億惠達(dá)邱雁賓：零售企業(yè)信息化建設(shè)的思考
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-03-28 16:10
北京億惠達(dá)電子科技有限公司 邱雁賓
大家（上）下午好，我叫邱雁賓，在北京億惠達(dá)電子科技有限公司負(fù)責(zé)公司軟件產(chǎn)品的市場推廣工作。感謝聯(lián)商網(wǎng)為我們大家提供這樣一個(gè)交流、學(xué)習(xí)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。今天，我想結(jié)合自身多年來在市場推廣工作中的一些感受，就零售企業(yè)信息化建設(shè)問題與大家作一個(gè)簡單的交流。
2005年連鎖業(yè)十大熱點(diǎn)
這是聯(lián)商網(wǎng)上刊登的2005年連鎖業(yè)十大熱點(diǎn)事件。這里列出的只是標(biāo)題，具體的內(nèi)容和相關(guān)評(píng)論在聯(lián)商網(wǎng)上可以搜索到。在這十大熱點(diǎn)中，前兩點(diǎn)是政府對(duì)促進(jìn)和規(guī)范零售業(yè)市場的指導(dǎo)性文件；第三和第四點(diǎn)是零售業(yè)市場競爭的結(jié)果。
尤其是第四點(diǎn)：連鎖業(yè)并購，因此，業(yè)內(nèi)人士也把2005年稱為“并購年”，在并購中，有同業(yè)態(tài)的并購、同區(qū)域的并購；也有跨業(yè)態(tài)的并購、跨區(qū)域的并購。隨著市場競爭的展開，并購將是未來一段時(shí)間持續(xù)的熱點(diǎn)。大型的零售集團(tuán)逐步形成。
未來零售業(yè)的市場格局
這是某國際咨詢機(jī)構(gòu)在1999年對(duì)全球零售業(yè)市場格局的一個(gè)預(yù)測。
現(xiàn)在看來，其中某些方面已成形成：如：全球化、連鎖化以及多業(yè)態(tài)經(jīng)營等。整個(gè)的市場格局有望提前形成。
零售企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用
到目前為止，國內(nèi)零售企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)有十幾年的時(shí)間了，很多成功的實(shí)踐告訴我們：信息技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)成為零售企業(yè)核心競爭能力的重要組成部分；很多企業(yè)提出了信息驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，并把他與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略置于同等重要的地位；象以前需要我們說服企業(yè)采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)管理的時(shí)代已經(jīng)一去不返了。尤其是2005年，很多企業(yè)都在進(jìn)行信息系統(tǒng)的更新?lián)Q代和整合，這種情況還將繼續(xù)下去。這種現(xiàn)象一方面說明信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理中的重要性在增強(qiáng)，從另一個(gè)方面也說明企業(yè)在信息化建設(shè)過程中還存在一些應(yīng)該如何做的問題。
IT投資與信息悖論
從信息技術(shù)在企業(yè)得到應(yīng)用開始，就伴隨著“信息悖論”這樣一種奇怪的現(xiàn)象。所謂“信息悖論”，就是：
盡管“信息悖論”是一種客觀存在，但是，可以肯定地說：不是技術(shù)層面上的問題，也就是說采用信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)管理本身是沒有錯(cuò)誤的。其問題的產(chǎn)生原因是多方面的，固然有軟件服務(wù)商的問題，但企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)方面也存在一些誤區(qū)。也就是企業(yè)信息化建設(shè)到底應(yīng)該如何進(jìn)行。
零售企業(yè)信息化的思考
零售企業(yè)信息化的出路何在？如何在最大程度上規(guī)避“信息悖論”給企業(yè)帶來的影響？
俗話說：鹽打哪咸、醋打哪酸。要想搞好零售企業(yè)信息化，就首先要知道什么是零售企業(yè)信息化？
零售企業(yè)信息化
結(jié)合前面談到的“信息悖論”，行業(yè)專家指出，搞好企業(yè)信息化必須要從企業(yè)信息規(guī)劃開始做起，也就說：需要在有一個(gè)好的、切合實(shí)際的規(guī)劃基礎(chǔ)上，才能一步一步的把信息系統(tǒng)建設(shè)好。那么什么是企業(yè)信息規(guī)劃呢？
零售企業(yè)信息規(guī)劃
企業(yè)的“發(fā)展戰(zhàn)略”推動(dòng)“信息戰(zhàn)略”的制定，而“信息戰(zhàn)略”的實(shí)施又拉動(dòng)“發(fā)展戰(zhàn)略”的實(shí)現(xiàn)，兩者之間是一個(gè)相輔相成的關(guān)系。
零售企業(yè)信息規(guī)劃
