一年一度的電商狂歡雙十一正日益臨近，各大零售企業(yè)流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)再次打響，10月16日蘇寧召開(kāi)了O2O購(gòu)物節(jié)媒體動(dòng)員會(huì)，10月17日京東也啟動(dòng)了11·11全球好物節(jié)，如此相隔一天宣布各自在“雙11”期間戰(zhàn)略。可以說(shuō)，雙十一還未開(kāi)始，空氣中已經(jīng)彌漫著緊張競(jìng)爭(zhēng)的硝煙。

相比去年動(dòng)員會(huì)，京東打溫情服務(wù)牌，蘇寧玩穿越，今年京東和蘇寧都減少了“套路”，各自展現(xiàn)硬實(shí)力。今年京東推出了無(wú)人車、無(wú)人超市、無(wú)界零售，蘇寧則推出了智慧零售、“旺寶”智能機(jī)器人、線上線下雙線融合。在江湖老劉我看來(lái)，這屆雙十一動(dòng)員會(huì)，蘇寧玩法“不尋常”，其中透露出大的智慧。

智慧體系重新定義零售

零售行業(yè)在最近10多年來(lái)經(jīng)受了變革式的挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)的興起催生并繁榮了電子商務(wù)。線上零售被看好的同時(shí)，唱衰傳統(tǒng)零售、實(shí)體零售滅亡論不絕于耳。作為持續(xù)獲得成功的零售巨頭，蘇寧在線上零售的沖擊下同樣遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。自今年三月份，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在題為《大力推動(dòng)實(shí)體零售向智慧零售轉(zhuǎn)型》的發(fā)言后預(yù)言未來(lái)零售就是智慧零售，智慧零售一躍成了熱門(mén)詞匯。

在張近東看來(lái)，智慧零售是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。抽象的概念背后，蘊(yùn)藏著的是蘇寧自2009年開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型，七八年來(lái)的實(shí)踐拼搏、創(chuàng)新探索的成果，在今年的雙11O2O購(gòu)物狂歡節(jié)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍與“旺寶”機(jī)器人的對(duì)話令人感受到人工智能的魅力，據(jù)了解“旺寶”是蘇寧易購(gòu)與科沃斯聯(lián)合打造的智慧零售機(jī)器人。自11月起，首批機(jī)器人將登陸蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店，為顧客帶來(lái)全新購(gòu)物體驗(yàn)。

基于優(yōu)越的服務(wù)交互和數(shù)據(jù)管理能力，機(jī)器人將承擔(dān)串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色——借助人工智能、自主運(yùn)動(dòng)規(guī)劃、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，機(jī)器人在線下實(shí)體環(huán)境中能夠識(shí)別顧客身份，主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，并根據(jù)顧客個(gè)性化需求及其消費(fèi)數(shù)據(jù)開(kāi)展相匹配的商品營(yíng)銷和其它服務(wù)，最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上，完成機(jī)器人購(gòu)物服務(wù)和數(shù)據(jù)管理的全閉環(huán)。

在張近東看來(lái)，虛實(shí)結(jié)合的智慧零售覆蓋了所有場(chǎng)景、融合了線上與線下銷售模式。智慧零售也打破了線上線下單邊發(fā)展的局面，實(shí)現(xiàn)了新技術(shù)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)的完美融合，是全球企業(yè)都可以共同發(fā)展的必然趨勢(shì)。但未來(lái)智慧零售的發(fā)展，不是僅僅依靠一個(gè)企業(yè)就能夠完成，需要融合一切可融合的力量。未來(lái)，智慧零售機(jī)器人、無(wú)人店、智能家居、AV/VR……將在多種場(chǎng)景為蘇寧用戶提供智慧導(dǎo)購(gòu)、展廳導(dǎo)覽服務(wù)，用戶不用前往門(mén)店也能通過(guò)電視或者手機(jī)實(shí)現(xiàn)虛擬逛店，同步了解店內(nèi)的商品陳列、打折促銷等信息，通過(guò)無(wú)人機(jī)將商品送上門(mén)。

