書店的組織與人員培育
來源：
聯商網
2004-04-09 14:23
架構組織的原則
組織的架構與存在是因應企業目的的達成，而企業的最終目的乃在于利潤的追求。對零售業而言，倘若沒有考慮到如何「服務顧客、貢獻顧客」，則將很難達成營利的最終目的。因此書店在架構組織時，需審慎考量自身未來的發展性。
第一要素便是「人才」的確保，除了經營者本身要成為專業人才之外，更要培養「成材」的干部。因為盡管人才的培育并非一朝一夕即可有所成就，但若以資金、財產皆是由人創造出來的角度來看，一般人應均可以了解人員培育的長遠大計是如何的重要。而且，事實上，企業的順利營運也并非單靠經營者獨自一人的力量即可做到，而必須透過健全的組織運作力能達成目標。另外，配合環境變化的組織調整也是重點之一。
雖然與其它產業比較起來，書店算是較保守的產業，但也必須因應業態的不斷改變與進步，因此事實上書店業者可從其它業界的經驗中學到很多東西。就組織一例而言，架構組織時，萬萬不能流于形式，如何發揮人才的機能乃是重心所在。參考其它產業的經驗可以發現，在架構組織時有下列幾種型態的組織可供書店參考：
(1)低成本的組織
a.勿設置過多、過大的間接部署。
b.勿設置過多的層級。
c.勿讓領取高薪的干部從事基層員工的工作。
(2)提高工作意愿的組織
a.權限委任及報告制度的建立。
b.正確地評價員工(人員工作得好需適時獎勵)。
c.擁有可以效法的上司。
d.溝通良好的職場風氣。
(3)提高產能的組織
a.適才適用。
b.善用兼職人員。
c.工作與利益結合的制度。
(采精兵制，并擴大其守備范圍。)
d.工作中不交談、不閱讀店內書籍的觀念的宣導與培養。
(4)職掌分明的組織
a.明確業務中的上下關系。
b.負責者不在時的代理制度之建立。
(5)落實命令制度的組織
a.避免復數的指示尤其是兩個相反的命令。
b.經營層勿直接給予基層員工任何指示，盡可能透過中間管理者給予指示。
(6)落實檢核的組織
a.確實管理金錢、商品的進出。
b.盜竊管理的落實。
c.勤務、輪班時間的管理。
d.明確規范員工告知行蹤及返回時間。
(7)其它
a.建立由工作中培育人才的制度。
b.避免派系的形成。
c.避免逢迎拍馬風氣的形成。
經營層與干部的勤務方針
一、明確目標
如同前述，組織的架構是因應企業目的的達成，因此，希望書店經營者能注意理念與方針的明確。另外，公平也是很重要的，經營者切不可以自我的喜惡來評價員工，因為如此，往往易塑造容易形成派系的企業風氣。而倘若經營者能獲得員工的信賴與尊敬，才能落實人才的培育，使員工致力于工作。而這一切皆需主管或經營具備能「傾聽」的耳朵與敏銳的判斷力才能達成。
目標與方針可以用數據具體量化，進而透過經營者與干部的溝通討論來研擬執行計畫，并確實的說明直到員工完全理解后再付諸行動。如此一來，相信目標的達成定是指日可待的。
二、干部的職掌
當書店的方針展開之時，需要干部們操心的部份就多了。除了實務的參與、執行外，也不能忽略了適時給予上司一些建議。而干部的職掌可大致分為下列幾個要點。
1.業務的革新
沒有進步就是退步，干部職掌中的首要工作，就是配合周遭的環境，適時履行書店業務的革新。舉凡架位、商品結構、作業流程、數據的管理到店內整體形象皆屬革新的范圍。
2.指示與檢核
舉凡店內的安全庫存額、目標、利益率的達成狀況皆需適時加以檢核與修正。另外，日常業務所需的作業時間及流程也需檢核與改善。
3.成為員工的模范
書店干部本身一定要以身作則，以成為員工學習的模范，如此才能培育出優秀的員工。
4.障礙的排除
適才適用的人員輪調、店內配置的更新、商品結構的調整等。也就是人、事、物……等觀點全方位的障礙排除。
干部們皆需隨時心懸上述項目，致力于書店目標的達成。畢竟干部在擁有響亮職稱的同時，也應背負提升業務機能的責任。
活用組織的教育制度
a.干部的能力開發
書店組織的教育與訓練等制度應配合杜會的變遷隨時加以調整。而為了提升基層員工的素質，首先一定要落實干部的培育。例如，依據經理、課長、店長等職務的業務內容制作「工作標準書」，明確各層級的職掌分工與權責，其項目應涵括預算編列、業績管理、對外協調、交涉、市場分析、人事考核、店鋪及資財管理…等。再來，經由定期實施的干部會議交換經營情報、問題點、改善點，并將會議所獲落實于日常業務。
b.員工研修
除了正式員工之外，兼職人員也應在實務操作前給予適切的教育，其中以OJT(On The Job Training 一職場訓練)的效果最為顯著。而為塑造更良好的工作環境，針對較資深的員工，可運用讀書會、個案研討…等手法適時提供充電的機會，另外，指派參加外部的研修課程也不失為一好方法。
而為了提升書店內員工的工作氣氛與工作意愿，針對「問題員工」需實時面談，秉持寧缺勿濫的信念，即使因而必須辭退員工，也要堅持企業的方針。
上述能力開發的動作皆有助于組織的活化，而當書店經營的方針能落實于基層，踏穩追求利潤的第一步，有效的組織營運才會有所成形。
企業的原點，主旨在于服務顧客，能否充份發揮服務的機能則與組織的健全度息息相關，因此書店在亟力提升產能與業績的同時，期望經營者也能重視組織的經營。（中國圖書商報）
發表評論
登錄 | 注冊