作者/靳莊

編輯/木魚

圖/壹覽圖庫

近日，國美零售發(fā)布2020年全年業(yè)績公告。

財(cái)報(bào)顯示，國美零售全年整體GMV達(dá)到1126.3億元，正式踏入線上千億俱樂部，營銷成本和管理費(fèi)用分別下降了24.3%和14.9%，現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物較上年增長了17.2%，約96億元。

在疫情的沖擊下，國美的成績來之不易，財(cái)報(bào)發(fā)布后，國美零售股價(jià)大漲近5%。

2020年，堪稱是國美零售的進(jìn)擊之年。

《壹覽商業(yè)》了解到，2020年國美對(duì)其門店、產(chǎn)品、交易流程和服務(wù)進(jìn)行了數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化改造，而這些改造的目的是打造“娛樂化零售”領(lǐng)軍企業(yè)。

娛樂化零售的決心

在趨同化的市場環(huán)境中，人們對(duì)商品內(nèi)在的娛樂需求日漸成為消費(fèi)購買的主要理由之一。國美零售控股公司執(zhí)行副總裁、國美在線公司CEO向海龍認(rèn)為，物質(zhì)已極大豐富的今天，消費(fèi)者的痛點(diǎn)也隨時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)椤安恢�如何做出選擇”。未來，娛樂化零售將大幅提高用戶的消費(fèi)決策效率。

3月初，國美舉辦全球投資人大會(huì)，會(huì)議最大的亮點(diǎn)是明確了國美的“雙平臺(tái)”新發(fā)展模式：用數(shù)字化為導(dǎo)向?qū)ζ渚�下門店“長板”的優(yōu)化升級(jí)，以娛樂化為抓手對(duì)其線上平臺(tái)進(jìn)行差異化升級(jí)。以娛樂化+社交化為核心，運(yùn)用“直播短視頻”、“搶—拼—造”、“一店一頁”、“賽事內(nèi)容”“視頻導(dǎo)購”等工具，提供全方位的到網(wǎng)、到店、到家服務(wù)。

2021年年初，國美推出了全新APP“真快樂”。截至今年2月28日，“真快樂”APP日活與UV的增長分別達(dá)到1280%和281%，SKU數(shù)同比提升60%、轉(zhuǎn)化率同比提升241%、支付人數(shù)同比增長827%。

在線下，國美在全國擁有超3000家零售實(shí)體店。2020年疫情之下，仍實(shí)現(xiàn)了全年新開縣域店1034家。值得一提的是，“真快樂”APP上線“門店”頻道，將線下門店搬到了線上，全部門店完成“一店一頁”線上線下打通，使得全部門店均完成數(shù)字化升級(jí)改造。

目前，國美已經(jīng)形成以實(shí)體店為中心，利用“網(wǎng)格化社群”的形式為周邊3-5公里社區(qū)提供服務(wù)，3C數(shù)碼、配件、生活小家電等商品通過“閃店送”最快半小時(shí)可送達(dá)。

國美線上線下雙平臺(tái)戰(zhàn)略已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績。

據(jù)財(cái)報(bào)顯示，2020年12月線上新客首單轉(zhuǎn)化率達(dá)15%，同比提升64%，會(huì)員復(fù)購率31%，同比提升21%，會(huì)員活躍度同比提升105%。目前國美線上社群數(shù)量已近100萬，線上線下會(huì)員超2億人、付費(fèi)會(huì)員超百萬人。自1月上線至3月底，“真快樂”APP的GMV同比預(yù)計(jì)增長近4倍，每月活躍用戶達(dá)到4千萬規(guī)模，單日活躍用戶（DAU）近千萬。2021年一季度，國美實(shí)現(xiàn)銷售收入同比預(yù)計(jì)提升超170%。

構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)的決斷

國美擁有34年的傳統(tǒng)零售經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合線上“真快樂APP”，雙平臺(tái)發(fā)展不僅節(jié)省了成本，也提升了效率。圍繞“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，構(gòu)建線上平臺(tái)、線下平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)、大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)、共享共建大平臺(tái)互助互補(bǔ)，除了加速完成自身閉環(huán)，也積極開放對(duì)外部的賦能。

1、內(nèi)循環(huán)：“家·生活”戰(zhàn)略第二階段布局

不同于傳統(tǒng)平臺(tái)的B to C模式，國美直接服務(wù)于C端消費(fèi)者。在了解到消費(fèi)者需求后，從消費(fèi)者思維與B端商家合作，形成了“GOME-C端用戶-B端平臺(tái)商家”模式，這是國美打造的零售閉環(huán)。

在這個(gè)閉環(huán)中，除了“線上真快樂”+“線下國美家”雙平臺(tái)，供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)、大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)、共享共建平臺(tái)也不能忽視。

