8月27日，美國第二大零售商Costco中國大陸首家門店（下稱“開市客”）正式開業(yè)，選址位于上海市閔行區(qū)朱建路235號。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，開市客占地面積達到2萬㎡，室內(nèi)購物面積將近1.4萬㎡，一層營業(yè)樓面規(guī)格與美國門店相同，停車空間能容納1200個室內(nèi)及室外停車位。

值得注意的是，開市客實行會員制，非會員用戶無法進行購物結(jié)算。目前開市客會員卡分為金星會員和企業(yè)會員兩種，年費均為299元/年（開業(yè)之前促銷價為199元），兩者均可申請免費家庭卡和企業(yè)副卡。此外，開市客會員卡全球通用，境外門店卡種也可在中國大陸門店使用。目前開市客全球會員超過9600萬人。

開市客中國大陸首店的開業(yè)，顯然引起了上海消費者的極大熱情。《聯(lián)商網(wǎng)》在驅(qū)車前往開市客過程中，經(jīng)歷了近兩小時擁堵。從上午9時開始，上海交通廣播不斷發(fā)布交通預警，開市客附近的聯(lián)友路、朱建路、北青公路等均發(fā)生大面積擁堵，截至《聯(lián)商網(wǎng)》發(fā)稿，開市客發(fā)布公告稱，因賣場交通人潮擁塞，下午將暫停營業(yè)，目前擁堵正在解除中。

由于路面過于擁堵，《聯(lián)商網(wǎng)》選擇在朱建路下車，步行500米前往開市客門店。

路口的指示牌提示，開市客停車場已滿，等待需要三小時。不少消費者將私家車停在遠處，選擇步行前往。

開市客門店道路已限行，有公安和保安在維護秩序。

與開市客門店相隔一條馬路的是開市客會員中心，提供會員辦理等服務。

門店外面已經(jīng)排起了長長的隊伍。值得一提的是，由于消費者聚集較多，開市客兩個入口僅開放一個入口，另一個入口只出不進。

在唯一開放的入口，消費者需排隊登上樓梯，進入樓梯后穿過停車場，乘坐扶梯下到一樓才能進入室內(nèi)賣場。《聯(lián)商網(wǎng)》注意到，不少消費者反映進入商場過程較為繁瑣且缺乏明確的導視信息，這也使得消費者容易走彎路。

此外，今天上海天氣十分炎熱，中午時分，上海發(fā)布了高溫黃色預警信號，預計大部分地區(qū)今天最高氣溫將超過35℃。《聯(lián)商網(wǎng)》在現(xiàn)場看到，不少老年人也在登梯，且現(xiàn)場十分擁堵。對于老年人可能出現(xiàn)的風險，現(xiàn)場工作人員并未進行提醒和勸導。

開市客的營業(yè)時間為9:00-21:30。目前，開市客上海閔行店的商品共分為電子產(chǎn)品、汽車百貨、辦公、五金、園藝、家居家紡、運動服飾、珠寶、書籍、季節(jié)性商品、玩具、醫(yī)美、雜貨、蔬菜水果、食品酒類等類目，配有聽力中心、輪胎養(yǎng)護中心、西式餐飲部等。在開市客的門店陳列中，進口商品占比40%，SKU數(shù)固定在4000以下。

作為會員制倉儲連鎖賣場，開市客所有商品均采用原裝棧板運送，賣場陳列布局也采取簡單化布局。此外 ，賣場采用自助式服務，會員購買的商品均以空紙箱包裝。

賣場入口位置為電腦/電子產(chǎn)品、小家電等售賣區(qū)域，設有樣品展示，主要品牌有海信、三星、大金、夏普、飛利浦、西部數(shù)據(jù)、閃迪等。

以飛利浦75寸4K電視為例，售價為11999.9元。《聯(lián)商網(wǎng)》檢索某電商平臺，該同款型號售價為13999元。相比之下，開市客門店的售價便宜近2000元。

