聯商網（m.buxiu-gang.cn.cn）是目前中國零售行業最大的門戶網站，提供零售業全面資訊，立足為零售業及相關行業服務，為了了解當前零售行業信息化應用情況，更好的為零售企業服務，聯商網在2003年9月發起了全國性的零售企業信息化應用情況調查。調查時間維持一個半月，發出問卷1000余份，收回真實有效問卷258份。調查采取網上調查和網下相結合的方式，參與調查的零售企業涉及全國各大主要城市，涉及不同規模、不同業態、不同性質的零售企業。　　

　　根據調查的結果，我們分析如下：　　

　　一、國內零售業信息建設的總體情況　　

　　1、接受調查國內零售企業業態分布：　　

　　從調查企業的數量來看，購物中心居多，占受調查企業的24%，百貨店占17%，大賣場占20%，中小超市占20%，便利店占11%，專業店占8%。對于這個結果我們認為可能是大家對購物中心的定義還不是很明確，很多百貨店也將自已歸為購物中心類，國內很多超市是在原百貨商場部分改建或全部改建的，而且這個答案是多選，所以很多百貨店和百貨與超市的混合體都將自己歸為購物中心，出現購物中心偏多的情況也不足為奇了。根據有效調查企業的業態分布，我們認為基本能體現國內零售的業態分布特點，所以以下的信息化調查結果是較為真實有效的。　　

　　2、目前已應用的信息系統：　　

　　根據調查顯示，在被調查企業中有82%以上都應用了POS-MIS（銷售點系統-管理信息系統），也就是說參與調查的企業基本上應用了第三代POS機并實行了單品管理；因為只有應用了銷售點系統，才能給財務系統準確的數據，所以財務系統的應用程度稍遜于POS-MIS，只占67%，這充分說明了國內的零售企業的信息化水平還處在一個較低的層次；　　

　　3、對信息化建設的重視程度：　　

　　根據調查結果顯示，絕大部分零售企業對信息化建設非常重視或比較重視，看來隨著信息化建設中帶來的各種好處如效率提高，差錯減少，成本降低，決策準確等各方面的效益的體現，使得零售業尤其是連鎖超市對信息系統的依賴程度非常的高。有些零售企業甚至表示在信息系統上花再多的錢也是值得的。　　

　　4、零售企業的IT部門有多少專職人員：根據調查結果顯示，10人以下的占56.0％，10－29人的占34.2％，30－49人的占3.8％，50人以上的占6.0％。　　

　　5、公司在哪些方面需加強信息化建設：　　

　　57%的國內零售企業認為在供應鏈管理上需要加強，這種狀況有兩方面原因：一是國內零售企業在商品通路方面確實需要應用SCM技術與其上游的供應商進行電子對接來改善商品外部供應鏈；另一方面應該是國內信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱，內部供應鏈管理急待加強；其次是電子商務占48%，說明了國內零售業希望能開展網上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開展電子交易；再次是商業智能，看來國內零售業對啤酒和尿布的故事已經耳熟能詳了；至于網站建設，因為目前大多數零售企業，主要是中小型零售企業還沒有設立自己的網站，所以有40%左右的企業認為需要加強這方面的建設。　　

　　二、硬件系統概況　　

　　1、硬件系統的投資規模：　　

　　從硬件系統的投資規模來看，10萬-50萬的企業最多，1000萬以上的最少，其中10萬至300萬的硬件投入占被調查企業的73%，這充分說明了國內零售業大多還處在單店或少數店連鎖運營的狀態，因為零售營業總面積在2000平方米至10000多平方米所需的硬件系統系統投入也差不多是在10萬至300萬之間，所以這部分企業占了被調查企業的大部分。　　

　　2、主要硬件產品：　　

　　在服務器品牌中，選擇IBM服務器的企業占了受調查企業的三分之一，這主要是由于IBM與零售業軟件廠商的良好合作關系以及藍色快車的服務，而且IBM在小型機和PC Server這兩塊都有非常杰出的產品；其次為HP，HP主要是憑借穩定的質量和性能獲得了不少用戶的青睞；　　

　　在收款機品牌中，使用數量最大的還是IBM，這與其“國際商用機器公司”的稱謂是非常符合的；海信則是國產品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺灣OEM廠商的介入和分體式收款機的逐漸流行，整個局勢估計將會出現一些變化。　　

　　一般商業用的打印機主要分為針式打印機和激光打印機，在針式打印機中，EPSON是應用最多的品牌，其應用最廣的當為LQ1600K及后續產品；而在激光打印機中，HP占有的市場份額無疑是最大的。　　

　　在條碼打印設備中，Zebra占了絕對的優勢，這除了Zebra的產品質量不錯，產品線豐富外，最主要是因為大部分零售業軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業也只好購買Zebra的產品，真是強者愈強，弱者愈弱。　　

　　另外，從整體上講，從本次信息化調查可以看出，企業對硬件的選擇明顯體現了強烈的品牌效應，主要硬件商的品牌屈指可數，而對軟件商的選擇和信任，就出現強烈的反差，國內的軟件企業眾多但能真正體現品牌效應的卻不多。　　

