聯(lián)商網(wǎng)消息：送走了雙11、黑色星期五，消費(fèi)市場又迎來了雙12。12月于五星除了是全年銷售收官月，更是品牌成立17年的生日月。格力、美的、海爾、三星、創(chuàng)維等全球電器大佬們紛紛送上生日祝福和1.7億的品牌紅包。五星電器也借機(jī)正式公布其全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的進(jìn)展：速贏期的“店配”和“移動(dòng)支付”已在部分門店落地試點(diǎn)，明年將在全連鎖推廣；布局農(nóng)村市場和舒適家居的兩大新渠道“萬鎮(zhèn)通”和“舒適家”上市半年?duì)I收已過億；與紅星美凱龍、鳳凰傳媒等家居、文化產(chǎn)業(yè)的異業(yè)聯(lián)盟合作取得重大進(jìn)展。

　　在傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型現(xiàn)代數(shù)字零售上，五星電器走的相當(dāng)穩(wěn)健，近期被中國家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)等組織授予“中國家電30年卓越品牌獎(jiǎng)”、“2015年中國家電行業(yè)磐石獎(jiǎng)最具影響力零售企業(yè)”。
　　

　　五星電器正在全面推進(jìn)門店數(shù)字化零售戰(zhàn)略落地

　　踏準(zhǔn)商業(yè)變革大勢，17載穩(wěn)健經(jīng)營

　　業(yè)內(nèi)人士看來，五星電器是一家“頗有意思的企業(yè)”，從1998年創(chuàng)立至今17年，歷經(jīng)國企、民營、合資、外資，又回到民營各種體制的變化，每一次企業(yè)都能保持平穩(wěn)過渡和增長，牢牢占據(jù)中國家電連鎖前三強(qiáng)。這或許與其骨子里的踏實(shí)務(wù)實(shí)有關(guān)。企業(yè)在商業(yè)變革大潮中，領(lǐng)先一步半步能成為先驅(qū)，領(lǐng)先兩步三步就成為先烈，五星電器每一次都能踏準(zhǔn)商業(yè)變革的大勢，不冒進(jìn)，不落后，乘勢而上，成功轉(zhuǎn)型。
　　
　　五星電器1998年成立儀式吸引董明珠、方洪波等家電業(yè)大佬出席

　　90年代初，當(dāng)家電零售從百貨業(yè)分離時(shí)，五星電器1998年以空調(diào)為突破口轉(zhuǎn)型專業(yè)家電零售；90年代中后期，電器專營店升級為綜合性家電零售，五星電器于2001年切入全品類零售，以低成本、低價(jià)格迅速贏得市場；2003-2005年，家電連鎖全國擴(kuò)張，渠道為王，五星順勢迅速進(jìn)入安徽、浙江、云南、四川、河南等省，高速發(fā)展；2004-2006年，中國零售業(yè)全面對外開放，家電連鎖開始尋求上市等資本支持時(shí)，五星又與全球電器零售巨頭百思買合作，引入了一系列國外先進(jìn)的零售模式，如顧客中心論、真機(jī)體驗(yàn)、自有銷售團(tuán)隊(duì)家電顧問提供無偏見建議、有償延長保修、品類整體解決方案、手機(jī)專營店模式，等等，加快了中國本土家電零售模式的改良和創(chuàng)新，推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)升級;2012年起，隨著以舊換新和家電下鄉(xiāng)兩大政策結(jié)束，實(shí)體零售企業(yè)開始正視互聯(lián)網(wǎng)沖擊，轉(zhuǎn)型升級，五星電器開啟了以實(shí)體店為核心的全渠道數(shù)字化零售變革。“全渠道未來會(huì)成為零售業(yè)的標(biāo)配。顧客不會(huì)關(guān)心你是線上還是線下，只關(guān)心自己的需求是否快速便捷得到滿足”，在五星電器總裁潘一清的規(guī)劃中，五星電器未來實(shí)體銷售占比70％，線上和其他新生長出的渠道銷售占比30％。

　　全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“店配模式”抗擊電商

　　五星電器全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步是“四通一平”，打通各個(gè)渠道的商品、價(jià)格、支付和履單，最終使得顧客在任一渠道都能獲得無縫、平順、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。今年年底，五星門店數(shù)字化速贏項(xiàng)目“店配”和“移動(dòng)支付”將進(jìn)行首批門店試點(diǎn)。

　　以手機(jī)、數(shù)碼等小電作為突破口，五星在南京新街口、山西路兩大旗艦店實(shí)現(xiàn)“店配”嘗試，線上線下庫存實(shí)時(shí)共享，成熟后將于明年推廣至全部門店。“店配”的核心在于，消費(fèi)者在線上下單后，可以等著附近的店鋪直接配送到家，也可以選擇距離自己最近的店鋪取貨。“店配”的第一階段，五星近200家門店將發(fā)揮小型分撥庫功能，送貨速度會(huì)更快；第二階段將實(shí)現(xiàn)“線下實(shí)時(shí)自提”，消費(fèi)者在線上下單后，立刻可以到距離自己最近的五星電器門店實(shí)時(shí)提貨，門店?duì)I業(yè)員同樣提供免費(fèi)的試機(jī)、裝機(jī)、培訓(xùn)等服務(wù)。“消費(fèi)者對這項(xiàng)功能非常期待，它解決了三大問題：第一、隨時(shí)隨地購物，享有最無敵的取貨速度；第二、庫存共享，解決了電商商品質(zhì)量信任度問題；第三、享有與線下同樣的服務(wù)，滿足了需要技術(shù)支持和面對面交流的顧客的需求。”

