，我們提了很多年的入店率、觸碰率、成交率、意見反饋這些指標對于線上商業(yè)來說已經(jīng)運用的很純熟。下面的截圖是淘寶數(shù)據(jù)分析的報表。

通過海量數(shù)據(jù)，商家把所需要的顧客畫像分析出來，有目的性對特定消費人群進行宣傳。

大數(shù)據(jù)時代把我們每個人都數(shù)據(jù)化、標簽化，針對不同的目的把我們細分為不同的群組，這些正是銀泰和其他商業(yè)所需要去了解的，阿里在這方面做得很好，如果阿里+銀泰可以互相發(fā)揮價值，取長補短，對于實體商業(yè)會有很大幫助。至于大家擔(dān)心的會員泄露，購物中心命門問題，個人覺得大可不用擔(dān)心，與其讓vip數(shù)據(jù)躺在電腦里睡大覺，不如去更好的了解他們，激活他們。

當然挑戰(zhàn)也是并存的，阿里們(這里泛指所有網(wǎng)絡(luò)商業(yè))是通過先進的數(shù)據(jù)分析運營而壯大的，對于實體店面經(jīng)營所面臨的各種問題沒有太多經(jīng)驗，實體店面獲得各種數(shù)據(jù)也沒有線上那么容易，你沒辦法通過IP地址或賬號去辨識出進店卻沒有買東西的顧客，還要面臨線下各種系統(tǒng)參差不齊，數(shù)據(jù)不準確等問題。之前很多網(wǎng)上品牌都在實體店面運營上遇到問題關(guān)店，恰恰說明實體商業(yè)經(jīng)歷了長期的歷史沉淀到如今，有很多復(fù)雜的現(xiàn)實情況是無法避免的，阿里要想把線上價值帶到線下，需要先去了解并消除這些困難才能開始施展所長。

不破不立，商業(yè)競爭已經(jīng)空前激烈，對于商業(yè)發(fā)展來說，阿里+銀泰模式會是一個新的方向，打破原有的運營方式，結(jié)合線上數(shù)據(jù)分析運營方法，發(fā)現(xiàn)阻礙發(fā)展的因素，大步向前。