課程概要：
課程講述的是VIP客戶管理和CRM數據分析的內容，通過對VIP顧客的分析可以得到很多有用的數據，如何運用這些數據提升業績是每家百貨公司都非常關系的事情。在本課程中老師會用其實務經驗為大家講述相關內容，幫助企業擴大并維護VIP客群，從而達到提升銷售的目的。
為何選擇：
通過學習此課程，使得學員清楚地了解：“VIP客戶”的定義、重要性、發展與維護、數據信息的獲取、用途與管理；CRM（客戶關系管理）的基本概念。
課程大綱：
一、定義
1.什么樣的客戶是VIP客戶？
2.VIP客戶的重要性
二、特征分析
1.VIP客戶消費行為
2.VIP客戶消費習慣
3.消費活動頻率
4.單次消費支出
5.品牌偏好
6.到店率與消費率
7.投訴與滿意度
三、如何擴大并維護VIP客戶群體
1.消費者分類方式
2.消費者性格分析
3.性格分類
4.性格特征
5.針對不同性格、特征VIP客戶的差異化管理方式
6.小組討論與練習
四、VIP客戶數據信息
1.數據信息的分類與獲取
2.消費與交易數據信息
3.自然數據信息
4.數據信息的獲取方法
5.小組討論與練習
五、VIP客戶數據檔案
1.CRM – 客戶關系管理的基本概念
2.VIP客戶分類評估方法
3.VIP客戶數據檔案的建立
4.VIP客戶數據檔案的用途
5.VIP客戶數據檔案的管理與維護
6.小組討論與練習
六、VIP客戶活動
1.VIP客戶活動企劃
2.小組討論與練習
3.VIP客戶活動案例
七、課程總結
講師介紹：
丁培紅 資深顧問
資歷——
Archieveglobal（美國）培訓公司授權講師
美國人力資源管理協會會員
香港培訓專業協會會員
新加坡Image Universal專業機構認證的形象顧問
歷任——
香港新世界百貨亞太區集團培訓經理
香港俊英科技集團公司董事會秘書
新加坡英華美學院（上海）院長
專長——
零售行業的管理人員管理技能提升、顧客滿意服務、商品管理、賣場管理、促銷管理、營業員技巧訓練等課程
授課風格——
實用性強，注重學員的演練，培訓風格幽雅，如行云流水，語言表達生動幽默，注重道術并重，具備嫻熟的訓練技巧，務實親和，課程內容融實際操作性與趣味性為一體，豐富的職業經歷和流暢的授課風格得到許多學員的好評
主講課程——
《百貨店現場管理》、《零售業培訓培訓師》、《零售業培訓體系的建立》、《零售業招聘、面試與甄選》、《神奇式的客戶服務》、《性格分析與溝通》、《MTP》、《高效時間管理》、《會議管理》、《有效溝通技巧》、《新晉員工的培訓》、《從技術到管理》、《優質顧客服務與異議處理》、《現場督導管理》、《商品管理》、《促銷管理》、《頂級秘書及行政助理》、《國際商務禮儀》、《形象診斷及塑造》、《非人力資源的人力資源管理》
服務客戶——
上海東方商廈、香港新世界百貨、福州三福百貨、香港華地百貨、古井賽特商城、新華聯商廈、施華洛世奇、合肥百大、金鷹國購、西安世紀金花、青島陽光、南寧夢之島、華地集團、杭州大廈、金華第一百貨、胖東來、哈爾濱松雷百貨、湖南步步高、成都華聯商廈、周大福等。
適合對象：客服經理，VIP部門經理及相關營運部門
培訓費用：3880 元/人/2天(同家企業三人同時報名享九折優惠,三人以上報名選擇培訓套餐更優惠 ）
報名電話：0571-87015503-821
聯系人：周老師 13735872415
傳真：0571-87015503-813
電子郵箱：zhouyb@zhiliaoke.com
chenjue- 該帖于 2014-8-8 14:05:00 被修改過
