出品/聯(lián)商專欄

撰文/湯洋

編輯/薇薇

今年3月份全國兩會(huì)期間，全國人大代表霍啟剛帶來一份關(guān)于全面整治“內(nèi)卷式”競爭的建議。采訪中，他用河南超市“胖東來”舉例：胖東來從保障供應(yīng)商與員工的權(quán)益、著力提升服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量等方面入手，憑借高品質(zhì)契合消費(fèi)新需求。這種方式是企業(yè)破局“內(nèi)卷”，追求高質(zhì)量發(fā)展時(shí)可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。

在實(shí)體零售普遍“不太好過”的當(dāng)下，胖東來的確在逆勢而上、火爆出圈。今年春節(jié)以來，胖東來持續(xù)引爆當(dāng)?shù)叵M(fèi)，慕名而來的外地顧客占比過半，單日營收最高超過億元，火爆程度趕超河南最火的5A級(jí)景區(qū)清明上河園。很多企業(yè)陸續(xù)到許昌上門“取經(jīng)”。那么，向胖東來學(xué)習(xí)，企業(yè)到底學(xué)什么？

01

學(xué)胖東來的“企業(yè)文化理念”

在營銷界流傳著一句話：“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)、二流企業(yè)做品牌、三流企業(yè)做產(chǎn)品”。一流企業(yè)致力于制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，通過制定標(biāo)準(zhǔn)，形成核心競爭力；二流企業(yè)專注品牌建設(shè)和推廣，通過品牌，獲取市場份額；三流企業(yè)主要關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)。

胖東來在企業(yè)的經(jīng)營過程中，特別注重企業(yè)文化理念的踐行和落地。胖東來的企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)上升到文化層面。超越上述營銷界的企業(yè)歸類，胖東來應(yīng)該是超一流企業(yè)。超一流的企業(yè)致力于推廣企業(yè)文化，通過企業(yè)文化的推廣，來推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步，讓國家更美好，讓世界更美好。

1、胖東來的企業(yè)文化

胖東來在企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)《幸福生命狀態(tài)》前言指出：胖東來的企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值不只是做商業(yè)，滿足企業(yè)生存和發(fā)展的需求，而是通過商業(yè)的載體和平臺(tái)，建設(shè)、踐行和傳播科學(xué)先進(jìn)的文化理念，理性地研究和探尋有效的方法，改變奴性實(shí)現(xiàn)個(gè)性！企業(yè)文化理念主要吸納和借鑒世界先進(jìn)的宗教文化和法律文化，讓更多人懂得信仰的價(jià)值和做人做事的準(zhǔn)則，培養(yǎng)健全的人格，成就陽光個(gè)性的生命狀態(tài)。

同時(shí)，致力于建立和完成一個(gè)科學(xué)的涵蓋文化、體制、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的運(yùn)營體系樣板，為社會(huì)提供一種公平、真誠、健康的經(jīng)營模式，啟迪和帶動(dòng)更多企業(yè)走向更加健康、品質(zhì)、輕松、自由、幸福的企業(yè)狀態(tài)與生命狀態(tài)，共同用理性智慧的方法，為社會(huì)創(chuàng)造更多公平、民主、信任、友善、和諧的人文環(huán)境。

總結(jié)起來，胖東來的企業(yè)目標(biāo)是傳播先進(jìn)的文化理念，培養(yǎng)健全的人格；在企業(yè)層面上，做優(yōu)秀樣板和學(xué)校；在個(gè)人層面上，培養(yǎng)健全人格，成就陽光個(gè)性的生命狀態(tài)；在社會(huì)層面，促進(jìn)文明社會(huì)。

胖東來的文化理念包括企業(yè)信仰、企業(yè)目標(biāo)及準(zhǔn)則(如下所示)：

2、胖東來的文化踐行

胖東來天使城店(建筑面積7萬多平方米)是許昌本地最高端的購物中心，來到胖東來的天使城賣場，您會(huì)發(fā)現(xiàn)胖東來的文化理念就貼在商場入口的玻璃墻面上。胖東來的文化理念不是一堆口號(hào)，在實(shí)際的經(jīng)營過程中，每一位員工會(huì)把文化理念扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)到工作中。

很多企業(yè)都有自己的企業(yè)文化理念即使命、愿景、價(jià)值觀，可能在企業(yè)文化理念的立意上沒有胖東來的高遠(yuǎn)，但是真正的差距在于很多企業(yè)把企業(yè)文化作為口號(hào)，高高地掛在墻上，沒有真正地貫徹落實(shí)到工作的方方面面。胖東來可貴的是不僅企業(yè)文化理念立意高遠(yuǎn)，還能夠真正地讓每位員工都認(rèn)真踐行，這也是胖東來企業(yè)成功的核心密碼。

