杭州的商業經歷了從商場到商街、商圈的發展，近年來，除了大型商業百貨外，SHOPPING MALL、城市綜合體、區域型百貨商店、倉儲式商店等新型商業模式層出不窮。在杭州商業由點及線、由線及面的過程中，銀泰百貨扮演著不可或缺的角色。在中國百貨零售人看來，年輕的中國銀泰百貨集團近年來的快速崛起，實在是一個奇跡。

　　12年與杭州

　　一起飛速發展

　　銀泰與杭州這座城市一起在成長，從最初的一家商場，發展到了目前的6家大型百貨商場。武林店已經成為銀泰百貨的旗艦店，它不僅吸引著來自省內外的消費者，并且擔負著銀泰百貨集團的人才輸出、提升管理水平、加強商品資源整合等的重要任務，給整個系統輸送新鮮的血液和營養。12年來，在各級政府及社會各界的關心支持下，銀泰百貨取得了良好的經濟效益和社會效益，并在此基礎上初步形成了連鎖全國的架構。目前，銀泰百貨在浙江省已營業的百貨店和購物中心達17家，包括杭州武林店、西湖店、慶春店、臨平利群店、富陽玉長城店、寧波東門店、寧波天一廣場店、寧波江東世紀東方廣場店、萬達店、溫州世貿店、金華福華店、福泰隆店、義烏義新店、金華天地等，今后還將在湖濱商圈、城西、城北開設大型購物中心。以銷售額計算，銀泰在浙江省已連續多年穩居浙江百貨業第一。

　　銀泰的藍圖卻不僅僅于此，他們更希望通過快速的連鎖發展來成就銀泰百貨品牌，并成為國內百貨業受人尊敬的企業。為此，集團的高層管理者們以無數次的會議為銀泰的未來做了嚴謹的規劃。2004年8月，銀泰第六店——杭州銀泰購物中心正式與合作方達成協議，這是杭州首家真正意義上的SHOPPINGMALL，也是銀泰的第一家新業態門店。

　　銀泰百貨武林店單店銷售額和利潤均名列全國單店前茅，店內多個品牌創下同品牌國內最高銷售記錄。2009年銷售額24億、利潤和稅收超3億；寧波天一店、東門店也依靠品牌優勢始終占據著寧波地區百貨業的龍頭的位置。2009年11月14日當天，武林店以1億2000多萬元的業績，創造了全國百貨店單店單日銷售新高。銀泰百貨經過幾年的發展,已創造出良好的業績，集團以實現連鎖經營、專業化、集約化為目標，結合銀泰百貨的優勢實現管理創新、業態創新，實施品牌戰略，形成了具備銀泰商業文化特色的大型零售企業品牌。

　　未來3至5年，是中國商業發展的重要時期，為應對國內零售業的激烈競爭以及國外零售業大舉進入中國市場的新形勢，銀泰百貨集團將堅持“區域領先優勢”的發展策略，進一步確立銀泰百貨在行業內的領先地位，使銀泰百貨集團發展成為中國一流連鎖百貨集團。

　　從滿足消費需求

　　到展示生活方式

　　“我們不敢說自己已經改變了消費者的生活方式，已經在引領杭州的時尚態度，但是，這幾年我們一直在思考競爭與促銷的關系，尋找自身特點，為杭州的消費者展示全新的生活方式。”銀泰百貨(集團)副總裁、浙北區域總經理、武林總店總經理馬其華在接受記者采訪時說，銀泰的經營理念就是“傳遞新的生活美學”。

　　從10周年店慶時，銀泰武林店邀請英國圣馬丁藝術學院的新銳設計師舉辦潮流時裝秀，到去年新銳畫家充滿震撼力的油畫展，再到今年的關注人與人之間交流與溫情的書信展，在武林銀泰的店慶中，我們看到更多的是精神層面的交流。

　　擺脫了銷售的利益枷鎖，拋棄了最廉價的促銷方式，轉而在精神層面大做文章、大修情緣，難怪銀泰武林店的店慶已經成為杭城消費者秋冬最大期待，難怪一次次帶來萬人空巷，一年年創造單店單日的銷售神話。

