聯(lián)商網(wǎng)消息：新買的洗衣機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，找廠家還是銷售商退貨退款呢？直接申請(qǐng)“先行賠付”吧。3月12日，五星電器聯(lián)合江蘇省家電維修協(xié)會(huì)成立的“家電先行賠付基金”再次升級(jí)。消費(fèi)者在五星江蘇省門店購買的空調(diào)、彩電、冰箱、洗衣機(jī)、廚電五類家電如遇到質(zhì)量問題或者服務(wù)問題，均可向協(xié)會(huì)申請(qǐng)“先行賠付”，一步拿回賠付款。消費(fèi)者可以通過協(xié)會(huì)“匯易達(dá)管家” 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)或者服務(wù)熱線4001-365-315進(jìn)行“先行賠付”維權(quán)。

　　五星電器副總裁景星表示，家電“先行賠付”基金設(shè)立的目的是為了有效解決消費(fèi)者與制造企業(yè)、零售企業(yè)之間因商品質(zhì)量或服務(wù)問題形成的責(zé)任不清糾紛，幫助消費(fèi)者快速維權(quán)，放心消費(fèi)。項(xiàng)目運(yùn)行兩年來，協(xié)會(huì)與制造企業(yè)、零售企業(yè)間建立了良性的問題反饋機(jī)制，不僅提升了消費(fèi)者的維權(quán)速度，也促進(jìn)了行業(yè)自律，比如促進(jìn)了支架安全標(biāo)準(zhǔn)的提升。

　　江蘇省消協(xié)秘書長童天武、省家電維修協(xié)會(huì)會(huì)長錢爭鳴和五星電器副總裁景星共同為“家電先行賠付”升級(jí)揭牌

　　“先行賠付”升級(jí)，覆蓋五類家電和更多廠商

　　以往消費(fèi)者購買家電若出現(xiàn)質(zhì)量問題申請(qǐng)退款，要先聯(lián)系廠家上門出具質(zhì)檢報(bào)告，再憑質(zhì)檢報(bào)告向銷售商申請(qǐng)退款，若遇上質(zhì)量、安裝問題辨識(shí)不清時(shí)還可能出現(xiàn)廠家與銷售商之間的責(zé)任拉鋸，消費(fèi)者退款拿到手最快也要一兩周。對(duì)此，五星2014年率先推出“家電先行賠付”，通過在江蘇省家電維修協(xié)會(huì)設(shè)立“先行賠付基金池”，由協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)公正檢測，確認(rèn)責(zé)任方，先行賠付，簡化流程。

　　今年3月12日，“家電先行賠付”方案進(jìn)一步升級(jí)：首先，擴(kuò)大品類，由原來的空調(diào)與彩電，擴(kuò)展為空調(diào)、彩電、冰箱、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)電器五大類；其次，擴(kuò)展企業(yè)，參與企業(yè)由五星電器為首的“雙優(yōu)企業(yè)”延展到所有經(jīng)協(xié)會(huì)認(rèn)定的資質(zhì)等級(jí)企業(yè)。這意味著將有更多企業(yè)參與到先行賠付項(xiàng)目中來，更大范圍的使全省消費(fèi)者維權(quán)問題將得以快速妥善解決。

　　活動(dòng)現(xiàn)場表彰了家電行業(yè)服務(wù)明星班組和個(gè)人，鼓勵(lì)從業(yè)者強(qiáng)化專業(yè)素質(zhì)

　　2年內(nèi)43筆賠付款申請(qǐng)通過

　　據(jù)悉，“家電先行賠付基金”設(shè)立兩年以來，共受理消費(fèi)者先行賠付訴求151起。其中43起符合“先行賠付”條件，獲賠58564元。消費(fèi)者訴求得以徹底解決的時(shí)效性提高了33%。

　　省家電維修協(xié)會(huì)分析表示，消費(fèi)者投訴的主要內(nèi)容是商品質(zhì)量故障、服務(wù)人員安裝維修水平問題、服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、廠商之間存在質(zhì)量鑒定推諉等問題。比如某品牌空調(diào)，廠家保修單上承諾若修三次包退換，但已修了5次，廠家商家都沒有按照承諾幫消費(fèi)者更換，引起投訴。經(jīng)過協(xié)會(huì)空調(diào)專業(yè)委員會(huì)鑒定屬實(shí)，符合換機(jī)條件，協(xié)會(huì)先行為消費(fèi)者免費(fèi)換機(jī)，消費(fèi)者非常滿意。

　　江蘇省家用電器維修協(xié)會(huì)錢爭鳴會(huì)長表示，隨著與電商競爭的加劇，家電實(shí)體零售企業(yè)越來越重視顧客體驗(yàn)，競爭焦點(diǎn)從前臺(tái)價(jià)格直接延展到售后服務(wù)。比如3月空調(diào)大戰(zhàn)，五星電器等零售商賠本開啟了安裝全免費(fèi)活動(dòng)，在競爭中占據(jù)了上風(fēng)。未來，售后能力將進(jìn)一步成為廠商的核心競爭力之一，協(xié)會(huì)希望通過開展先行賠付、資質(zhì)等級(jí)評(píng)定和職業(yè)技能大賽等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)家電行業(yè)從業(yè)企業(yè)和個(gè)人提高素質(zhì)，促進(jìn)我省家電行業(yè)健康發(fā)展。