深圳商家拒絕刷卡動真格 中消協將密切關注
來源：
聯商網
2004-06-03 08:48
歷時數月，商家多次要求降低費率遭拒絕，銀商雙方談判暫告失敗
一場關系到深圳百萬消費者的商戰2日終于爆發，“戰場”就在該市眾多大商場用于刷銀行卡的POS機上，“拒絕刷卡”成為這些商場昨天共同的行動。
記者昨日跑了五六家大商場，幾乎都“拒絕刷卡”，惟一的例外是“吉之島”，這里各種銀行卡都可以刷。看來，近來深圳商界與銀行間關于刷卡手續費率標準的爭執終于在昨天爆發了。
昨天上午9時40分，記者先來到大型連鎖超市“新一佳”，收銀臺的小姐說：“接到上面的通知，因系統維修，暫停使用所有銀行卡。刷卡機什么時候開通不太清楚。”記者后來詢問商場一位姓劉的主管，他說不清楚“拒絕刷卡”的具體原因。10點左右，記者又來到萬佳百貨商場，該商場的POS機也都“拒絕刷卡”，要求消費者購物用現金付賬。收銀臺的小姐解釋說，6月2日、3日因系統維修，暫停使用所有的銀行卡。6月4日恢復刷卡。
下午2時40分左右，記者來到深圳市國際商場，在珠寶柜臺看到一位女顧客，千挑萬選地選中了一只玉鐲，價格將近8000元，但得知商場的POS機不刷卡后，只好掃興而去。她說：“誰會帶幾千、上萬元現金上街呀！”記者看到該商場的收銀臺旁貼著這樣的告示：“因系統維修，自即日（2日）起暫停刷卡。由此給您帶來的不便，敬請原諒！我們將盡快完成維護工作。”在記者的盤問下，收銀員說他們是今天早上才接到“拒絕刷卡”的通知。至于什么時候恢復刷卡，回答是“不知道”。之后記者又去了歲寶百貨商場，這里“拒絕刷卡”的理由也是“系統維修”。收銀員告訴記者，顧客可以在一樓的銀行柜員機里取現金購物，此外，歲寶的購物卡還是可以刷的。一位售貨員對記者說，因為不能刷卡，商場里的顧客比以往少了一些，“顯得冷冷清清。”
據了解，此次集體行動前，深圳市不少零售商曾單獨與銀行方面商量，要求降低費率，但都遭到了拒絕。2月27日，深圳市零售商行業協會就代表全體會員向中國銀聯深圳分公司送達《關于要求降低刷卡消費結算手續費標準的函》，并進行首次交涉，該函同時抄送人民銀行深圳支行及深圳市貿工局。此后，雙方代表進行了三次磋商，但均未取得進展。4月27日，深圳市零售商行業協會發出了《致深銀聯及深圳國內銀行同業公會的通告》，要求5月10日前給予明確的書面答復，否則將保留不少于50家大型連鎖商場聯合采取進一步行動的權利。5月20日下午，銀商雙方代表就此進行談判，最終因雙方分歧過大而宣告失敗。昨晚，深圳一些商場已將深圳市零售商行業協會統一印發的關于停止刷卡的公告提前貼出，之后，便有了昨天商家的統一行動。
據悉，商家在6月2日、3日兩天統一“拒絕刷卡”后，如果銀行還不讓步，商家“將有更大規模的行動”。記者同時了解到，出于多種考慮，參加“拒絕刷卡”行動的一些商家稱，希望銀行充分重視商家的意見，只要能夠達成協議，商家可隨時恢復刷卡。
深圳市金融辦、貿工局對此非常關注，相關人士表示堅決反對“拒絕刷卡”這種過激行為，要求各方繼續協商，盡快達成協議。而消費者則普遍反對商家“拒絕刷卡”的行為，認為商家與銀行的矛盾導致無卡可刷是對消費者利益的一種漠視，直接損害了消費者的選擇權。（新華社記者 李南玲）
鏈接
無錫麥德龍超市從一開始就拒絕刷卡消費，并把其當做一項降低成本的經營策略。
2003年12月，成都國美的6家連鎖店統一拒絕刷卡，對未備齊現金的顧客提供保安和專車到銀行取錢。
2003年12月18日，上海最大的家電零售企業永樂家電宣布，由于無法承受銀行手續費，每逢周二將在其25家門店中集體拒絕刷卡消費。
2004年5月，深圳46家商戶因刷卡手續費過高決定開展兩天“拒絕刷卡”行動，但在各方關注下活動延期。
中消協表示將密切關注此事進展
針對從昨天開始深圳一些商家以各種方式拒絕消費者刷卡消費的現象，中國消費者協會有關人士昨天指出，他們已經密切關注此事，并要求深圳消費者協會密切注意由此產生的消費者權益受到損害的情況。
同時，中消協呼吁，當地銀行和商場應密切關注這一事態對消費者權益造成的影響，以及這類事件在國內其他地區引發的連鎖反應。（張欽）
重慶家電商醞釀抵制刷卡
