>>屈臣氏位于南京市長樂路的門店已關，門上貼著受害人過敏前后的對比照

　　2月22日，位于江蘇省南京市長樂路上的屈臣氏門店，門上貼著幾張面部浮腫、紅疹的女子打印相片。門口一位頭上帶著紗巾的女子手中拿著與門上貼著同樣的打印相片，向路人叫喊著：屈臣氏售賣的護膚品把我毀成這樣了。

　　在一段現(xiàn)場人士拍攝的視頻中，該女子暴打屈臣氏保安，糾結多人圍堵屈臣氏，用汽車堵住屈臣氏店鋪大門，并勒索10萬元的賠償費。最后這場鬧劇以該消費者被趕至現(xiàn)場的民警依法拘留、汽車被拖走中草草結束。

　　記者進一步對事件的始末了解發(fā)現(xiàn)，事情的原委是該消費者在屈臣氏購買的新西蘭“紐西之謎”護膚品和一瓶屈臣氏自有品牌的噴霧水，該女子自稱因使用后過敏而要求索賠。而在一個月內，該消費者出格的“索賠”、“維權”行為導致南京市的兩家屈臣氏門店無法正常營業(yè)。

　　消費者過激“維權”，屈臣氏被迫臨時關店

　　在國內360多個城市擁有超過3000多家店鋪和逾4500萬名會員的屈臣氏，是大眾所熟知的保健及美妝產品零售連鎖店，長期良好的店鋪形象和品類齊全的優(yōu)質商品使屈臣氏在國內的消費者心中樹立了良好的口碑，其對進駐屈臣氏的品牌均有嚴格的準入制度。

　　屈臣氏的公關姿態(tài)十分誠懇，早在2月21日就正式發(fā)文，公開向該消費者投訴事件致歉，并且第一時間與紐西之謎公司一同與該名投訴消費者聯(lián)系，本意是希望以解決消費者實際發(fā)生的問題為大前提妥善處理此事件。

　　然而屈臣氏與紐西之謎的努力并沒有取得成效，后續(xù)事件持續(xù)升級。

　　2月29日，屈臣氏(中國)華東區(qū)公關部的徐小姐告訴記者：“珠江路地鐵1號線店的暫時關閉，是因為消費者的過激行為已經影響到公司和其他消費者的安全。為了確保光顧店鋪的顧客的人身安全，無奈公司只能不計損失的選擇臨時閉店。但是該名消費者后來又去了長樂路店做一些同樣的過激行為，用車堵住店鋪的門、禁止我們開業(yè)。”

　　據了解，該名消費者為“維權”采取了過激的行為，包括：毆打消費者(屈臣氏購物顧客)，聚眾鬧事(阻止屈臣氏的正常營業(yè)，攻擊上述兩家公司前來調解事件的員工，用汽車堵住屈臣氏門店的大門)、聚集多人毆打屈臣氏保安等。

　　紐西之謎稱品質過硬，對無理要求不妥協(xié)

　　記者在國家食品藥品監(jiān)督管理局官方網站上查證，紐西之謎品牌具有符合國家規(guī)定的進口化妝品相關備案文件，而進口化妝品需要通過國家食藥監(jiān)局嚴格的微生物檢驗、理化測試、人體安全及功能性檢測等，通過批準的紐西之謎符合國家進口化妝品銷售的相關法規(guī) 。

　　記者也同時采訪了紐西之謎品牌負責人。該品牌銷售負責人介紹，紐西之謎”為新西蘭原裝進口化妝品，在新西蘭有多年歷史，是新西蘭唯一獲得ECOCERT歐盟有機認證生產企業(yè)，完全符合國家食藥監(jiān)局嚴格進口標準并經過屈臣氏質檢部門的雙重審核。

　　自2014年進入中國市場以來，先后進入全國屈臣氏上百家專柜，并在凱德MALL、來福士、萬達、大悅城等國內知名百貨和Shopping Mall開設有專賣店，在各大化妝品專賣店也均有專柜，產品短時間得到了廣大消費者的認可，銷售量一路攀升。

　　“對于產品的品質我們有足夠的信心，我們向每一個消費者和渠道客戶承諾我們產品的優(yōu)質品質。“該品牌銷售負責人表示，對于南京消費者的投訴，屈臣氏及“紐西之謎”相關工作人員本著對消費者負責的態(tài)度與其正面、耐心、多次的溝通，但其一直拒絕通過正常途徑解決此事，包括拒絕接受屈臣氏和品牌方提出的到三甲醫(yī)院皮膚科(或相關權威部門)診斷導致過敏的原因從而針對性地治療，甚至其在沒有合理單據憑證情況下提出了巨額賠償。

　　“該消費者后續(xù)的所有行徑都是希望答應其無理的要求而做出的，對屈臣氏和我司產生經濟損失。”該負責人稱，“但我司依然希望通過正常合法的渠道和方法解決此事。但針對這件碰瓷的消費者和相關另有所圖的媒體和個別圖謀不軌的競品我司將保留進一步法律申訴的權力。”

　　多種因素可致敏，“維權”不可過激

　　在化妝品行業(yè)有一條共識，任何化妝品對一般使用者來說，都存有一定的過敏幾率，而且使用過程中可能還存有交叉使用幾種化妝品導致過敏的情況，因而不存在“絕對不致敏”的化妝品。

　　某醫(yī)院皮膚科醫(yī)生同樣告訴記者，皮膚過敏是一種很常見的過敏形式，有20%的人有皮膚過敏現(xiàn)象。如果化妝品無質量問題，消費者使用后仍出現(xiàn)過敏，主要有以下幾個原因：1.在原有皮炎癥基礎上使用化妝品;2.交叉使用幾種化妝品;3.沒有正確使用化妝品。

　　判斷是否是由某產品導致的過敏，可以通過前臂伸側或背部正常皮膚進行斑貼試驗得出結論。并且一般人體可能對化妝品成分中的某些成分過敏，但使用者自己并不清楚。所以專家建議顧客發(fā)生過敏問題時先到正規(guī)醫(yī)院查明過敏原因，在并未進行鑒定甄別的情況下，不宜盲目將責任全盤轉嫁給商家。

　　而此類事情發(fā)生后，妥善的解決并協(xié)商處理方是正道，過激的“維權”行為惡意滋擾商家正常營業(yè)的，可能要受到法律的制裁。

　　（品觀網原創(chuàng) 丁子喬）