聯商網組織新零售顧問團，發起關于新零售的討論。作為新零售顧問團的成員，我也來說說我理解的新零售。

字面理解，新零售就是創新零售形態，要預估未來可能出現的新零售，可以從曾經出現過的新零售入手，研究他們是如何出現的，規律是什么，這些規律一定也適合未來的新零售。

幾乎所有的零售業態曾經都是新零售，它們在不同時期出現和發展，比如沃爾瑪，好市多，阿爾迪，711，蘇寧，大潤發，永輝，阿里，唯品會，ZARA，名創優品，生鮮傳奇等，他們為什么出現，為什么成功，有何規律，筆者總結以下幾條原理。

一，新技術的應用和普及是零售變革最大推動力。

“新技術的應用和普及是零售變革最大推動力”這個論點無須分析解讀，沃爾瑪和蘇寧等連鎖業態是建立在數據庫信息技術之上，淘寶等電商建立在互聯網技術基礎之上，滴滴打車和餓了么建立在智能手機移動互聯網基礎之上，相應技術普及程度是對應新零售業態的必要條件。

二，越是大機會，越出現在技術普及早期

當每個技術(時代)出現并且普及過程中，越是影響力大的顛覆創新，越發生在早期，比如移動互聯網普及過程中，滴滴率先啟動，然后是餓了么。淘寶和亞馬遜也是在互聯網普及早期就出現。

顛覆性零售商業模式一般都比較簡單，當新技術出現后，很多人都能看到新零售的機會，滴滴、淘寶、亞馬遜初期競爭對手并不少，新技術普及后期，要發展出類似淘寶這樣影響力的新零售模式很難。

三，顛覆新零售業態出現后，逐步出現相對較小的新零售業態

顛覆式大影響力的新零售出現在新技術普及早期，新技術普及后期，也會出現一些影響力相對較小的新零售模式機會，比如在淘寶和亞馬遜攻城略地期間，還出現了唯品會，蘇寧農村服務站，美團，拼多多，蜜芽等各種模式。

早期新零售改變消費者，教育消費者習慣線上購物，唯品會這樣的服裝閃購平臺就有了足夠的顧客基礎，現在一些服裝品牌專門為唯品會開發商品，這些服裝品牌的策略是同樣的服裝在不同平臺折扣力度不同，其它平臺的高價給唯品會平臺折扣背書，從這個角度看，唯品會已經不是單純的折扣尾貨平臺了。

四，新零售的出現，帶來舊零售的改變，改變是機會

新零售改變了線下傳統零售格局，曾經在鄉鎮市場個體電器店是主流電器渠道，現在蘇寧易購服務站正在快速占領這塊市場，通過與互聯網結合，提高門店經營品項范圍和銷售額，不僅是電器和數碼，還把牛奶、紙品、糧油、百貨等快消商品和時尚商品也銷售到農村市場，通過服務站門店推廣和送貨，節省了線上平臺推廣和物流成本，提升了門店盈利能力，把以前不可行的商業模式走通，這都是靠和互聯網結合的功效，蘇寧易購服務站僅一年時間就發展一千多家門店，并且增速越來越快。

因為互聯網普及的推動，蘇寧從一家零售商發展成商業(線上線下)、物流(支持零售也對外服務)、金融(易付寶起始于蘇寧易購)、文體娛樂(PPTV是引流器，收購足球俱樂部提升大眾對蘇寧認知度)、商業地產(蘇寧云店，蘇寧商業廣場等)組合的集團。

還有因為互聯網電商的推動，大賣場大量關閉，便利店這類小型業態得到發展機會，超市更注重生鮮和體驗，這些都是新零售改變舊零售的案例。

五，新零售的大機會是更好滿足某場景購物需求

大的新零售機會，通常是更好滿足某種購物場景，比如便利店滿足便利購物需求，大賣場滿足一站式購物需求。而淘寶由于具有展示空間無限，郵費較低的特點，更好的滿足了長尾購物需求，在沒有互聯網的時代，長尾購物很難滿足，消費者經常找不到需要的商品，而淘寶完美的解決了長尾購物需求，淘寶上能找到幾乎任何商品，類似淘寶這樣創造新需求的新零售業態，對促進消費有更強的效果。上文舉例的蘇寧易購服務站也是同樣原理，在鄉鎮市場創造出新需求。

