聯商專欄：在行業中，每天總有海量的時代新詞，亂花迷眼：數字化、體驗、新業種、餐飲化、智慧零售、賦能、零售資本、無界零售、場景、沉浸式、大數據、人工智能、LOT、柔性供應鏈、升級、重塑、模式、整合、產業鏈、價值鏈、心零售、算法、流量、內容、破界……

我們其實總想，商業的世界，也應該有兩到三條不變的公理，讓我們能夠識別未來，可能企業各有術差，但核心應有道同！

有人說，商業最后一定是哲學的問題，就像我們是誰一樣重大？

（1）是消費者為中心嗎？有企業在創造引領消費，所以這不能解釋一切。

（2）是價值嗎？入行的企業都有價值，我們無法說明企業的差別。

（3）是專業嗎？我們無法解釋蛇吞象的故事。

那核心，我認為是效率！

羅振宇在跨年演講中說，新零售的核心應該是“用一切手段全方位無死角的提高效率”！為了簡化，我們姑且稱之為效率模型，所有商業的效率內涵，應該建立在三個工具、價值爆點和標準化三個基石上。

一、工具革命

回顧商業的發展歷程，我們從商業的形式演變中，可以看到五種要素的演變：場所形式、交易內容、交易媒介、交易組織及交易領域的變化，從簡單到復雜，從初級到高級，從人控到技控，從近時空到遠時空、從實體到虛擬，而其中最為核心的，是信息工具。

1、古代商業在紙媒技術上演化升級

古代商業信奉“一手交錢，一手交貨”，后來，商業的人財物分實物流和賬務流進行演變和升級，實物流是生產效率的提升，而賬務流是邏輯體系的時代變化，兩者共通點是紙媒工具的承載，紙媒工具的局限決定了商業自身的局限。

2、近現代商業在信息化技術上演化升級

我們很難劃清這個時代標志性的事件是什么，從穿孔片計算機、電子管計算機、晶體管計算機、集成電路和大規模集成電路計算機，隨著計算機技術逐步升級，商業的時空跨度和連鎖化程度出現適配性提升，實物、服務、虛擬產品、多業態、多業種、層級市場、跨國貿易也出現了應用性的繁榮，商用電腦、個人電腦技術迭代，MIS是時代核心思維，FMS、OA、HR、WMS、CRM、BI等管理系統不斷豐富，相對紙媒，信息化成為具有革命性的工具；但在這一時代，信息孤島、連接、時效性仍有著巨大的鴻溝。

數字化，是信息化的進一步深入，它對很多企業來說是變革，但對時代來說，可能只是基礎。

3、未來商業是在超級智能化技術上演化升級

互聯網特別是移動互聯網時代，真正開創了提升數字化革命性效率，一是鏈接產生的網絡效應，全要素入網，超時空互通；二是零邊際成本效應，基于廠、鏈、路、端、人、貨、場全息互通及智慧運用成為主流，馬云說，數據是新能源，本質是工具化最精準的認識。而這個時候，大數據、LOT、人工智能、無人工具等各方面的應用，只是這個時代表象的工具定義，就像馬車、汽車、火車、磁懸浮一樣，這個時代的主題，應該是將企業內外各種生產要素鍛造成數字化基礎原料，投入生產、加工、交易、配送、銷售各個環節，打造出新的產品和服務，實物流成為基礎的基礎。

所以，大時間尺度的檢索商業技術的發展，我們可以鮮明的看到，技術不斷在精進對商業要素的定義、獲取、管理和運用能力，要素自身因技術得到更加精細的理解，要素與要素之間的互通更加高效，然后是要素的資源屬性更加無價。

基于這一角度，我們可以判斷，我們當下所有技術角度談的問題，一定只是個時代性的問題，在行業里，談論的周期和應用周期會有滯后性錯位，也會有周期性復盤和概念化遞進，但本質，還是工具論，而工具論的底層，是效率論。

所以，一家公司對工具技術的理解和應用，一定會涉及到這家公司壽命的問題，所有在努力實踐成為科技性公司的企業都應該是好企業，而鄙視、避讓、旁觀者，最終都會遠離時代！今天，我們可以給企業傳不傳統再貼上一個簡單的標簽：

1）落后性企業：數字化基礎薄弱，數據非移動化、未聯網、孤島、斷點；

2）時代性企業：實現全息數字化，具有一定的智慧化、智能化基礎；

3）未來性企業：全要素數字化、智慧化互通，高效的數據運用及價值開發能力。

從這些角度，我們也將更加能夠理解現在許多企業的站隊，可能是單個企業品牌的悲哀，但卻是這個時代的勝利；我們也更加期待更多的企業加快這一進程，我們也會發現，因為智慧技術的不斷進步，商業還有巨大的釋放空間。

二、價值爆點

我們一直在想，今天，對零售企業來說，最重要的風向標是什么？

是消費者為中心嗎？可能不是，因為有些現象還需要更高的解釋，比如黑科技、游戲、娛樂、視頻、服務等，只看消費者是出不來的；生鮮傳奇可以說顧客不是上帝；如果是以顧客為中心，企業應該全場景滿足，但現實是越來越多的企業選擇有限服務；所謂用戶滿意，很多時候只是后評價而已。當然，我不是說顧客不重要，而是說因智慧化，你要比用戶更懂用戶，引領比順從更關鍵。如果非要找一個點說明這一現象，我認為是價值爆點，你要有驚爆價值才能脫穎而出。

