寶島眼鏡王智民：很多眼鏡店只顧賣眼鏡不重視專業性｜對話·零售人⑨

來源：聯商網許弋諾 2019-08-16 15:22

聯商網消息：8月15日，寶島眼鏡董事長王智民做客今日頭條財經頻道和聯商網聯合舉辦的“對話零售人”欄目，聚焦眼鏡行業發展，直接眼鏡行業弊病。

目前我國主要業務為眼鏡零售的企業里，已上市的比較少，寶島眼鏡至今都沒有上市。王智民表示，跟上市相比，更重視企業內功的打造。考慮基礎再扎實點再上市，這是對公司的負責，也是對市場的負責。

關于現階段眼鏡行業面臨的問題，王智民認為主要有六點，一個是行業標準不統一，不同眼鏡企業驗光配鏡的標準差很多；二是對專業的重視度不夠，很多眼鏡店只想著怎么把眼鏡賣出去，這是對消費者很不負責的；三是目前還沒有驗光師準入考核制度，導致什么人都可以上崗給消費者驗光；四是專業人才稀缺；五是存在一些不良商家，利用消費者對眼健康知識、對驗配工藝的不了解，欺騙消費者，比如欺騙家長購買昂貴的“治療近視”的套餐；六是行業對消費者的教育不足，很多近視患者、或者眼病患者，沒有眼健康保護的意識。

對于公司的新零售轉型，王智民表示，現在商業模式變化特別快，轉型中最難的就是認識到自己處于什么狀態、適合什么樣的模式，需要不斷探索和試錯。“我們花了很多時間終于探索出自己的狀態以及適合的模式，我們現在就是主攻社群和社交。”

以下為微訪談實錄：

《聯商網》：寶島眼鏡至今都沒有上市，目前看來，我國主要業務為眼鏡零售的企業里，上市的比較少。您是如何看待上市這件事的？寶島眼鏡以后打算上市嗎？

王智民：跟上市相比，我們更重視企業內功的打造，近年來我們向數字化和專業化發展就是將企業打造得更強大的一種實踐。所以考慮基礎再扎實點再上市，這是對公司的負責，也是對市場的負責。

《聯商網》：隨著互聯網發展，很多零售企業開始尋求線上線下融合，甚至更注重線上。寶島眼鏡在這方面有哪些變化或舉措？

王智民：我們做了非常多的嘗試和探索，幾乎所有線上線下融合的玩法都做了。比如：

基于大量的消費者研究，我們有做社群和社交的線上線下運營，不斷提高消費者對我們品牌、產品和服務的認知；

我們也在做賦能KOL、賦能消費者，發展S2b2C模式，不斷擴大企業邊界，吸引更多的人來為企業做銷售；

實現門店和線上電商平臺的智能化，做到消費者ID和商品SKU的精準匹配，從而有針對性地做營銷，切中消費者需求；

在營銷層面，從以前單一的廣告投放變為多維入口、多觸點、多場景的流量立體堆積和成長，當下時興什么玩法，我們就嘗試做什么，線上雙微一抖、小紅書、小程序、頭條、知乎、社群、直播，我們都在做嘗試，為的是通過不同內容，觸達不同平臺的消費群體，將各平臺上公域流量轉化成企業最終的私域流量，即我們說的蜂巢流量；

我們還很重視異業OXO，一個企業的資源是有限的，但是你和眾多不同的企業一起分享資源，打造流量池，資源就是無限的了，這是流量時代的強強聯合。

在消費者體驗端，我們打造了眼視光大數據云平臺，從線上預約、眼部數據智能化采集、AI判讀、遠程健康咨詢、推送至個人眼健康檔案全數字化運作，打造了智能化的服務場景，極大提升了消費者的體驗；還通過線下健康篩查校園、社區、論壇、路演，給消費者最直觀的體驗式服務。

《聯商網》：在新零售轉型過程中，您覺得遇到的最大的阻礙或難點是什么？

王智民：最大的難點是商業模式的探索。

寶島眼鏡不僅在轉型新零售，同時也在轉型眼健康服務，兩者在結合過程中，我們發現服務類型的經濟，如果是高認知還好一點，如果是低認知就特別慘。因為服務性的類別加上低認知特別難推動，現在技術上的手段特別難，過去18個月來試了很多新的打法，后來才發現我們是處于服務和低認知的狀態，因為大部分的中國人對自己的視力健康不重視。

現在新零售的玩法很多，商業模式變化特別快，在這個過程中最難的就是認識到自己是處于什么狀態、以及自己適合什么樣的模式，這需要不斷的探索和試錯，我們花了很多時間終于探索出自己的狀態以及適合的模式，我們現在就是主攻社群和社交。

《聯商網》：我國眼鏡行業市場集中度相對較低，發展潛力比較大。寶島眼鏡有想過成為行業龍頭嗎？想成為一家什么樣的公司？

王智民：在這里我要很不謙虛的說，在眼鏡零售企業中，寶島眼鏡已經是行業龍頭了。你從每年雙十一的銷量上看就知道了，寶島眼鏡每年都是行業top 1，而且和第二名之間拉開了很大的距離。無論是從線下1200家門店的體量、還是銷售業績、專業程度、影響力、知名度來看，寶島眼鏡都已經是行業龍頭。

