前天晚上，顧客孟先生在樂購真北店購物時發現，自己購買的10件商品中有3件收銀價高于標簽價。他立即提醒周邊顧客核對價格，結果又有兩人發現同樣問題。在早報記者調查的其他4家門店中，有兩家出現了相同情況。對此，樂購方面的解釋是，價格傳輸系統出現了故障。圖為協商后，超市同意退回差價。（東方早報見習記者 徐曉林 圖）

　　昨晚，當記者再去樂購時，發現下午購買的商品標簽已經被更換了標價。（東方早報見習記者 徐曉林 圖）

　　在超市購物時，你會注意記下每件物品的標價，并在收銀時一一核對嗎？

　　前天晚上，在樂購超市購物的孟先生這樣做了，結果發現購買的10種物品中，有3件物品的收銀價比標簽價格高出0.4元至2元不等。他提醒周邊結賬的其他顧客核對價格，結果又有兩位顧客發現了同樣的問題。

　　收銀價比標簽價高，這在樂購是一個普遍現象嗎？早報啄木鳥行動組昨日暗訪了5家樂購超市，在隨機購買的物品中又發現同樣的問題，并在店中遇到了其他有類似遭遇的顧客�？磥砻舷壬脑庥霾⒎莻�案。

　　對于售價高于標價的質疑，Tesco樂購公共事務部人士表示，包括價格傳輸系統的故障在內的多種因素，都會導致類似現象的結果。公司將會妥善處理每一起顧客投訴，也會每日更新價格。

　　●挑刺時間

　　12月1日

　　●挑刺地點

　　普陀區樂購超市真北店

　　●挑刺內容

　　購物結賬時的實收價格卻比標價要高

　　『顧客親歷』3件物品售價比標價高

　　商品標簽上的價格很實惠，但結賬時的實收價格卻比標價要高。前天晚上，市民孟先生講述了他在普陀區樂購超市真北店購物的不快經歷。

　　11月30日晚上，孟先生在普陀區樂購超市真北店買了一些日用品，一共10種物品共12件。因為購物卡內有一定余額，孟先生希望把卡內余額一次用光，因此在購買物品時特意記下了每樣物品的價格。但是在結賬以后，孟先生核對賬單時發現，購買的商品當中有3種共5件商品在收銀時的實際價格都比貨架上的標價要高。

　　標簽上分別為27.9元、29.9元的迪士尼磁貼，在收銀時實收價為29.9元、31.9元。而標價5.8元的特價促銷保鮮膜，其實并不“特價”，實收價為6.2元。

　　“10樣東西錯了3樣，這可是30%的幾率，而且都是實際價格比標價高。”孟先生說，平時自己都不會特別注意標價和實際價格的區別，而唯一一次注意，就發現了這么多問題。孟先生說，他立即提醒收銀臺周邊的顧客注意類似問題，仔細核對價格，立即就有兩位正在結賬的顧客，也發現自己購買了價格高標價低的物品。

　　和孟先生遇到相同問題的龐先生告訴早報記者，他當時買的水餃標價是14.5元，結賬價卻為21.5元，相差近50%，超市方隨后承認了這些標價錯誤，并同意龐先生退貨。不過，孟先生認為超市對類似事件頻繁出現沒有給出一個合理的解釋，因此也沒有同意超市的協調方案。

　　“我只有一個問題：為什么標價錯誤都是實際價格比標價高，讓消費者吃虧呢？”孟先生認為，由于多數顧客都不會一件一件核對標價和實際價格的差別，因此他認為樂購超市損害的不僅僅是他個人的利益，可能還有很多消費者的權利受到侵害，還蒙在鼓里。

　　『記者暗訪』遭遇同樣經歷 顧客投訴不斷

　　孟先生反映的標價錯誤現象，在樂購超市是一個單獨的事件嗎？早報記者昨天回訪了樂購超市真北店，發現店內依然存在標價錯誤的現象，而且同樣也是標價比實際售價要低。

　　昨天下午，普陀區樂購真北店內，前日孟先生購買的商品中有的商品標簽已被撤銷，而此前錯誤保鮮膜標價則換成了正確的6.2元。

　　早報記者隨后也在這個超市購買了12件日用品，包括飲料、書本和其他日用品在內。早報記者一一記下了所購物品在貨架上的標價，并在結賬時一一核對。在收銀時，早報記者發現12件物品中，其中有一件貨架標簽為13.9元的冰箱磁性貼，在結賬時電腦系統顯示實際價格為14.9元，高出標價1元錢。記者以普通消費者身份投訴后，超市派出專門的服務人員到貨架處核實價格，證實標簽確實有誤。

　　在超市服務臺，超市服務員對出現標價錯誤有兩種解釋，有服務員表示出現這樣的情況可能是因為商品標簽貼錯的緣故，另有服務員解釋這是促銷員沒有及時更換過期的促銷價。隨后，工作人員退還了該商品的差價1元錢。

　　不過在記者接受退款的同時，又有一位女士發現所購物品實際價格過高，到服務臺投訴。她表示自己購物時看到一條毛褲的標價為五十多元，實際售價為七十多元，營業員向她表示這是貨物放錯了貨架導致的，允許顧客進行退貨。

　　昨天晚上，早報記者又重訪了樂購真北店，發現此前出現錯誤的標簽已經修改正確，所購的物品已經沒有價格差錯，但仍有顧客因為價格問題不斷投訴到服務臺。

　　在位于銅川路的樂購真北店，剛剛購買了100多元商品的王女士正在服務臺進行退貨。記者了解到，王女士所退物品是一打可愛可一次性杯子，“標價是13.9元，會員價7.8元。但當我拿出會員卡進行結賬時，柜臺還是收了我13.9元。”王女士不滿的說。而服務臺的工作人員則告訴記者，是王女士自己弄錯了型號。

