聯(lián)商網(wǎng)消息：2014年11月6日，城啟未來·銀泰商業(yè)(集團(tuán))2015年度八城招商盛典活動，在成都世紀(jì)城天堂洲際大飯店舉辦。銀泰集團(tuán)CEO陳曉東向品牌商發(fā)出四個倡議：同步單品數(shù)據(jù)、給員工更多人文關(guān)懷、雙線統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)。

　　本次盛典活動，旨在構(gòu)建品牌商戶溝通平臺，提升銀泰購物中心(銀泰城)品牌形象，推介2015年度待開業(yè)項目，促進(jìn)成都銀泰城、蕪湖銀泰城、寧波銀泰環(huán)球城、攀枝花銀泰城、蒼南銀泰城、平陽銀泰城、孝感銀泰城、荊門銀泰城八城招商，現(xiàn)場來自銀泰集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、各項目商管代表、品牌商領(lǐng)導(dǎo)和媒體朋友近三百人共襄盛舉。

　　以下為銀泰集團(tuán)CEO陳曉東發(fā)言

　　各位尊貴的嘉賓，各位親愛的銀泰城小伙伴們大家現(xiàn)在好，未來更好。安排在晚宴之前壓力更加大，要給我減輕壓力就動動筷子吧。

　　剛才我的同事們跟大家講了希望這八座城市有合作，合作不合作，怎么合作是技術(shù)上的問題，我在這里希望跟大家分享一下為什么合作?合作要達(dá)到什么?

　　第一張PPT代表董事長分享銀泰之后干什么，第一個是零售商業(yè)部分，第二個是商業(yè)地產(chǎn)，我們的地產(chǎn)和別人不太一樣是我們做地產(chǎn)是為了商業(yè)，我們的同行也做地產(chǎn)，他們的商業(yè)是為了地產(chǎn)配套，那么，第三個部分我們在原來的工業(yè)領(lǐng)域和礦場領(lǐng)域有投資，現(xiàn)在銀泰的投資是用了中國最大的銀礦，第四部分是和阿里巴巴合作做中國干線物流體系，物流是一個大話題，每天敲兩家門的快遞也是物流，中國在干線物流上一直是比較落后的，這個工作本來是國家承擔(dān)的，投資規(guī)模巨大，不是簡單的倉儲和搬運(yùn)，更主要是配，配是什么?把東西誰和誰相配合的東西結(jié)合在一起，這是配。這是有很高的科技含量的，阿里巴巴牽頭，我們一起的全國性的智能的干線物流體系。另外金融投資，最終我們在各個領(lǐng)域取得成績的同時，也希望回饋社會，能夠在慈善上做貢獻(xiàn)，目前和北大有一個，不是給北大捐款，而是我們在培養(yǎng)全國的慈善管理人才，因為現(xiàn)在大家有錢的很多，有錢愿意做善事的很多，但是管理的人才很少，至少把這些錢交給管理人員去管。

　　這張圖是一些分解，銀泰商業(yè)剛才大家說了，同事介紹說是銀泰產(chǎn)業(yè)項目，還是傳統(tǒng)的所謂銀泰百貨的項目，購物的項目，于此相配合是商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)也有相應(yīng)的團(tuán)隊在配合著。說我們想做什么，看我們之前做了什么?在各位的支持之下，我這張圖繼續(xù)在網(wǎng)上放，希望以后一如既往得到各位的支持，這里先謝謝了。

　　這是我們快速發(fā)展的步伐，同志們老問我說，我們每年開店是不是太快了?我說在具體操作層面總覺得每年的計劃多了一點，但是在董事會我們的步伐這些年一直沒有慢，而且我們不會也不應(yīng)該根據(jù)市場的短期的波動來調(diào)整我們的步伐，所以像商業(yè)地產(chǎn)和地產(chǎn)的商業(yè)項目開發(fā)周期還是有的，當(dāng)然同行十幾個月做完，我們稍微精細(xì)化一點，這些東西如果是因為經(jīng)濟(jì)環(huán)境的短期波動去調(diào)整你的步伐，你自己會亂掉的。所以今后的目標(biāo)是5到8家店，但是變化總是比計劃要快，好象每年沒有開到8家完事的，去年10家。

