互聯網+時代，隨著傳統媒體的沒落，新媒體應用的更迭，人們自我標榜、標簽化需求的愈演愈烈，各種社群、圈子應運而生呈幾何倍數增加，并成為精準營銷的首選陣地，所謂人心所向且利益所需，如此一來人們各顯神通不斷“圈人”，“搶人”大戰愈演愈烈，人作為熱門社會資源成為商家爭相搶奪的對象。

“人都去哪兒了”?已經成為越來越多商業從業者自問或提問的口頭禪，尤其是在節假日或大力度活動的時候，面對不及昔日的客流，更會頻頻發問，對商業而言，能否搶到人則事關成敗，無論是線上的流量還是線下商業的客流，都早已做為運營考核指標，量化統計并據此分析、評估，購物中心的客流計數器則如神一般的存在一絲不茍的認真記錄，用數字這種最簡單直接的方式反映著購物中心的人氣指數，要想計數器上的數字“漂亮”，購物中心就要使出全身解數“搶人”，在“搶人”之前，不妨先看看“顧客都去哪了”?

接下來我們從以下6個層面分析。

1、電商分流，購物唯一性被打破

電商沖擊之下，百貨商場、購物中心客流分流、銷售業績下滑這是一個不爭的事實，盡管購物中心具有電商無可比擬的互動、體驗優勢，但購物多渠道、多選擇時代的到來，使其購物功能的唯一性被打破，顧客線上購物形成消費分流，致使零售版塊業績表表現不佳讓人堪憂，尤其是服飾業態最為明顯。

面對電商的沖擊和分流，就購物中心而言，當下最流行的解決方案就是增加項目的體驗互動性，減少零售業態，加大餐飲、兒童、休閑娛樂等業態的比例，以符合消費者從“目的性的購物而捎帶休閑娛樂”到“把商場作為休閑娛樂場所順帶購物”的消費習慣轉變，購物中心在此策略的引導之下，所提升的人氣，取得的業績是值得肯定的，然而這只是階段性的勝利，畢竟零售業態與其它業態相比，人氣也好，銷售也罷，冰火兩重天的現狀，消費者來店“吃吃吃”“玩玩玩”“逛逛逛”“買買買”的排序，讓購物中心不得不去考慮，如何完成顧客購買轉化率以提升其銷售業績，對此購物中心要行動起來，無論是提升品牌認知、還是增加品牌互動、體驗，只有建立零售品牌實體店線下消費體驗優勢，才能有效與電商抗衡，迎接顧客的回歸。

2、群雄逐鹿，商業項目入市分羹

商業因其經營利潤的持續性而迎來了越來越多的入市者，尤其是商業地產的介入更是加速了城市商業格局的變化，不斷入市的同質化區域型、社區型商業，使得供給嚴重超標，蛋糕不變分者增多，競爭之下顧客分流是必然，因此要求商業項目要根據市場環境、項目自身特點等要素在規劃之初做好項目定位，規避同質化，打造自身特色優勢與個性標簽，以實現錯位經營，唯有這樣才能在激烈的市場競爭中生存、發展，立于不敗之地。

3、選擇增多，消遣功能指數降低

逛街購物是一種消遣、一種休閑方式甚至是減壓的方式，而隨著旅游度假、沙龍聚會等休閑娛樂方式的增加，人們的選擇也越來越多，不再單純通過逛街來完成，在這種情況下，購物中心若想贏得更多的顧客，就要苦練內功，增強體驗互動，搭建場景，講故事，提升賣場顏值，增加項目服務內容的多樣性，提升自身核心競爭力，當然在做加法的過程中也要有取舍之道，鎖定一定的范圍精準制勝。

4、小店來襲，顧客嘗鮮對號入座

小店因其獨有的基因及表現出來的個性被人們所推崇，無論是餐飲店還是零售店鋪，小店成為自媒體探店訪談、消費者競相體驗的對象，搞的不吃某某店鋪就不能稱之為吃貨，不去某店曬圖不能叫做文青，信息大爆炸的時代，雞湯和標簽漫天飛，“Who Am I”成為人人追問自己的話題，正是在這種情況下，這些特色小店的標簽化讓人有一種找到組織的感覺，從嘗鮮到常客，客流自然而然也分到這里一部分。沒有人能做所有人的生意，因此面對小店，購物中心所要思考的是，是否自身也可以提供如小店一般的標簽化、儀式感。

5、宅不出戶，外賣跑腿超級服務

外賣跑腿的服務是越來越好，選擇過著足不出戶宅在家里的人也越來越多，“宅文化”的盛行及以此文化為基礎的服務越多，宅男宅女們出戶的幾率越少，如果人們都宅在家里，自然就不會有購物中心的客流了，當然這種如果永遠都不會成立，然而面對宅文化，購物中心需要去研究，研究其形成的基礎、其中的奧秘還有群體的特點，做出一定的應對，組織一些針對性的活動等，試想若“宅一族”們出戶的選擇就是到購物中心去，豈不是打通了一條全新的客流之泉。

6、小眾當道，社群大搞花樣玩法

之前人們去商場的理由之一是因為購物中心有各種各樣的活動，無論是比賽類、表演類還是體驗類的，商場讓人們參與到各種活動中來，而現在這個自媒體瘋長的搶人時代，人人都是策劃大師、人人都是導演，各種社群井噴似的出現并帶來了各種玩法，手工、騎行、垂釣、畫畫等各種社群的活動給了人們太多的選擇，購物中心的會員，通常也會是多個社群的成員，她們擁有很多標簽，無形之中被小眾化，被吸引去參加各種與其標簽相對應或被對應的活動，如果說群雄逐鹿的商業項目入市和特色店鋪的截流是有形的競爭，那么社群就是一只無形的手在蠶食購物中心的客流，如何用社群化的思維分析會員，與她們溝通，組織活動，將是購物中心不得不面對的問題。

隨著社會的多樣性，消費者選擇的增加，“搶人”將是一個常態化的動作與課題，所謂“搶人”，就是通過“搶”讓消費者愿意選擇去你哪里，就是給消費者，一個愿意來店的理由。