此外，賣場入口位置還設有奢侈品區(qū)域，有Parada、Chanel、MCM等包飾品，還有Chloe、Burberry、Boss等香水品牌，這些香水品牌30ml或50ml統(tǒng)一售價為399.9元。以絲芙蘭售賣的同款Chloe香水為例，30毫升售價高達660元。

再以FURLA手提水桶包為例，開市客售價為2159.9元，某電商平臺售價多在3000-5000之間。

現(xiàn)場人山人海，消費者手推購物車已排起了滿滿的長隊，形成了一道“墻”。

開市客蔬果、蛋糕、面包等區(qū)域。《聯(lián)商網(wǎng)》在該區(qū)域看到了開市客自有品牌科克蘭(Kirkland)。據(jù)了解，科克蘭目前已涵蓋食品、雜貨、衣服、保健美容等類目。

酒水飲料區(qū)域提供有烈酒、啤酒、葡萄酒、碳酸飲料等。以百事可樂2.5L×6為例，某電商平臺的售價為43元/箱，開市客售價則為33.9元/箱，價格頗具競爭力。

再以巴黎水充氣天然礦泉水500ML×24為例，售價為149.9元/箱，某電商平臺的價格為176元。可以看出，對比幾款商品，開市客的價格均低于電商平臺。

此外，這個區(qū)域還賣茅臺、五糧液，每人限購一瓶。不過，等到《聯(lián)商網(wǎng)》趕到時，早已售空。

在收銀區(qū)，22個人工收銀機全開，收銀員十分忙碌。不少消費者排起了長隊，隊與隊之間有時無法穿過。有消費者表示，排隊時間十分漫長。不少消費者為了節(jié)省時間選擇支付寶、微信支付方式付款，但由于人群擁擠，賣場信號較弱，導致結(jié)賬時間延長。

開市客門店設有聽力服務中心、光學眼鏡部、輪胎部等。聽力服務中心提供免費聽力測試服務，協(xié)助會員消費者選配助聽器。光學眼鏡部提供免費眼光檢查和專業(yè)配鏡服務。輪胎部銷售有多個品牌輪胎，會員可享受免費氮氣填充服務。

收銀區(qū)對面的西式餐飲部提供有熱狗、披薩、冰淇淋、拿鐵、等產(chǎn)品。不少消費者也在賣場購買食品后，選擇就近即食。

《聯(lián)商網(wǎng)》采訪多位消費者發(fā)現(xiàn)，除了家住開市客附近的消費者外，還有部分來自南翔、徐家匯、浦東、楊浦等地的消費者。

在消費者蔣女士看來，開市客很有可能顛覆國內(nèi)傳統(tǒng)賣場。據(jù)蔣女士介紹，自己的爸媽、姐姐、哥哥目前人在中國臺灣、日本和美國，但都是開市客的會員，且每年都會續(xù)費。她認為開市客的商品力很強，之前開市客還在天貓開過旗艦店，“練過兵”算是有備而來。

“而且開市客商品選品很接地氣，連茅臺、五糧液都賣，合作的廠商都是中國本土有實力的廠商。品類上，開市客大陸門店和全球其他店很接近，里面的商品和品牌都會跟當?shù)氐膹S商結(jié)合”。蔣女士向《聯(lián)商網(wǎng)》表示。

開市客為何選中上海

上海是中國的經(jīng)濟中心，也是觀察中國經(jīng)濟發(fā)展的窗口。不少外資品牌也會把上海作為進入中國大陸市場的首站。在談及開市客為何選中上海時，開市客亞太區(qū)總裁張嗣漢曾表示，為了進入中國大陸市場店，開市客在十幾年前就有了動作。而2014年開出天貓旗艦店，更提供了充足經(jīng)驗。

