瑞士奢侈品集團(tuán)歷峰集團(tuán)搶占中國(guó)市場(chǎng)同時(shí)，卻無(wú)法為中國(guó)消費(fèi)者提供相應(yīng)的售后服務(wù)。北京商報(bào)記者近日接到消費(fèi)者投訴稱，她海外購(gòu)買的一塊6萬(wàn)余元的積家表在三天內(nèi)出現(xiàn)皮表帶嚴(yán)重破損、偷停（動(dòng)力充足下間歇停走）等問(wèn)題，但在北京專柜申請(qǐng)售后卻十分艱難。

消費(fèi)者：質(zhì)量維權(quán)遭拒

孔女士4月29日以8300歐元在維也納Wempe表店購(gòu)入積家翻轉(zhuǎn)雙面女表，4月30日到達(dá)北京后發(fā)現(xiàn)鱷魚皮表帶多處破損，最嚴(yán)重的一處已經(jīng)破皮，同時(shí)腕表出現(xiàn)偷停，時(shí)間偏差達(dá)1個(gè)小時(shí)。她多次致電積家官方客服和國(guó)貿(mào)專賣店，希望維修和更換表帶，均被拒絕。客服表示，表帶是易耗品，不在保修范圍內(nèi)。對(duì)于偷停問(wèn)題，客服則稱，“表也會(huì)水土不服，貌似它在倒時(shí)差”，并建議她將換表帶的訴求寫在維修單上，連同腕表一起遞送至積家維修中心，待進(jìn)行鑒定再給出具體反饋。隨后，孔女士攜帶手表前往積家國(guó)貿(mào)專柜，店員查看后表示，表帶破損是個(gè)人使用不當(dāng)造成，建議加價(jià)3000余元更換表帶。店員多次暗示孔女士，國(guó)外代理表店里賣的可能是樣表。具體需要送至品牌原廠或?qū)ｉT的維修供貨商處進(jìn)行鑒定處理。根據(jù)積家門店出具的《作品收取單》，維修轉(zhuǎn)送國(guó)外會(huì)出現(xiàn)900元運(yùn)輸費(fèi)用，需要消費(fèi)者支付。北京商報(bào)記者調(diào)查核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，這一現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在積家品牌，多數(shù)大牌腕表售后均顯“苛刻”。

品牌：維修費(fèi)自理

大牌腕表動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)元，但售后難維修是偶然現(xiàn)象還是“行業(yè)潛規(guī)則”?北京商報(bào)記者近日前往北京各大名表專柜進(jìn)行了調(diào)查。

在國(guó)貿(mào)商城和銀泰中心內(nèi)的泰格豪雅、寶珀、寶璣、萬(wàn)寶龍、沛納海等多家名表專柜，店員均表示，表類售后范圍僅包括表芯，至于表殼、表帶、表面等外觀零部件屬易損耗品，均不保修，消費(fèi)者只能購(gòu)買更換。“皮質(zhì)表帶一般壽命在兩年左右，水、汗、香水等液體都會(huì)加劇老化。”多位店員介紹。同時(shí)，除寶珀表機(jī)芯保修期為四年、泰格豪雅店員承諾可延長(zhǎng)至三年外，上述其他名表機(jī)芯保修時(shí)間均為兩年。積家、沛納海店員稱：“手工制作的機(jī)械表，如果一周慢3-5分鐘屬于正常現(xiàn)象，在誤差允許范圍內(nèi)。出現(xiàn)故障也很正常，尤其是磕、碰或使用不當(dāng)，容易損壞表芯，導(dǎo)致走時(shí)不準(zhǔn)。”店員解釋，因“個(gè)人使用不當(dāng)”造成的走時(shí)不準(zhǔn)不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，需要詳細(xì)鑒定后才能定責(zé)。熟悉國(guó)際腕表領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士透露，同樣的質(zhì)量問(wèn)題在海外售后則簡(jiǎn)單得多，支持整機(jī)保修，包括更換表帶，以及經(jīng)鑒定非人為損壞下保修機(jī)芯。但國(guó)內(nèi)專柜往往不保修表帶，損壞機(jī)芯送原廠鑒定的運(yùn)費(fèi)也不予無(wú)條件承擔(dān)，當(dāng)鑒定屬產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題時(shí)才予承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

專家：違反國(guó)內(nèi)三包政策

“名表在售前強(qiáng)調(diào)復(fù)雜機(jī)芯與精湛工藝，售后服務(wù)卻無(wú)法跟上，不止影響到品牌在國(guó)內(nèi)的銷售情況，更重要的是對(duì)品牌長(zhǎng)久以來(lái)建立的聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害”，中國(guó)鐘表協(xié)會(huì)收藏委員會(huì)副主任汪孟晉表示，腕表表帶、表面和機(jī)芯是一個(gè)整體，店員稱只負(fù)責(zé)機(jī)芯，不負(fù)責(zé)外觀配件屬于強(qiáng)詞奪理，消費(fèi)者可通過(guò)消協(xié)維權(quán)。中國(guó)鐘表協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，購(gòu)買表類產(chǎn)品要仔細(xì)檢查質(zhì)量，并及時(shí)詢問(wèn)品牌保修范圍和項(xiàng)目，避免權(quán)益受損。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員對(duì)此表示，在國(guó)內(nèi)購(gòu)表出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題但品牌拒絕保修，可攜帶表和保修單據(jù)等到消協(xié)來(lái)進(jìn)行維權(quán)。不過(guò)，如果是在國(guó)外購(gòu)表的情況，需要到中國(guó)消協(xié)申請(qǐng)維權(quán)。北京信杰律師事務(wù)所陳磊律師表示，表帶等外觀產(chǎn)品不予更換、維修已違反國(guó)內(nèi)三包政策。根據(jù)我國(guó)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，鐘表整機(jī)三包有效期為一年，產(chǎn)品出售之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可退貨、換貨或修理;15日內(nèi)發(fā)生性能故障，可換貨或修理。如果消費(fèi)者主張其購(gòu)買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，商家有承擔(dān)證明產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題的義務(wù)。拖延時(shí)間、增加鑒定費(fèi)用提高消費(fèi)者維權(quán)門檻的做法不合法。

（北京商報(bào)記者 李鐸 實(shí)習(xí)記者 王瑋）