進(jìn)入新角色 “講的都是物流”

　　蘇寧每年年初都會(huì)在總部舉行授旗儀式，這也是蘇寧關(guān)于未來(lái)戰(zhàn)略的誓師大會(huì)。

        在今年的部署中，原來(lái)負(fù)責(zé)線下實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)的連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部和負(fù)責(zé)線上的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部實(shí)現(xiàn)合并，成立運(yùn)營(yíng)總部，由云商電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部執(zhí)行副總裁李斌負(fù)責(zé)。另一個(gè)重要的變化是，蘇寧成立了獨(dú)立的物流公司。

        對(duì)于在線購(gòu)物而言，物流和信任是決定成敗的兩大因素。“蘇寧在產(chǎn)品信譽(yù)上肯定沒(méi)問(wèn)題，但物流體驗(yàn)還有成長(zhǎng)空間，沒(méi)有完全達(dá)到消費(fèi)者的要求。”一位蘇寧人士告訴記者，蘇寧董事長(zhǎng)張近東已經(jīng)在內(nèi)部表示今年將更多投資物流建設(shè)，物流的戰(zhàn)略性地位在新部署會(huì)中得以確認(rèn)。

        “上周，侯總從總部回京就直奔辦公室開(kāi)會(huì)，講到的都是怎么做物流。”北京蘇寧的員工說(shuō)。盡管還處在履新前的工作交接階段，但侯恩龍已經(jīng)以他一貫的高效，進(jìn)入了新角色。

        在蘇寧14日發(fā)布的新一輪架構(gòu)調(diào)整方案中，新成立的獨(dú)立蘇寧物流公司備受關(guān)注。有機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，2014年的國(guó)內(nèi)快件量將首次超過(guò)100億件，其中60％以上將來(lái)自電子商務(wù)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。物流已經(jīng)成為電商的“生命線”，也是關(guān)系蘇寧轉(zhuǎn)型線上最重要的環(huán)節(jié)。

        蘇寧云商副總裁、北京大區(qū)總經(jīng)理侯恩龍?jiān)诖舜握{(diào)整中受命調(diào)回總部全面負(fù)責(zé)物流公司。在用了三年時(shí)間，推動(dòng)蘇寧在北京市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“逆襲”后，侯恩龍正被期待完成另一場(chǎng)物流建設(shè)和用戶體驗(yàn)的“大躍進(jìn)”。

　　體驗(yàn)快遞員  細(xì)節(jié)里摳利潤(rùn)

        2011年6月，執(zhí)掌重慶蘇寧8年多的侯恩龍空降北京，在此后的三年多時(shí)間里，他經(jīng)歷了蘇寧轉(zhuǎn)型線上的動(dòng)蕩和轉(zhuǎn)折。

        “這是最難的一段時(shí)期，但我們堅(jiān)持下來(lái)了。”一位北京蘇寧工作人員說(shuō)。去年上半年，北京蘇寧絕對(duì)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)線下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，線上業(yè)務(wù)也不斷拓展。

        除了不俗的業(yè)績(jī)，在蘇寧的全國(guó)版圖中，北京的物流建設(shè)一直領(lǐng)先，也是張近東最終欽點(diǎn)侯恩龍“跨界”物流的原因之一。

        北京物流基地的大件商品配送半徑輻射周邊150公里范圍以?xún)?nèi)的蘇寧子公司，作業(yè)能力近5.5萬(wàn)臺(tái)套，可支持銷(xiāo)售額近150億元。薄弱環(huán)節(jié)在缺少經(jīng)驗(yàn)的“最后一公里”，侯恩龍就跑到一線尋找問(wèn)題。為了搞清為什么會(huì)有投訴，為什么有貨卻不能及時(shí)送到，他曾經(jīng)在炎熱的夏天充當(dāng)快遞員，自己背著一背包的貨，跑十幾戶人家。

        較真的侯恩龍還從每一個(gè)細(xì)節(jié)里摳利潤(rùn)。“他在體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，包裝紙箱并不是客戶關(guān)注的主要訴求，整潔的包裝紙箱二次利用和包裝袋的使用大大降低了成本，北京在物流成本上的分?jǐn)偸瞧渌貐^(qū)不能比的。”蘇寧工作人員說(shuō)。

　　開(kāi)放自營(yíng)物流  電商新的盈利點(diǎn)

        接掌物流公司后，侯恩龍?zhí)岢鰧@效率、利潤(rùn)、用戶體驗(yàn)進(jìn)行提升的目標(biāo)。

        根據(jù)規(guī)劃，到2015年，蘇寧“物流云”項(xiàng)目將全部完成，實(shí)現(xiàn)60個(gè)物流基地和12個(gè)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)的全國(guó)布局。目前，蘇寧已經(jīng)獲得一張全國(guó)性快遞牌照及國(guó)內(nèi)150多個(gè)區(qū)域性快遞牌照，除北京、上海、天津、廣東等中東部地區(qū)的快遞牌照之外，蘇寧也取得了新疆、西藏、內(nèi)蒙古等地區(qū)的快遞牌照。蘇寧還在近日通過(guò)了國(guó)家郵政局快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可審核，獲得國(guó)際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。蘇寧物流可以像FedEx、DHL、UPS、TNT4大國(guó)際快遞公司一樣從事國(guó)際快遞業(yè)務(wù)。

         事實(shí)上，隨著各大電商大規(guī)模投資倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)施，物流競(jìng)賽愈演愈烈，電商、物流企業(yè)、快遞業(yè)的融合已經(jīng)成為趨勢(shì)。除了支持自身電商業(yè)務(wù)，未來(lái)面向第三方開(kāi)放的自營(yíng)物流，有望變成電商新的盈利點(diǎn)。
　　（北京晨報(bào) 記者 劉映花）