出品/聯商網

撰文/老刀

編輯/蔡建楨

依托京東零售集團的供應鏈及品牌優勢，京東線下門店呈現出“雙良性”發展勢頭。一方面是經營業績表現良性，銷售持續大幅增長；另一方面是發展勢頭良性，每年新開門店數量按照既定目標穩健擴張。

京東線下門店以電器品類為核心，面向不同城市落地不同的店態形式，真正做到線上線下一體化，實現流量高效轉化的同時還提供了更完善的現場體驗，京東線下門店的階段性成就，成為當下電器賣場普遍不景氣宏觀背景下一份令人頗感意外的優等生考卷。

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國補持續發力，京東線下門店受追捧

2025年消費品以舊換新國家補貼拉開帷幕，京東已率先承接國家補貼發放工作，各省市活動陸續上線中。

其中，湖北、江蘇、湖南等地的國補活動已在1月1日上線京東。此外，各地京東MALL、京東電器城市旗艦店等線下渠道也將同步開啟國家補貼活動。

實際上，2024年下半年以來，為了促進消費，全國各省市出臺了針對家用電器、家居品類的消費補貼政策。在這波政策紅利中，京東門店再一次迎來了流量高峰。

國補實施后，在江蘇、浙江、云南、廣州、上海、天津等主流核心商圈的京東門店內，人頭攢動、格外熱鬧。在京東電器南京新街口店手機專柜前，即使在工作日，也會排起長隊，一直持續到晚上。京東門店相關負責人介紹，“江蘇3C數碼補貼15%后價格誘人引發搶購。”

奧維云網(AVC)數據顯示，“國補”后家電各品類同比均有明顯好轉。9-10月對比1-8月看，“國補”對彩空冰洗煙灶熱等剛需品類的拉動均在30%以上，對洗碗機、凈水器、干衣機、清潔電器等品質家電的拉動普遍在40%以上。京東多地門店的熱銷現場也顯示，無論是傳統家電的換新，還是消費升級類智能家電的普及，在實實在在的優惠補貼下，消費者表現出“敢消費，敢買好商品”的購物趨勢，家電行業進一步向著綠色智能化進行產業升級。

值得注意的是，2025年“國補”還將繼續，并且補貼范圍正在呈現擴大之勢，這對于京東自營門店來說都是利好消息。

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京東門店為何能實現“雙良性”發展？

京東線下門店主要以電器和3C品類為主，而這一品類恰恰正是京東線上最為核心的優勢所在。相比傳統家電賣場，消費者在京東門店可以享受到更加沉浸式的消費體驗，場內的提案師團隊為顧客提供家電家居一站購買的專業解決方案，還提供免費上門量房，規劃家裝不同周期的購買計劃和預算使用。同時線上京東注冊用戶同時可以成為線下門店的會員，針對用戶在線上長期的消費習慣，線下門店可以提供更加具有針對性的服務，實現一個京東賬號暢享雙線購物。

卓越的消費體驗，豐富的產品品類，新潮科技的場景設置以及與眾不同的線上線下一體化的高度便捷，以及都執行京東主站要求的“價格保護”政策，讓京東門店在市場上備受歡迎，詮釋了京東最新的品牌宣言“又好又便宜”，尤其成為年輕消費人群的首選。據統計數據顯示，京東門店的高活躍用戶超過60%為90后人群。

到目前為止，京東線下門店擁有自營大店京東MALL、京東電器城市旗艦店等核心店態形式。

京東MALL主要聚焦于直轄市、省會及經濟強地市，屬于全場景綜合類消費商業體，其業態包括家電、電腦數碼、手機通訊、家居家裝，同時還融入電競、運動戶外、母嬰、智能健康、汽車、百貨、餐飲等。單店營業面積平均在3-8萬㎡。2021年位于西安的首個京東MALL開業，之后以每年翻倍的速度發展，截至2024年11月，京東MALL在一線和新一線城市已成功開設17家門店，另有南京、成都、北京京東生活港、北京京東Live、太原、武漢光谷、天津濱海、廈門湖里、深圳南山等至少9家新店被披露將于2025年開業。

京東電器城市旗艦店主要經營消費電子、家電、家居生活產品，單店面積一般在10000㎡左右，又被稱為小超體。截止2024年在全國已經有超120家門店，并成功打入上海、深圳、廣州等核心一線市場。京東MALL+京東電器城市旗艦店已經成為京東在一線市場自營門店的標配組合。

對京東來說，線下門店成為線上電商非常重要的補充，而京東線上的運營能力更成為線下門店帶來了獨一無二的優勢。相對于傳統模式，京東的線上線下一體化具有更明顯的三大優勢：

第一，京東線下門店全部采用“京東”名稱，使用京東的系統，同一用戶京東pin，以京東作為背書，提升了消費者對線下門店的可信任度，同時高度體現了線上線下一體化協同發展的優勢。

第二，作為自營電商，京東自身擁有非常強大的供應鏈能力，可以提供更加豐富的商品品類，同時更為高效地控制運營成本，這樣的優勢可以與線下自營門店同步，線下門店亦可同步享受京東既有的產品優勢。京東主站流量也基于LBS共享給了線下門店。

第三，線上線下的一體化，對消費者來說構建了一個完美的消費閉環。線下門店的存在，可以成為京東的前置倉，提升了配送效率。同時也成為消費者重要的產品體驗觸點。

到目前為止，京東線下門店快速成長，在已經初具規模的基礎之上，呈現出極其迅猛的發展加速度。在銷售業績方面也成績卓著，京東MALL、京東電器城市旗艦店等線下業態在2024年618開始后的4小時內成交額即破2億。

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線下更注重服務品質，實現深度協同

線下門店是商品完美展示的最重要陣地，是給予消費者最佳體驗、實現“可逛”功能的場域。所以，對于京東線下門店來說，完善的服務體系是制勝法寶。

隨著家居一體化，家用電器的選購在家裝過程中不斷被前置，這就對家電品類的“裝修可配套性”提出了更高的要求。消費者需要根據家裝的整體風格和實際尺寸提前預定家電產品，而且需要零售商進行更多的上門測量服務，這就進一步推動了家用電器品類的線下消費場景成為必選項。京東電器將產品與使用場景相結合，能夠提升消費者的切身感受，促進銷售達成。

而京東電器對于線上京東而言，線下門店在某種意義上可以成為前置倉、服務站、體驗場，具有不可或缺的重要作用。線下門店的高密度布點極大地促進了線上服務的高效率和銷售的高轉化。

從購物體驗出發，京東電器城市旗艦店與京東MALL為消費者營造沉浸式購物場景，始終貫徹落實“趣逛線下京東”理念。同時，推出7天無理由退貨、價格保護、質量問題30天包換plus用戶180天質量問題只換不修等安心售后服務，解決消費者的后顧之憂。

京東線下門店的成功，帶來最為深刻的思考在于雙渠道的真正高效互動和融合，而不是各行其是。線下作為線上重要的流量落地、售前體驗場域，承接和促進轉化，而線上則成為線下引流、產品展示、擴大客群來源的無邊界觸點。