聯商網消息：近日，工信部就《移動通信轉售業務試點方案》公開征求意見，明確指出符合條件的民資轉售企業可經營移動轉售業務，試點時間為兩年。有消息稱，今年6月將發出第一批虛擬營運商牌照。

　　業內專家分析表示，此舉意味著民資進入電信業有了實質性進展，市場化的競爭將更有利于行業的活躍與發展。

　　綜合各項準入要求，蘇寧或將率先突圍

　　根據工信部公布的試點方案，對民資企業進入電信業明確提出了6點要求，其中，除企業需具有持續盈利能力外，還要求具有相當的硬實力，其中包括 “應有固定的辦公地點，有與轉售業務相適應的營業場所或營銷渠道”、“必須設有專門的客服部門和客服人員，建立服務質量管理體系，公布監督電話，受理用戶投訴”等。

　　電信業作為國內壟斷行業之一，此次開放民資進入，除了企業資質、技術能力等基本素質外，銷售渠道、客服系統以及資金實力無疑是最為關鍵的。

　　互聯網公司雖然擁有龐大且增速迅猛的客戶群，但客服系統及實名認證的缺失，對于用戶的購買及服務體驗勢必有一定影響，同時實體銷售渠道的建立也不是一朝一夕能夠完成的。

　　作為商業零售企業，蘇寧創造性地提出了“沃爾瑪+亞馬遜”這一全新商業模式，線下線上均擁有全國覆蓋且高速發展的銷售渠道。基于蘇寧云戰略的客服系統，蘇寧擁有領先行業的服務運營能力，“屬地化”營銷進一步完善落地服務質量。基本資質的完善，經驗模式、銷售渠道、服務能力的領先，蘇寧在電信業準入的綜合評分上一路領跑。

　　最后一公里誰更快

　　“如果把這次民資進入電信業比作長跑的話，我們的熱身準備是最充分的。”蘇寧電器股份有限公司總裁金明用“未雨綢繆”形容目前蘇寧的狀態，“機會是留給有準備的人的，而且蘇寧的速度一向是最快的。”

　　蘇寧的準備確實充分，線下1700多家實體門店，包含蘇寧廣場、蘇寧生活廣場、超級店、樂購仕生活廣場、地區旗艦店等多種業態模式，以及線上蘇寧易購，全面覆蓋了一二三級市場、高中低端消費者人群，其經驗范疇也從電器、3C電子向百貨、日用品、圖書、虛擬產品、金融產品等拓展，渠道及營銷推廣經驗豐富。

　　客戶資源方面，蘇寧全國范圍已擁有實名制會員8000萬名，其中二次購物的比例超過80%，客戶粘性很高。金明表示，蘇寧擁有數千萬粘性較強的客戶群,我們了解用戶的消費習慣，未來可以通過開展移動定制服務來達到增強用戶體驗的目的。

　　同時，蘇寧專門設立的雨花客服中心擁有3000個客服座席，能夠實現365天24小時在線。在拓展服務渠道上，獨立開發的客服熱線語音導航自助查詢功能，“服務驛棧”網絡自助查詢、受理功能等多媒體客戶服務平臺早已成功上線。

　　華泰證券的分析師表示，虛擬運營商業務未來用戶的增長將主要出現在新興和發展中市場,其中亞洲市場將是移動虛擬運營最為重要的增長點，預計到2015年全球虛擬運營商的移動用戶數將達到1.86億。移動通信業務轉售將較大利好具有豐富的渠道及營銷推廣經驗、擁有較高粘性用戶群的企業以及移動增值服務企業、系統支撐服務企業。

　　全面深化與運營商合作

　　據了解，蘇寧已經完成了旗下通訊及運營商采銷業務管理部門的組織架構調整，通訊業務從品牌垂直管理模式，向運營商垂直管理模式轉變。此外，新增虛擬采銷管理中心，致力于手機內容服務的研發。這無疑為蘇寧進入電信業奠定了良好的基礎。

　　新模式高效的運營質量已經在元旦旺銷中得到了驗證。蘇寧通過合約計劃、定制手機產品的銷售，形成了一整套完善的運營商合作機制。同時，在長期的運營商合作過程中，蘇寧也積累了相當數量熟悉手機產業鏈的干部，對于手機供應商、網絡運營商的合作有著豐富的經驗。

　　蘇寧電器采購總部執行副總裁顧偉告訴記者，“我們通過組織架構的調整，進一步加強了與運營商的合作，從單純的產品銷售合作向互聯網時代多渠道、多業務合作轉變，進一步深化定制化業務的合作，強化渠道、運營商在通訊產業生態圈中的分工協作，使蘇寧成為運營商最新業務、最全服務的渠道體驗平臺。”

　　內容和服務是真正考驗

　　對于進入電信業的的挑戰，金明表示，“虛擬運營商，核心硬件和技術均在三大運營商手中，所以真正考驗企業的還是內容提供能力和服務能力。”

　　“蘇寧是一家商業零售企業，同時也是一家科技企業，我們擁有獨立的數據中心和信息平臺，光信息技術人員就超過了5000人。我們推出了自己的APP應用，如蘇寧應用商店、蘇寧閱讀等。預計到2013年，蘇寧自有手機客戶端數量將達到近百種，支持的平臺橫跨IOS、Android、WP等主流智能手機操作系統。”在談到內容開發能力時，金明介紹說，“虛擬運營商要能為電信市場提供針對細分人群的服務。比如維珍移動，利用自身在交通、經濟、音樂等領域的市場影響力，與電信運營商、終端供應商、內容提供商合作，為消費者提供低價、時尚的資費及內容服務，蘇寧要做也要做到這樣。”