海格里斯小編最近在一篇新聞中就了解到一則超市的疏忽行為引來的賠款“多收3毛，賠款500元”：
超市因工作疏忽，一瓶醬油結賬時多收了三毛錢，結果在消協的調解下，賠償了消費者五百元。
近日消費者許先生在某超市購買商品結賬后，發現所購1.8L瓶裝醬油收銀價格比貨架價簽高出了三毛錢，遂與超市收銀員理論此事，要求退還多收的金額。僵持近一小時，超市方始終沒有為他解決。許先生向當地的消協熱線反映超市價格欺詐行為，要求按照法律規定賠償損失。
許先生的投訴由市消費者協會分撥到地區消費者協會。調解中，地區消協指出超市以低價招徠顧客并以高價進行結算，屬于價格欺詐。依據《消保法》的規定，最終此超市向消費者道歉，并賠付消費者許先生五百元。調解后，此超市邀請許先生為監督員，請其多為超市提意見和建議。
此案依據《消保法》第55條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。通過此事奉勸經營者應跟上法律進步的步伐，正視自身存在的問題，而不是找出各種理由討價還價，對消費者的索賠打折扣。
超市為零售商占主導地位，在供應鏈內部，零售商和生產廠家為取得供應鏈主導權，為商家品牌和廠家品牌占據零售店鋪貨架空間使得供應鏈各個環節間的成本不斷轉移，供應鏈整體成本上升。從零售商角度來看，新的零售業態如倉儲商店、折扣店大量涌現，日雜百貨業的競爭更趨激烈。另外，從消費者的角度來看，過度競爭忽視消費者需求：高質量、新鮮、服務好和合理價格。可見超市產生的背景是從消費者的需求出發,提供滿足消費者需求的商品和服務。但超市在運營中會遇到諸多涉及的基本法律問題，如何有效解決，是超市經營者目前亟待解決的現實和問題，海格里斯就超市運營中涉及的28個基本法律問題進行逐一研討。
1、肅竊問題
在肅竊中，需要明確的一點是我們并沒有處罰權，所謂“偷一罰十”是違法的。因此，具結書中不要出現“罰款”字樣，更不要體現對方被迫接受的意思。處理分為兩種方式：一是向公安機關報案；二是雙方協商處理。具體處理要區分情況，靈活處理，對于當事人抵觸情緒比較強，或是慣偷性質的，應及時報案處理，對于愿意或能接受協商處理的，可協商處理。收取對方款項的，書面中應以賠償款、退賠款的形式。另外，在尚無充分證據證明對方有偷竊行為之前，注意不要使用肯定性甚至斥責性的語氣。
2、箱包在保管中出現差錯顧客主張包內有貴重物品如何處理？
在辦理箱包業務時，必須有明示的“禁止存放貴重物品”的聲明，然后，即使顧客有貴重物品存放，那么當物品丟失時他也沒有證據證明他的包里到底是否真的放了該貴重物品，這樣即使訴諸法律，我們也能站在有利的一邊，最好的方式是，制訂一份固定的格式，弄一份免責聲明，讓存包的顧客簽字確認。
3、顧客在賣場單獨結帳區結帳并領取商品但未出賣場出口又丟失的，如何處理？
顧客在單獨結賬區結賬并領取商品，即意味著該次交易的完成，商品所有權已轉移，顧客有義務自己保管商品，即使在未出賣場出口前丟失，也應自行負責。
4、客服部：顧客在投訴中以向媒體舉報等為由索要巨額賠償的如何處理？
顧客在發現我方的商品等存在問題時，有權要求賠償，但如果以向媒體舉報等進行威脅索要明顯不合理的巨額賠償的，涉嫌構成敲詐勒索,碰到這種情況的，我們可以要求對方將其要求寫成書面形式并簽名。必要時，我們可以報案追究對方的法律責任。
5、員工因工作中受外來傷害已獲得賠償的是否還有要求工傷賠償的權利？
可以，根據法律規定，員工在工作中遭受外來傷害的，有權要求賠償，即取得第三人賠償的同時，還可申請工傷。
6、顧客私家車在超市停車場被刮傷，超市應承擔什么責任？
一般情況下不承擔責任。在與顧客協商時首先告訴對方，我們是免費的便民停車場，對停車場內的車輛不負責看管和保管義務，我們僅僅是提供了一個免費的便民停車場地，如果車輛出現被盜、被劃等涉及財產損害的事宜，車主應當找車輛的侵權人主張賠償事宜，而不應當找我們主張權利。
7、客人在賣場內遺失個人物品，賣場是否承擔相應責任？
不承擔責任。當事人對自己的物品應當有保管和看管義務，超市已盡到了適當的提醒義務不承擔責任。
8、顧客在賣場內與其他顧客發生沖突，而受到傷害，賣場應承擔什么責任？以及在工作中出現有第三人責任的事故，企業應承擔怎樣的責任？
從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持；因第三人侵權導致損害結果發生的，由實施侵權行為的第三人承擔賠償責任。安全保障義務人有過錯的，應當在其能夠防止或者制止損害的范圍內承擔相應的補充賠償責任。安全保障義務人承擔責任后，可以向第三人追償。賠償權利人起訴安全保障義務人的，應當將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外。