　　我們?nèi)プ龅牟恢故窍敕ǎΦ剡@么多，草怎么長，羊怎么放，怎么樣軍事化運(yùn)作給客戶帶來價值。這個是我們的想法，我們要做的客戶，以客為先，說起來簡單，做起來真的不那么容易。我們的同事站在空殼前說我要做什么，我們店要怎么定位，現(xiàn)在我們不斷修正，這個空殼里面要擺什么商品，放什么柜臺，不是店長決定的，顧客需要什么就決定什么，顧客有需求，我們要供給，我們是把這兩個東西匹配，這個是我們店商要做的事情，以前沒問顧客答應(yīng)不答應(yīng)，我們第一個是客，我們的顧客。

　　我是5年前轉(zhuǎn)入這個行業(yè)的，現(xiàn)在覺得挺奇怪的，我說我們每年發(fā)的錢給誰了，這些在公司領(lǐng)工資的人是見不到客戶的，這一點很奇怪，這個見客戶的不是我們發(fā)工資的人，我們還有沒有心思在賣場和真正的衣食父母打招呼，有沒有尋求他們訴求的需要呢?只有一個解決客戶的投訴，但是不面對面了解客戶的需求了，我們前兩年開始做，今后會更加加強(qiáng)和客戶之間的直接的溝通，有客戶委員會，有我們的會員沙龍，有顧客的訪談。這個為常態(tài)化了，引入CRM系統(tǒng)有效的解決。

　　同時在客戶需求滿足上不僅是說客戶今天想什么就做什么，這個事情就簡單了，滿足客戶需求的同時，今后引領(lǐng)他的需求，包括我們一些給顧客的暖心服務(wù)，其實他來這些沒有想到這些東西，我們替他想到前面，創(chuàng)造一點點的客戶感動，這個是我們希望做到的事情。另外我們重要的客戶就是在座的各位，你們是我們的合作伙伴，也是我們重要的客戶，在重要的客戶面前，我們做了很多事情，大家可能也有體驗過的。合作伙伴，要當(dāng)成客戶，所以在帳期上，和供應(yīng)商的溝通上，在規(guī)范的管理上更加敬業(yè)。

　　我們也希望我們自己憑我們的努力，精細(xì)化的管理，我們和這個行業(yè)里面其他的同行的合作，跟線下的老大合作，能夠給在座的各位帶來一樣?xùn)|西。這個地方我們銀泰通過天貓的渠道，現(xiàn)在獲取了免費(fèi)800萬的用戶，這個和線下的用戶重合度是低的，重新發(fā)現(xiàn)了一大批的客戶，這個和前面的客戶交流提供一個平臺，銀泰不斷發(fā)紅包，一個人給30塊錢，800萬人差不多2億的錢，這些錢之前各個零售商也在送，通過什么辦法，登廣告，花在媒體上，最后客戶沒有得到實惠的，現(xiàn)在把它直接塞到客戶的錢包里，錢包是什么，是手機(jī)。

　　在這里我也希望給大家提一個建議或者倡議一下，我們努力做線上線下的融合，其中有一個重要的工作是需要各位大力支持和配合、理解的，是什么?單品管理，這個東西大家都已經(jīng)是這樣做了，不管你是做商品零售的，還是做其他的配套的，其實大家對自己的產(chǎn)品都已經(jīng)數(shù)據(jù)化了，那么我在這里希望各位支持一下，把這些數(shù)據(jù)跟我們的系統(tǒng)能夠同步一下，讓我們也能夠拿到單品的數(shù)據(jù)，這個時候大家有顧慮，我的信息、我的安全，這些在大的零售行業(yè)趨勢面前是小的問題，我們的想法是說用自營的方式去管聯(lián)營的柜臺，用聯(lián)營的方式管租賃的方式，如果簡單的租賃，反正收租金，只收抽成，管理是不利的，這些聯(lián)營要靠單品，如果靠門店的同事每一個商品數(shù)據(jù)化的話，對于營銷渠道是災(zāi)難，如果大家合作，通過數(shù)據(jù)對稱的方式，你把專柜貨品的數(shù)據(jù)和專柜對稱以后，這個數(shù)據(jù)是小的，同時把數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)改成現(xiàn)在通用的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，天貓的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，就可以通用了。

