從盒馬鮮生到超級(jí)物種，從小米之家到西貝外賣(mài)白蘭瓜，各行業(yè)已呈現(xiàn)出打造新場(chǎng)景化下零售的無(wú)限可能。

大眾對(duì)“美”的追求日益強(qiáng)烈，促使美容、美發(fā)、美體、美甲等美業(yè)成消費(fèi)熱點(diǎn)。然而中國(guó)美業(yè)目前面臨著各種問(wèn)題，中國(guó)美業(yè)特別是以服務(wù)為主的護(hù)膚行業(yè)，面臨著各種問(wèn)題，門(mén)店導(dǎo)流少、店面轉(zhuǎn)化率低、顧客留存少等，很多問(wèn)題都直接關(guān)乎著品牌和商家能否持續(xù)盈利增長(zhǎng)。

導(dǎo)流渠道單一，新客流量日益減少

當(dāng)前的美業(yè)還依賴(lài)于線(xiàn)下自然客流。這種方式在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全普及以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，能帶來(lái)的新客流量越來(lái)越少。因此，當(dāng)消費(fèi)群體都在互聯(lián)網(wǎng)上尋找適合自己的美業(yè)服務(wù)，或者同一個(gè)區(qū)域有一家、兩家同樣服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店時(shí)，商家還在線(xiàn)下花大量的精力和成本拓客，結(jié)果可想而知。

轉(zhuǎn)化模式單一，服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足日益增大的消費(fèi)者訴求

目前，國(guó)內(nèi)與護(hù)膚相關(guān)的美業(yè)，服務(wù)模式很多，主要有四種：以產(chǎn)品為主的高檔化妝品行業(yè)，以操作為主的美容院，以即時(shí)效果為主的醫(yī)美行業(yè)，以及產(chǎn)品與服務(wù)組合的混合行業(yè)。這四種模式都只是從某一個(gè)點(diǎn)來(lái)服務(wù)。在消費(fèi)者的護(hù)膚意識(shí)不斷提高后，這種單一的服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足他們的需求，根本原因是從事這個(gè)行業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有真正的去理解消費(fèi)者的訴求，追求的只是短暫的盈利。

消費(fèi)者的訴求很簡(jiǎn)單，就是通過(guò)選擇你來(lái)改善自己的肌膚獲得美膚的效果，這是單單依靠產(chǎn)品或者不定期的到店體驗(yàn)很難做到的，他們想要的是一個(gè)針對(duì)個(gè)人肌膚情況，所提供的一套全面的、體系化的護(hù)膚方式，而當(dāng)前還沒(méi)有一個(gè)品牌能夠滿(mǎn)足這一點(diǎn)。

顧客留存率低，過(guò)渡推銷(xiāo)消費(fèi)黏性弱

護(hù)膚是一個(gè)需要長(zhǎng)期的過(guò)程，需要通過(guò)一整套包含護(hù)膚中心的專(zhuān)業(yè)護(hù)膚、個(gè)人生活的日常護(hù)膚以及各種護(hù)膚產(chǎn)品結(jié)合才能完成。短暫的體驗(yàn)或者只是靠專(zhuān)業(yè)的護(hù)膚儀器操作而在生活中不去養(yǎng)成護(hù)膚習(xí)慣，是很難達(dá)到美膚效果的。然而，很多商家為了讓消費(fèi)者買(mǎi)單，通過(guò)各種方式故意掩蓋這一事實(shí)，并且為了能夠讓消費(fèi)者繼續(xù)消費(fèi)，在顧客到店后不斷推銷(xiāo)自身的優(yōu)勢(shì)以及產(chǎn)品，逐漸失去客戶(hù)的信任感。

與其不斷推銷(xiāo)自己，不如自信的向顧客傳播真正的護(hù)膚理念，并在生活中幫助顧客養(yǎng)成良好的護(hù)膚習(xí)慣，這才是雙方保持信任的關(guān)鍵。

如何落實(shí)美業(yè)+新零售

借助互聯(lián)網(wǎng)建立品牌認(rèn)知，驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展

有了品牌認(rèn)知，顧客才能重復(fù)消費(fèi)，并且成為忠實(shí)的消費(fèi)者。品牌認(rèn)知，是上個(gè)世紀(jì)80年代由大衛(wèi)·艾克在說(shuō)到“品牌價(jià)值”時(shí)提到的，一旦建立品牌認(rèn)知，品牌在全國(guó)各地的門(mén)店都只是這個(gè)品牌理念和服務(wù)的承載者，顧客在需要服務(wù)的時(shí)候第一時(shí)間是看周邊有沒(méi)有這個(gè)品牌的店，有就選擇，沒(méi)有再退而求其次的選擇其他的。而被認(rèn)知的品牌一旦推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，就能直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念，從而帶動(dòng)整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展，再由消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。

建立大數(shù)據(jù)模型，打通線(xiàn)上線(xiàn)下新零售模式

大數(shù)據(jù)是新時(shí)代的產(chǎn)物。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，線(xiàn)上能夠獲得準(zhǔn)確的消費(fèi)者訴求，分析出當(dāng)前消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)向，并由此決定品牌的發(fā)展方向，最大程度的滿(mǎn)足消費(fèi)者的任何訴求。而線(xiàn)下，能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，為客戶(hù)提供一整套適合消費(fèi)者自身的個(gè)人定制化的服務(wù)方案。

場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)，人與店建立智能協(xié)作體系

場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)是目前很多服務(wù)行業(yè)都在不斷優(yōu)化的，特別是服務(wù)型美業(yè)行業(yè)。為了能夠在這一點(diǎn)上做到突破，找到一種與當(dāng)前消費(fèi)模式符合的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)體系。美業(yè)比較適用于社群營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)社群營(yíng)銷(xiāo)可以提供實(shí)體的產(chǎn)品滿(mǎn)足社群個(gè)體的需求，也可以提供某種服務(wù)。例如社群活動(dòng)，可以做美容達(dá)人或美甲達(dá)人比賽，技師可以找自己的顧客做模特兒，最后的作品可以集贊或在線(xiàn)投票。顧客既參與了活動(dòng)，同時(shí)顧客也會(huì)一起傳播。因?yàn)楹痛蠹曳窒碜约好烂赖恼掌�，讓朋友看到自己的美麗，是都愿意做的事情�?

為了提供更深入更到位的服務(wù)，美業(yè)可憑借強(qiáng)大的會(huì)員群體，以新零售模式打造線(xiàn)上移動(dòng)商城，通過(guò)在線(xiàn)預(yù)訂等服務(wù)將顧客、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化；通過(guò)直播、資訊、沙龍等開(kāi)展與“美”相關(guān)的知識(shí)分享與營(yíng)銷(xiāo)，培養(yǎng)社群，擴(kuò)大超級(jí)會(huì)員體系；結(jié)合多元美麗產(chǎn)品與服務(wù)，為消費(fèi)者提供全面的“美麗消費(fèi)”解決方案。

大健康產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展之際，健康與美的需求在新時(shí)代人們心中地位不分軒輊，美業(yè)市場(chǎng)潛力之巨大已不容分說(shuō)。眼前，美業(yè)人需要做的是如何引入新零售模式，來(lái)實(shí)現(xiàn)迎戰(zhàn)時(shí)代，創(chuàng)贏(yíng)未來(lái)。