一、整體行情
　　空調行業快速回暖，整體規模或擴容8%

　　2012年空調行業受整體經濟環境影響處于較為低迷狀態，從年度生產、銷售、庫存情況均出現大幅度下滑，中怡康數據顯示，內銷下滑明顯達14.7%。隨著9月之后經濟回暖、節能補貼政策、冷年開盤等多重因素的推動，空調市場銷售轉好，尤其是12月份銷售同比出現大幅增長。
　　

　　
　　銷售渠道調整：2012年電子商務發展迅猛，已經成為空調銷售的一個新興渠道，增長勢頭良好，占比呈上升趨勢，尤其是二線品牌在2013年尋求搭車電子商務市場的高速發展，加大對線上投入，憑借其價格優勢，將會為其帶來增長的機遇。

　　在細分渠道領域，家用中央空調以便利、舒適、靈活、節能環保等優勢，成為消費升級趨勢，銷售渠道也從傳統代理渠道逐漸向連鎖平臺轉移。B2B與B2C、家用中央空調的發展提高對連鎖平臺服務能力的要求，店商也不能僅是產品銷售終端，更需要是零售服務商。

　　約克、惠而浦、三菱重工等品牌尋求與渠道的進一步深度綁定與整合，優勢凸顯，市場份額將迅速提升。隨著住房條件的改善、消費理念的轉變，生產商和渠道商推廣力度的加大，2013年各渠道銷售將呈現較明顯的增長。

　　城鎮化建設成空調規模增長主力軍：2012年底召開的全國經濟工作會制訂了新的更強有力的推動城市化進程的政策、方針，可以預見在今年乃至很長一段時間內我國城鎮化進程將大幅加快，三四級市場經濟將更為活躍。目前，三四級市場空調保有率仍比較低，提升空間、需求潛力大，增長速度快。各大品牌廠商與零售渠道商都將瞄準三四級市場，加強網點布局、健全服務網絡，通過渠道下沉，全面布局和拓展三四級市場，預計三四級市場開拓將帶動空調市場容量2%左右的增長。

　　居民家庭平均每百戶年底空調擁有量
　　

　　二、產品與技術
　　節能與變頻產品占比持續走高，家用中央空調成零售新藍海，產品功能與技術革新加速

　　節能空調占比超80%,變頻成市場絕對主流

　　新節能補貼政策影響的深入，將持續促進產業結構升級。近年來，空調產品升級換代穩步推進，消費者對變頻產品的認可大大提高，節能環保成為產品關鍵衡量指標。2012年節能產品占比已達60%，而蘇寧的節能產品銷售占比已超70%。隨著補貼的持續推進，規模生產優勢帶來的成本降低，將促使高能效空調占比提升10%左右，預計2013年節能空調產品占比將達80%。

　　新能效國標或將年中出臺。國家關于空調新的能效標準預計將在年中出臺，該標準對變頻空調能效等級提出了更高標準的要求，對冷暖式空調引入了APF全年能源消耗效率評價指標，顯然只有變頻空調才能在節能上更具優勢，市場占比自然能夠提高。

　　家用中央空調連鎖平臺發展趨勢明顯

　　消費需求升級，細分化趨勢明顯：隨著消費需求升級，消費者對個性化定制、小型化家用中央空調市場需求不斷增加。特別是一大批的別墅、公寓住宅，以及錯層、躍式等新戶型的興起，為家用中央空調市場提供巨大的空間。2012年中國家用中央空調約80億元，市場份額急速提升，預計2013年將繼續擴容。

　　廠商加大對技術、服務研發投入：美的、大金、海爾、約克、三菱重工、志高、奧克斯等品牌均不斷拓展產品線，在各渠道加大陳列與推廣。規模效益也使得成本降低，2013年家用中央空調進一步縮小與分體機的價格差距，價格平民化也是促進家用中央空調快速發展的動因。

　　銷售由代理渠道向連鎖平臺轉移：目前家用中央空調除了開發商工程定制渠道外，家庭用戶大多通過工程安裝公司或家裝代表等代理渠道購買中央空調。但代理公司通常為指定廠家代理，可供選擇品牌單一且售后服務過于依賴上游廠家，缺少獨立安維服務能力。隨著消費觀念轉變，這種渠道銷售模式已不能適應消費者與供應廠商之間產品信息、企業信息、購買意愿的交流，中央空調的銷售渠道正逐步向連鎖平臺轉移。在品牌和產品上更加豐富，滿足不同消費群個性化需求;服務更專業，依托連鎖平臺物流及售后平臺，可以給消費者提供售前售中售后全方位一站式服務;價格更具優勢，通過供應鏈整合，減少中間環節，以及連鎖集中采購的優勢，給消費者帶來實惠。可以預見，未來會有越來越多的消費者在蘇寧門店選購家用中央空調，并享受到專業周到的售后服務。白皮書預測：隨著上游廠家產品技術投入、渠道轉移、價格的平民化以及政策引導，2013年家用中央空調在連鎖平臺渠道的銷售將大幅提升。

