每天早上10:00鵬潤大廈17層，國美在線員工們一如既往地開始了一整天忙碌而緊張的工作，在辦公區最中心的墻壁上，掛著一幅引人醒目的標語“給我一個4.18，放肆一把!進三甲”，這一橫幅讓這里的員工絲毫不敢松懈。

“15-17日三天內，我們黃金賣了1.02億，500公斤銷售一空。”國美在線董事長牟貴先在手機里不斷翻看著各個業務實時的銷售數據，這已成為他的工作習慣。眼下，國美在線開始了一場特殊意義的戰爭，“4.18”攻堅戰。相比電商常規的雙十一、6.18促銷，國美在線將“4.18”定屬于自己的節日。

“4.18網購銷售增長要實現200%。”牟貴先給出了一個既定目標，國美在線今年要進入行業前三。

在前有阿里、京東，后有唯品會等激烈競爭和追趕下，牟貴先認為，移動互聯網時代給國美在線帶來了更多機會。

自我挑戰：從50分到100分

“我們現在在用戶體驗層面可以打100分。”透過一副黑邊框眼鏡下，牟貴先眼中流露出一份堅定和信心。牟貴先強調，這不是自己內部打的分數，是第三方機構評定后的結果。而在兩年前，國美在線的這一分數是50分，而競爭對手京東是90分。

在通過對自身的診斷后，國美在線從供應鏈、物流、服務、顧客體驗、團隊的打造上開始大動手術。“國美在線這兩年在技術方面花的精力最多。”牟貴先表示。

為提升頁面更新的速度，國美在線技術架構從耦合性走向插件式。此前，為讓后臺更穩定和成熟，國美在線使用了甲骨文相關技術，但使用后發現，在頁面中更換新的板塊或產品功能時效率非常低，通過技術架構的調整，國美在線開始將經常變動的應用板塊進行拆分。“國美在線擁有一個大的數據后臺、應用平臺，現在當要在頁面增加一個功能時，可以將這個應用直接插在上面不影響其他板塊，效率高、速度快。”牟貴先表示。

另外，從用戶登陸網站到瀏覽頁面再到將商品加入購物車、支付，以及完成交易后的送貨、退換貨，國美在線通過量化的數據來實時改進和完善。用國美在線內部人員的說法，這是“庖丁解牛”式的技術解法。

在用戶體驗和技術快速提升的過程中，國美在線的技術團隊也已從兩年前的300多人拓展到了目前的600多人。牟貴先說：“這是一支團結協作、技術過硬的技術團隊。”通過后臺打造、技術提升，國美在線用戶的黏性也在不斷提高。

經過兩年多的時間，國美在線在用戶體驗的某些方面，已經略勝京東。“當然，我們的競爭對手也在進步，現在京東是120分。”牟貴先同時不停切換著兩家的頁面，“國美在線首頁登錄1.3秒，京東1.2秒，這個還差著0.1秒。”牟貴先認為，國美在線還需要在支付、購物車等環節上做到與競爭對手相當，甚至超越競爭對手。

如何躍進行業前三?

“中心化電商會往前走，只不過在這里誰走的更快。”從第一季度來看，國美在線交易額同比增長120%，業界預測國美在線第二季度將實現150%的增長。按照國美在線目前的業績和增速，如果4月份的銷售達18億，國美在線將達到200億以上規模的平臺。但是從過去一年及近期的銷售數據來看，國美在線每個月的環比增長顯現迅猛增長的態勢，5月、6月的銷售還將超過4月的銷售，8月、雙11又是一個銷售高峰，因此預計8月份將實現單月銷售25億以上，這意味著國美在線將邁上300億規模的平臺。

根據牟貴先的說法，國美在線2015年最重要的增量來自“1+5戰略”。圍繞持續提升用戶體驗這個核心的“1”，新的一年國美在線將在物流、國美家、國美微商、渠道下沉，互聯網金融五個方面進行重點突破，最終打造用戶大生活圈。物流方面，計時達、限時達進一步推廣到400個城市，覆蓋90%以上的訂單，使熱銷商品有貨率達90%以上;國美家方面，首創3D虛擬家裝體驗，打造大牌環保的全套高性價比家裝方案，為用戶提供設計、選材、裝修、購物等實現從“房”到“家”一站式服務;國美微商，將通過社交媒體建立以個人為中心對外輻射的新營銷模式，增加品牌溢價和用戶忠誠度;渠道下沉方面，國美在線將針對全國不同地區特點推出差異化的商品、價格、服務，從而實現區域突破;互聯網金融方面，打造美盈寶、P2P、票據業務等一系列金融理財產品。

牟貴先認為，相比其他電商品牌，國美在線更懂得家庭用戶需求，這也是國美多年為家庭用戶提供家電產品購物和服務的沉淀。今年國美在線將為10萬個家庭提供服務，包括衣食住行和家裝、理財等。例如，今年上線的互聯網金融產品，國美在線推出了相比競爭對手更全的理財產品，包括基礎理財產品美盈寶、票據理財產品美銀票以及P2P理財。根據國美在線銷售的增速，今年互聯網金融產品或將有50億的收入。

“通過技術升級帶來用戶體驗的提升、黏性的增加，通過產品的豐富性帶動銷售額的增長等，它會導致一個數據發生變化—轉化率。”牟貴先表示，國美在線的轉化率將比去年提升50%左右。

發掘種子力量：移動端布局

今年，國美提出了互聯網+全零售戰略，包括國美線上、線下、移動端、社會化渠道全面布局，而國美在線則承擔了主要的任務。2014年國美在線移動端新增用戶數同比提升97.2%，未來三年移動端用戶數年復合增速或將超過100%，今年發展超過10萬家微店。目前，國美微店開始在西安和廈門試點，1個月已發展1萬家。

牟貴先認為，微店需要建立在用戶的信任基礎上，相比PC端，微店的產品一定要是低價格、大品牌，根據用戶最實際需求來推薦相應的產品。

牟貴先給微店假設了一段場景，當你離開大廈，在回去的路上，在車上突然想起來，我需要買一個冰箱，國美微店通過定位系統找到你所在的位置，離你最近的銷售顧問將會及時了解你購買冰箱的需求，并推薦這一時段價格最優惠，性價比高的產品。

目前國美員工微店已經支持三千多種商品，并還在不斷擴展中。國美的員工可從這些商品中選擇自己適合自己圈子的上架銷售。

國美在線的計劃是，通過微店連接線上線下，利用社交平臺，以層層關聯的個人對個人的信息傳播為體系，使門店10萬個銷售人員成為引爆這個商業模式的種子力量，覆蓋線上線下的全渠道。

微店變成了國美在線引流的一個渠道，即實現線下30萬員工往線上導流，同時又把線上商品通過30萬員工的微店賣給消費者，員工在微店上賣出產品得到的傭金與線下門店基本一致。

近年來，國美在線運營能力的持續提升，為國美全零售戰略提供了有利支撐。“2014年，國美在線交易額同比提升84.4%，四季度同比提升117.3%。其中，移動交易占線上整體銷售比例提升至19.4%，四季度占比高達35.1%。”牟貴先說，“在移動端的布局，國美在線不僅與行業站在了同一起跑線，且隨著國美在線的高速增長已漸漸走到行業最前端。”據悉,國美在線2015年移動交易占比全站有望達50%，成為國美在線未來發展的引擎，向行業前三發起最強有力地沖擊。
（搜狐科技 范蓉）