六，同業態不同形式，滿足消費者不同側重需求

很多產品是通過功能細分擴大SKU數量，比如洗發水有不同功效，不同規格、針對不同性別，不同包裝等細分方法。新零售業態也同樣如此，都是便利店，可以分為個體超市，社區店、干道店、校園店。超市也可以有沃爾瑪、好市多、阿爾迪、BHG等不同形式，他們各自滿足側重需求不同，沃爾瑪滿足大眾一站式購物需求，好市多滿足會員精選品購物，阿爾迪滿足高性價比購物，BHG滿足高端體驗購物。

創造新零售業態的一種思考方法是，基于舊業態觀察客群的變化，消費者的需求趨勢會怎樣變化，以此指導業態變化，從而創造出新零售業態。比如正大集團推出的正大優鮮強化社區生鮮，復華控股推出的全時便利強化堂吃服務，蘇寧推出的進口商品直銷中心強化全球購物，這些都是順應趨勢的新零售業態嘗試。

七，零售業態復雜度總體增加，新業態出現速度大于舊業態淘汰速度

我們身邊有阿里、蘇寧、沃爾瑪、711、還有菜市場，批發市場和夜市，經常還能看到路邊攤和流動攤販，在一些鄉鎮趕場的習俗并沒有消失。新零售出現后，并不代表舊零售會被淘汰，整體趨勢是零售業態越來越多，各自滿足不同人在不同場景下的購物需求，新業態出現速度大于舊業態淘汰速度，找準場景、趨勢和側重點，就能創造出新零售形態。

八，以前的機會點在效率，未來的機會點在細分場景、體驗和精準推薦

以前很多新零售業態出現，主要是通過提升效率降低成本來顛覆前者，比如雜貨店的毛利率40-50%，沃爾瑪的毛利率只有20-30%，目前超市平均以17%的運營成本把商品從廠家送到消費者手中，并且很多超市已經和生產商打通系統，經銷商越來越少，鏈條越來越短，711的庫存周轉僅僅需要10天，要繼續降低成本的空間并不大，所以筆者(張陳勇)認為未來新零售業態主要會從滿足細分購物場景需求，提升體驗和精準推薦商品來構建自己的競爭力，新零售不能僅僅重視降低成本提升效率。

九，中國太大，分層創新現象普遍存在

中國有4億人生活在現代化城市，2億多人生活在鄉鎮，還有6億人生活在農村。現代化城市人口僅占33%，但輿論在他們手中，如果只看朋友圈，還以為零售趨勢一定會高大上，其實如何更好滿足67%人口購物需求，是更值得關注和研究的話題，中國人口的分層分布，決定中國新零售創新也會分層進化，在各個層級會有不同的新零售出現。

十，零售創新本質是系統組合，要有拆分組合部件思維

創新不是點，而是系統，是組合，比如顛覆世界的蘋果手機是由電容觸摸屏，單線程操作系統，手控圖形界面，CPU和存儲器等組成。好市多的會員制、精選商品、低毛利率、退貨制度、信任感、包銷定制組合缺一不可。

新零售一定也由不同部件組合而成，其中任何一個單獨部件談不上創新，但他們組合在一起就有巨大威力。

新零售既然有這樣的特點，那么我們思考方式可以是先拆分各種零售模式的部件，去比較和熟悉每個部件，然后基于客群趨勢分析，購物場景細分，把部件組成新零售形態，如果覺得可行就可以落地嘗試。

“正大優鮮”是便利店組合了生鮮商品，“唯品會”借鑒了折扣店思維，“ZARA”混搭了“大牌低價”，筆者前文“天貓超市火拼京東超市 我為什么說他們的定位錯了”就是用部件組合思維，發現好市多的部件特征更適合網上超市的本質特點，建議網上超市門應該學習好市多。

總結

本文從分析曾經的新零售入手，總結出10條零售創新相關觀點，10條觀點組合在一起，為我們指明新零售的方向和思路。

如果正處于新技術普及早期，那么就應該大膽創新，如果新技術普及已經到后期，那么就應該基于客群變化和舊零售改造，去尋找新零售契機。零售人應該熟悉各種零售業態，習慣分解零售業態部件，并且從細分購物場景和側重需求入手，從體驗和精準推薦入手，從分層創新入手，組合部件，評測效果，用這樣的思維方式，更容易發現創造新零售業態的機會。

筆者(張陳勇)之前的文章已經提出過幾套新零售構想，感興趣者可搜索筆者前文，歡迎加筆者微信交流，在這變革的時代共同推進零售變革。

作者：紫藤院張陳勇 微信：csdso2o 專注零售O2O領域