整合營銷又稱“整合營銷傳播”，簡稱IMC，是一種以4CS為基礎，強調整合所帶來的附加價值的營銷傳播理念。整合營銷傳播認為在當前以消費者為中心的市場環境里，企業要暫時忘掉自己制造的產品，充分重視消費者的需要和欲望;暫時忘掉定價策略，深入了解消費者為滿足自身需求所愿意付出的成本;暫時忘記產品的分銷策略，系統地研究如何使消費者在購買、使用產品時更方便;暫時忘掉企業的促銷策略，考慮如何與消費者進行多層次的雙向溝通。也就是要以消費者需求為中心，以統一的目標來運用和協調各種不同的手段，使其達到“一個聲音”。

4CS是整合營銷傳播過程中的引導與方向標，以4CS為基礎進行保健品行業整合營銷策略分析，是避免脫離市場，建立忠實客戶群體并盡善盡美服務于客戶的重要砝碼。策略分析中有幾大基本要素：

顧客策略：宣傳一個滿足自身健康需要的理念。保健品企業應充分考慮顧客需要和欲望，將“以顧客為中心”作為一條紅線貫穿于市場營銷活動整個過程，使保健品成為消費者自主選擇。堅持一個為消費者利益服務的宗旨。通過向電話咨詢、店臺咨詢、療程贈送等進行跟蹤服務，讓消費者從購買中得到心理滿足，并能得到這個企業長久關懷。

成本策略：顧客在購買商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客總成本。顧客總希望把有關成本降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足。保健品營銷應建立一個良好的物流系統，努力降低保健食品的運輸成本，提高各個店鋪的市場鋪貨速度，加快資金的周轉，實現資金的整合。根據產品投放市場的生命周期，要協調各種傳播要素的有序合理的進行，從而有效防止廣告盲目的狂轟亂炸，產品宣傳成本的無節制上升，降低企業成本就是降低客戶的成本。

便利策略：最大程度地便利消費者，應考慮“消費者的易接近性”，讓保健食品店鋪選址靠近購物廣場、車站與居民樓等人流量充足的地方。在采用店鋪形式時，采用專賣店、商場專區、便利店等，同時在商店的設計和布局上要考慮環保健康和溫馨，進一步加強消費者體驗，時刻向消費者傳遞健康的理念。

溝通策略：溝通策略就是以什么方式向消費者傳達保健理念。通過建立顧客服務和信息管理系統，經常性安排工作人員參與登門拜訪顧客工作，了解顧客想法和顧客使用我們產品后的效果等。多種方式培訓員工，要求不同層次的員工掌握保健產品特點和深刻文化，以及與保健品相關的法律法規等，同時要掌握服務顧客、經營顧客的專業技能，讓顧客隨時隨地擁有貴賓式的服務感和榮譽感。采取軟文、公關與廣告等多種傳播方式共同作用，形成軟文領跑、公關推動、廣告輔助三劍合壁的態勢。避免虛夸，以提升產品品牌、服務以及企業形象為主，使得企業在大眾心目中的形象與企業準備樹立的整合形象統一，這都將對整合營銷傳播的“一個聲音”有著重大影響。

1、散發印刷品廣告進行無縫式覆蓋：散發廣告宣傳單，做得最成功的就是三株了，A企業也采取了類似做法。有內部編印的刊物《抗癌周刊》、《東方健康抗癌特刊》等。在宣傳資料中，A企業進行了三種差異化的組合：一方面是單獨的A企業產品資料介紹;另一方面是專門講述國內外抗癌信息的報刊;還有抗癌故事的報刊資料。通過三種形式的差異性的不斷覆蓋性散發，達到了立體化的傳播效果。

2、搞坐堂醫生制進行權威、隱形銷售：A企業通過與一些藥店或醫院合作，進駐專家，實踐證明這是很有效的。因為這些專家是A企業邀請的，肯定會積極推薦服用A企業的產品。一般情況下，到這里看醫生的都是“第一目標消費群”，是A企業的“受重面”，而A企業成功利用坐堂醫生，便可以帶動消費群購買欲。這是一種隱性的營銷手法，它比專家作報告，更具有隱蔽性。因為消費者是無法判斷哪些坐堂醫生是企業聘用的，哪些是藥店的。而坐堂醫生也多數具有良好的背景，更具有比較高的可信度。

3、軟文+公關+廣告，扣動患者心弦。在媒體投放上，A企業也盡量達到錯落有致，基本是軟文領跑、公關推動、廣告輔助，形成三劍合壁的態勢。作為保健品，需要一些詳盡的產品特性介紹，以及一些患者的病歷故事介紹，這些都需要大篇幅的文字說明，因此軟文是有效的手段之一。

1)類型：新聞炒做型+綜合機理型十親情促動型。

2)發布：媒體(重在報媒)——找準報媒中的主流媒體的發行量、覆蓋區域、閱讀人群定位;報紙新聞及排版風格;所用的軟文廣告越像報紙自身的新聞越好。

3)媒體組合：根據所調查的當地居民的讀報習慣，來選擇刊登廣告的時間：一般選擇在周二至周四均勻分布，同時要求省報與市報相結合，日報與周報相結合;每一周發布的軟文廣告要做到保證下一周廣告發布之前的電話量、咨詢量保持在正常水平。

4、請協會、專家、患者一起作立體式“報告”。因為A企業生產的是抗癌產品，因此就經常與國家級別的抗癌協會等機構“合作”，請“抗癌明星”現身說法。在中國人的消費習慣中，特別是患者，心底很相信一些協會、專家的心得與指導，A企業借助權威專家特性，巧妙的塑造出了可信度。另外，消費往往需要一個氛圍，也就給沖動購買創造了機會，A企業通過患者資料以及現身說法，強烈的烘托出了人們激情購買的氛圍。兩者結合，無論消費者是冷靜思考還是熱血沸騰，都具有很好的銷售效果。

5、整合治療，通過補位營銷塑造品牌。在A企業的產品推廣中，曾經遇到了一些阻礙，主要是來自同行以及醫院醫生的抵觸，其原因就是A企業過于強力推薦自己的產品，造成其它產品失去了生存空間，結果自然遭到它們的反擊。另外，A企業的產品肯定也不是抗癌產品的“萬金油”，作為醫生自然根據患者需要進行開方，好多時候是需要多種醫藥產品醫治患者的。

容納百川才可體現自己，A企業的補充定位策略不但可化解來自渠道和產品屬性的深層矛盾，更能贏得患者信任和專業醫生支持，同時凸顯了更高層次的產品價值理念，創造了產品附加值和美譽度，有效預防了信任危機。

關注微信號：yuanxiaoqiong188