周六（做鞋，單休，慘吧？），沒有出去市調，蹲在公司加加班，泡泡茶，灌水開始...

最近一個朋友帶老婆去了趟歐洲，見到我就苦著個臉，不用說這小子錢包肯定大放血了，他“哭訴”她老婆一進了那些門店（二三線品牌店，非一線）就兩眼放光，那些導購伺候她像明星一樣，很是風光，從頭到腳，太陽鏡、絲巾、衣服、鞋子、包包甚至到發卡等小物件，搭配出來非常漂亮，舍不得脫下來。對此我想到了幾個事情：

1、國內有許多品牌喊著要做品類集合店，但是真正做到的有幾個，以我常常關注的行業而言，鞋、服裝、皮具、配飾、箱包真正整合好的有幾個牌子，希望大家討論討論，畢竟我看到的市場和品類有限。

2、所有做零售的人都知道服務很重要，但我發現做到的基本都成功了，尤其像很多服裝品牌，培訓到位、員工綜合水平都不錯，但是也有很多品牌連最基本的服務都無法做到位。所以做永遠比說重要。

3、品牌店鋪形象、消費體驗已經非常重要，我自己在這方面吃過大虧，但是國內做的好的許多品牌其店鋪形象設計都是請的臺灣、香港、或是歐洲的設計師，我談過許多國內的形象設計師，出的方案讓我感覺像是大雜燴，由各大國際品牌的元素拼湊而成，根本沒有用心去體會品牌所要表達的追求和文化內涵。好的一套形象可以令品牌增色不少，甚至起死回生都有可能。

4、國內的零售專業人才很是奇缺，小公司缺少儲備和培訓體質，因此內部要提升一個人才較難，大公司由于體制龐大，一個員工的成長相對又較慢，而且近年我所在的行業由于人員流動較頻繁，所以很多公司都希望招聘到的是經驗豐富的，不愿意去儲備，朋友見到我就問有否有專業的營運人員或是零售督導可以介紹......所以我認為我目前所在的行業用人形勢對所有企業都將會有新要求，對于人員儲備、培訓、晉升、關懷都將要提升，尤其是90后已經出道，更是如此。仔細想想，我在的行業是一個勞動密集型的行業，門檻較低，相比其他很多行業，這個行業的很多方面都是比較落后的，但是我相信這也將會是許多從業人員及品牌的機會所在，大浪淘沙，適者生存。鞋、服行業很多專業人員緊缺，例如像大家所熟知的買手，很多公司的買手要么知道開發不懂零售，要么懂零售又不懂產品，真正能將開發、采購、制造及銷售貫通考慮的少之又少。所以也限制了快速發展，同時培養一個買手需要從品牌文化熟悉、個人品味及消費理念、行業及市場經驗、人生閱歷等多個方面，很難速成，但是國內這個行業也是近3年才爆發出對這個崗位的迫切需求，因此很多具備這些素養的人才都還處于轉型中或是培養中，所以出現人才的斷層。

5、術業有專攻，每個公司有自身的優勢，這也是消費者所關注的一個方面，因此你只有把你的弱點補足了才能夠提升這個品類的銷售，就像我一個朋友開服裝賣場，也搭配皮具，但是皮具款式差，價格不合理，因此銷售也不理想，消費者會買么？卓雅的服裝，在深圳金光華的旗艦店，我和女性朋友去逛，一個胸針小配件也賣到上千，但是確實精致，與專業做配件的品牌無異，因此銷售也是不錯！

6、我曾經想過，如果我去商場或是購物中心拿120平左右，召集一幫做配飾和其他品類的朋友，將這120平方好好分割一下，設計好動線和裝修規劃，連縱合并，一起分攤租金，一起扛壓力，相互幫襯，由其中一個牌子與商場接觸談判。這樣的店大家覺得能做么？

胡扯一通，到飯點了，大家覺得寫得不好，多多提醒，但是別罵我。

我男的，做鞋8年，而且是女鞋...有預謀進的這個行業，大學還沒畢業，擔心失業，特意找了這個門檻低的行業，為懂產品特意去工廠干過半年學徒，所以我的ID是SHOEMAKER（鞋匠),希望我能繼續在這個行業干下去。

