聯商網消息：近日，蘇寧副董事長孫為民受北大邀請，做客北大百年講堂，為北大學子帶來了一場主題為“互聯網時代與中國機遇”的演講。孫為民以蘇寧自身的發展為案例，講述了零售業如何應對互聯網的沖擊，服務業的智慧化趨勢，實體店如何借助互聯網提升服務，以及蘇寧互聯網零售模式的真正內幕等。并解析了不同時代的蘇寧對人才需求的差異，號召北大學子們為親手打造世界500強而激情參與。

　　用互聯網標準為蘇寧估值

　　大家都知道蘇寧，蘇寧已經有23年的發展歷史，現在我們企業進入第三個10年的發展。第一個十年發展蘇寧做了一件事，把空調單一產品的經營做成全國最大的經銷商和服務商。

　　第二個十年蘇寧還是做了一件事，我們講叫專業連鎖。從南京到全國，逐漸成為在全國商業企業里規模最大的企業，并進入了全國民營企業前三位。當我們到達這個規模的時候，遇到一個新的挑戰，但也是企業發展的機遇，就是互聯網開始進入到了我們這個領域。

　　蘇寧第三個十年的發展從09年開始，我們當時對做與不做電子商務也一直糾結，不做就是等死，做就是找死。在等死和找死之間，作為一個企業來講，我說寧可找死也不去等死，因為等死是必然的，找死是自己決定自己的生死，所以即使左右手互博，我們也要做這件事情。

　　我們2009年上線了蘇寧易購，成立了獨立公司、獨立的品牌、獨立的組織去做。當時的策略是一個陸軍、一個空軍，陸軍跟陸軍打，空軍跟空軍打，但是陸軍和空軍自己之間會不會打？也會，打就打吧，權當練兵了。

　　我們連續做了三年以后，逐漸的認識到電子商務并不一定是一個低成本或者是一定適合于所有業態的，在所有地區、所有的業態市場都有競爭力的。但是有一點我們非常清晰，電子商務已經成為消費者喜聞樂見的一種購物形式。不僅僅是年輕人，它最大的價值在于對今后的老年人，老年人用電子商務可能比年輕人更有價值。所以我們說看到了電子商務對消費者對市場的影響，更加堅定我們發展電子商務的決心和信心。

　　所以在今年我們又做了一個更為“激進”企業的變革，提出蘇寧全面轉型互聯網零售，把整個蘇寧打造成一個互聯網公司。在最近的一年時間里，投資者對蘇寧的關注可以說比任何時候都更加迫切。在蘇寧沒有轉型的時候，大家在擔心互聯網是不是會對傳統商業零售企業產生顛覆。當蘇寧按照互聯網的路徑開始轉型以后，有些人尤其是一些投資機構已經開始按照互聯網的公司來評價蘇寧、估值蘇寧。

　　未來服務不僅靠態度 而是要打造智慧服務

　　我們新十年規劃中2020年時候蘇寧應該是什么樣的目標定位？其實我們在09年就已經很清晰的規劃了到2020年要成為世界級企業，至少在世界的百強中間有我們的位置。

　　做世界百強客觀上是我們有這樣一個機會，但我們的目標是做一個科技企業。蘇寧過去賣過電器，今后也賣電器，但我們要用跟過去不同方法、手段、工具做同樣的事情。

　　蘇寧20多年來始終堅持做服務，服務是蘇寧的唯一產品。雖然說服務是唯一產品，但是20多年前和現在的服務完全不一樣。蘇寧過去創建服務口碑，很多南京老人講蘇寧服務的時候，經常說蘇寧的服務好。蘇寧為什么服務好？服務人員進到家的時候不喝一口水、不抽一支煙、不收一份錢，這好像是解放軍進城的感覺。但我們現在單純靠服務的態度已經不能夠解決問題，所以現在的服務一定靠服務的能力和手段，來創造性的滿足消費者的需求，這樣才能夠適應未來的需要。

