隨著全球經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國內(nèi)市場也逐漸變得成熟，消費市場向更加精細(xì)化方向轉(zhuǎn)型。綜觀中國的零售業(yè)發(fā)展走勢，便利店一路“過關(guān)斬將”，拔得零售業(yè)消費市場頭籌。

《2014中國便利店發(fā)展報告》顯示，2013年中國零售業(yè)百強企業(yè)中百貨業(yè)態(tài)的銷售額整體增長9.6％，大型綜超和超市僅為8.7％；而便利店卻逆勢增長，銷售額增長比率高達(dá)18.2％，增幅在整個零售業(yè)中位居榜首。

深窺便利店的逆襲之路，“最后一公里”是制勝法寶。

一般來說，便利店多為40-60平米的小而美的店鋪，以社區(qū)、寫字樓、學(xué)校等客流量比較大且相對穩(wěn)定的商圈為輻射擴(kuò)散。經(jīng)營超過百種商品，從生鮮到日用百貨，此外還提供交通卡充值、話費充值、取款等便利服務(wù)。

便利店借著懶人經(jīng)濟(jì)將“最后一公里”的價值發(fā)揮到了極致，即使在用工成本和租金成本高速飛漲的今天仍然能夠屹立不倒，且保持著持續(xù)擴(kuò)張的速度奔跑著!

然而，我們都知道，“顧客是上帝”，沒有上帝的“臨幸”，再“高顏值”的作品，最終也只能被打入“冷宮”，墜入關(guān)店漩渦。

那么，你的便利店要靠什么來提高用戶粘性呢？

1、找到讓用戶尖叫的“爆點”

通常來說，經(jīng)營便利店就要滿足顧客的基本要求，這才算成功了60％。找到讓顧客尖叫的“爆點”才算得上真正的成功。

唐久超市的電商總監(jiān)就很好地把握住了這個“爆點”。

第一個爆點是“今天下單、明天到貨”。結(jié)合我們的購物經(jīng)驗，不難發(fā)現(xiàn)，去大賣場購物，排隊時間長，還要自己提著大包小包的東西回家。于是他們便推出了提供送貨上門、就近取貨的服務(wù)。

第二個爆點是“低價裸奔”。在同等商品的競爭前提下，價格優(yōu)勢是取勝點。利用線上運營省下的成本，同時降低線下商品的價格，并保證如果高于其他賣場會有雙倍補差。

在這樣的價格誘惑面前，顧客當(dāng)然更加傾向于在他們的線上平臺及線下實體店購買商品。線上與線下的相輔相成，形成一條高效運營、高用戶粘度的資源鏈，將市場客戶資源緊緊網(wǎng)羅在了這張大網(wǎng)中，坐收豐厚的利潤。

2、將便利與服務(wù)做到最大化

便利店兜售的商品通常都比超市貴，那么為什么顧客還愿意光顧店鋪呢?說白了，都是看重了方便、快捷的貼心服務(wù)。

但是，正如TODAY便利店的管理專家說的一樣，“便利店做的是后臺，大家看不到的部分，中央廚房、烘焙工廠、物流、IT系統(tǒng)，然后才是前臺。我們專注與商品的研發(fā)，營運的基礎(chǔ)、然后才是行銷與體驗”。

只有以顧客的需求為切入點，結(jié)合現(xiàn)代一些高端的POS-ERP管理系統(tǒng)的輔助，整合便利店的后臺管理框架，增強總部與門店的供應(yīng)鏈管理，形成一套集物流、采購、運營為網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的管控系統(tǒng)，再談用戶體驗，以及為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的便利服務(wù)。

（來源：科脈技術(shù)）