從大的方面來說，零售企業(yè)信息規(guī)劃有如下十個(gè)方面步驟，其涉及到的細(xì)節(jié)問題有很多，相關(guān)的資料也很多，此處不再進(jìn)行詳細(xì)的介紹。但有兩點(diǎn)需要說明，一個(gè)是信息規(guī)劃必須以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)進(jìn)行制定，另一個(gè)就是必須由持續(xù)改善機(jī)制。也就是“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)、持續(xù)改善”。從大處著想，從小事做起。案例介紹：思科公司在信息化建設(shè)方面是比較成功的，在思科公司，一個(gè)項(xiàng)目必須要能夠在三個(gè)月內(nèi)完成，如果一個(gè)項(xiàng)目預(yù)計(jì)超過三個(gè)月，就要把他分成兩個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目。其目的就是在總體規(guī)劃的前提下，確保每一個(gè)項(xiàng)目都能成功實(shí)施。
零售企業(yè)信息化架構(gòu) - 1
零售企業(yè)的業(yè)務(wù)是“進(jìn)、銷、存”，零售企業(yè)的業(yè)務(wù)是“人、財(cái)、物”，通過信息化的建設(shè)，就是要要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管控和分析，做到“人盡其才、財(cái)盡其能、物盡其用”。因此，我認(rèn)為，一個(gè)零售企業(yè)的信息化基本架構(gòu)應(yīng)該是這樣的。下面是基礎(chǔ)環(huán)境，上面是架構(gòu)在基礎(chǔ)環(huán)境上的實(shí)際應(yīng)用。
零售企業(yè)信息化架構(gòu) - 2
業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理。而業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)又可分為總部管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)和門店管理系統(tǒng)。
零售企業(yè)信息化架構(gòu) - 3
供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、會(huì)員管理平臺(tái)則是企業(yè)實(shí)現(xiàn)與上游供應(yīng)商和下游客戶協(xié)同商務(wù)的支持系統(tǒng)，尤其是會(huì)員管理平臺(tái)，對(duì)于跨區(qū)域經(jīng)營的連鎖企業(yè)來說尤為重要。
零售企業(yè)信息化架構(gòu) - 4
將辦公自動(dòng)化、知識(shí)管理和基于數(shù)據(jù)倉庫的決策支持進(jìn)行集成可以使得企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用進(jìn)入一個(gè)新的階段，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，提高效率、降低成本，實(shí)現(xiàn)真正意義上的數(shù)據(jù)化決策和經(jīng)營。
在實(shí)際建設(shè)過程中，這幾個(gè)系統(tǒng)可能不是由一家軟件服務(wù)商來完成，但必須要實(shí)現(xiàn)以“企業(yè)信息總線”為紐帶的集成應(yīng)用，不要出現(xiàn)“信息孤島”的現(xiàn)象。
其中，“外部信息門戶”和“內(nèi)部信息門戶”分別是企業(yè)外部的供應(yīng)商、會(huì)員的應(yīng)用入口和企業(yè)內(nèi)部員工的應(yīng)用入口。
案例分析
這是國內(nèi)一個(gè)大型零售企業(yè)信息化建設(shè)的路線圖，該企業(yè)用了5年的時(shí)間建設(shè)了這樣一個(gè)集成的應(yīng)用環(huán)境和良好的持續(xù)改善機(jī)制。
信息化建設(shè)決策矩陣
前面我們談到，零售企業(yè)信息化是一個(gè)過程，是一個(gè)與企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)相匹配的過程。
按照企業(yè)信息化“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)、持續(xù)改善”的建設(shè)原則，在企業(yè)發(fā)展過程中，對(duì)某一項(xiàng)業(yè)務(wù)或者某個(gè)部門是否進(jìn)行信息化管理，通常采用決策矩陣進(jìn)行分析，這里列出的是三個(gè)方面的分析，實(shí)際決策中，要考慮的問題比此要多。
結(jié)束語
最后，我想用孫子兵法的一段話來結(jié)束我今天的介紹。
企業(yè)信息化有其自身的客觀規(guī)律，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)、購買一套軟件那么容易的事，必須在總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好每一件事，并建立良好的持續(xù)改善機(jī)制。潛心于修煉、終將成正果。
再次感謝聯(lián)商網(wǎng)，謝謝大家！
（聯(lián)商網(wǎng)報(bào)道）
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