　　所以我們說未來蘇寧要打造一個智慧型服務，什么叫智慧型的服務？也就是說我們賣商品的時候，要制定一個包括硬件產品及產品相配套的應用、內容和使用的整體解決方案，而且要能夠在使用過程中進行控制。使得消費者能夠在家庭環境、辦公室環境，或者是在移動的環境里去控制和使用這些東西。而這一切必須是基于互聯網、物聯網融合的系統，才能滿足消費者的這種需求。所以我們說這種服務是科技型、智慧型的服務。

　　互聯網為門店裝上了“導彈”

　　在今年年初的時候，蘇寧進行了企業的名稱變更和企業組織的再造，同時我們推行了線上、線下同價。這一系列的舉措，都是為蘇寧互聯網化做鋪墊�，F在大家都在說互聯網時代，門店應該怎么辦?門店在互聯網的時代，一定有它新的價值，互聯網的技術一定可以用在我們的門店，為門店創造新的價值。這就是我們在互聯網門店的改造過程中間所做的事情。

　　門店互聯網化有兩個方面，第一我們功能上進行再造，過去我們開店都是考慮銷售，現在還要考慮到這個店面能不能夠起到對品牌的烘托作用，品牌展示推廣的價值有沒有。

　　另外我們要考慮到店面對豐富顧客的體驗有沒有價值？還要考慮店面對解決顧客的服務、物流方面有沒有價值。所以說在互聯網化的時代，店面一定是一個功能的復合體。

　　在門店互聯網化的過程中，我們要把互聯網的技術植入門店。其實互聯網給我們的門店提供了很好的武器和工具，比如可以解決長期以來門店出樣空間限制問題，通過屏幕出樣、logo出樣、模型出樣等方式，把我們的實體店面從一個平面的變成了一個立體的。這樣就能實現門店在消費者的口袋里、在營業員的手上。

　　還有一個更重要的轉變就是我們的營業員在過去的時候作戰就拿“大刀長茅”這樣的兵器，當他們一旦掌握了互聯網的工具以后，就相當于掌握了“導彈”。在過去的時候顧客到了門店以后，營業員雖然是跟顧客面對面的接觸，但是他并不了解這個顧客。如果店面的人員掌握了互聯網的工具，線上、線下都是他的地盤，就可以和顧客進行全方位的互動，變成一對多的輻射和影響的中心，這樣我們的營業員就可以和顧客建立點對點的關系。所以我們說互聯網的技術完全是可以融入到店面，完全可以為我們的營業人員所掌握。

　　以免費助推開放平臺盈利

　　蘇寧打造的開放平臺對賣家不收費的，那我們的盈利點在哪？我想蘇寧的贏利點主要有三個方面。

　　第一個是省下來的，互聯網最稀缺的資源是什么？就是消費者的流量，就是集客的能力。對蘇寧開放平臺來講，我們每年線上、線下有20億的廣告投入，如果我們能打造一個平臺，每天有幾千萬甚至上億的流量，我想這就給我們創造了巨大的機會。這是我們省的錢。

　　第二個就是我們掙銷售的錢。蘇寧是平臺商，但本身也是一個自營的零售商。有了巨大的人流，我們自己也能夠受益，就能夠為我們這個平臺上能帶來巨大的銷售。

　　第三個盈利點就是我們可以把資源變現。蘇寧有什么資源可以變現？蘇寧的資金、物流、數據資源都能實現變現。

　　首先是資金資源可以變現。我們現在有了眾多的供應商，尤其是中小的商戶，我們就可以利用我們的資金進行供應鏈的融資、小額的信貸，為供應商提供金融服務。我們不僅可以向供應商提供貸款，同時可以向消費者提供消費信貸支持，可以把消費者的錢和商戶的錢進行委托理財，這又是我們可以盈利的東西。而我們的支付工具同樣可以有收益。

　　其次是物流資源可以變現。原有的物流都是我們自用的。如果說把我們的物流變成社會的服務型的平臺，向社會進行開放，實際上我們就有了物流資源變現的機會。

　　再次是數據資源可以變現。數據是能夠產生非常大價值，開放平臺上的商家在引導訂單、制定促銷、廣告的投放等都是靠數據來支撐。所以對蘇寧的未來發展來講，競銷差價只是我們盈利點之一，金融、物流、數據等會成為新的企業盈利的支撐。