　　隨后，記者在商場三層的“百貨部”找到了可愛可一次性杯子的放置處。記者注意到，杯子上方懸掛的價碼牌上顯示：可愛可杯子13.9元 ，會員價7.8元，而在價碼牌的下方，杯子的型號則大小不一，并且前后放置。

　　“就算是我弄錯了型號，也是超市方面失職。因為作為銷售方，應該把這兩種型號區分開來，這存在誤導消費者的嫌疑。”王女士認為。

　　『超市回應』不是普遍現象 差價退一賠一

　　樂購超市物品價格為何頻頻標錯？標錯價格為何都是把價格標低呢？樂購方面對此做出了自己的解釋。

　　樂購超市真光店值班課長趙月表示，他們一家超市內就有幾萬種商品，每天都在進行各類的促銷和價格調整，因此可能確實有部分物品會出現標價錯誤，或者標價調整不及時的現象，但并不是普遍現象。超市工作人員表示，每天早晨超市都會有專人核對最新的價格，并根據促銷等要求調整貨物的最終售價。

　　樂購公司事務部專員姚鳳蘭解釋說，造成顧客發現實際價格比標價高，主要有兩個原因：一是因為商品的擺放錯誤。“有時候是顧客看完的一件商品，不需要了，然后就放回去，結果沒注意放到旁邊的格子里了，這一般不是我們商店的錯。”二是由于收銀系統的差錯，商品實際價格已經下降了，但總部服務器上的更新價格，還沒有及時傳輸到每個門店的收銀系統之中，導致顧客發現價格虛高。“這種情況我們也會仔細核查系統，確保最終消費者得到一個公正的價格。”

　　為什么錯誤的標簽總是把貨物價格標低呢？“其實也有標高的，但是那個時候消費者覺得自己實際購買的價格比標價低，賺了便宜，就不會投訴了，所以也很難發現。”樂購方面這樣解釋。

　　針對孟先生的投訴，樂購方面承認了多收消費者貨款屬實，并解釋說，“我們當時也承認了自己的錯誤，并答應對其購買的商品差價退一賠一，但顧客并未接受這樣的賠償。”

　　據了解，普陀區物價部門已經開始對樂購真光店進行相關調查。

　　樂購其他店調查

　　4家樂購2家標價出錯

　　★盧灣店

　　早報記者在這家超市購買了13件物品，發現其中一件實際價格比標價便宜，此外，也有顧客在服務臺反映其他物品標價錯誤。

　　昨日20時左右，早報記者在樂購盧灣店看到，一位市民正在服務臺退貨。“我以前一直都是8塊多買的，這次要12塊，錯得太離譜了！”這位市民以12.50元購買了綠箭檸檬草薄荷口香糖，但事實上，早報記者在超市貨架上看到，同貨號的口香糖標價為7.90元。早報記者隨即詢問超市服務臺內的工作人員，對方稱機器出錯了。

　　10分鐘后，記者在服務臺又遇到兩位退貨的市民。“我要買的不是這個，但服務員把東西放錯了。貨跟價錢對不起來！”其中一位老先生說，他本身要買的是原味食品，但貨架上放的卻是五香味的，老先生結算后發現價格與以往購買時不同，原來擺在貨架上的食品與價格牌所示食品不符。他表示，以前也遇到過這樣的問題，“這超市里的東西總是亂放！”

　　★鎮寧店

　　同樣在昨天下午，早報記者走訪了靜安區樂購鎮寧店，所購的10件物品中，有1件標價錯誤，不過也是標高了價格。期間，沒有遇到顧客因價格錯誤引起的投訴。

　　★光新店

　　沒有發現標簽價碼與結賬價有誤差的情況。

　　★長寧店

　　沒有發現標簽價碼與結賬價有誤差的情況。

　　價格違法或處5000元以下罰款

　　遇到超市價格標錯，消費者該怎么辦？事實上，只要消費者持有證據向物價部門投訴，物價部門可以對商家進行罰款。

　　法律人士表示，根據《中華人民共和國價格法》中“經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未標明的費用”的規定，標錯價格的商家已構成價格違法行為。消費者發現類似問題時，可以保留相關票據，并向當地物價部門投訴。

　　按《價格違法行為行政處罰規定》，物價部門可以沒收違法所得，并對違法單位處5000元以下罰款。

　　樂購寧波店曾被罰款1500元

　　2004年，寧波市物價局對標價外加價出售商品的寧波樂購生活購物有限公司罰款1500元。該市物價局表示，樂購已多次因同類問題被市物價部門查處。

　　根據寧波當地媒體報道，寧波樂購生活購物有限公司曾被當地市民舉報有“標價與實際結算價不符”的銷售行為。寧波市物價檢查所立即派員進行檢查，發現該公司今年1月24日出售規格為200g+400g的廣東產雀巢咖啡時，其降價標價簽上所標價格為69.80元/盒，但顧客實際結算價卻變成了78.10元/盒，因此對該公司進行了處罰。

　　類似投訴屢見不鮮

　　2008年3月19日，張先生在樂購松江店購得旁氏海藻洗顏泥(150g)一支，賣場標價為23.9元，但發現結賬單上卻是29.8元。

　　家住龍華路的蔣女士表示，2008年8月26日在樂購超市龍華店買了7件商品，可其中3樣東西的標價都出錯了，超市服務臺卻輕描淡寫地表示將多收的錢款退還。蔣女士認為樂購超市的管理非常混亂，想撥打樂購華東地區的電話：8008206878，但電話卻一直無人接聽。
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