　　在員工這一點，也是倡議一下，因為我們的商場里有七成到八成的員工是各方派來的，你們發(fā)工資發(fā)獎金的，我們除了關(guān)心自己的員工以外，把對員工的關(guān)愛延展到供應(yīng)商，怎么關(guān)心，無非是多發(fā)錢少工作，怎么發(fā)錢?沒錢發(fā)就倒閉了，我們倡導(dǎo)和聯(lián)營的簽三方的協(xié)議，也給他發(fā)獎金，對銷售好的再一次獎勵，這個也需要大家來集合想法，尤其是他對貨品的理解度超過我們的理解度，同時在員工辛勤付出的時候，在關(guān)鍵的節(jié)假日給他們更多的人文關(guān)懷，像除夕，去年除夕是放了整天的假，初一是放了半天，今年除夕會放假，初一會放假，去年除夕放假是一個億的生意，我們有其他的方式賺錢，其他的方式積累財富，應(yīng)該給員工，他們付出了辛勤的努力，一年的時間應(yīng)該給除夕夜晚在溫暖的燈光下和家人團(tuán)聚的機(jī)會，希望各位能夠支持我們。

　　講講我們的發(fā)展，我們今年的口號和以前一樣，那有什么意思，創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的動力，但是也不是盲目的改變，剛才看到有人介紹的時候拿手機(jī)來照，今后不用了，我們有一個基于移動招商平臺，可以在上面找，可以看到銀泰推出的所有信息，還會有經(jīng)理人的電話，或者是微信等等，這個是把雙方透明的舉措。

　　包括這個平臺會給大家顯示現(xiàn)在有的項目，大家都可以發(fā)一個信息，高級的招商人員也能看到這個信息，包括我們現(xiàn)在推出的項目，上面也有，你們各位的信息上面也會有。這些系統(tǒng)很容易看到招商電話，各位不會打聽了，拿手機(jī)就解決問題，這個平臺是把雙方全部透明化。

　　講講線上線下都OK，顧客才會OK，同一客群，同一貨品，同一價格，同一服務(wù)，原來是找渠道，有渠道很好的連接了，有網(wǎng)絡(luò)了，網(wǎng)上銷售并不是成本與線下之間有明顯的差距，明顯的不同結(jié)構(gòu)，網(wǎng)上沒有租金，網(wǎng)上有隱性成本，很多做網(wǎng)上，趕時髦，做又不知道怎么做，這個玩意解決了大家的困惑，今后在銀泰有這個柜臺了，每個商品有編碼，各位對你們的商品都有那些漂漂亮亮的圖片，傳給我們就可以了，我們的團(tuán)隊幫你搞定后面所有的東西。物流，另外就是訂單處理系統(tǒng)，結(jié)算，客戶統(tǒng)一的客戶服務(wù)和客訴都可以做，而且暫時免費(fèi)，等做好的再收錢，這樣就可以對同一個客群，對供應(yīng)商來說不用拿貨了，以前是要拿一批貨統(tǒng)一配送，什么時候賣，什么時候換，你把圖片給我，剩下是我的事。

　　另外倡議同一價格，20年前每個省每個城市都不一樣的價格，阻礙了商品銷售，現(xiàn)在線上線下一樣，統(tǒng)一一個價格，最后是統(tǒng)一服務(wù)，這一點真誠希望大家能夠在新事物上嘗試，現(xiàn)在已經(jīng)有很多的這個供應(yīng)商和我們合作了，其中不乏國際上一線的牌子和銷售，在行業(yè)里面領(lǐng)先的，因為我們現(xiàn)在和阿里合作了，阿里是我們整個公司的商業(yè)供應(yīng)商，它的流量用非競爭的方式把握到我們這兒。

　　所以做完這個以后，不增加任何的成本把你的東西上了，這個是去年雙十一的116，那天馬云是為了看上線，這有照片，他體驗一下，去了看到如潮的人流，他很感慨，好長時間沒有看到這個場面，最后促成了合作。現(xiàn)在線上線下都共同發(fā)展很多人，不管誰手里有機(jī)關(guān)槍，少林武功也好，最終得活著，最后經(jīng)過深刻的思考以后要一起才能做好，最后促成了合作交易。

