圖為聯商網《店長》刊物2008年4月封面

　　嘉賓語錄摘選

　　上海商學院教授、上海連鎖經營研究所所長顧國建
　　《零售企業的社會責任與人文關懷》
　　1.有很多企業家關注聯商網，想著是否和自己的企業及個人有關，這是中國零售業當中非常有意義的事情。
　　2.連鎖超市的發展能夠帶動現代農業，但中國目前任何一家連鎖企業的營業規模都不能帶動一個農產品，更不要說帶動一個農業產業帶。
　　3.最近和人大代表交流，必須把連鎖企業的物流設施、銷售網絡等納入我國的防震減災戰備的關聯系統，年前的南方雪災就是一個很好的教訓。
　　4.我就想不明白了，中國的工廠生產全世界各業態商品，包括最高檔的奢侈品，地球人都在享受我們的世界工廠資源，難道中國零售業就不能對接嗎？沒有理由！
　　5.在老店的改造和轉型過程中加進營銷元素，包括燈光的設計，是為了讓消費者感到舒適，這些技術和形式上的突破都是為了體現我們對消費者的人文關懷，不是空的事情。
　　6.不管我們是否愿意，中國零售業已經進入資本運作時代，必須考慮怎樣運作資本，是戰略風險投資、私募基金或上市。
　　7.中國目前區域領先的零售商與外資零售商競爭時，更取決于當前戰略目標的定位和布局。未來到底想要做什么？今天就要布局，然后為了這個目標跟競爭對手拼，拼的是持續競爭的耐力，不能動搖。

　　淘寶網副總裁黃若
 　　《我們08年目標是1000億》
　　1. 傳統零售永遠解決不了一個問題，就是你的店面。而我的心理空間非常大，一家網店可以覆蓋全國，我們提供更快捷的交易平臺，絕大部分賣場是有經營時間的，但是網上不需要。
　　2. 淘寶網上賣得最好的是鉆石戒指，深圳某賣家在淘寶網一年累計能賣出5000萬元的鉆戒生意，而且賣得最好的不是克拉鉆。
　　3. 我抽樣調出某個時段“旺旺”里買、賣家的問題，歸納出3個最常見的問題，第一，你在不在？第二，有沒有貨？第三，是否可以便宜一點？非常中國化，但是這個也代表了很多80后消費者的個性張揚和需求。
　　4. 我跟馬云說過一句話，做傳統零售人的優點就是小氣，拿一個竹竿往地上一插就能冒出油來。

　　美國山投資有限責任公司總裁 Mr.Steven C.Bachar
 　　《商業資本運作新趨勢》
　　1. 中國的GDP里44%由投資產生，而大眾消費的水平只占了14%，這其實是獨特的案子。從美國來講，消費占的GDP遠遠高于投資的份額。
　　2. 在中國零售業，從價格角度不能和沃爾瑪比，它強大的購買力能保證他買的東西最便宜，所以大家要從不同的方向、層面去做文章，其中一個就是提供更多的方便、選擇、提升客戶服務。

　　利群集團副總裁、信息總監狄同偉
　　《信息化應用及值得關注的幾個問題》
　　1. 物流不單單是后勤工作，它是新的管理模式，當然物流管理資源也是供應鏈。我們把物流當作戰略、獨立運作、獨立納稅；物流是競爭力，我們認為做好物流可以降低成本，關系到如何提高服務，優化整個社會的供應鏈資源。
　　2. 我們都是做商務的，“電子商務”無非前面加了“電子”，電子作為手段而完成商務的模式。

　　原日本7-11信息總監碓井誠
　　《零售業差異化戰略與IT活用》
　　1. IT活用是差異化競爭中的重要手段，這是目前中國零售業共同面臨的重要課題，也是零售業所面臨的重大機遇。
　　2. 7-11在十五年前開發了這樣一套系統，那些硬件還沒有在市面上賣，是和廠家一起開發的，把之前手工記賬的方法廢除，實現了業務流程無紙化，其中有一個磨合過程，包括與廠家、硬件系統的磨合，克服了很多困難，最終實現了這樣的效率。

　　武漢中百生活劇場超市副總經理徐莎莉
　　《高檔超市的經營與創新》
　　1. 其實高級超市也好，其他店也好，如何選址、定位都是密切聯系的。如果要談創新，那么根據我們并不是特別好的地形結構來做一個比較好的品類規劃，應該是生活劇場最大的創新。
　　2. 其實徐莎莉不是總經理，是采購副總。為了切合這個演講，給了總經理抬頭。昨天所有的臺上嘉賓都是總經理，我則定位在產品工程師上面，選擇什么產品是顧客喜歡的，或者選擇什么產品能為公司盈利，這樣的產品才會長久，我才能夠在公司工作長久。