3、企業(yè)文化的學(xué)習(xí)策略

社會(huì)上到胖東來取經(jīng)的各種企業(yè)，有的派人員來許昌考察幾天，學(xué)的最多的是胖東來的企業(yè)表層，包括可見的賣場環(huán)境、辦公環(huán)境、員工行為等；深入一點(diǎn)的企業(yè)，在學(xué)習(xí)胖東來的企業(yè)制度層，如規(guī)章制度、工作流程、管理風(fēng)格等等。其實(shí)企業(yè)學(xué)胖東來，最應(yīng)該學(xué)習(xí)的是胖東來的企業(yè)精神層，即胖東來的文化理念。因?yàn)榫駥拥钠髽I(yè)文化是一切表象的本質(zhì)。學(xué)就要學(xué)本質(zhì)，而非形式。

東來哥在《走在信仰的路上》中寫到“我覺得做文化比做企業(yè)有意義很多倍，做企業(yè)跟做文化對(duì)比，就像滄海一粟或宇宙里的一顆塵埃一樣微不足道。當(dāng)明白這些的時(shí)候，生命就覺醒了”。

企業(yè)學(xué)習(xí)胖東來的文化理念，不在于要抄襲胖東來的企業(yè)文化，在于梳理自己的企業(yè)文化，并像胖東來一樣將企業(yè)文化理念真正落地踐行、貫徹到底。

02

學(xué)胖東來的“企業(yè)經(jīng)營理念”

胖東來的經(jīng)營理念是文化理念下沉至企業(yè)實(shí)踐層面，主要表達(dá)作為健康發(fā)展和經(jīng)營的企業(yè)，胖東來的經(jīng)營方向和思路是什么，與文化理念相匹配的經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)是什么？

胖東來的經(jīng)營理念如下所示：

由此可見，胖東來的經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)標(biāo)世界一流的，以高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷追求卓越，才能取得更好的成績。唐太宗《帝范》中曾說“取法于上，僅得為中，取法于中，故為其下”，同樣說明只有目標(biāo)定得上等，才可能得到更好的結(jié)果，兩者有異曲同工之處，當(dāng)然也有其他優(yōu)秀企業(yè)“英雄所見略同”，如汽車圈內(nèi)奇瑞和華為合作智界汽車的案例。

2024年奇瑞汽車能做到汽車年出口百萬臺(tái)，年總銷量超200萬臺(tái)，在一眾國企汽車廠之中是非常優(yōu)秀的存在。但國企的臃腫和低效率也同樣束縛奇瑞。兩年前，奇瑞第一次和華為合作研發(fā)的智界S7轎車項(xiàng)目，因?yàn)槿A為余承東要打造4級(jí)供應(yīng)商管理系統(tǒng)，把對(duì)賽力斯問界M9的那一套極為嚴(yán)苛的生產(chǎn)品控標(biāo)準(zhǔn)，直接搬到了奇瑞上，這讓奇瑞的一些高級(jí)副總裁嚴(yán)重不滿，期間也產(chǎn)生很多摩擦，奇瑞為此還開掉了一名高管。

奇瑞汽車董事長尹同躍在采訪中高屋建瓴地提出華為的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)站位更高，做得更好；提出了向華為學(xué)習(xí)，更細(xì)致，更嚴(yán)謹(jǐn)、更追求極致。這不僅體現(xiàn)出企業(yè)家的格局，也體現(xiàn)了奇瑞企業(yè)向更高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)齊的決心。奇瑞和華為合作的第二款車智界R7，是鴻蒙智行首款轎跑SUV，市場表現(xiàn)較為出色。相關(guān)信息顯示，2024年上市僅四個(gè)月其累計(jì)交付量便突破了4萬輛。上市5個(gè)月大定訂單已突破8萬臺(tái)，穩(wěn)居25萬以上中國品牌純電SUV的銷量冠軍。

零售企業(yè)家要像奇瑞尹總一樣能夠放低身段，認(rèn)識(shí)到自身企業(yè)不足，真心地向胖東來學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)胖東來的經(jīng)營理念，用世界一流經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)來倒逼企業(yè)改革及創(chuàng)新進(jìn)步。

03

學(xué)胖東來的“品質(zhì)和幸福商業(yè)模式”