9、寄包柜中寄存物品在未發生錯誤操作的情況下丟失物品，超市應承擔什么責任？
《合同法》第374條規定：“保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損滅失的，保管人應當承擔損害賠償責任，但保管是無償的，保管人能證明自己沒有重大過失的，不承擔賠償責任。”故一般情況下如果存包柜不存在質量問題，則不存在重大過失，不需要承擔賠償責任。
10、顧客稱因食用我店食品而造成的疾病，超市應承擔什么責任（就診一般均有病例及醫藥單據，但均無法證明具體食用某某商品導致，而顧客的醫療費用、誤工費以及其他損失報銷及賠償如何確定）。
首先是顧客發現食物變質，并未食用，直接回來要求退賠的，原則上應按一比一賠償。其次是顧客稱食用變質食品出現問題、花費醫療費等，要求賠償的。此時，應要求對方出具購物小票或會員卡、剩余的所謂變質或有問題的產品（或其它能證明食物變質的證據）及正式的醫療單據，并需要證明食品問題與所稱的病情之間有可能的因果關系。只有符合這些條件我們才能賠償。關于追究供應商的責任，最好在處理的一開始就要求供應商人員全程參加處理，如果我們的確因此事進行了賠償，那么我們只需要把賠付的證據復印件轉給供應商，按照供應商和公司簽訂的《買賣合同》的相關條款進行索賠即可。
11、如果員工在企業受傷，未進行傷殘鑒定，在員工要求賠償時，企業處理完畢后與其簽訂具結書，不再追究任何責任，這樣的承諾在法律上有效嗎？
應該認定為有效協議。當時人之間可以對自己的權利義務在法律規定的范圍內進行自由約定，只要不違反法律的規定即可。
12、實習生和退休返聘回企業人員工作中出現意外是否算工傷？
在校實習生和退休返聘人員，因身份特殊，單位沒法為其繳納工傷保險，因此工作中出現的意外不能認定為工傷。但非在校實習生在工作中出現意外傷害應當認定為工傷。
13、導購人員在賣場內受傷，公司會付什么樣的責任？
導購人員與廠商簽訂了勞動合同，因此如出現因工作受傷，則應該由廠商對其進行工傷認定以及做出相應的工傷賠償等事宜，如果是因為第三人侵權導致的傷害，則應該跟侵權人主張賠償，公司只在安全保障義務人有過錯的情況下承擔補充賠償責任。
14、員工在競爭店試調時被打，如何利用法律法規保護自己？
員工在試調時應以普通消費者身份進行，這時可以對侵權人提起侵權之訴，如果能確定侵權人系競爭店員工時可對該店一并提起訴訟，
15、廠商退貨長時間不拉走，店內可否自行處理？
根據買賣合同的合同條款，對方收到我方的退貨通知時，應于十日內領回該退貨商品，否則我方有權自行處理該商品，由此發生的保管、運輸等費用由對方承擔。因此，在退貨通知送達后（必須有充分證據）十日內不領取貨物的，我方可以采取適當的方式處理商品，但將商品自行使用（如作為贈品處理）是不妥當的，我們建議的方式是通知對方開始計收保管費用。
16、被超市誤為偷竊，請進辦公室后證明是誤會，向超市要求索賠如何處理？
可以參照下述司法解釋處理：《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》因侵權致人精神損害，但未造成嚴重后果，受害人請求賠償精神損害的，一般不予支持，因侵權致人精神損害，造成嚴重后果的，人民法院可以根據受害人一方的請求判令其賠償相應的精神損害撫慰金。
17、商品丟失，員工/導購買單是否合理？
不合理，員工作為自己的本職工作，主要是按照員工手冊里面的規定進行，但是對于商品的安全性的保障義務是公司的，而不是員工的責任，但是如果公司已經課以該員工一定的看護職責，比如把手機真品替代手機模型進行展示的，這種情況員工需要承擔一定的責任。
18、搭乘超市免費班車受傷（途中因緊急剎車，造成摔傷），超市應承擔什么責任。
承擔損害賠償責任，顧客雖然搭乘的是免費班車，但是超市作為承運人應當保證顧客人身和財產安全，雙方已經形成消費合同中自己附加的服務，雙方已經形成客運合同關系，超市有義務保證其安全性，事情處理完后公司可以依據公司和班車承包商簽訂的合同進行處理。
19、顧客偷竊賣場贈品可否按偷竊正常銷售的商品處理？
可以，贈品本身具有商品的屬性和價值，顧客以非法占有為目的，同樣可以按照偷竊正常銷售的商品進行處理。
20、出現人身傷害事故后，主張誤工費所需哪些手續？
