一邊是阿里、京東尋求落地之道，一邊是蘇寧轉型互聯網，零售市場朝向O2O模式發展已是不可逆的大勢。相比阿里、京東的落地難，蘇寧的互聯網轉型則顯得更接地氣一些。

　　自去年9月蘇寧提出互聯網轉型以來，蘇寧門店正積極向互聯網靠攏，不僅門店直接提供互聯網購物體驗，就連服務方式也在全面互聯網化。

　　隨著世界杯進入淘汰賽階段，每場比賽的戰況格外惹人關注，借此機會蘇寧推出了“GAME CALL”和“夜間送”兩大全新服務。依托客服MM的服務基礎，蘇寧為會員提供免費看球呼叫服務，以此來提升客服職能;而夜間送則是蘇寧借助門店核心地區的覆蓋優勢，專為球迷解決零食啤酒補給難題。

　　近期，蘇寧互聯網玩法的動作不斷，先是推出全國免費貼膜，然后又提供免費涼茶、免費果汁、5大城市Tesla免費試駕、12城市Google glass 免費體驗、3D打印機免費開打等體驗服務，不僅如此，前幾日還推出了管家式的V購導購服務，世界杯期間足球寶貝穿熱門球服送貨等舉措。蘇寧這一系列舉動被外界解讀為門店互聯網化轉型的探索。

　　其實，所謂的互聯網門店不應該是想象中的科技化智能服務，互聯網是一種態度，不是一種模式。縱觀所有的互聯網公司，包括國外的Google、Facebook，或是國內阿里、百度、騰訊、小米、360等等，這些互聯網公司最大的特點是與用戶更為接近，更了解用戶的需求，用戶需要什么他們提供什么。互聯網公司提供的服務能簡單容易的連接用戶，而蘇寧門店互聯網化則是對過去與消費者溝通方式的一次意義重大的升級。

　　蘇寧在互聯網門店的探索中明白了一個問題。以目前的科技含量，科技化的互聯網門店與消費者的緊密程度仍然不足，需要以更互聯網化的服務態度才更有助于拉近與消費者的距離。事實正是如此，相比線上，線下最大優勢就在于服務，充分發揮線下服務職能，才能真正發揮出蘇寧O2O模式的優勢。

　　充分發揮服務、體驗、售后的門店職能是蘇寧門店互聯網轉型的關鍵，未來零售核心不在于賣，而在于服務，若蘇寧能提供比京東更貼心的服務，更優質的體驗，更用心的售后，線下零售的溢價價值才會顯現出來，也就不用擔心淪為電商的線下體驗店了。

　　GAME CALL、夜間送、免費貼膜、免費涼茶、免費試駕Tesla、免費體驗Google glass，以及V購等舉措，蘇寧的經營方式變得越來越靈活，已經能些許看到蘇寧互聯網轉變的成果了。不過，蘇寧互聯網轉型能否取得最大化的成功，還得看市場變化、競品發展、自身表現，以及消費者是否買賬了。
　　（艾瑞網 王利陽）