快消品行業本來是最早接觸互聯網的行業之一。二十年前，沃爾瑪就定制了專門用于全球門店管理的通信衛星，用于全球門店的數據傳輸。但是，在互聯網商業化的過程中，被其他企業超越，最終被阿里巴巴、亞馬遜這樣的企業占據了互聯網商業風口。并且在市場轉換的過程中，由于線上的沖擊，使整體行業陷于被動。

目前快消品行業對互聯網的認識確實需要盡快系統、完善與提升。如果還是停留在“訂單傳輸”，還是基于CRM解決企業內部管理效率問題等認識，已不能適應當前的互聯網發展環境需求。

快消品行業，包括廠家、經銷商、零售商都必須要看清是：目前的社會已經高度互聯網化。張瑞敏指出：互聯網時代沒有企業，因為企業是以自我為中心的。將來的企業一定都是網絡化組織，是互聯網的節點，而不是自成體系。連上互聯網，可能得到無限的資源；但脫離互聯網，可能什么都不是。

目前我所關注到的企業管理者，包括電商企業、互聯網企業的管理者，對互聯網的認識，張瑞敏是最深刻的一位偉大的管理者。目前還沒有第二。

在很多企業、互聯網人士只是關注互聯網帶來的效率改變的情況下，張瑞敏更多的關注是互聯網對社會的改變，對企業組織帶來的影響，對傳統企業管理發展模式帶來的挑戰，并在十二年以前開始，把海爾逐步打造成為一家網絡化的互聯網企業，使海爾成為真正意義上的傳統企業互聯網轉型。

快消品企業到底應該如何認識互聯網？互聯網到底對快消品企業帶來哪些影響？

全面、系統、深入認識互聯網需要從以下四個方面著手：

@@@互聯網帶來更好的手段----鏈接、數據化

互聯網對快消品行業帶來的最直接的影響就是鏈接與數據化。

鏈接是一種手段。但是一定不能小看這種連接對企業產生的價值。

在企業的運行中，不論是對企業組織內部還是面對外部客戶，最需要的就是能夠實現全方位的、實時的組織鏈接。通過鏈接可以實現對內部組織和對外部環境的實時洞察，及時實現快速反應；鏈接可以搭建起互動平臺，實現良好的互動溝通；企業通過這種連接，借助互聯網帶來的高效率，可以有效改善企業的運行效率。在企業組織的所有運行環節當中，最需要的就是鏈接。鏈接可以有效改變組織效率，降低組織運行成本，從一定角度講，可以有效提升組織運行質量。

互聯網已經搭建起多種有效的鏈接手段。特別是移動互聯網的快速發展，更使這種鏈接變得隨時隨地、變得“碎片化”、變得更加高效率。

目前，各種APP已經把整個社會實現了高度、實時、全方位的鏈接。不論是社交平臺、購物平臺、交易平臺、傳播平臺。移動互聯網時代的鏈接已經在把社會變得更加的高效率，也必將使企業組織的運營更加的高效率。

互聯網帶來的再一個手段變化是數據化。在互聯網時代，可以使組織運行實現全鏈路的數據化運行。可以使企業實現在數據化支持環境下的精準與高效運行。

面對互聯網帶來的新的手段影響，企業必須要全面融入到這一社會當中來。這種融入一定會在企業效率改變當中產生非常重要的價值。

當前，需要快消品企業盡快把鏈接與數據化手段植入企業運營中的方方面面。包括鏈接企業組織各個單元的運轉體系，要從根本上改變組織各個單元、各個成員的組織活力與運行效率。包括企業的獲客、交易、用戶服務等各個環節要全面實現在線化的鏈接。要借助數據化的精準手段，改善組織的運行質量。

總之，在互聯網時代，任何企業都必須要接入聯網的手段。互聯網的鏈接與數據化是從根本上解決企業效率的有效手段。

@@@互聯網在創造新的商業模式：

當前，在快消品領域互聯網正在創造新的商業模式，在沖擊與挑戰以往的商業模式。

B2C在快速發展。目前線上零售已經占據社會商品零售總額的八分之一，雖然增速有所放緩，但到今年上半年，依然保持將近30%的增長速度。特別需要關注的是，隨著一些品牌廠家、經銷商、零售商開始更加關注線上渠道模式，B2C將會得到更快的發展。從今年的情況來，許多品牌廠家都在加大線上渠道發展的力度，包括寶潔、伊利、蒙牛、恒安等都在發力線上。或者尋求與電商平臺的深度合作，或者探索更多的線上模式。今年的618已經有更多的品牌廠家尋求與線上的合作。近期與有關的行業專家、企業老板交流，大家的共識：B2C必將成為非常重要的快消品渠道模式。其實這幾年三只松鼠、韓都衣舍等一些電商企業的成功快速發展，已經證明這種新的商業模式的市場價值。

B2B在改變快消品渠道效率。快消品渠道環節的+互聯網將會改變廠家、經銷商、零售商的渠道效率。傳統的快消品線下渠道模式迫切需要+互聯網改變行業效率、降低行業成本。

目前圍繞渠道改變的B2B模式在快速發展。阿里、京東兩大巨頭在加力B2B市場。這幾年專門發展B2B領域的平臺企業也在加快發展，中商惠民、易酒批、百世店加、掌合天下，今年又殺出的行業黑馬—雅堂小超。雖然目前一些平臺還在探索與試錯之中，但是B2B對于改變渠道效率的價值已經非常顯現。特別是近日隨著茅臺云商上線，隨著近期一些經銷商企業成功轉型B2B，一些連鎖企業涉入B2B領域，未來這種渠道模式必將成為主要的渠道模式。