誤工費根據受害人的誤工時間和收入狀況確定。誤工時間根據受害人接受治療的醫療機構出具的證明確定。受害人因傷致殘持續誤工的，誤工時間可以計算至定殘日前一天。受害人有固定收入的，誤工費按照實際減少的收入計算。受害人無固定收入的，按照其最近三年的平均收入計算；受害人不能舉證證明其最近三年的平均收入狀況的，可以參照受訴法院所在地相同或者相近行業上一年度職工的平均工資計算。在實際操作中，如果對方主張誤工費，我們需要對方提供的材料有：（1）對方提供有誤工損失的證明；（2）誤工當月及前三個月的工資單；（3）勞動合同書；（4）誤工當月的考勤表；（5）社保機構出具的社會保險費繳費證明。
21、在店內顧客出現意外傷害（自身原因），顧客要求賠付誤工費是否合理？
如果是因為自身原因導致的傷害，比如突發心臟病、突然暈倒等事情，確是自身原因導致的，公司不承擔責任，同時不用支付誤工費。
22、如有案例與顧客協商不了，是否可以讓顧客走法律途徑？
完全可以，既然協商處理不了，問題還需要解決，那么我們就需要通過司法程序進行認定，這也是正常的基本的工作思路。
23、勞動法規定以小時計酬的非全日制用工，一般平均每日工作不超過4小時，每周不超過24小時，如雙方協商同意可否超出以上標準（現倉管搬運工實際工作工時已超過此標準），會存在何風險，另，非全日制用工要求工資結算周期最長不得超過15日，如雙方協商一致，可否按月結算；對于此人員，單位是否需與之簽訂勞動合同。
當時之間的協議不得和法律法規相抵觸，否則是無效的，《勞動合同法》已經規定了工作了時間和工資支付方式，應該按照勞動合同法的規定進行。
24、員工在工作場所內因第三方責任造成的工傷，在公司對員工按照工傷條例進行賠付后，怎樣申請第三方責任
因第三人侵權導致損害結果發生的，由實施侵權行為的第三人承擔賠償責任。安全保障義務人有過錯的，應當在其能夠防止或者償制止損害的范圍內承擔相應的補充賠償責任。安全保障義務人承擔責任后，可以向第三人追償。
25、顧客在賣場內人身受到傷害或財產受到損失，超市在何種情況下應付何種責任，如何界定.。除保護現場、拍照、尋找目擊證人、報警、報醫外還應注意什么？
超市負有安全保障義務，超市盡了這種相應的義務就不承擔責任。否則就要承擔相應的補充賠償責任。另外要注意跟保險公司索賠時，顧客得要求超出理賠額度不大的，以盡量滿足顧客的要求進行處理，以促成案件盡快結案。乘機高額索賠的，言辭拒絕，通過訴訟解決。
26、案件界定需由超市方負責，顧客索要誤工費、營養費、精神損失費等，一般應如何計算？有無相應的法規明示，除保留相應票據外，還需注意什么？若為他方責任，應如何追訴？
因第三人侵權導致損害結果發生的，由實施侵權行為的第三人承擔賠償責任。安全保障義務人有過錯的，應當在其能夠防止或者制止損害的范圍內承擔相應的補充賠償責任。安全保障義務人承擔責任后，可以向第三人追償。賠償權利人起訴安全保障義務人的，應當將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外。
27、顧客在賣場內丟失財物或者自行車，我方有相應提示(廣播、文字)但顧客還是要求賠償，這種情況如何處理？
超市提供的免費停車場服務與其它營業性收費停車場服務在性質上是不同的，超市免費停車場是一種便民措施，與顧客不構成保管合同關系，因此車輛及車內物品的安全保證責任仍是車主本人，超市只要盡到一個誠信善良的從業者應達到的注意義務就可以免責，出現類似問題，應當立刻協同顧客報警，由警察破案處理。查清內保工作人員作業流程，如果是公司內部人員作案的，如果數額不大的先行賠付顧客損失，再向員工追償，若我公司嚴格按照操作規則作業，而顧客要求我公司承擔賠償責任時，告知顧客應當向加害人索賠，如果顧客不理解，可告知顧客通過訴訟程序解決。
28、兩顧客在超市內打架，一方走掉并無法找到，另一方要求超市承擔賠償責任，超市是否承擔？
超市在做足相應的安全保障義務的前提下無需承擔責任。這是顧客之間的互毆行為，事情發生時公司應當了解受傷原因，根據受傷輕重決定是否送醫就診及時報案，控制現場，保全和固定證據，做足相應的安全保障義務即可不承擔相應的安全補充責任，否則應當在其能夠防止或者制止損害的范圍內承擔相應的補充賠償責任。
2016-07-19 16:37被設為精華，積分加20，金幣加4

 不錯的貼子，為樓主點個贊。

由于經營環境的變化，特別是對于跨地區的中小型連鎖經營體系。對于法律性經營性的風險性控制方面的經驗是一片空白。

這對于中小型連鎖超市的經營提出更加嚴酷的挑戰。

好高深的樣子啊

不錯不錯，挺實用的