　　支持移動(dòng)支付，與翼支付合作送50萬補(bǔ)貼

　　五星電器同步在門店試點(diǎn)移動(dòng)支付，明年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)支持包括支付寶、微信支付、翼支付在內(nèi)的多種主流支付方式，提供安全、簡單、便捷的支付手段，進(jìn)一步節(jié)省顧客購物時(shí)間。推廣階段五星電器甚至?xí)统鲅a(bǔ)貼。12月，五星電器就與中國電信翼支付達(dá)成戰(zhàn)略合作，在雙方合作的首月為翼支付用戶免費(fèi)送出高達(dá)50萬元的補(bǔ)貼。即日起，南京、蘇州、無錫、常州等地的翼支付用戶，到五星電器門店或者五星電器線上商城“五星享購”消費(fèi)滿300元即可享受返還30元代金券，該代金券可用于翼支付線下合作商戶(包括五星、蘇果、沃爾瑪等)使用翼支付賬戶單筆消費(fèi)滿30元時(shí)抵用。

　　下一片藍(lán)海，布局“農(nóng)村”和“舒適家居”

　　業(yè)內(nèi)人士指出，未來中國市場的消費(fèi)潛力將有兩方面：海外和農(nóng)村。農(nóng)村是一塊處女地，但是難度很大，需求分散、物流較落后。但對于農(nóng)村供應(yīng)鏈完善的五星電器來說，渠道下沉顯然不是難事，2015年五星電器推出了“萬鎮(zhèn)通”鄉(xiāng)鎮(zhèn)O2O項(xiàng)目，目前已經(jīng)在江蘇開出了首批40多家門店。既不同于部分連鎖高成本在鄉(xiāng)鎮(zhèn)自建店，也不同于京東幫那樣“沒人管經(jīng)營”，萬鎮(zhèn)通整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電零售網(wǎng)點(diǎn)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)店主合伙經(jīng)營，融合互聯(lián)網(wǎng)精神，搭建一個(gè)平臺，發(fā)揮了連鎖的規(guī)模優(yōu)勢，結(jié)合了個(gè)體商戶靈活、親近的地緣優(yōu)勢，做到了優(yōu)勢互補(bǔ)。“我們的模式才是真正適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者，接地氣的。鄉(xiāng)鎮(zhèn)老板們很開心，他們只要投入房子和員工，不用投入資金、庫存就能做生意。我們給鄉(xiāng)鎮(zhèn)老板提供商品、支付系統(tǒng)、物流配送、售后服務(wù)等，也是輕資產(chǎn)擴(kuò)張”，五星電器給萬鎮(zhèn)通的目標(biāo)是3年后達(dá)到500家。

　　五星電器相中的另一大潛力市場就是舒適、智慧家居市場。房地產(chǎn)從政策上支持改善性住房需求，進(jìn)入從小戶型向大戶型更新?lián)Q代期。智能舒適家居市場需求旺盛。五星電器看準(zhǔn)這一市場，投資“五星電器舒適家”子公司，經(jīng)營中央空調(diào)、采暖熱水、新風(fēng)除塵、水質(zhì)凈化、智能家居等，結(jié)合五星綜合電器零售的優(yōu)勢，主打 “家居環(huán)境與家用電器一站式整體服務(wù)”，上市半年即實(shí)現(xiàn)了4000多萬銷售。
　　

　　五星在華東市場的卓越地位吸引頂國內(nèi)外級品牌高層頻頻來訪

　　結(jié)盟家居、圖書等異業(yè)，獲利共享經(jīng)濟(jì)

　　五星同時(shí)也在通過與生態(tài)鏈上的異業(yè)伙伴合作來增強(qiáng)商品力、場景消費(fèi)等，從共享經(jīng)濟(jì)中獲益。在四川，五星電器剛剛與綠地集團(tuán)、紅星美凱龍等企業(yè)結(jié)成地產(chǎn)、家居、家裝、家電一站式定制聯(lián)盟，共享最精準(zhǔn)的顧客大數(shù)據(jù)，還可以給聯(lián)盟成員企業(yè)的消費(fèi)者提供特殊的優(yōu)惠和服務(wù)，提高資源利用率。在江蘇，五星剛剛同中國最大的出版發(fā)行企業(yè)鳳凰傳媒簽約成為戰(zhàn)略合作伙伴，形成圖書和電器的品類互補(bǔ)，共享顧客資源、渠道資源，并探索深度聯(lián)營。未來，五星這種上下游生態(tài)鏈結(jié)盟聯(lián)營的方式還將拓展到更多領(lǐng)域。