星巴克的“用星說(shuō)”社交體驗(yàn)，過(guò)年前在微信平臺(tái)上線了。

什么是“用星說(shuō)”?簡(jiǎn)單講，就是：我有話，用星巴克跟你說(shuō)。這是一個(gè)可以運(yùn)用咖啡送禮的全新體驗(yàn)。這的確是個(gè)厲害的社交體驗(yàn)，怎么說(shuō)?

先來(lái)看整體運(yùn)用流程：

進(jìn)入星巴克中國(guó)的微信公眾帳號(hào)，點(diǎn)入“用星說(shuō)”，界面上即出現(xiàn)可以選擇送單杯

咖啡(有6種選項(xiàng)：拿鐵/當(dāng)季特飲/焦糖瑪奇朵/摩卡/馥芮白/卡布奇諾)或是送星禮卡(6種面額：50元/80元/100元/200元/300元/500元)，但不論是選擇單杯咖啡或是星禮卡，都有許多不同的卡面(情景)可以選擇，如Thanking of you/You make life SHINE/YOUR HARD WORK noticed /Happy Birthday/ 愛(ài)你/ 祝賀/ 約吧?等等。

選擇完要贈(zèng)送的情景(卡面)?線上微信支付完成?點(diǎn)選所要贈(zèng)送朋友的微信?加上祝福語(yǔ)與圖片，按發(fā)送，就完成贈(zèng)送流程;整個(gè)過(guò)程極為簡(jiǎn)單且順暢。朋友端領(lǐng)取的是一張電子券，直接進(jìn)入微信卡包，到任何一家星巴克門(mén)市打開(kāi)頁(yè)面即可核銷使用。比起直接轉(zhuǎn)一個(gè)紅包出去，用一杯焦糖瑪奇朵或馥芮白作為贈(zèng)禮，似乎更具有獨(dú)特性，且不落俗套。

但值得探討的，其實(shí)并不是星巴克這個(gè)社交體驗(yàn)?zāi)芴嫘前涂嗽黾佣嗌贅I(yè)績(jī)?

而是，星巴克所創(chuàng)造的這個(gè)社交體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑�是否有機(jī)會(huì)被廣泛運(yùn)用到其他不同品類的品牌身上?是否能夠被中國(guó)的消費(fèi)者普遍接受?這個(gè)利用社交環(huán)境送禮的市場(chǎng)可以有多大?在中國(guó)禮多人不怪的生活模式中，真的能夠成為社交禮儀的一部分嗎?有沒(méi)有機(jī)會(huì)順利轉(zhuǎn)型為線上紅包的另一種新形態(tài)的延伸?還可以誕生多少種玩法?是否這是另一個(gè)微信支付能夠大幅超越支付寶的契機(jī)?

最需要關(guān)注的是這個(gè)微信平臺(tái)下的社交送禮模式誕生了。

符合移動(dòng)年代的社交送禮模組

中國(guó)人的確喜歡送禮。統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)送禮市場(chǎng)一年的平均規(guī)模在1 萬(wàn)億左右，若是以線上零售總額約占12% 來(lái)推估，線上送禮的市場(chǎng)規(guī)模粗估也有1200 億元。有趣的是，這幾年商務(wù)送禮的市場(chǎng)在萎縮，反而是朋友間頻繁的送禮現(xiàn)象在增加。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)噴井式成長(zhǎng)的現(xiàn)在，年輕人間各式的送禮場(chǎng)景跟理由都有著截然不同的思維模式。

送禮場(chǎng)景：

傳統(tǒng)模組：三節(jié)，端午節(jié)、中秋節(jié)跟春節(jié)是必送禮的季節(jié)，其他時(shí)機(jī)如生日、結(jié)婚、畢業(yè).. 都是送禮的好時(shí)間。

移動(dòng)模組：情感面更強(qiáng)，就算要看時(shí)節(jié)送禮，西方的節(jié)日更重要，圣誕節(jié)跟情人節(jié)才是送禮高峰;而多頻度的送禮原因，其實(shí)更偏向社交屬性，失戀的安慰、工作的鼓勵(lì)…任何一個(gè)生活上的小點(diǎn)都可以形成送禮的緣由，沒(méi)有買(mǎi)禮物，給個(gè)紅包也非常ok。2017年春節(jié)6天期間，微信紅包發(fā)出460億個(gè)，三年前，2014年除夕時(shí)才發(fā)出0.16億個(gè)。而狂撒紅包的情景，早已經(jīng)不再局限在任何時(shí)節(jié)，而是生活中的任何情境都可以發(fā)個(gè)紅包來(lái)表達(dá)，情人節(jié)發(fā)表白紅包、缺席了聚會(huì)，發(fā)個(gè)愧疚紅包、有事相求，發(fā)個(gè)“勞務(wù)”紅包…..