　　杰出的人才是自己打造一個世界五百強

　　當我們企業打破原有的發展格局，完全朝著互聯網公司發展的時候，我們感覺到過去像農民每天圍著一畝三分地做事情，現在有了無限的空間，有了全然不同的發展平臺，這就促使我們現在推進新的人才計劃。

　　在我們第二個十年發展過程中，為什么不到北大這樣的地方招人？因為那個時候蘇寧的文化決定了我們和北大所培養的人是格格不入的。在二次創業發展中，我們搞的是連鎖，連鎖是什么？就是把一個標準在全國各地不斷的去復制，我們希望能夠像一個復印機一樣，不管復印多少次，復印出來的東西還是那么清晰。我們那時候的模式，決定了用人的理念。今天我們為什么會發生變化？是因為我們基于互聯網的平臺所打造的新商業模式，互聯網的市場和互聯網的工具，決定了人的思維方式和觀念都必須發生重大的變化。

　　這個變化是什么呢？就是過去做市場都是做大眾市場，我們今天在互聯網時代再做市場是做每一個人的市場。所以我們要求的是什么?是充分的認識每一個消費者，滿足消費者的個性化的體驗，而這實際上就是要發揮每個個人的主觀能動性。

　　這種轉型就要求企業的人才、知識、能力、文化都要變化，今天我們在用人的過程要打破過去的定式，按照新的模式去選擇人才，我們的人才是決定企業未來成敗的關鍵。

　　摩托羅拉手機被并購以后，許多研發人員面臨被裁員，那里確實有很多不錯的人才。當時我跟他們談的時候就說，你們一畢業就進了世界五百強那不算你們的本事，到蘇寧做一個你們自己的世界五百強那才叫真本事。

　　我想尤其是北大的學生是不愁找工作的，如果你想把自己的這種知識、才能能夠發揮出來，你要想能干出點事來，我想你有這種野心，我們會有更多的共同語言，我們也非常的歡迎。

　　找工作不能“飲鴆止渴”

　　陳默(北大學生就業指導服務中心副主任)：同學們在畢業這一年都會面臨著一些選擇，我想和大家談一下人才怎么成才。孫總剛在的演講中有很多的關鍵詞，我總結了其中三個關鍵詞：品牌、開放、飲鴆止渴。品牌方面，同學們應該積極打造自己的品牌，成為一個有品質的人，不然以后就會非常容易遇到發展瓶頸。開放方面，同學們應該積極去了解所處的時代，明確自己如何發展，把握了時代的發展趨勢，才能使自己不斷獲得發展。第三是飲鴆止渴，同學們應該去追求自己內心深處最真實的感覺，追求適合自己的職業和事業，有的時候可能一些“短平快”的東西，會讓你們獲得一時的滿足，但是不一定能夠讓你們真正追求到期望到的東西。

　　孫為民：剛才我介紹了個人的一些成長經歷，我也想借著這個機會和大家談談就業問題。也許大家一開始找工作的時候總是希望一步到位找到好的機會，起步的時候這個人四千，那個人六千，還有人是八千，有可能大家就覺得八千肯定好。其實，大家找工作的時候，應該看看公司未來的發展前景，思考一下想要的這個崗位多年以后會有什么樣的發展。

　　我們今年的校園招聘計劃中，有兩類人才是重點招聘的對象。一是專業技術人才，這也是我們希望能夠形成定點招聘的人才方向，在培養方面，蘇寧也將不局限于國內已有的研究院，同時還有我們在硅谷設立的研究院，我們希望能夠把優秀的人才跟國際上有一個互通;二是管培生，是作為企業未來接班人培養的人才，培養目標不等同于普通的管理人員，而是企業領導者，即使成本再高也是值得。

　　陳默：對于人才培養，還是要找到最適合的位置，就像將軍對士兵說“找到最適合你戰場”�？赡芡瑢W們都會對自己說“我是最好的”，但是在未來發展上，還是需要找到適合你的戰場和領域，這樣才可以讓好的變成更好。