行業里，胖東來、香江百貨，極致優秀的是服務；生鮮傳奇、名創優品優秀的是好貨不貴；盒馬鮮生、永輝有生鮮之利……這里有層級、幅度和頻率的定義，做到平庸不行，做到基本面不行，相對優秀可能也不行。

這可能是核心競爭力另一種說法，但我們更想強調一家企業的極點價值性，對社會、對資本市場、對消費者、對股東，而不是針對競爭對手。一樣的業務，為什么有的企業可以PS5倍而有的只1-2倍，極致點不同而已。

而回到價值點本身，今天企業的價值創造還是有生命周期階段性的問題。

（1）產品價值階段：模式價值

（2）規模價值階段：速度價值

（3）財務價值階段：自由現金流價值

（4）整合價值階段：生態圈價值

姚勁波說，每個行業都值得重做一遍，商品、服務、組織、供應鏈、氛圍等等都有巨量空間，所以，不管用何種方式，也不管在何種階段，你能形成自己的價值爆點，結合資本、技術和產業的推動，他能引爆，可能你的企業就能更加優秀。

所以，不管站沒站隊，不管新舊零售，拿著個標準我們再去評價，誰的未來會更優秀呢？

三、標準化

1913年，亨利福特發明了流水線生產技術，其思想影響了全球的生產和制造領域；上世紀二十年代，誕生于Westinghouse實驗室里的條碼技術，帶來了全世界物料和生產管理的效率革命；上世紀五六十年代，馬爾科姆·麥克萊恩發明了集裝箱，提升了全球的物流效率；中國1949年就設立了中央人民政府政務院財政經濟委員會標準規格處……我們可見，從全球到國家到企業，標準化的力量。

但過去很長一段時間，因為強調個性化消費，我一直認為標準化是過時的提法，直到有幸去生鮮傳奇學習之后，我才意識到，標準化與我們現在講的千人千面、個性化一點都不矛盾，而且需要完美互補，我們可以稱之為數字后標準化。

在零售業，我們一直在攪局的是數字化和實物流的問題，數字化講邏輯，在bit 的世界，所有要素可以快速迭代，顧客標簽、貨品圖片、物流追蹤、供應商信息、商品周期等，但那件貨，從廠家到顧客手里，在沒有完全3D 生產之前，一定需要一個時空過程，這就帶來信息迭代、體驗預期與實物交互的巨大落差。所有的實務鏈，雜亂無序肯定很難解決效率問題，在數字智能化之后，一定需要極致的標準化，看京東、看盒馬，服裝、倉儲、載具、包裝等，全鏈條是無縫標準化的。

舉例來說：

A、過去生鮮電商，很多死在實物供應鏈和品質管控端；

B、無人零售要抄到小路，也是希望在實物交付端突破；

C、京東拼命的投建物流，不僅是實物交互的價值爆點，更加成為其平臺化的起點，為什么京東平臺化的產品做不過自營，很多可能就是實物效率問題；

D、盒馬前陣子一些差評文章，許多落點在現場管理端；為什么未來盒馬可能會比較恐怖，數字化基礎上，他以店為倉30分鐘快配的實物鏈威力無窮；

E、樂大嘴零食公園，它是學習無錫一家叫周茉的零食超市生長出來的，而樂城王衛總的能力，在于可以將其進行標準化復制，而周茉不能，所以周茉現在還只是比較賺錢的幾家店；樂城生鮮傳奇更是這方面的典范。

所以，在零售變革實務的當下，在企業需要新顏值、新內容、新技術、新供應鏈、新能源的今天，“數字化+標準化”一定需要比翼雙飛，才能保障企業做大。

在標準化這個方面，企業有幾個層級：

（1）偽標準化或淺標準化

（2）實務標準化

（3）實務標準化+數字化

（4）實務標準化+智能化+極致個性化

就現實來講，今天標準化這事很難，因為資訊發達，行業不停有更好的方案，企業永遠面臨別人老婆比較好的問題，心關難過，這時企業必須有自己的定力和選擇：

（1）嚴格確定自己的價值宗旨：我有我風格，我有我效率！

（2）實體的項目，在美學再設計后，一旦有效，用代級進行沉淀；

（3）依照成本效率，軟件的體系快速迭代，硬體內容保持風格內的升級，同時注重硬軟件的切合；

（4）硬件最終選擇用軟件標準化進行閉環控制；

（5）顧客端的個性化必須用技術標準化或成本效率進行平衡，最終也轉變為交付鏈條的標準化。

……

我們只談思想，具體的落位，有賴每家企業依照自己的商品和服務現實去設計，你總想一件事，標準、標準、再標準，然后每個環節簡單、簡單、再簡單。

2018年，我們仍將看到各種各樣的零售資訊，筆者祈愿從這三個層級濃縮零售的豐富內涵，站隊的企業在解決了時代性的工具革命問題，企業的騰飛，要靠價值爆點，而企業優異，一定要數字后標準化；而對其他企業來說，不站隊也需要新技術運用，價值爆點需要你ALL IN，極致標準化，則可以保證你時代性的起飛，可以在簡單的賽道保證有一定的進入切口。

當然，也許我過于簡單狹隘了，零售，跟上時代，本就該是繽紛的世界！

（作者系聯商高級顧問團成員上佳，本文來自《店長》雜志2018年3月刊，未經允許不得轉載！）