胖東來踐行的是品質(zhì)和幸福商業(yè)模式，這種幸福商業(yè)模式對(duì)外成就的是幸福的顧客與合作伙伴，對(duì)內(nèi)成就的是幸福的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)。東來哥指出，創(chuàng)造品質(zhì)和幸福商業(yè)模式主要靠體制和商品。

1、體制：員工感受到尊重的體制

讓員工逐步懂得、理解和享受生命和生活的美好，更懂得平衡好生活和工作！靜心熱情地做自己選擇的事情，創(chuàng)造品質(zhì)、創(chuàng)造信任、創(chuàng)造溫暖、造福顧客、成就自己。

2、商品：讓顧客感受到價(jià)值和美好的商品

東來哥指出追求利益做不好賣場，心中有美的時(shí)候，才能把賣場做得更好。

胖東來認(rèn)為做零售要給顧客帶來實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠！而不是追求低價(jià)，追求商品本身的價(jià)值和合理的利潤。圍繞公平和真誠，科學(xué)健康的定價(jià)策略，讓商品回歸到合理信任的狀態(tài)！胖東來的商品在安全、實(shí)用、實(shí)在的基礎(chǔ)上追求時(shí)尚，必須保證健康、安全、放心，做到價(jià)格和品質(zhì)都實(shí)實(shí)在在。

企業(yè)要向胖東來學(xué)習(xí)這種品質(zhì)和幸福商業(yè)模式，在體制上，尊重員工，從“管控思維”轉(zhuǎn)向“賦能思維”，建立以“員工幸福驅(qū)動(dòng)”的組織文化；在商品選擇上，要堅(jiān)持用科學(xué)的思維去評(píng)價(jià)商品是否符合安全、實(shí)惠、公平、真誠、信任等商品理念。

04

學(xué)胖東來人的“幸福生命狀態(tài)”

胖東來的企業(yè)目標(biāo)在人的層面上，在于培養(yǎng)健全人格，成就陽光個(gè)性的生命狀態(tài)，這是企業(yè)學(xué)習(xí)胖東來非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，下圖是幸福生命狀態(tài)的詳解：

很多企業(yè)的文化里有“以人為本”的內(nèi)容，但多數(shù)都是“一紙空文”，沒人考慮如何落地落實(shí)。而胖東來依據(jù)文化理念指導(dǎo)，將人的生命狀態(tài)分成思想狀態(tài)、生活狀態(tài)和工作狀態(tài)，圍繞“思想”“工作”“生活”三個(gè)方面建立了具體的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行落實(shí)，讓企業(yè)全員有清晰的學(xué)習(xí)和提升方向，引導(dǎo)大家從思想認(rèn)知到行為落實(shí)。

在文化落地過程中胖東來制定了幸福生命狀態(tài)考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，實(shí)行員工“自主申請(qǐng)”和“企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)”的模式，按主題及級(jí)別設(shè)立季度幸福獎(jiǎng)和年度幸福獎(jiǎng)，以此引導(dǎo)員工如何展開人生，成就幸福的生命狀態(tài)。

胖東來的《幸福生命狀態(tài)》培訓(xùn)手冊(cè)里列出了幸福胖東來人的標(biāo)準(zhǔn)，如下：

向胖東來學(xué)習(xí)的企業(yè)要比對(duì)思考下自己的企業(yè)幸福員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

正像聯(lián)商網(wǎng)董事長、聯(lián)商?hào)|來商業(yè)研究院院長龐小偉在美好之路讀書班啟動(dòng)課上講到的：企業(yè)學(xué)習(xí)胖東來要秉承的學(xué)習(xí)精神是“真心、真學(xué)、真知、真行”；真心就是要有一份真誠，要一心一意、全心全意；真學(xué)是真的要學(xué)，不只是來蹭胖東來的熱度；真知指的是真的知道向胖東來學(xué)什么；真行是指學(xué)到了，真正的去做，去行動(dòng)，去改變。

秉承這樣的學(xué)習(xí)精神，企業(yè)學(xué)好胖東來的文化理念、經(jīng)營理念、品質(zhì)和幸福商業(yè)模式、胖東來人的幸福生命狀態(tài)，一定能走向更加健康、品質(zhì)、自由、幸福的企業(yè)狀態(tài)；和胖東來一起為社會(huì)創(chuàng)造更多公平、民主、信任、友善、和諧的人文環(huán)境！讓行業(yè)更美好、讓國家更美好、讓世界更美好！