聯(lián)商網(wǎng)消息：11月14日下午，由浙江省商務(wù)廳、浙江省商貿(mào)業(yè)聯(lián)合會、浙江工商大學(xué)聯(lián)合主辦，聯(lián)商網(wǎng)、搜鋪網(wǎng)等單位共同承辦的以“讓消費更美好”為主題的2018新消費主題峰會在杭州之江飯店成功召開。

政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，商務(wù)系統(tǒng)、相關(guān)協(xié)會負責(zé)人、商貿(mào)企業(yè)高層等匯聚一堂，開啟了零售行業(yè)對新消費模式的共同探討。

▲上海商學(xué)院教授、聯(lián)商高級顧問團主任周勇

會上，上海商學(xué)院教授、聯(lián)商高級顧問團主任周勇圍繞中美零售發(fā)展等問題進行深度剖析。

以下為周勇演講摘要：

我最近去了美國，發(fā)現(xiàn)美國早餐餐廳與中國服務(wù)完全不一樣。在美國餐廳沒有喝完的咖啡、飲料可以帶走，這種服務(wù)方式在中國很多服務(wù)行業(yè)當中比較少見。

假如零售業(yè)有這種服務(wù)精神的話，我覺得這也是一個很大的改變。對于新消費，我認為新消費不是新模式，不是新渠道，不是新群體，不是新商品，也不是新服務(wù)，而是有心的消費，有情的消費，有樂的消費，有意的消費，這四個方面合起來就是心情樂意。雖然這個不是未來零售業(yè)全部服務(wù)方向，但是至少是一個非常重要的方向。

我們今天看美國零售與中國零售有何不同。在中國零售業(yè)中，百貨行業(yè)都推崇美國梅西百貨。美國紐約長島鎮(zhèn)上的梅西百貨與我們想象的可能不同，雖然人氣比較旺，有很多新定位系統(tǒng)，免費無線網(wǎng)外，其他新科技方式并不多。

另外我們一個發(fā)現(xiàn)是，88年以前的King Kullen（金庫侖）超市還活著，活得還很好。我問美國教授，你們知道長島有一家1930年8月4日在美國紐約長島邁哈賽特商業(yè)中心開業(yè)的超市嗎?他們說不知道。

88年以后的King Kullen靠什么取勝呢?這家超市前面門面是一個招牌，兩邊是兩個店，一個是面包店，一個是藥房，這是它的新業(yè)態(tài)，24小時營業(yè)。美國超市工作日和周末營業(yè)時間不同，周六一般晚上7點鐘就關(guān)門，周日關(guān)門更早。

進門發(fā)現(xiàn)，進門第一個堆頭是蔬菜，賣水果的地方居然還有秤，這個秤不是用來稱份量的，我覺得它是一個公平秤。我在店內(nèi)還發(fā)現(xiàn)了有120個冷凍柜，到了頂端還有一個壽司店，美國人喜歡吃壽司，還喜歡吃冷凍的壽司。

還有一個方面觀察，King Kullen與塔吉特超市都有自助收銀，都可以收現(xiàn)金，你給它紙幣，它都會找零。它們機型也都差不多，與中國情況可能有點不太一樣。不過美國當?shù)厝擞袝r去King Kullen，有時不去，另外一家超市的日用品比King Kullen多。

按照我們中國人消費習(xí)慣，日用品都在網(wǎng)上購買，為什么美國日用品店受到美國人喜歡呢?非常重要的一個原因是，美國的電商并沒有像我們中國那樣發(fā)達。

而Costco里也有大量服裝在賣，但賣的便宜，不過它賣的服裝與我們超市里賣的服裝不一樣，它們賣的是有品牌的服裝，它有很多自有品牌服裝。

我們可以看出，任何一個國家、一種商業(yè)業(yè)態(tài)背后一定是存在某種消費需求在其中，。像蘇凱總所說，我們要去激發(fā)消費者純粹的消費需求，這些純粹的消費需求歸給我們帶來增量。

對于零售，我的觀點是，零售既不是完全迭代，也不是完全疊加，而是迭代與疊加相結(jié)合。

消費的改變是漸漸發(fā)生的，我們既要注意到新的消費變化，同時要注意存量。但是有一店是肯定的，在一定地區(qū)，一定人口當中消費量不是一個常量，它是一個變量，從雙11數(shù)據(jù)就可以看到。

美國人非常流行一種方式叫到店提貨。網(wǎng)上訂，然后到店里面去提貨，所以沃爾瑪店里面有很大到店提貨的箱子在，我們中國人根本不接受這種方式的。既然網(wǎng)上訂，一定要給我送到家，這是我們的邏輯。

King Kullen已經(jīng)88年了，這個店也就500多平米，大昂視可能感覺會很大，但現(xiàn)在來看就很小了。一般認為，這樣的店到現(xiàn)在肯定不存在了，它為什么成功呢?他們認為有一條經(jīng)驗非常重要，那就是從30年代開始，他們就非常注重對員工的關(guān)懷。

中國人非常崇尚Costco，它真的有這么好嗎?周六的時候，Costco晚上7點就關(guān)門了。它的雞蛋與牛奶是在冷庫里賣的，而雞蛋只有三個品種，但是中國的雞蛋就比較多了，洋雞蛋，草雞蛋，土雞蛋，出生蛋，頭蛋、竹林蛋、山林蛋，鄉(xiāng)村蛋，田園蛋，農(nóng)村蛋……

Costco是倉儲式超市，中國在15年以前開過，但是后來不開了，原因是中國消費升級了，覺得倉儲式超市不適合我們。

我們再看一個曼哈頓零售規(guī)則，曼哈頓的小攤零售管理的規(guī)則就是政府授權(quán)，公司經(jīng)營，私人設(shè)攤，我覺得這種方法是可以借鑒的。進入曼哈頓之后，滿街都是煙霧蒙蒙的燒烤，為什么美國能在街區(qū)開燒烤呢?美國當?shù)厝苏f，政府不管這個，因為消費者有需求，滿足需求是第一位的。那么這些燒烤有沒有執(zhí)照呢?以前沒執(zhí)照，現(xiàn)在有執(zhí)照了。

目前，中國零售面臨的一個很大問題在于：局部小效率由于技術(shù)得以提升，但是整體大效率沒有提升。

最后我們做一個比較，我覺得中國零售不變的是跟風(fēng)，美國不變的是物價基本平穩(wěn)，倉儲超市仍然受歡迎。新業(yè)態(tài)的發(fā)展我覺得的應(yīng)當根據(jù)我們消費狀況做一些分析。

中國零售有三點特別需要去改進：第一點，我們的商品品質(zhì)提高不大；第二點，我們的服務(wù)意識改善并不是很大；第三點，消費價格忽悠依舊。我們看到的消費價格，有時候分不清楚是真是假。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 杭州報道）