聊了一年多的新零售，不乏缺少仍然對(duì)新零售毫無概念的人，到底新零售跟傳統(tǒng)零售有什么區(qū)別呢？

在新零售還沒完形成清晰的認(rèn)識(shí)之前，很多零售行業(yè)人士對(duì)此或稱贊或批評(píng)。阿里研究院曾在《新零售研究報(bào)告》對(duì)外界關(guān)心的新零售概念和方法論，首次進(jìn)行了系統(tǒng)化的解讀。區(qū)別與以往任何一次零售變革，新零售將通過數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革。新零售核心是重構(gòu)，產(chǎn)生全新的商業(yè)業(yè)態(tài)。不是簡(jiǎn)單現(xiàn)有的零售場(chǎng)景和業(yè)態(tài)的相加。

簡(jiǎn)單而言，新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，其核心價(jià)值是將最大程度地提升全社會(huì)流通零售業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。具體而言，新零售是以消費(fèi)者為中心，在人、商品與服務(wù)、供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)流動(dòng)串聯(lián)各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，包括智能手機(jī)、移動(dòng)終端、電腦、實(shí)體賣場(chǎng)及未來可實(shí)現(xiàn)的新通路等，利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)體與虛擬零售供應(yīng)鏈、交易交付鏈、服務(wù)鏈的全面融合，提供給消費(fèi)者覆蓋全渠道的無縫消費(fèi)體驗(yàn)，以物流配送部分替代實(shí)體交付形式為特點(diǎn)的高效普惠型泛零售業(yè)態(tài)。

新零售與傳統(tǒng)零售最大的區(qū)別在于數(shù)據(jù)智能

通過對(duì)新零售的概念進(jìn)行解讀們其實(shí)不難看出，傳統(tǒng)零售與新零售最大的區(qū)別就在于數(shù)據(jù)的智能。阿里云新零售事業(yè)部總經(jīng)理俞天寶的觀點(diǎn)是：新零售與傳統(tǒng)零售的最大差異可能不在表面，而是互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)范式的運(yùn)用和數(shù)據(jù)智能。例如從從盒馬鮮生到智慧門店，一系列“新零售”的嘗試正給消費(fèi)者帶去全新的體驗(yàn)。但“新零售”關(guān)乎的不僅僅只是這些前端的變化。

走向“新零售”，不少商家首先面對(duì)的是技術(shù)挑戰(zhàn)。商家的常態(tài)情況是基礎(chǔ)能力薄弱，包括物流到支付的能力不夠、內(nèi)部數(shù)據(jù)整合力度不夠等，影響到線上線下“三通”即商品數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)打通。

商品通

不管是線上電商還是線下實(shí)體店，所有的品牌商都花費(fèi)巨額的營銷投入，只為了將消費(fèi)者吸引到自己的貨架前。雙十一在即，線上電商會(huì)涌來大量的顧客，但往往出現(xiàn)的結(jié)局是電商平臺(tái)斷貨了；另外一個(gè)場(chǎng)景是品牌商線下的實(shí)體店很多時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)門店缺少顧客需要的貨品尺碼或顏色。其實(shí)，品牌商真的不是因?yàn)槿必洠�只是電商平臺(tái)與線下實(shí)體店都是獨(dú)立運(yùn)營，是兩個(gè)不一樣的戰(zhàn)場(chǎng)。

當(dāng)品牌商沒辦法做到后臺(tái)供應(yīng)鏈打通線上線下庫存，消費(fèi)者最終獲取的時(shí)效和體驗(yàn)都會(huì)降低，同事伴隨更高的物流成本。這就是很多商家采用全渠道的方式-線上下單、線下提貨。提升顧客轉(zhuǎn)化率和庫存軸轉(zhuǎn)率。在這個(gè)過程中，消費(fèi)者是不會(huì)在意通過何種渠道下單，他們只在乎要不要買這個(gè)商品。這就是所謂的“商品通”。

服務(wù)通

商品做到線上線下打通，那么緊接著就是服務(wù)的問題了。目前很多銷售的目標(biāo)追求知識(shí)將商品銷售出去，但是有很多商品，特別是大件的電器、家居或者貴重的商品，有沒有很好的后續(xù)服務(wù)，能夠很大程度上影響消費(fèi)者的決策。店鋪里的那么多收藏和瀏覽，為何沒有成交？很大一部分就是對(duì)于后續(xù)服務(wù)的不確定性。