送禮的概念，從務(wù)實(shí)到情感碰觸的溶入跟溶出，萬(wàn)物皆情感，情緒出口才是王道。這種運(yùn)用情感元素取代純功能的做法，早已在現(xiàn)有的移動(dòng)端各平臺(tái)展露無(wú)疑。

如圖片平臺(tái)，除了選“美麗風(fēng)景”、“花”…這種功能型分類外，更受歡迎的分類會(huì)像是：小清新、傷感…等形容詞。音樂(lè)的平臺(tái)，除了“排行榜”、“歌手”…等固定外，開(kāi)始出現(xiàn)像“安靜”、“寂寞”、“療愈”…. 等心情的分類標(biāo)簽。

所以，當(dāng)星巴克送禮時(shí)，可以選擇：YOUR HARD WORK noticed 這樣的送禮理由，不同品類的品牌，當(dāng)然也可以選擇符合自己品牌調(diào)性的感性說(shuō)法來(lái)做對(duì)應(yīng)。如：優(yōu)衣庫(kù)如果要送禮，不是送一件衣服，而是送溫暖，必勝客送的不是Pizza，而是期許你必勝的觀點(diǎn)，考試必勝、相親必勝、升官必勝!

微信支付的大利基

送禮流程：

傳統(tǒng)模組：要送就要送得有面子，包裝精美，還必須親自送上門(mén)才代表有禮貌，更是重情誼的象征。

移動(dòng)模組：時(shí)間就是金錢(qián)，能夠讓快遞送決不自己上門(mén)，能夠手機(jī)上送，連快遞費(fèi)都可以省下來(lái)了。

回顧一下星巴克“用星說(shuō)”的流程，線上購(gòu)買(mǎi)完成后，直接點(diǎn)擊對(duì)方的微信號(hào)，即可將禮物送達(dá)。不用詢問(wèn)郵寄地址、不用找快遞、填寫(xiě)信封，只要知道對(duì)方的微信號(hào)，送禮程序自然完成。

是否十分吻合現(xiàn)在年輕人的生活形態(tài)?充分利用現(xiàn)有年輕人幾乎都有的微信平臺(tái)，簡(jiǎn)單、干脆地完成，“送禮”的使命必達(dá)任務(wù)。

朋友生小孩，可以送尿布，加上祝福的圖文，不知道該送什么時(shí)，就給個(gè)百貨公司的禮券，自己去買(mǎi)吧!重要的是，這一切，都只要在手機(jī)上操作，也只要有對(duì)方的微信號(hào)就可以完成。這個(gè)社交送禮的流程，沒(méi)有人能比微信還玩得轉(zhuǎn)!就算天貓有再?gòu)?qiáng)的移動(dòng)端使用率，要送禮給朋友，從進(jìn)平臺(tái)選擇商品到購(gòu)買(mǎi)，再問(wèn)對(duì)方住址填入，然后再等快遞送到對(duì)方手里，這樣的等待過(guò)程，在現(xiàn)在的移動(dòng)年代，已經(jīng)被歸類為：費(fèi)時(shí)費(fèi)力加沒(méi)效率。這是個(gè)微信支付可以取得更大使用場(chǎng)景的利好機(jī)會(huì)。

對(duì)商家而言，落袋為安。任何人，如果能夠在選擇時(shí)就先付費(fèi)，業(yè)績(jī)就已經(jīng)完成，被送禮的一方，何時(shí)再來(lái)取貨，已經(jīng)是服務(wù)環(huán)節(jié)，可以讓收禮方選擇到店取貨或快遞送到家，不論如何，都可以增加更多的人關(guān)注這個(gè)品牌。而到店取貨，更增加其停留店內(nèi)，瀏覽其他商品的可能性，是個(gè)完美的O2O串聯(lián)解決方案。

結(jié) 語(yǔ)

微信平臺(tái)內(nèi)的社交送禮體驗(yàn)，星巴克的做法值得參考，但要引爆成為像發(fā)紅包般普及的習(xí)慣，仍然需要更多商家及品牌方的大范圍提供支持。如果這是個(gè)品牌方微信公眾號(hào)的標(biāo)配服務(wù)，消費(fèi)者一想到要送禮，就直接搜索品牌信息進(jìn)入選購(gòu)，對(duì)品牌方、對(duì)微信支付、對(duì)消費(fèi)者，都是直接受益的三方。期待看到更多的商家投入這個(gè)社交送禮的體驗(yàn)!