　　五星電器品牌與市場推廣中心總監景星
　　《以顧客為中心的差異化營銷》
　　1. 真正唯一最重要的標準是顧客，我們把注意力放到了企業內功，放到了企業對消費者的關注度上，我們在做什么呢？我們可以想象一下，一個企業就是一棵樹，在地面以上是樹枝、花朵、果實，這是消費者可以看到的，地面以下樹根部分是消費者看不到的，那些是企業的物流配送系統、人才儲備、企業的信息和理念、管理系統等，一棵樹如果沒有好的樹根，沒有深植大地的樹根，上面開不出多少花，結不出多少果，我們現在做的東西，消費者看不到，把樹根先養大。
　　2. 我們不是很張揚的人，也不是市場上最具“狼”性的，我們做了很多平穩溫和的事情。

　　HOLA特力屋總經理特別助理蔣美蘭
 　　《行銷新趨勢——W（women）經濟崛起》
　　1. 女性行銷八個關鍵詞，關懷、美感、計劃性、感性、口碑、值得、分享、細節。
　　2. 你針對女人做行銷活動的時候，要激發、鼓勵、支持女性創造理想的國度，女性對于環保、公益活動注目度遠超男性。
　　3. 女人永遠都在尋找購買理由，作為商家，你永遠記得一定要給女人自圓其說的購買理由。
　　4. 女人永遠是童話故事的女主角，永遠活在現實的夢里面，如果對象是女人，價格不是唯一訴求標準，她們活在現實和夢想之間。
　　5. 有50%以上的男性內褲由女性購買，媽媽幫兒子買，老婆幫老公買，只有少數一部分男人自己買，即使女人買錯了，男人也不會生氣。
　　6. 我鼓勵在座女性，無論你結婚后怎樣幸福、快樂、美滿都要上班，因為你擁有工作權也就擁有消費力。
　　7. 男人天生對事有興趣，女人天生對人有興趣。

　　集保中國區銷售經理馮學剛
　　《通過托盤的共享租賃實現供應鏈的合作》
　　1. 目前中國供應鏈跟物流的運作費用支出占GDP總量21%左右，相比西方發達國家有很大區別，美國、日本、德國、法國，他們可能僅占10%以下。主要的原因是非標準化已經成為阻礙中國供應鏈發展的主要瓶頸之一，我們對中國市場設計的托盤是1.2×1.0米，是田字型的。

　　上海天女至愛飾品有限公司總經理康炳華　
　　《下一個熱點——時尚品牌在中國》
　　1. 因為不同，產生仰望；因為仰望，產生追隨；因為追隨，產生時尚。
　　2. 有人問我怎么做戰略，我說“舍得”。有舍才有得，大舍大得，小舍小得，不舍不得。零售商選擇各自不同的品牌定位，橫軸考慮價值定位，縱軸滿足價值需求，所謂戰略定位，你作為零售商是提供產品還是提供解決方案，縱軸滿足基本需求還是個性化表現？

　　頤高集團董事長翁南道
　　《專業市場的經營和創新》
　　1. 零售行業里的所有百貨、購物中心面積加起來估計還不到專業市場的一半。
　　2. 杭州隨便弄一個四季青都是十幾萬堆起來的商城，專業市場里面的這些老板，原來的做法屬于暴發戶，但是一旦把他們領到商業地產的境界，用系統理論使他們的模型慢慢優化時突然發覺這個金子還是不錯的，IPO里面專業市場還會更多，本人占了很大的功勞。
　　3. 信息化只是工具而已，沒有太多讓人恐怖的東西。最近國家出錢讓社科院研究阿里巴巴，這個模式痛苦，就是阿里巴巴領跑帶動大家一起跑，不是它自己跑。

　　宏圖三胞集團副總裁倪紅宇
　　《賣場氛圍營造》
　　1. 在賣場氛圍營造中，還沒有誰真正懂得什么是零售。
　　2. 我們真正品牌的基石是賣場氛圍營造，只有讓顧客感受到一個好氛圍，他心中期望的東西在這樣的一個賣場里。