服務(wù)本身既影響我們是否能夠讓消費(fèi)者在購買一個(gè)商品的時(shí)候下定決心，提高轉(zhuǎn)化，又可以導(dǎo)致消費(fèi)者是不是在實(shí)現(xiàn)第一次成功營銷轉(zhuǎn)化之后，才能夠持續(xù)讓他貢獻(xiàn)對(duì)于品牌所產(chǎn)生的價(jià)值，而這大部分情況下要依賴于品牌和在當(dāng)?shù)啬軌蛱峁┓��?wù)的經(jīng)銷商和社會(huì)化的服務(wù)商形成合作。這是為什么服務(wù)通會(huì)成為一個(gè)非常關(guān)鍵的要素。

會(huì)員通

我們很經(jīng)常看到很多品牌商旗艦店的粉絲數(shù)高達(dá)幾十萬，甚至更多。但是大家并不知道，很多大品牌，在中國整個(gè)活躍會(huì)員數(shù)一年也不過就是100多萬。一方面，這是因?yàn)榫�上獲取會(huì)員相對(duì)容易。而另一方面，卻很少有品牌能供充分利用好這么龐大的會(huì)員資源。

原因很簡(jiǎn)單，很多歷史悠久的大品牌有專屬自己的線下會(huì)員管理團(tuán)隊(duì)，但這是與電商獨(dú)立分開的會(huì)員，在會(huì)員管理上形成了割裂，線上有大量會(huì)員資源，而線下在會(huì)員運(yùn)營和會(huì)員服務(wù)方面更具優(yōu)勢(shì)。想要做到會(huì)員通，就必須要求商家利用線上快速和精準(zhǔn)的獲取大量會(huì)員信息。然后通過CRM系統(tǒng)解決方案，打通會(huì)員數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到線下和線上完全一致無縫式會(huì)員權(quán)益和服務(wù)，甚至通過分析數(shù)據(jù)，提供更加針對(duì)性的服務(wù)，從而提高消費(fèi)者對(duì)于品牌的黏度和忠誠度。

新零售的五大特征

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。純電商的時(shí)代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。

渠道一體化

渠道一體化是新零售的首要特征，真正是新零售應(yīng)該是網(wǎng)店、微店、實(shí)體店、加盟店等多種線上線下渠道的全面打通，商品、庫存、會(huì)員、服務(wù)等環(huán)節(jié)皆貫穿為一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)深度融合。

數(shù)字化&智能化

新零售是數(shù)字化&智能化的，企業(yè)與商家應(yīng)通過技術(shù)與硬件重構(gòu)零售賣場(chǎng)空間，進(jìn)行門店數(shù)字化與智能化改造終端，其一是依托IT技術(shù)，顧客、商品、營銷、交易4個(gè)環(huán)節(jié)完成運(yùn)營數(shù)字化。其二是店鋪以物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行智能化，應(yīng)用智能貨架與智能硬件(POS、觸屏、3D試衣鏡等)延展店鋪時(shí)空，構(gòu)建豐富多樣的全新零售場(chǎng)景。

新型店鋪

“新零售”時(shí)代的門店和傳統(tǒng)的門店是不同的，門店不僅僅是售賣的功能，更應(yīng)富有體驗(yàn)的功能，同時(shí)會(huì)是社交、教育的場(chǎng)所，還有門店不僅僅是商品的陳列，更多的是商品多元化的展示。

線上訂單超過線下訂單

當(dāng)前線上交易總額始終占著社會(huì)消費(fèi)總額雖不足20%，然而占比一直在快速增長、在新零售時(shí)代，更多科技產(chǎn)品的更多將應(yīng)用在零售場(chǎng)景中，企業(yè)在線上與顧客建立連接，比如APP、線上商城的使用可以擴(kuò)大店鋪的幅員，同時(shí)會(huì)培養(yǎng)顧客的線上購物習(xí)慣，隨后線上訂單必然將會(huì)超過線下訂單。

去庫存

未來的零售一個(gè)方向是通過系統(tǒng)、物流將各地倉庫，包括保稅區(qū)甚至海外倉連接起來，完成庫存共享，改變傳統(tǒng)門店大量鋪陳與囤積商品現(xiàn)狀，引導(dǎo)顧客線下體驗(yàn)，線上購買，實(shí)現(xiàn)門店去庫存;另一個(gè)方向是消費(fèi)從消費(fèi)需求出發(fā)，倒推至商品生產(chǎn)，零售企業(yè)按需備貨，供應(yīng)鏈按需生產(chǎn)，真正實(shí)現(xiàn)零售去庫存。