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北北金豬 發表于 2013-3-23 15:54:00
鞋子這樣搞很難，難在這個服務雖然好，但沒有技術性，也就是說顧客享受完這些貼心服務后，素質好的說聲謝謝，過幾天發了工資來買；素質差的，一聲不吭走了；當然還有更狠的，撂下一句：我去淘寶看看。。。史的心都有了估計。。。中國商業之難，最難還是難在顧客的錢袋子，這玩意兒不鼓，素質、感恩之心、品牌忠誠度什么的，全都那啥了。。。

一語道破我的難處啊，還有行業惡性競爭，完全沒有游戲規則

但是我最近觀察貓里面去開鞋店，如果服務好，裝修好，產品不錯，那么老顧客還是蠻好做的。百貨里面放眼望去，少則二三十多則五六十個牌子，硝煙滾滾，苦不堪言啊。。

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shoemaker 發表于 2013-3-23 16:16:00

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北北金豬 發表于 2013-3-23 15:54:00
鞋子這樣搞很難，難在這個服務雖然好，但沒有技術性，也就是說顧客享受完這些貼心服務后，素質好的說聲謝謝，過幾天發了工資來買；素質差的，一聲不吭走了；當然還有更狠的，撂下一句：我去淘寶看看。。。史的心都有了估計。。。中國商業之難，最難還是難在顧客的錢袋子，這玩意兒不鼓，素質、感恩之心、品牌忠誠度什么的，全都那啥了。。。

一語道破我的難處啊，還有行業惡性競爭，完全沒有游戲規則

但是我最近觀察貓里面去開鞋店，如果服務好，裝修好，產品不錯，那么老顧客還是蠻好做的。百貨里面放眼望去，少則二三十多則五六十個牌子，硝煙滾滾，苦不堪言啊。。

位置好，能聚氣，還是可以試試。。。

百貨牌子雖多，顧客的購買意愿也相對集中。。。

樓主思緒萬千，我都一時張著嘴巴不知道該回哪條是好了

先說服務吧，真不是崇洋媚外，那種服務的意識是深入到骨髓的，散發出來的時候就體現在了一點一滴的細節上。前兩天有帖子也在談香港的體會，我忍住沒說。啥事都有個國情不同，這種服務與被服務是有個相對的對等的說法。雖然熱臉蛋貼冷屁股不丟人，你要一味倡導服務也行，但是不是和錢過意不去，就不好講了。我的意思是，目前消費者還沒有一個自身的主體意識，消費還停留在“教化”階段，所以我們做生意也得要“因材施教”，不能喈嘆“生不逢時”~

饕總這帖子按理說該給精華的，可惜有個錯別字，嗟嘆啊哈。。。

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北北金豬 發表于 2013-3-23 16:22:00
有位P安G的高管閑聊時跟我說，我們就是拿賣洗衣粉的思路賣化妝水，怎么啦，廣告一做，洗衣粉兌水加香精300一瓶當化妝水賣你，怎么啦？沒有素質，不懂服務，不懂延伸價值，不會享受服務，也就這樣啦。。。

P&G高管在誤導未成年阿.壇里各位老大聽了打個哈哈,說不定哪個潛水的小朋友就當真了阿.

洗衣粉和化妝水的主要成分一樣都是表面活化劑,但表面活化劑是一個品類,細分的話里面是有不同的單品的.就算用的是同一種表面活化劑,你要具有一定賣相比如粘稠，嫩白，細滑,香味~~~都需要各種添加劑來完成的阿.

要說服務的話，安利的體驗最纏人

，買個鍋子，能上門幫你燒菜

，買個鍋子，能上門幫你燒菜

分析得很有道理，謝謝樓主分享。

支持很不錯

你在貓里做個店中店再做分割

雖然降低了個人的經營風險

但降低了你們店品牌在顧客心目中的專業度吧？

你在貓里做個店中店再做分割

雖然降低了個人的經營風險

但降低了你們店品牌在顧客心目中的專業度吧？

這個要頂一哈，希望能看到更多精彩的論述，學習了

狼兒夏天賣啥呀?

夏天去度假，冬天開個季節柜，呼呼的一個月頂別人一個季。

不過現在有些雪地靴品牌也在做春夏產品，而且做的不錯喲。

至今沒想好~！~！不敢試水~！~！~！~

就好比卡洛馳做秋冬貨品一樣~！~！~！