據(jù)張嗣漢介紹，在開市客天貓旗艦店，最多的訂單來自上海，其中閔行、浦東的訂單數(shù)占比差不多，所以開市客把首店開在了上海。據(jù)了解，自7月1日開放會員申請后，開市客閔行店已賣出16萬張會員，且會員仍在不斷增加中。張嗣漢表示：“閔行店的會員數(shù)已經(jīng)超過預期。”

而選擇在上海開店也與開市客的市場布局有關。張嗣漢表示，開市客的新店計劃將暫時集中在華東區(qū)域。在業(yè)內(nèi)人士看來，開市客在上海布局目的是為了試探其在華東市場的發(fā)展效果，到時會根據(jù)具體效果來研判未來市場發(fā)展。

在聯(lián)商高級顧問團主任周勇看來，上海具有很強的消費力與輻射力，好市多首店落戶上海是比較明智的選擇。閔行那邊也不偏遠，人口也比較集中，遠離市中心，臨近居住地，離真正的顧客更近。

一組來自上海市統(tǒng)計局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，今年1-7月上海實現(xiàn)社會消費品零售總額7705億元，同比增長7.8%。其中，122家限額以上外資企業(yè)，零售額同比增長9%，增速高于上海社會消費品零售總額1.2個百分點。

消費者會為付費會員制買賬嗎

與中國大陸本土賣場不同，不少外資賣場仍把國外的模式復制到中國，實行會員制。從1996年沃爾瑪山姆會員店開啟付費會員制模式開始，不少諸如麥德龍的品牌均先后試水過會員制，不過效果乏善可陳。目前仍施行會員制的還剩下山姆會員店，其年費低于開市客，為260元。

可以看出，開市客在中國大陸實行會員制只是它全球業(yè)務中的一個延伸。畢竟，開市客的主要營收來自會員費。開市客發(fā)布的2018財年財報顯示，會員費收入為31.42億美元，總利潤為31.34億美元，凈利潤中會員費幾乎占居全部。

目前開市客共經(jīng)營超過770家門店，其中，美國和波多黎各有535家，加拿大有100家，亞洲范圍內(nèi)，日本有26家，韓國有15家，中國臺灣地區(qū)有13家，大陸地區(qū)有1家。數(shù)據(jù)顯示，開市客北美市場、中國臺灣市場的會員留存率高達90%。

凱度消費者指數(shù)的觀點是，高續(xù)約率的背后，除了核心的產(chǎn)品選擇和高效運營，對會員服務也是維持開市客消費者忠誠度的重要影響因素之一。目前開市客上海閔行店會員服務有西式餐飲、聽力服務中心、光學眼鏡部和輪胎修護中心這四類經(jīng)典會員服務，未來也許會有更多本土化的延展。

而開市客的會員服務似乎也在吸引著消費者。在張嗣漢看來，開市客的策略，是以盡可能低的價格為會員提供高品質(zhì)商品和服務。他提供的數(shù)據(jù)顯示，開市客非食品類的百貨商品價格低于市場價的30%到60%，食品類則能低10%到20%。“每一個品項，我們都會和競爭對手比價。如果價格無法做到低于對手，那么寧可不賣這個產(chǎn)品。張嗣漢稱。

周勇認為，開市客299元的會費看起來是有點貴，但關鍵還是看商品與價格，有可能延伸出“借卡消費”的業(yè)務。但收費會員在中國起步不久，到底行不行，誰也不知道，做得好就行，做得不好就不行。有好商品，有優(yōu)惠價格，消費者會買帳。但對進入老年化的中國消費者來說，購買欲望其實在日益降低。

SKU數(shù)少了嗎

與國內(nèi)大賣場動輒上萬的SKU相比，開市客門店的SKU數(shù)量會維持在4000個以下，與山姆會員店相仿。那么，開市客的SKU數(shù)會不會太少?