　　上海商學院流通經濟學院院長周勇
 　　《人文營銷重塑企業形象》
　　1. 要讀懂中央文件，要讀懂領導講話，讀懂經濟走勢，還要讀懂行業形勢。
　　2. 家人、老板、顧客不講道理，這三個也沒有什么道理可講，你把面子給老板、面子給顧客，面子給家人，那么這個事情就可以做好。
　　3. 當人還吃不飽飯的時候，各種文化現象都會出現，我們現在變成徹底的唯物主義，在金錢與利益面前，人的良心與道德是非常脆弱的。
　　4. 特別窮的人需要人文關懷，特別富的人也需要人文關懷。在座的有比較富的，有很富的，這個都沒有關系，富裕和幸福沒有太多關系。富人的負擔很重，他們也覺得很孤獨，零售業、IT、咨詢行業都是這樣，所以多給他們一些尊重，下屬給他們一些尊重、愛。
　　5. 所謂事業就是把工作當作工作的，工作就是事業，要激動，要感動，最后要行動。
　　6. 對公司來說，我們公司的事，說大也不大，家中的事，說小也不小；反過來員工怎么說，家中的事說大也不大，公司的事說小也不小，所以構成了兩種循環。上下同欲者勝。
　　7. 照顧好自己的員工，凡是照顧好自己員工的企業一定有長足發展；對社區作出貢獻，回報社區；讓顧客感受快樂。
　　8. 05年進場費，06年商業賄賂，07年食品安全，零售變成了一個很容易“送命”的行業……
　　9. 我們應當做自己的事情，不管社會上是什么樣，我們做自己能做的事情，哪怕是小一點。我回到學校里面，我一個目標就是把自己的課上好，有精力的話寫幾篇短文，人家看起來也比較省時。
　　10. 開心大于不開心，不開心總是有的，但是我們希望開心的東西多一點，不開心的東西少一點，這樣的話，我們會活得輕松一點。

　　英國surrey大學零售管理學碩士劉文峰
 　　《歐洲購物籃管理技術對中國零售的影響》
　　1. 憑什么把生鮮作為吸引顧客的品類，那是因為我們這個類別比對手做得好。那憑什么做得比對手好？大家有沒有想過，大部分超市尤其是中小型超市跟對手競爭的時候，品類管理到后面都不了了之。
　　2. 我們都知道A類商品不能缺貨；一些毛利低的商品，我們怎么賣，我們可以撤架，撤到倉庫去，但是顧客不一樣，不能不讓顧客進來。所以有個80/20/30法則，頂部20%的顧客創造了80%的利潤，但其中一半的利潤被在底部30%的非盈利顧客喪失掉了。
　　3. 建議大家做營銷的時候，想想這個東西買來以后，同時會買什么東西，沒有數據沒關系，通過門店的經驗也可以知道，以顧客為中心了解一下顧客的購買，籃子里面到底裝什么，這個才是表現顧客真正心里所想的東西。

　　九州遠景總裁黃子龍
　　《現代商業概念在購物中心規劃中的運用》
　　1. 我們遇到了太多的“病人”，而且有的“病”得還不輕，但是很遺憾，神醫也是回天乏術，所以希望把他們的問題結合當前發展做一些分析，在今后的項目開發過程中避免走某些彎路，避免一些損失。
　　2. 如果一個企業沒有商業地產發展戰略，沒有購物中心經營管理的理念，想去做這件事情風險很大，波折很多，困難重重，搞不好就會爛尾，就會夭折。
　　3. 大家理解的策劃公司就是傳統型的憑經驗拍板的，找很多項目做專家論證會，這個論證會有“三拍”，第一個拍腦袋，第二拍胸脯，第三拍屁股就走，這種“三拍型”的策劃我是很不贊同的。商業地產四十年大計，出了主意不成功，這是不負責任，造成社會財富的浪費，造成發展商的損失。

　　前寶龍集團總裁特別助理方寶慶
　　《商業地產的定位策略和運營模式》
　　1. 大家上網可以搜索“方寶慶”，里面有我的博客、也有我的報道，所以我是不能作奸犯科的。
　　2. 對于你的項目，我的腦袋瓜子里面假如沒有招商資源，我沒有資格來協助你，所以下來做咨詢公司也相當不容易，它的挑戰不是系統策劃，挑戰在于招商是否到位，招商到位以后，還要考慮運營接軌，能不能把這些商家帶起來，如果做不下去，拉下鐵門，新聞馬上出去，政府馬上關心，你的壓力又無比之大。
　　3. 這么好的酒店，該有水的地方一定要有水，沒有水的要把它蓋起來，不能變成空的，一個店家不營業，不能空的，也要帆布遮起來，上面畫得漂漂亮亮，要美化它，不是空在那里黑暗。細節決定成敗，開發商要做商業地產一定要有運營商的概念。
　　4. 只有晴天作戰計劃，沒有雨天作戰計劃，這個企劃部經理是不行的。
　　5. 做商業確實要有很多的幻想，要有很多的特色，才能帶動人氣。但是這個過程中細節決定成敗，為了打動人心必須小心求證，每一部分都要與民眾接軌。

　　來源：聯商網《店長》刊物2008年4月封面報道，轉載請注明出處！