其中，供應(yīng)鏈平臺(tái)覆蓋家電、食品酒水、服飾鞋包、家居日用、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)六個(gè)品類，為消費(fèi)者提供品類豐富的商品。據(jù)悉，國美供應(yīng)鏈平臺(tái)將在18個(gè)月內(nèi)讓SKU數(shù)量突破50萬。

物流方面，國美從中央倉、城市倉到前置倉的建設(shè)，具備消費(fèi)品大中小件的配送能力。國美安迅物流提供“快送”及“閃店送”服務(wù)，提升了國美商品周轉(zhuǎn)效率。

大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)可以看作是國美的智慧大腦，一方面服務(wù)外部商家，從源頭把控商品質(zhì)量、壓低成本、提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率，另一方面調(diào)研消費(fèi)者需求，提供精準(zhǔn)化營銷和服務(wù)。

就此，國美的六大平臺(tái)相互協(xié)作，構(gòu)建完整閉環(huán)。

2、外循環(huán)：賦能友商，實(shí)現(xiàn)雙贏

一方面，國美不斷內(nèi)部創(chuàng)新，積極擁抱變化；另一方面，國美積極地尋求與外界的合作來實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。

2020年4月19日，拼多多以總計(jì)2億美金的可轉(zhuǎn)換債券方式對(duì)國美進(jìn)行戰(zhàn)略投資。2020年5月，京東集團(tuán)宣布戰(zhàn)略投資國美零售，以1億美元認(rèn)購國美零售發(fā)行的境外可轉(zhuǎn)債。

國美前后與京東、拼多多兩大電商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，三方將共同創(chuàng)造一個(gè)擁有更高效率的新消費(fèi)和新格局，這包括界面端的高效轉(zhuǎn)換和供應(yīng)鏈端高效的庫存周轉(zhuǎn)。

與頭部電商平臺(tái)合作，加速了國美線上線下大融合的進(jìn)度。華興資本王力行在接受媒體采訪的時(shí)候也曾表示：“國美一直有著強(qiáng)烈的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型訴求，也在持續(xù)地關(guān)注新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的各種趨勢變化，尋找新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作伙伴，通過合縱連橫來挖掘國美更深層度的價(jià)值。”

截止到目前，國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段布局初顯成效，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年國美全平臺(tái)GMV達(dá)1126.3億元，下半年銷售收入實(shí)現(xiàn)了環(huán)比31.3%的提升。

國美進(jìn)入快車道

2月16日國美創(chuàng)始人黃光裕正式回歸。2月18日，國美公號(hào)發(fā)布了題為《拼搏奮進(jìn)，再攀高峰》的黃光裕內(nèi)部講話。黃光裕提出“力爭在未來18個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，恢復(fù)原有市場地位”。隨后，黃光裕帶著“真快樂APP”開啟了新一輪的娛樂化零售的探索，線上+線下雙平臺(tái)戰(zhàn)略也讓國美在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了流量和銷量的雙增長。

自今年1月“真快樂”APP上線后，到2月20日國美雙平臺(tái)GMV同比增長近4倍。除家電等傳統(tǒng)優(yōu)勢品類實(shí)現(xiàn)增長外，非家電類如護(hù)理、母嬰類同樣增長迅速。

2020年，國美營收441.2億元；最重要的是，面對(duì)疫情沖擊，國美的營銷成本和管理費(fèi)用分別下降了24.3%和14.9%。國美的現(xiàn)金儲(chǔ)備也更加健康，現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物上升了17.2%，約96億元。

國美積極改造線下，讓全部門店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化；用娛樂化方式促進(jìn)線上的增長；最后，自身實(shí)現(xiàn)零售閉環(huán)后又繼續(xù)賦能其他的電商平臺(tái)。從今年年初，國美股價(jià)不斷上漲，可見市場對(duì)國美娛樂化零售戰(zhàn)略的認(rèn)可。

接下來，國美2021年通過雙平臺(tái)戰(zhàn)略為自己設(shè)立一個(gè)小目標(biāo)，即：將整體渠道運(yùn)營成本費(fèi)率降低8%、將國美零售自身綜合運(yùn)營費(fèi)率降低8%；讓顧客實(shí)際購物價(jià)格平均降低8%。

數(shù)據(jù)顯示，我國的GDP在今年的第二季度就進(jìn)入了強(qiáng)勢反彈的階段。如果以2020年1月1日的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，2021年我國的GDP增速可能將高達(dá)13％。未來娛樂化消費(fèi)趨勢還有很大的想象空間，國美選對(duì)了賽道后開始奔跑，黃光裕提出的“力爭用未來18個(gè)月的時(shí)間，使企業(yè)恢復(fù)原有的市場地位”小目標(biāo)能否提前實(shí)現(xiàn)呢？讓我們拭目以待。