　　3、硬件系統的滿意程度：　　

　　對于目前使用的硬件系統的滿意程度，絕大多數用戶都選擇了比較滿意和一般兩個選項，只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。　　

　　4、購買硬件產品時最重視的因素：　　

　　在商業應用中，計算機硬件產品的質量是擺在第一位的，其次是服務，價格放在并不是十分重要的位置上。因為在商場的運作中，不管是服務器的當機、網絡的故障還是收款機的突然罷工都會使商場蒙受重大的聲譽損失和經濟損失，所以質量是商家的選擇計算機硬件產品時最為重視的一點，其次就是萬一出現硬件故障后如何能在最短的時間恢復使用，也就是售后服務的快捷程度。　　

　　三、軟件系統和網絡系統概況　　

　　1、軟件系統方面的投資規模或擬投資的規模：　　

　　和硬件系統的投資規模相似，軟件系統的投資規模也是10萬-50萬的最多，占受調查企業的40%，而軟件投資規模超過100萬的企業只占受調查企業的17%。一般來說，零售企業上ERP系統，軟件投資規模就會超過100萬，這個比例充分說明了我國零售企業的信息化水平還處在一個起步發展的階段。　　

　　2、應用軟件系統的開發途徑：　　

　　因為專用軟件的專業優勢，大部分零售企業都會選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業占了受調查企業的57%；只有少數實力較雄厚、從業較早的零售企業才選擇自主開發，其中又以百貨業態的居多，這種方式能充分滿足自身的應用需求，這類企業占受調查企業的10%；而與專用軟件做接口，進行二次開發或功能擴充的企業也不在少數，這樣既能保持技術的先進和完整性，又能滿足自身的應用需求，不失為一個兩全其美的好辦法，這類企業占受調查企業的33%。　　

　　雖然選用專業軟件供應商產品的零售企業占到了57％，但是自主開發和合作開發的比例之大，還是令人深思。調查中也顯示，改造和升級軟件、考察軟件商成為企業信息化應用正在進行的主要措施。可以看出，在實際運作中，大多數零售企業的計算機系統，都沒有達到他們的預期效果。零售企業認為軟件開發商不懂業務，其產品不能滿足企業不斷發展而出現的新的需求；軟件開發商則認為零售企業管理不規范，管理人員素質低，對軟件寄予太多的期望，認識不足，希望軟件系統是‘萬能’的，是企業對信息化應用需要“管理配套，流程配合，分段進行，逐步提高”的規律認識不足，總期望找到可以一勞永逸的‘絕殺’的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。　　

　　零售企業和軟件開發商在信息技術應用上的矛盾，以及認識上的不統一，對零售企業有效的應用信息技術造成了很大的負面影響，也嚴重制約了我國零售軟件開發行業的發展后勁。這種情況，在未來幾年內，不能得到改進的話，將有可能成為中國零售業發展的瓶頸之一。　　

　　3、目前使用的網絡操作系統：　　

　　看來Windows2000和WindowsNT憑借其易用性和還不錯的安全性，還有價格上的優勢，占據了商業網絡操作系統的大半壁江山，比例竟然占到了73%；Unix則是高端用戶的首選，但是零售業的高端用戶的數量相對比較少，所以只能占到18%的市場分額；而Linux和Netware一個是較新，一個較老，支持的應用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對Linux越來越熟悉和支持它的應用軟件越來越多，相信linux的用戶數量會慢慢的增加。　　

　　4、目前主要使用的數據庫軟件：　　

　　商業數據庫方面一般都是選用大型關系數據庫，現在還用FOXPRO、ACCESS等這樣的小型數據庫的零售企業已經是鳳毛麟角了，在大型關系型數據庫中MS-SQL用戶數量最多，這得益于它便宜的價格和它與Windows操作系統的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有優勢而不相上下；而IBM DB2則因曲高而和寡。　　

　　5、采用的遠程通訊模式：　　

　　因為連鎖店的距離的遠近和當地電信資費的差異，還有對實時性的要求，零售企業會根據不同的情況采用不同的遠程通訊方式，對于實時性要求高的企業，一般會選擇DDN或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對于實時性要求不高的企業一般就會選擇PSTN（公用電話網）、ISDN或ADSL了；VPN則是建立在互聯網的基礎上，用專線和撥號都可能實現廣域網的互聯。　　

　　6、對軟件系統的滿意度：　　

　　從調查數據來看，將近90%的零售企業對目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的，很少有對軟件非常滿意的企業，也很少有認為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經常在網上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門，壞事傳千里的緣故吧！　　

　　7、購買軟件產品時最重視哪一點：　　

　　軟件產品是無形的，不同于其它有形的產品，軟件是企業管理和運營的照相，所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務，管理思路是企業管理的關鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務，沒有良好的實施和服務，軟件功能再強也沒辦法很好的發揮。一般來說，在購買軟件之前，價格因素對選擇軟件的影響還是挺大的，但是運作了一段時間以后就會發現，相對于軟件的功能和售后服務來說，價格其實真的算不了什么。　　