C2F將會更好滿足消費者的個性化需求。在互聯網環境下，消費者直接面對廠家的定制化模式，以其能夠更好地滿足消費者的需求將會得到更好的發展。

互聯網環境下還在不斷創造更多新的商業模式。目前看，未來的換聯網社會環境下，必將創造更多的新的商業模式，必將對目前的快消品營銷模式帶來新的挑戰。

目前需要特別關注的是：

無人店模式：無人店模式必將更多適合一些特殊的消費場景，對象公寓、寫字樓、居民樓、工廠、學校、機關等一些特殊的場所，將會帶來更多的便利購買。隨著無人技術的逐步完善，無人店將會得到更好的發展。

辦公室貨架、出租車便利店：目前這一些特殊場景的零售形式正在快速發展。在互聯網技術的支持下，這樣一些適合于特殊需求場景的零售模式將會得到更好的發展，感覺未來還會有更好的發展空間。

小米模式：小米在創造生態化的新零售模式。手機+互聯網+新零售構成小米的鐵人三項。小米在圍繞粉絲需求構建生態化的商品體系，并且實現了互聯網+實體店的生態化發展。目前看，這一模式未來有較大的市場空間。

@@@互聯網在改變社會，并將改變企業管理、發展模式：

互聯網的快速發展，其在改變社會的同時，正在對企業在組織的管理與發展模式帶來新的挑戰。

目前系統思考、規劃企業在互聯網、物聯網環境下組織變革，并且成功實現轉型的，只有海爾企業。

張瑞敏指出：在工業革命時代，企業的商業模式是大規模制造，是流水線帶來的高效率，核心就是名牌——如果誰能夠在傳統時代成為一個名牌，誰的范圍就可以擴大到世界各個國家，另外也有議價能力，會比別人的利潤高得多。

他指出：互聯網時代和工業時代最大的不同在于，商業模式不再是大規模制造，而是變成雙邊或者多邊市場。不是以名牌為核心，而是以平臺為核心。在互聯網時代，要么擁有網絡，要么被網絡擁有。現在的電商所擁有的網絡，別人不能擁有，只能夠在電商上面交易，因此，只能夠被電商所擁有。為什么是雙邊市場？這個市場可以解決政府和市場雙重失靈的問題——有時候會出現政府不靈，市場也不靈了，“看得見的手”和“看不見的手”都不靈。過去，進入市場的門檻太高，阻礙了市場發揮效率，而現在的雙邊市場，進入門檻非常低，隨便干一個產品都可以到電商上去賣，至于賣得怎么樣那是另外一回事兒，在傳統時代，很多產品進不了商店，因為太小或者沒有名氣。過去，我們的產供銷都是單邊的，現在變成了雙邊市場。在這個平臺上，供需雙方都可以上，所以是非線性的。

他特別指出：物聯網時代和移動互聯網時代有非常大的不同，它是情景感知的、個性化定制的體驗迭代。在互聯網時代，用戶可以在電商上面挑選你要的東西。但是，在物聯網時代，不需要你挑選，企業可以根據情景感知你需要什么，給你送去。它的核心不再是名牌或者平臺，是終身用戶。有人預言，21世紀的企業競爭力就是看你擁有多少終身用戶。所謂終身用戶就是用戶的所有需求，企業都可以不斷滿足。

基于對時代及未來的判斷，海爾是全世界唯一一個徹底變革傳統企業組織，完全變成了員工可以自主創業的平臺。企業變成網絡化組織，員工變成創客，企業付薪變成用戶付薪。把用人權、分配權、經營權全部交給創客，使企業面對個性化的市場變化，能夠及時應變，充滿創新活力。

對所有快消品企業來講，不論是廠家、經銷商、零售商都面臨在新的互聯網環境下，變革企業組織，以適應當前的時代變化和所帶來的市場的變化。

海爾的組織變革，發展方式的變革對所有快消品企業都有非常強烈的學習價值。組織變革是當前企業變革最迫切的話題。

@@@互聯網環境下，正在快速迭代的新技術在改變行業效率與發展模式：

當前社會確實已進入技術快速迭代的時代。新技術帶來的效率改變、模式創新是革命性的。

目前，對快消品行業來講要特別關注以下技術的發展：

物聯網技術：在很多行業人士對互聯網還缺乏深度認識的情況下，物聯網時代即將到來。萬物互聯對快消品行業來講，必將改變以往的行業模式。

按照張瑞敏對物聯網時代的描述，物聯網時代企業與用戶的關系是深度交互的、是情景感知：是在交互中產生需求，在情景感知中洞察需求：你需要什么，給你送去。它的核心不再是名牌或者平臺，是終身用戶。

因此將對整體快消品行業來講，將是一次徹底的變革。可能將不再是品牌、渠道、終端的現有模式，而變成用戶互動、實時鏈接、情景感知、實時觸達的模式。

智能技術：隨著智能技術確定為國家戰略，必將得到更加快速的發展。目前看到的智能家居系統，已經實現家庭所有智能設備的連接，全部實現手機控制。并可鏈接購物、社區服務等更多生活場景。隨著智能技術在逐步改變消費者的生活，必將對快消品行業帶來新的模式重構。

物流技術：有人預言：未來的快消品模式是智能物流+用戶。隨著物流技術的提升，效率的提高、成本的降低，物流必將在改變快消品行業當中發揮重要的作用。

筆者：

鮑躍忠微信bc111246

高級經濟師

國家商務部“萬村千鄉市場工程”專家

聯商網新零售顧問團高級咨詢師

鮑躍忠新快消、新零售創新實踐工作室