想成為一家不僅僅是配眼鏡、賣眼鏡，而且還能為老百姓提供眼健康服務的公司，也就是把寶島眼鏡轉型升級為眼健康篩查中心，這幾年我們確實也是這樣做的。國外的眼鏡、眼視光行業起步比我們早，其實你只要觀察過國外一些發達國家的眼鏡行業，你會發現，他們的眼鏡行業就是眼視光醫療行業，除了驗光配鏡還承擔了篩查眼病、開處方、甚至治療的功能，這是行業的發展趨勢，只不過中國的企業還沒有進到這個階段，只是賣眼鏡，這是無法滿足消費者對眼健康的需求的，寶島眼鏡就是要做中國企業中率先進入這個階段的企業。

《聯商網》：您認為目前我國眼鏡行業有哪些弊病/問題？如何解決？

王智民：問題太多了。

第一個是行業標準不統一，不同的眼鏡企業驗光配鏡的標準差很多；

第二個就是對專業的重視度不夠，很多眼鏡店只想著怎么把眼鏡賣出去，這是對消費者很不負責的；

第三個就是制度層面的缺失，中國還沒有驗光師準入考核制度，導致什么人都可以上崗給消費者驗光，驗配水平自然參差不齊；

第四個是專業人才的稀缺，一方面是視光學這個專業起步較晚，設置了這個專業的學校不多，每年的畢業生數量非常有限，另一方面是因為沒有準入制度，行業驗配水平參差不齊，導致行業眼鏡店視光師這個群體沒有得到應得的職業尊重和自豪感，那優秀的畢業生就不會選擇到眼鏡店里工作；

第五個是存在一些不良商家，利用消費者對眼健康知識、對驗配工藝的不了解，欺騙消費者，比如欺騙家長購買昂貴的“治療近視”的套餐，說多少天內可以讓孩子不近視。但近視是不可逆的，根本不可能治好!這是一個常識，但是很多人不懂，所以被欺騙。這些不良商家把整個行業的名聲都搞臭了。

第六個就是行業對消費者的教育不足，很多近視患者、或者眼病患者，沒有眼健康保護的意識，配眼鏡很隨意，也很容易被騙，比如有些消費者就會去地攤、小店、甚至在微商那里買很便宜的眼鏡甚至隱形眼鏡，這些粗制濫造的產品對眼睛健康很不好，尤其是隱形眼鏡，它屬于醫療器械類的，商家如果沒有醫療器械經營許可證是不能銷售的，那些微商如果被抓到是要被判刑的。

解決這些問題需要多方的共同努力：

國家要有相關的行業準入制度，也就是視光師制度，要大力培育專業的視光人才；

行業要發揮自覺性，要意識到不變革就只有死路一條，頭部有能力的企業可以共同開展轉型升級、消費者教育，確立行業標準,寶島眼鏡在上個月，就通過請毛不易代言的方式，發布了“新鮮視力法則”，也就是“全面了解你的眼、選擇真正適合的、愛眼呵護很重要”，這三條法則是經過長期觀察行業發展和消費者需求總結出來的，提倡給消費者做眼健康篩查、根據消費者眼健康和外形特點推薦合適的產品、為消費者提供護眼產品，我覺得同行們都可以往這方面去布局業務、滿足消費者需求;

當然這里也需要大眾媒體的協助，把正確的視光理念傳遞出去。

《聯商網》：媒體曾報道過眼鏡行業的驗光亂象，在多家眼鏡店驗光，驗出來的度數不一樣。您怎么看這一現象？

王智民：這就是我上面回答說到的，眾多因素導致了行業水平參差不齊。要解決這個問題最重要的還是國家層面的制度的建設，如果有了驗光師準入制度，驗光師都是經過了高等教育和嚴格考核持證上崗的，水平都足夠高，這種亂象自然少了。

不過，驗光其實和醫生看病類似，就算同樣是高水平的醫生，最后診斷出來的結果總會有細微差異。在驗光的過程中，除了依靠機器的客觀驗光，還有通過驗光師與顧客交流所下的主觀判斷，這個主觀判斷的目的就是結合顧客的日常用眼習慣，給出最適合的度數。兩者結合起來，才是驗光師給的最終的度數，既然有主觀，就肯定有差異，只要這個差異不會太離譜，都是正常的。

《聯商網》：新技術的發展，會對未來消費者配鏡體驗產生哪些影響？

王智民：消費者的配鏡體驗會有很大的顛覆，就像我們現在引進了各種高科技篩查設備后，顧客體驗后的都是非常驚嘆的：沒想到眼鏡店不只是配眼鏡，還可以做這個高科技的檢查。

以前消費者進眼鏡店，就是對著個視力表指指點點，就算是驗光配鏡了，后來有了自動化的電腦驗光儀，沒有那么原始了。現在，電腦驗光儀已經是很基礎的裝備了，針對驗光配鏡這一塊，寶島眼鏡根據國外先進的視光理論和臨床經驗，獨創了“視覺動力1+7”驗光法，它不僅能檢查雙眼度數，更能檢查你雙眼的調節能力、集合能力這些視功能，目的就是綜合評估你的視功能，給出最優的配鏡處方，而不是只有度數就夠了，這是對消費者體驗的一次顛覆；

后來我們又引進了“眼鏡店新三件”，完整覆蓋了整個眼球的篩查，不僅可以查眼病風險，還能評估全身心血管慢性病的風險，以及做隱形眼鏡的驗配評估，這都是以前眼鏡店沒有的，消費者不知道原來眼鏡店還有這樣的功能，這又是對消費者認知的一次顛覆；

在眼健康的篩查過程中，我們應用了當下最新的AI技術，通過AI大數據來評估視網膜照片的異常；此外我們還會運用AR技術，讓消費者通過AR試戴，來選擇最適合自己臉型的眼鏡。