線下線上重構(gòu)消費(fèi)場(chǎng)景

近兩年以來(lái)，阿里、京東開(kāi)始下移重心，布局線下，實(shí)體渠道的價(jià)值被重估。在張近東看來(lái)，現(xiàn)在是進(jìn)入我的優(yōu)勢(shì)與核心地帶。”，據(jù)了解，近年來(lái)，蘇寧不斷加速轉(zhuǎn)型發(fā)展的腳步“，不斷拓展產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，形成商業(yè)、地產(chǎn)、金融、文創(chuàng)、體育、投資六大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的格局，產(chǎn)業(yè)協(xié)同的生態(tài)圈已成為其發(fā)展智慧零售的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。在此次O2O購(gòu)物節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧更是提出全面“ALLIN雙11”，意在通過(guò)強(qiáng)大的線下基因和線上實(shí)力為用戶打造一場(chǎng)前所未有的購(gòu)物狂歡節(jié)。

侯恩龍指出，蘇寧O2O購(gòu)物節(jié)不止是蘇寧易購(gòu)在戰(zhàn)斗，更是六大產(chǎn)業(yè)在聯(lián)動(dòng)。蘇寧從來(lái)不是玩概念、玩噱頭的擁躉。對(duì)任何一個(gè)新物種的探索，都凝聚著蘇寧人對(duì)探索零售業(yè)優(yōu)化和進(jìn)步的堅(jiān)守。蘇寧易購(gòu)O2O購(gòu)物節(jié)能提供的，是基于蘇寧六大產(chǎn)業(yè)構(gòu)建的品質(zhì)購(gòu)物解決路徑，更是對(duì)消費(fèi)者最簡(jiǎn)潔有力的承諾——真、新、好。這讓“放心購(gòu)，上蘇寧易購(gòu)”不再成為一句空話。雙十一購(gòu)物節(jié)期間，包括中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行等在內(nèi)的21家銀行，打造蘇寧117超級(jí)支付日，為消費(fèi)者買單助攻。此外，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合蘇寧文創(chuàng)打造零售界的“直播運(yùn)動(dòng)會(huì)”，助推品牌快速發(fā)展。11月1日到11月9日，每天將一個(gè)類目2大品牌對(duì)戰(zhàn)。

818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)期間，蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店“夜間模式”備受消費(fèi)者歡迎。今年“雙十一”，蘇寧易購(gòu)將升級(jí)玩法，自11月1日到11月11日，全國(guó)30家云店和1000家易購(gòu)直營(yíng)店，將實(shí)現(xiàn)購(gòu)物零時(shí)差。蘇寧置業(yè)旗下酒店也將參戰(zhàn)雙十一，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)沉浸式購(gòu)買新場(chǎng)景。在推進(jìn)新物種探索方面，蘇寧重磅推出包含5個(gè)主題形象館、15個(gè)超級(jí)品牌館和100個(gè)流動(dòng)嗨購(gòu)車的嗨購(gòu)市集，此外還有全自助無(wú)感知購(gòu)物的無(wú)人BIU店、O2O購(gòu)物節(jié)全場(chǎng)景體驗(yàn)讓消費(fèi)者一次High到G點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)上的場(chǎng)景、產(chǎn)品，都是對(duì)現(xiàn)實(shí)中的商業(yè)行為進(jìn)行重構(gòu)后的產(chǎn)物。互聯(lián)網(wǎng)的第一代雛形是門(mén)戶，實(shí)現(xiàn)了信息互聯(lián)網(wǎng)化；淘寶等電商實(shí)現(xiàn)了商品互聯(lián)網(wǎng)化；現(xiàn)在是服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。老劉我相信，以后還會(huì)出現(xiàn)信息互聯(lián)網(wǎng)化的升級(jí)，人與信息有更多的互動(dòng)。

縱觀今年京東和蘇寧的“雙十一”備戰(zhàn)上，除了保持各自傳統(tǒng)的促銷優(yōu)惠活動(dòng)以外，都把發(fā)力點(diǎn)轉(zhuǎn)向了以技術(shù)為主的零售場(chǎng)景。這個(gè)雙十一，不僅只有“買買買”，還有機(jī)器人、智慧物流、無(wú)人配送車等黑科技的加入，使得這個(gè)購(gòu)物節(jié)充滿了科技元素。

用侯恩龍的說(shuō)法，蘇寧的11月1日就是一個(gè)“獨(dú)一無(wú)二日”：包括獨(dú)一無(wú)二的單品、 獨(dú)一無(wú)二的物種、獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)，蘇寧雙十一玩法不尋常。不過(guò)歸根結(jié)底，不論購(gòu)物場(chǎng)景或玩法如何變化，商品的品質(zhì)與實(shí)惠才是消費(fèi)者最看重的一點(diǎn)。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評(píng)論員。