一些商家已經采用贈送禮品的方式鼓勵現金消費
記者昨天了解到，商家與銀行間的這種紛爭又傳到了重慶。重慶市零售商協會有關人士表示，如果銀行再不調低1%的刷卡手續費率，他們只能聯手抵制刷卡消費。銷售總額龐大但利潤率較低的家電銷售商們成為了這次活動的重要參與力量，甚至平日激烈競爭的國美、蘇寧和當地的重慶商社電器已經醞釀聯手結成同盟。而在去年底，這三大家電巨頭已經聯手向銀行管理部門進行過交涉，但最后未果。
據重慶國美電器方面介紹，他們在當地的8家店中都設有POS機，刷卡消費額已經占到總銷售額的30%，每年僅向銀行繳的刷卡手續費就要100多萬元。他們表示，如果重慶下半年再不降低費率，他們就將聯手其它家電商場采取類似行動。他們還介紹，去年12月成都國美就曾有6家連鎖店采用過拒絕刷卡的行動，使得目前成都家電業刷卡手續費率已降至0.3%左右，而相距較近的重慶卻還是1%。
據了解，銀聯機構與這些商家通常都簽有一個協議，即在沒有正當理由時商家不能拒絕受理銀聯卡。但事實上，商家以設備故障等各種理由限制刷卡的現象時有發生。尤其是一些家電賣場已經在采取措施抵制刷卡消費，重慶商社電器就曾搞過現金買家電可贈送禮品的活動，鼓勵消費者用現金消費。
不過，這三大家電巨頭都表示，他們更希望政府部門能盡快出面與銀行業協商，大家能各退一步訂出雙方都能接受的收費標準。他們認為0.5%至0.8%的手續費率是可以接受的。（張欽）
針對深圳銀行刷卡手續費之爭 銀行觀點分為兩派
關于深圳刷卡手續費之爭，也成了目前在四川參加萬事達國際信用卡組織會議的各商業銀行銀行卡部老總們關注的焦點話題。這些業內權威人士的觀點又分成了截然相反的兩個陣營。
“深圳刷卡交易量占整個商業交易量的19%，是全國最高的，如果暫停刷卡必將影響商家的交易量。”一位曾經在深圳銀行同業協會工作的人士首先表明了自己的觀點。
民生銀行信用卡部一位負責人表示：“費不是收高了而是收低了”，銀行鋪設一條刷卡系統需要上億的成本，如果達不到200萬張的刷卡規模，銀行就會虧損。而且，信用卡50天透支期的成本也是由銀行支付的。他告訴記者，只要按照商業規則制定收費標準，肯定都會高于2%，1%的手續費只是底線，美國、新加坡等地，刷卡手續費都是高于2%的，現在我國正處于銀行卡的普及和投入期，為了普及銀行卡，央行才規定了1%的底線。
國有商業銀行一位銀行卡部的負責人則表示，這種討論和爭執未必不是一件好事，以前都是行政定價，經過討論后，或許可以由市場自由定價。銀行和商家既然都是商業個體，就應該讓雙方協商定價。深圳的商家實行統一的收費標準，都是1%，但是在全國其他地方都是不統一的，不同的商家會有不同的手續費標準。而且，在安裝刷卡機時，深圳的商戶還要交3000元的押金，這都是不合理的。應該按照商業規則進行收費。
另一個銀行人士告訴記者，四川國美之前曾因為刷卡手續費的問題，停止刷卡三天，但是成都的銀行堅持不降手續費，最后國美也只好接受了。
深圳銀行同業協會人士還向記者表示，如果深圳這次降了，全國都會降，而且今后手續費還會一降再降。而且，他認為手續費是否過高不是銀行的問題，而是商家競爭過度的問題。以家電連鎖為例，在國美進入深圳之前，深圳已經有了七八家家電連鎖超市。由于過度競爭，商家的利潤一再被攤薄，他們不想在微薄的利潤中再分出一份給銀行。商家之間的競爭和矛盾不應該轉嫁到銀行身上。（王旭 劉安鵬）
消費者調查
記者在成都機場隨機對30位旅客進行了調查。
接近70%的旅客表示，如果商家拒絕刷卡，他們就會延遲消費，或者根本就不在這家商戶消費，而選擇別的商戶。這些旅客多以年輕人、有一定知識水平的人為主，早已養成刷卡消費的習慣。
10%的旅客表示，銀行和商家的矛盾不應該轉嫁給消費者，影響消費者購物。但是，會根據具體情況決定是否在拒絕刷卡的商家購物，如果對某種商品特別中意，又隨身攜帶有現金，還是會消費購物的。
10%的旅客則表示了無所謂的態度，這些旅客大多年長，平時還是以現金消費為主。商家是否拒絕刷卡對他們的購物消費影響不大。（消息來源：《北京青年報》 王旭）
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