周勇表示，對于開市客來說，4000個SKU已經(jīng)足夠了，貴在個個是否能夠令人喜歡。美國的開市客SKU 數(shù)不止4000個，到中國以后他們也會做適當調(diào)整。開市客家電以及汽車類相關商品在中國會賣得好還是不好，還不可得知。但是本土化是極其重要的，最重要的是尊重中國消費習慣，尊重中國法律與中國員工和消費者。

凱度消費者指數(shù)認為，開市客的運營模式中，產(chǎn)品組合的選擇是其最大優(yōu)勢。開市客自有品牌科克蘭的重要性也在不斷提升。一方面自有品牌科克蘭用高質(zhì)優(yōu)價吸引消費者購買，另一方面自有品牌整體運營成本相對較低，將會是開市客除會員費之外的重要業(yè)績增長點。

研究發(fā)現(xiàn)，2018年中國臺灣市場零售商自有品牌的銷售額貢獻平均水平為2%，而開市客的銷售額中，自有品牌科克蘭的貢獻水平高達20%，遠遠高于其他零售商。自有品牌科克蘭涵蓋了鮮乳品類、健康食品品類、衛(wèi)生紙品類這三大主要吸引客流的品類，由此可見開市客的自有品牌將會在上海閔行店發(fā)揮重要作用。

對中國大賣場有何借鑒之處？

開市客今日開業(yè)的火爆，也引發(fā)了中國零售從業(yè)者思考。在冠超市董事長林永強看來，開市客給中國消費市場帶來的沖擊一定是零售回歸本原，那就是商品力。全聯(lián)房地產(chǎn)商會商業(yè)地產(chǎn)研究會會長王永平則認為，開市客開業(yè)火爆的背后其實是商品，高性價比且差異化的商品是關鍵，這值得熱衷于流量與模式的中國商業(yè)反思。

資深零售專家張智強的觀點是，開市客之所以能取得成功，是因為開市客擁有較高的經(jīng)營水平，而不是因為美國產(chǎn)品好。零售經(jīng)營技術從大面上說分兩類，即關于“賣的對”的技術和關于提高“商品傳遞效率”的技術，而開市客在這兩個方面所擁有的經(jīng)驗才是值得中國零售業(yè)學習的核心和重點。

聯(lián)商高級顧問團成員王國平認為，開市客對中國賣場的影響可以從會員制和商品兩個層面來看。從會員制層面來看，不會有太大的影響，中國倉儲會員制受制于物業(yè)，不會出現(xiàn)大躍進。

而從商品層面來看，開市客會引領商品高頻換新，改變傳統(tǒng)商品結(jié)構千年不變的狀態(tài)。類似于快時尚對傳統(tǒng)服飾的沖擊，開市客高頻上新會沖擊傳統(tǒng)超市以往根深蒂固的商品操作手法。高頻上新又會倒逼廠家從規(guī)模流水線化走向小批量定制化模式，從而推動上游廠商變革。

此外，開市客優(yōu)質(zhì)、精選理念也會沖擊現(xiàn)有中產(chǎn)市場，部分定位重疊的超市會開始加速向開市客學習。開市客部分自有商品為了規(guī)避稅費、運輸?shù)瘸杀荆瑫�加速本地化生產(chǎn)，從而進一步推動廠商變革。開市客的驗廠經(jīng)驗也會在眾多超市零售企業(yè)中傳播開來，從而影響整個中國零售業(yè)的發(fā)展。

他表示，開市客定位中端客群，與山姆會員店定位中高端客群相比，客群基數(shù)更大。與麥德龍的B端定位，也更符合中國現(xiàn)階段發(fā)展情況。

雖然開市客有能力服務于上海大量中端客群，也能夠改變零售環(huán)境。但無法快速下沉，短期內(nèi)還只能在上線城市試點發(fā)展。

不過，在《聯(lián)商網(wǎng)》看來，開市客的火爆，還是要回歸到那句話：零售的本質(zhì)一直未變，那就是提供高性價比的商品和好的服務。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）