互聯(lián)網(wǎng)改變了許多的行業(yè)，包括餐飲、出行、教育、地產(chǎn)，當(dāng)然金融也不能獨善其身。銀行業(yè)的未來比過去任何時候都更多的被討論到，關(guān)于銀行的未來、關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的演變、關(guān)于網(wǎng)點功能的變革、甚至關(guān)于銀行業(yè)的生死存亡。

技術(shù)改進了人們信息獲取和處理的方式和效率，但并未改變事物的基本屬性。正如技術(shù)改進了顧客在銀行業(yè)務(wù)處理中的便利性、舒適性和愉悅性，但銀行作為信用中介的基本屬性和職能并未改變。

因此，在可以預(yù)見的未來，銀行所承擔(dān)的社會職能是不可替代的，不會也不可能發(fā)生被替代。盡管如此，顧客獲取銀行服務(wù)的方式卻將發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，并且銀行在顧客未來全新的生活方式下所扮演的“角色”也將變得完全不同。

未來銀行在手機里

這是個顯而易見的重要趨勢。正如Brett King(《Bank3.0》作者，《銀行家》雜志“十大金融創(chuàng)新人物”)所描述的：“未來的銀行就在你的手機里，而且由于你的貸款來自于個人而非某個金融機構(gòu)，因此，未來銀行的利率定價權(quán)也就不在商業(yè)銀行那里，而就在每個人的手機中。未來，我們可能5年才會去一次網(wǎng)點，而我去網(wǎng)點的理由不過是我遇到了在電子渠道中不能解決的問題。”

不斷進化的安全技術(shù)(指紋識別、人臉識別、自然語言識別等)確保未來銀行可以高度依賴于移動設(shè)備，而將多數(shù)的銀行業(yè)務(wù)從銀行柜臺的低效率中擺脫出來。

基于大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，客戶通過手機移動端就可以快速完成各類流程的在線審核審批工作，支付、資管、融資、交易等業(yè)務(wù)全程在移動端得以全面實現(xiàn)，并大大提升了辦理效率。

不一樣的銀行網(wǎng)點

未來的銀行網(wǎng)點必然不會再是一個排大隊、柜臺辦事效率低下、超高投訴率、人為設(shè)置的障礙、收費名目繁多、因信息不對稱帶來理財遭受損失等充斥此類問題的場所。

在未來網(wǎng)點中，大量的日常業(yè)務(wù)都可以通過智能設(shè)備、自助設(shè)備快速解決，銀行的主要職責(zé)則轉(zhuǎn)變?yōu)橥瓿蓚�性化需求的處理、業(yè)務(wù)疑難問題的處理、提供營銷場景體驗、品牌營銷宣傳等。總而言之，銀行網(wǎng)點的重要性不會減小、更不會消亡，但其角色已經(jīng)從交易中心逐漸向產(chǎn)業(yè)融合的營銷體驗中心轉(zhuǎn)變，這些變化在安快銀行、工行新網(wǎng)點、蘇寧銀行的網(wǎng)點設(shè)計中都能看出端倪。

所以，在未來銀行網(wǎng)點的建設(shè)中，除了實現(xiàn)網(wǎng)點功能的輕型化、科技化、智能化之外，更應(yīng)當(dāng)重視其服務(wù)能力、產(chǎn)業(yè)融合體驗?zāi)芰Α�營銷宣傳能力以及社交能力的打造。

打造“銀行生活服務(wù)圈”

在一個場景為王的互聯(lián)網(wǎng)營銷時代，銀行過去所扮演的以支付為主的“淺度參與”的角色已然不合時宜。尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融的興起、金融脫媒等趨勢的產(chǎn)生，使得銀行的許多功能已不再是不可替代的。很顯然，銀行需要主動求變、化被動為主動。

未來的銀行將作出的一個重要變革，是對顧客新生活方式的“深度參與”。如此，在實現(xiàn)自我創(chuàng)新、變革的同時，也能抵御來自跨界的多重挑戰(zhàn)。

未來的銀行需要打造一個多產(chǎn)業(yè)融合的“銀行生活服務(wù)圈”，深入到顧客生活的方方面面，實現(xiàn)“一個賬戶、一個入口、一個生活服務(wù)圈”的發(fā)展目標(biāo)。

通過打造“銀行生活服務(wù)圈”，為顧客提供包含收入分析、消費建議、投資顧問、風(fēng)險提示、購物消費、家政服務(wù)等在內(nèi)的全方位的生活服務(wù)，真正做到一個賬戶處理所有生活問題，這是銀行發(fā)展的最終消費場景。