　　最后解決方案把所有的商品數(shù)據(jù)化，這是第一步，第二步是商品數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上，客戶已經(jīng)被部分?jǐn)?shù)據(jù)化了，第三步是讓他們之間產(chǎn)生化合作用，怎么做?是有一堆的端口，首先有云，然后有端口，商品的數(shù)據(jù)有了，打通的過程可以干活了，線上積累了很多年，線下把數(shù)據(jù)全丟了，沒有好好做積累，你們問問中國的所有的百貨店，他們有沒有數(shù)字化的客戶信息，答案是沒有的，因為那些東西是不活的，是差的，是有垃圾產(chǎn)生在里面的，因為它拿手機(jī)注冊，拿身份證注冊，不要東西也可以注冊一個，信息對應(yīng)不到信用卡的，也對應(yīng)不到銀聯(lián)卡，也對應(yīng)不到會員卡的，這個要積累，積累以后和線下做映射的，我們已經(jīng)做了一段時間，拿到線下數(shù)據(jù)，和阿里做映射之后結(jié)果是很奇妙的，再往后行業(yè)數(shù)據(jù)就更短了，如果用一兩年方式做良好的積累，對在座的各位全部都是有巨大價值。

　　應(yīng)用什么，就一大堆了，到了端口，我們可以用各種各樣的手段，迷你，可以跟客戶接觸，所有基礎(chǔ)在云上的，所以大家共同努力。

　　這個是我理解的互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)時代，大膽創(chuàng)新、謀定速動，解領(lǐng)帶、脫西裝。想清楚大方向往前走，誰能把未來的前景和問題想清楚嗎?如果想清楚就不坐在這兒了，騰訊、阿里都認(rèn)為今后是線上線下融合，沒有確定的，大方向融合，快速試錯，不要太多，領(lǐng)帶代表是中心，去中心化，今后不是一個靠中心運(yùn)作的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，而是一個自我修復(fù)的網(wǎng)狀態(tài)勢，這次我們跟所有人交流，會場不是在有門的地方，我的會場是在賣場里面，誰都可以進(jìn)，今后我們的工作在中心大廳開，保密是沒有的，今天晚上請隆重出席，要么是燕尾服，其實舒適是體恤衫，今后不要重型的裝備，不會帶來收益。

　　銀泰發(fā)展了自己的能力，我們要付出實踐，在上個月發(fā)起了聯(lián)合的行動，這個有被曲解了，5年前已經(jīng)沒有競爭對手了，不提這個詞了，是因為我認(rèn)為如果你想成為某個行業(yè)的領(lǐng)先，你戰(zhàn)勝任何一個競爭對手都沒有用，只有戰(zhàn)勝你自己，所以我們潛心做自己，每天希望更進(jìn)一步，今天我們有了，我們有了這個東西并沒有關(guān)門偷著樂，很快給同行，免費(fèi)用，之后還會把成熟的東西拿給同行分享，今后我們會去服務(wù)我們的同行。

　　這個就是講我們在開發(fā)的銀泰版，后來發(fā)展是特別特別廣大的，今后的運(yùn)用絕不是客戶的溝通，甚至幫各位做出明年的消費(fèi)預(yù)測，這個同事說了四化，其實是這樣的，大的方向就是不要苦哈哈的做零售，之前你擺的東西有人看就不錯了，買不買還不知道，以后不是這個狀況，以后喜歡你，看重你順便買你的東西。

　　這有點亂了，雙十一以后大家會看到這個數(shù)字，去年我銀泰上升了6倍，到店上看到廣告，用手機(jī)搖一搖就可以看到產(chǎn)品，這個好玩的東西層出不窮，跟店面形成緊密的互動。這個是天貓的O2O的專場，還有海外直接的生意，這個跟各位的利益是相反的，現(xiàn)在關(guān)稅很高的，我們已經(jīng)是率先做成了海外到廠家直郵的模式，如果對各位不是機(jī)會，關(guān)注一下是不是一個威脅。

　　這是我們的理想，為什么還干活，開心、高興吧，高興一段時間也累了，因為有夢想，夢想有一段時間實現(xiàn)了，什么能夠帶領(lǐng)我們繼續(xù)呢，理想，解放全人類的理想才有機(jī)會解放全中國吧，最終拿我們董事長的墨寶跟大家共享一下，每個企業(yè)有自己高大上的理想，因果相生的句子“銀泰愛在一起”希望和我們的顧客愛在一起，希望和我們所有的供應(yīng)商愛在一起，希望能夠和我們所有的員工愛在一起，我們愛在一起做生意，我們愛在一起合作，我們愛在一起吃喝玩樂。下面我們就愛在一起吃喝玩樂吧。
　　（聯(lián)商網(wǎng) 徐立 發(fā)自成都）

　　專題報道：2015年度銀泰城八城招商會盛典專題