　　四、綜合　　

　　● 最關心的問題和最急需解決的問題主要有：　　

　　從調查結果來看，主要問題有：1、客戶關系管理； 2、連鎖門店間的信息化；3、供應鏈管理； 4、電子商務的開展 5、數據的準確與數據模型 6、系統的穩定性 　　

　　● 對企業的信息化應用正在進行的措施主要有：　　

　　1、改造和升級軟件 2、加大投入和加強培訓 3、考察軟件商 　　

　　五、提出的建議和措施　　

　　2004年12月11日，是個什么日子？相信中外零售企業都很清楚。按照中國在加入WTO時的承諾，這一天將宣告中國零售業入世過渡期的結束，更意味著中國對零售市場全面向外資開放承諾的兌現，那么——中國零售業過渡期的最后機會在哪里？中國零售業信息技術應用應該采取什么措施呢？　　

　　1、加強互信、共存共榮　　某業內人士說過：中國的連鎖企業和從事連鎖的IT企業，是中國在轉型期和在加入WTO過程中，競爭最激烈的“苦藤上的命運相連的兩個瓜”，他們的路到底在何方。海鼎今年的現代商業管理用戶研討會上有這樣一段精彩發言：商業企業信息化建設的目的，考慮更多的是如何更恰當、體貼地服務于市場消費者，為消費者爭取更大的利益，令消費者滿意。同樣，軟件商對于系統主動建設的要求，也應當是建立在如何最大限度地滿足客戶需求上。同客戶建立“學習關系”，從客戶對于企業提供的產品和服務的表現，來學習如何提供更好品質的服務和產品，進而以客戶為中心，制定有效的運營方針。這里的“客戶”不單單是商業企業，是跨越到了商業企業的消費者的概念，從間接的服務到直接的服務。也就是說，商業企業同軟件商對于自身企業戰略和運營方針應當誠懇契合在“以客戶滿意為核心”上。有了相同的契機，也就有了共同的利益出發點。“客戶進步就是自身的進步，服務客戶就是服務自己”。　　

　　2、上下游拓展，全面發展本次調查對零售企業近期最關心的問題和急需解決的問題也做了一個初訪，從返回的信息來看，我們的零售企業正在關注上游的物流、供應鏈，自身的數據共享、互連互通，下游的客戶關系管理。可以看出，企業逐步重視全面信息化建設的營銷戰略，希望實現向產業供應鏈組織的轉變，為企業在競爭中的拓展和發展打下堅實的基礎。有業內人士在文章寫道：零售組織不再是樓層管理、門店管理那么簡單。今天的零售組織遠遠超越了基礎門店系統業務的管理。零售企業與其上下游供應鏈合作伙伴共同組成了零售業的工業化運營體系。計算機網絡信息技術的廣泛應用，發生在一個企業內部，作用于所有的相關企業，收益和成本體現在整個供應鏈上。可以看到，企業之間的競爭轉變為供應鏈管理的競爭，這是我們必須重視的管理觀念的轉變。這個論點是否可以給我們的零售企業一點啟示嗎？　　

　　3、加強交流、促進發展　　通過本次調查，參與調查的企業對聯商網在此的定位普遍給予了較好的評價，希望網站成為大家交流的橋梁和紐帶。隨著信息時代的飛速發展，世界變成了一個小小的‘地球村’。正因為這樣，我們才能零距離的接觸到象沃爾瑪、家樂福這樣的世界上頂尖的零售巨頭；正因為這樣，我們自己也造就了上海華聯、聯華這樣的國內百強。我們聯商網作為零售業的一個橋梁和紐帶，希望能夠在中國零售業甚至于流通業發揮更大的作用。　　

　　商業企業信息化程度高并不代表企業的管理水平就一定很高，關鍵還在于商業企業必須有一種基于IT的執行文化，擁有一個完善的信息管理系統和管理制度并不能保證企業擁有強大的競爭力，只有同時建立起基于IT的企業執行文化才能夠發揮出制度的作用。對于一個商業企業，全面的信息化應該是系統所追求的真正目標，而且，要充分認識到信息化建設的道路是漫長而持久的，長期而深入的，不可能一蹴而蹴并能一勞永逸。任何信息管理系統都不是包治百病的靈丹妙藥，更不可能解決所有問題。對于商業企業而言，選擇信息系統的關鍵要看是否適合自身情況，并設立發展里程碑，因為隨著企業的發展，會提出新的需求，從而也促進系統的不斷升級，推動企業信息化的發展；而系統的不斷完善反過來也會促進整個企業的管理水平不斷提升，推動企業不斷進步。IT和零售企業雙方要形成了一個良性的互動循環，相互促進，共同進步，這才是中國零售行業信息化建設大家真正樂于見到的良好氛圍。我們相信這個通過大家的共同努力，這個良好的氛圍一定會盡快形成。　　

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