2009APEC中小企業(yè)峰會(huì)及同期活動(dòng)和相關(guān)采訪期間，不斷有精彩的觀點(diǎn)和分析從嘉賓們的言談中誕生，為此，聯(lián)商網(wǎng)選輯了部分內(nèi)容。

　　星吧咖啡公司主席、總裁兼首席執(zhí)行官霍華德•舒爾茨：

　　我們成功不是因?yàn)閯e的，是因?yàn)槲覀兊钠放瞥錆M了信任。

　　有時(shí)候在勝和敗之間是非常微妙的差異，可能只是一步之差，而這一步就是激情，就是承諾，有時(shí)候可能是一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣。

　　不管是你的父母，你的朋友，你的同事，不要聽他們說你的夢(mèng)想是不能相信的，不要相信這一點(diǎn)。中國是世界矚目的焦點(diǎn)，我每年來中國，無法相信中國大地上所發(fā)生快速的發(fā)展，釋放出的激情和創(chuàng)新，這是個(gè)多么令人不可思議的地方——大家堅(jiān)決不要放棄夢(mèng)想。

　　我們也會(huì)犯很傻的錯(cuò)誤，星巴克不是一個(gè)完美的公司，我們每天都在犯錯(cuò)誤。我們的商業(yè)模式從第一天開始是要在賺錢和社會(huì)責(zé)任之間取得平衡。

　　我們?yōu)槭裁茨艹晒Γ渴滓�的原因不是說房地產(chǎn)方面做得好，不是我們咖啡做得好。當(dāng)然，我們的咖啡都質(zhì)量是最好的，我們做的方法也是非常精細(xì)，但都不是因?yàn)檫@些而是因?yàn)槲覀冞@樣一個(gè)公司：我們的品牌充滿了信任。

　　如果你不能超越你客戶的期望，你無法打造一個(gè)好的公司，但是為了要達(dá)到甚至超越他們的期望，你必須首先超越你員工的期望，無論多么小的公司。

　　星巴克招人，我不關(guān)心他們的智商有多高，他們有多么聰明，我更關(guān)心的是其他兩個(gè)品質(zhì)，我把他們叫做CQ和EQ，CQ就是好奇心，我希望人們對(duì)這個(gè)世界有一種好奇心，我希望他們能夠去探究未來會(huì)發(fā)生什么事情，我希望他們不滿足現(xiàn)狀而去不斷推陳出新，并且不斷地改善自己。

　　你要打造一個(gè)偉大的公司，沒有偉大的人是不行的；而沒有一個(gè)好的環(huán)境，他們不能夠同心協(xié)作，那也是不行的。

　　一個(gè)可以成功的公司，能夠真正表現(xiàn)出誠信，而且從收入當(dāng)中去回報(bào)消費(fèi)者，這個(gè)公司才是競(jìng)爭當(dāng)中的勝出者。

　　我想對(duì)我來說重要的一點(diǎn)就是創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)，而且要勇于突破條條框框，勇于突破傳統(tǒng)的原則和規(guī)律。具有創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)者才更加有可能成功，另外，從身邊的小事做起。你的一種承諾和努力一定會(huì)收到回報(bào)，因?yàn)榭蛻粢矔?huì)非常希望看到公司具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。

　　你在這個(gè)社會(huì)里真正為了錢去創(chuàng)業(yè)，那是很膚淺的目標(biāo)，而往往這些創(chuàng)業(yè)者事實(shí)上不會(huì)取得成功。一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的背后一定要有自己的理念和價(jià)值觀，最大的成功是可以分享你的這種理念和價(jià)值觀。