　　這不是偶然，也不是商業競爭的僥幸成功，而是商業發展的必然趨勢，是建設品質之城的必經之路。用銀泰武林總店掌門人馬其華的話說，百貨業是最直接接觸老百姓的行業，是最有機會與消費者面對面溝通的行業，因此更應該思考這個城市還缺少什么、人與人之間還需要什么，更應該關注精神與情感。

　　對于銀泰在促銷之外的文化活動，消費者也樂在其中、感動其中。在今年銀泰武林店為迎接店慶而舉辦的書信展上，武林銀泰收集到較多名人真跡及當代人的書信，其中“情書”留言墻僅二小時就被眾多受感動的顧客寫滿。一對來自金華的年過花甲的老人，將他們40年來的401封情書帶到了店慶啟動的現場，成為了此次活動感人至深的第一幕。

　　在商業與城市的共同發展過程中，價格促銷與體量擴張絕對不是商場發展的唯一途徑。或許，盛大的價格戰促銷固然是一個多贏的格局：血拼讓消費者在促銷中得到實惠，也讓品牌商在銷量提升的同時獲得現金流，而商場也在賺得盆滿缽滿的同時，完成了全年的銷量。但是，常年的價格戰促銷，勢必對消費者造成血拼疲勞和優惠麻痹。此外，業內人士也認為，一個百貨商業體能否成為購物中心，跟建筑的體量沒有必然的聯系，最終還是取決于商業業態的豐富程度、商場文化的成熟程度。法國巴黎的香榭麗大街、日本東京的涉谷、新加坡的烏節路……這些聞名全世界的商業地標，并不是以其規模和促銷而出名，而是其商業文化成為了全世界消費者心目中的精神領袖。

　　優秀企業的擴張與其說是資本的擴張，不如說是文化的擴張，這就是品牌戰略。目前，銀泰品牌已擁有廣泛的市場知名度與好評度，持續有效地實施現代企業制度、現代管理技術、現代市場營銷手段、現代人力資源管理手段、提升綜合素質是企業面臨的長期任務。

　　探索引領健康的

　　生活方式

　　“IN”是銀泰每一年都全力以赴追求的事情。從一開始，銀泰百貨給人的印象一直是年輕時尚的商場，不僅是因為它銷售潮流商品，也由于它年輕的經營團隊和與時俱進的經營理念。

　　如今，銀泰的消費主力客群是70后和80后的年輕人，這些人對銀泰提供的時尚品牌始終趨之若鶩。其中有些人已經從初入社會的小職員，成長為事業有成的企業負責人，或者從不諳世事小姑娘，變成了優雅時尚的媽媽，但是她們對于銀泰，始終一往情深。“以前是愛打扮的小姑娘，現在是別人口中的時尚媽媽，我從大學開始就在銀泰購物，身邊的朋友則一直把我當成潮流的風向標。”80后的周女士是兩個孩子的媽媽，采訪中，她告訴記者，銀泰就是她保持年輕時尚的武器，現在大的孩子已經學會走路了，和寶寶一起逛銀泰，是她不可缺少的生活樂趣和充電途徑。

　　無論是兩年前銀泰武林店將當時最能賺錢的鞋包類商品搬到地下、將吸引人的珠寶首飾搬到二樓，從而在最醒目的一樓引進國際大牌的二線品牌，還是近來科顏氏、悅木之源等植物類護膚品的不斷入駐，銀泰以其敏銳的眼光和超然的魄力，在時尚潮流之路上，朝著自己的目標準確地前進著。而這一系列變化，也在最大程度上給予了消費者正確時尚態度和環保低碳的生活標準。

　　除了時尚潮流之外，高性價比的消費方式，也被銀泰武林總店掌門人馬其華列為健康生活的重要組成部分。去年從中央到地方，全國在商業層面啟動聲勢浩大的促進內需的措施。銀泰也積極響應了發放消費券的行動，武林店大約發放了價值超過2000萬元的免費消費券。據了解，銀泰是杭州投放力度最大的商場之一，并且產生了巨大的社會影響力。

　　與之相適應的，銀泰作為年輕時尚的地標，并不主張追求過度奢侈的消費。馬其華表示：“奢侈品消費畢竟不是也不會成為社會的主流消費，過度的奢侈消費某種程度上也是過度消耗社會資源。銀泰百貨更提倡高性價比的消費方式。”
　　（浙江日報 王靜 沈丹萍）