莊帥:讓傷害消費者的線上線下同價見鬼去吧!
寫下這么狠的標題,是因為我仍然有顆年輕的心,這顆心讓我仍然能夠“義憤填膺”,讓我“血氣方剛”!蘇寧想要做的所謂線上線下同價,對消費者來說,表面上是好事,但再深入想想,誰來買單?蘇寧自己嗎?所有人都知道網購電器便宜,同價如果真是線下降低價格,跟線上同價,蘇寧在線下的利益怎么平衡?那預計會虧多少?對于一家上市公司來說,很難相信它會讓自己的業務一直虧下去。那么蘇寧是否有一些不為外界所知的 “靈丹妙藥”呢?
這些問題說實話,蘇寧估計不會給出任何真正有說服力的答案。傳統零售業很辛苦,這種辛苦是因為線下開店的辛苦,作為前沃爾瑪的員工,我能夠真切體會到這一點。只是做了電商之后,回頭去想,那時候的辛苦是值得的么?現在看來,沒有做電商值!因為傳統零售業更多的是高運營成本下體力上的苦,電商成本更低效率更高,而且擁有非常高的技術含量,就像我經常說的“無電子不商務”。對一家僅重視商業地產擴張的傳統零售企業來說,想實現真正意義上的同價,這個難度與維護世界和平是差不多的。因為其在技術提升、技術意識和技術人才環境上很難解決這個問題,因此同價要完成只能喊成“線上和線下同價”的方式,請注意看清楚:是線上和線下同價,而不是線下和線上同價!這個意思就是告訴你,線下貴會讓線上也變貴,以這樣的方式來實現同價。
于是疑問又出來了,那消費者在其他電商看到價格更低的商品,蘇寧的同價不就沒意義了么?這個問題對蘇寧來說很簡單,讓在其他電商上銷售的品牌商家定價提高即可,畢竟商家是擁有定價權的。如果商家不愿意提價呢?對蘇寧來說這個問題也很簡單,畢竟電子商務現在占的份額是線下的10%都不到,商家不可能舍棄線下的巨大利益,所以最終在強大的具有線下壟斷地位的零售商壓力之下,會被迫將線上的價格上漲。如果最終結果真是這樣,那么為這個所謂的線上線下同價買單的,還是終端消費者!
十幾年來,電子商務作為零售業態的先進模式,減少了傳統零售業的供應鏈成本。對品牌商來說享受了電商的低成本和高效率運營成果;由此就能夠在一定程度上降低商品價格讓消費者受益;而對電商企業自身來說,通過供應鏈變革和精細化運營,從而實現了即使線上賣得很便宜仍然能有合理的利潤。品牌供應商、消費者、電商企業的三方共贏,構建了一個更加先進、更加健康的零售業新生態,因此能夠推動全行業快速發展。如果傳統零售勢力還在絞盡腦汁用各種方法,破壞這一進步生態系統的話,這將是中國零售業的巨大倒退!由此,廣大消費者,又需要在渾然不覺的情況下,為高價買單。實際上這種倒退以我對品牌商家的了解來看,他們都不愿意!品牌商家之所以愿意在線上降低價格,一是在銷售層面,線上的運營和管理成本比線下低得多;二是在營銷層面,電商能夠帶來更加精準和高效的效果;最為關鍵的是電子商務是發展潮流,代表了先進的生產力,品牌電商要順勢而為,而不是逆勢而上。
再繼續深究所謂的“同價”,線上線下同價的前提是線上和線下要有相同的商品,但蘇寧的現實情況又是如何呢?線上線下重疊的商品不到20%!而且據說蘇寧明確推出所謂的線上線下同價后,會在線下線上的貨品分配上進行區隔,也就是說其線上線下商品的重疊度會更加低。不僅如此,蘇寧還會利用自己對家電廠商的掌控力迫使家電廠商在對其他電商供貨時,對商品也進行區隔,使其不會與蘇寧線下重疊。試想一個消費者滿懷希望到蘇寧的門店試圖比價時,卻發現自己看上的家電在線上根本沒有,又是什么心情?這種情況下的線上線下同價也就只是個噱頭而已,對消費者來說沒有任何意義!
我永遠支持真正意義上的“線下和線上”同價,因為這是趨勢,但一定是讓成本下降,讓消費真正受益的同價才有意義。讓商業地產不再靠收租金生存、不再靠收扣點存活,和其他電商用同樣的收益模式來競爭,如果做不到這些就不要提同價!讓傷害消費者的同價見鬼去吧……
附議:這是對同價做法感覺可能受到傷害的一個消費者的吶喊,這個吶喊代表著需要爭取自身消費利益的聲音,如果讓某些公司造成誤解甚至可能導致攻擊,那我表示很遺憾……但無論如何,我仍然會發出這樣的吶喊——為自己、為億萬消費者、也為千萬滿足消費者需求努力降低運營成本的商家們!
(作者系中國電子商務協會專家莊帥)
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