名詞解釋

O2O，全稱Online To Offline，又被稱為線上線下電子商務(wù)，區(qū)別于傳統(tǒng)的B2C、B2B、C2C等電子商務(wù)模式。O2O就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去：在線支付線下商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。通過(guò)打折（團(tuán)購(gòu)，如GroupOn）、提供信息、服務(wù)（預(yù)定，如Opentable）等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。

O2O對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的亮點(diǎn)：

移動(dòng)互聯(lián)是整個(gè)O2O項(xiàng)目實(shí)施的地基

如果你是有心的市場(chǎng)精英，時(shí)刻關(guān)注幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大佬的O2O項(xiàng)目就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的應(yīng)用場(chǎng)景都基于手機(jī)端開(kāi)發(fā)的。這背后的商業(yè)邏輯一是pc端的流量紅利已經(jīng)逐漸消失，能帶給合作商家增量的是移動(dòng)端。二是手機(jī)端是唯一能解決無(wú)時(shí)無(wú)刻電商的智能終端設(shè)備。總不能讓客戶背著電腦去逛街購(gòu)物或者讓商家在各店面都布設(shè)pc來(lái)解決O2O問(wèn)題。目前為止中國(guó)移動(dòng)端用戶達(dá)到5.42億。

數(shù)據(jù)分享

在一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)下，沉淀著過(guò)成千上萬(wàn)的用戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都是別的平臺(tái)不具備的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，如何發(fā)揮其作用來(lái)解決實(shí)際商業(yè)場(chǎng)景中的各類問(wèn)題，這也是會(huì)員系統(tǒng)的價(jià)值所在。

傳統(tǒng)企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)O2O模式

高度重視無(wú)線端建設(shè)

很多人會(huì)質(zhì)疑對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)，比如一個(gè)水果店、蛋糕店無(wú)線端的建設(shè)該怎么做呢？會(huì)不會(huì)有忠實(shí)粉絲。其實(shí)不然，不論再小的店鋪，不論什么行業(yè)，都會(huì)有自己的忠實(shí)粉絲。每個(gè)老板都清楚的分析到自己店鋪的回頭客到底是多還是少。這些回頭客就是你無(wú)線端的第一批忠實(shí)粉絲，只不過(guò)在你沒(méi)有做O2O移動(dòng)端建設(shè)的時(shí)候他們都是分散的，無(wú)組織的。

如果你具有足夠的前瞻性和資源投入，微信公共賬號(hào)、自身平臺(tái)的無(wú)線端建設(shè)等都所有無(wú)線端的流量入口產(chǎn)品也可以嘗試一起打通。當(dāng)然，在資源不夠的情況下，又想發(fā)力移動(dòng)電商，可以優(yōu)選品牌加盟或者第三方管理來(lái)進(jìn)行搭建平臺(tái)。

以提升用戶體驗(yàn)為核心的O2O

千萬(wàn)不要為了做O2O而做O2O，如果客戶本身在網(wǎng)絡(luò)上或者在門店即可輕松快捷完成全部交易行為，不要強(qiáng)制往另外一個(gè)O端牽引。也不要一開(kāi)始抱著要產(chǎn)生很多增量的心態(tài)來(lái)做O2O，否則可能希望越大失望越大。先做連接，做閉環(huán)，做線上和線下的配合，給用戶提供最便捷的消費(fèi)解決方案才是王道。嘀嘀打車與快滴打車O2O項(xiàng)目的合作核心是用戶的支付體驗(yàn)。比如銀泰與阿里的合作雙方大概用了3個(gè)禮拜時(shí)間完成了系統(tǒng)的對(duì)接開(kāi)發(fā)、測(cè)試、人員培訓(xùn)，大約有29個(gè)門店的1500個(gè)收銀臺(tái)支持支付寶錢包支付，這對(duì)銀泰的好處在于大幅提升了用戶的支付體驗(yàn)，減少了排隊(duì)時(shí)間。

線上線下的流量通路打通

線上做營(yíng)銷，線下做體驗(yàn)，再反哺線上形成閉環(huán)，這本來(lái)應(yīng)該是一個(gè)完整的通路。可傳統(tǒng)行業(yè)并不知道怎么去完善這一套流程，不知道怎么做營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)打通通路。大家想一想，以你的水果店為圓點(diǎn)，畫一個(gè)半徑500m的圓，在圓圈之內(nèi)的所有小區(qū)，辦公樓都是你粉絲的聚集地，每個(gè)家庭3口人，這個(gè)圓內(nèi)你最少會(huì)有2萬(wàn)待開(kāi)發(fā)的粉絲。有這么龐大的用戶群，你該怎么開(kāi)發(fā)呢？如今，最快最有效的模式就是O2O,短時(shí)間內(nèi)就可以把這條通路打通，當(dāng)然，粉絲來(lái)了，就要經(jīng)營(yíng)，因?yàn)槊總�(gè)粉絲背后都是一個(gè)鮮活的個(gè)體。如何提高用戶粘性與用戶忠誠(chéng)度的問(wèn)題是O2O需要重點(diǎn)研究的課題之一。

移動(dòng)互聯(lián)+O2O，這場(chǎng)由互聯(lián)網(wǎng)巨頭發(fā)起的O2O豪門盛宴，在未來(lái)?yè)碛袠O大的想象空間。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該盡早布局，抓住機(jī)會(huì)順勢(shì)而為。