　　產品功能與技術革新加速

　　近年來空調產品在技術與設計上不斷創新，除了變頻技術的普及，新冷媒應用等促進了節能技術不斷革新。2013年，各大上游生廠商都將紛紛抽身定頻清庫，轉入變頻及節能技術的研發，如冷觸媒、直流變頻、無氟變頻、云空調、智能化等新技術均應用在變頻及節能產品中。

　　產品在功能上也更加人性化與能滿足消費者個性化需求。空氣凈化功能因PM2.5或成標配，室內空氣質量受關注，空氣凈化、氣流循環等功能成了顧客選購附加需求。其他如快速冷暖、智能感知、除甲醛、聰明風等功能也受到消費者的追捧。

　　外觀設計更時尚，更加注重多樣化與色彩化，更多考慮與家居整體環境融合。

　　三、價格
　　產品結構升級調整導致價格上漲10%

　　考慮到基礎成本、產品結構、政策因素、上游生廠商戰略等因素的影響，“白皮書”認為：2013年空調產品價格將穩中有升，消費結構的升級帶來的成本壓力則是空調均價上漲的主要因素，價格或將上漲10%。

　　2012年家電行業正在從政策刺激的消費增長模式中逐漸轉型到消費升級的大趨勢下，結構性增長將成為市場增長的主導。新節能補貼政策影響的深入對于優化產品結構，提升高能效產品比重有著積極的作用。消費結構升級必然導致產品均價的上漲。

　　與此同時2013年變頻空調新能效國標即將投入實施，對空調技術研發水平提出了新的挑戰，空調壓縮機等一系列原材料的成本也將有所提升。空調行業將從依賴政策刺激的消費式增長向剛需引導下的基礎驅動性穩健增長而轉變，新國標下各大生廠商在空調研發、技術的投入費用將大幅增加。而2013年人力用工成本及空調材料、銅價等成本費用上均有所上漲,給空調均價帶來上漲壓力。

　　四、售后服務
　　空調服務整體解決方案成產品標配，標準化規范亟待出臺

　　空調產品素有“三分產品，七分安裝”的說法，而隨著空調產品功能多樣化發展、大眾對室內空氣健康度關注以及產品線的發展。“白皮書”認為：服務已不僅是售后的概念，而應該是從設計、安裝到維護保養、售后維修的全程跟蹤服務，空調整體服務解決已成為空調產品銷售的標準配置。而服務的能力也在很大程度決定了消費者購買行為產生，是提升企業的品牌形象與消費者的信任感的重要方式。

　　作為行業領導者，蘇寧在2013年轉型“云商”模式，提出‘店商+電商+零售服務商’的新模式，將“平臺銷售與平臺服務能力”上升至集團策略層面，進一步證明對服務能力建設的重視。蘇寧一直堅持為消費者提供自營售后服務，多年以來累積了豐富的空調服務經驗，并培養出了一批技術、技能過硬的專業技師;消費者無論是在蘇寧門店還是線上蘇寧易購購買空調產品，均可以享受蘇寧提供的專業服務;服務的范疇也從傳統售后，擴展到售前設計、咨詢、售中導購、服務，售后送裝安維等全流程整體解決方案。

　　一直以來，我國空調業售后服務缺乏統一規范，空調企業服務水平參差不齊。每到空調使用旺季，空調安裝、維修、清洗等成了消費者集中投訴的問題，例如：安裝不及時，售后、維修服務不專業，退換貨難，維修亂收費，支架材質不好導致隱患出現等。部分上游生廠商、行業協會、零售商也自發組織或倡議部分空調服務的規范，如《房間空氣調節器安裝服務規范》、《家用空調器室外機安裝支架技術要求與安裝》等，但都是出于行業自律。“白皮書”指出：“行業及消費者對空調服務規范呼聲越來越高，亟待國家空調售后服務標準化規范要求的出臺。對空調服務配套能力、服務人員專業素質、售后送貨安裝、維修流程、配件材質、服務收費等各方面給出明確的規范。”

　　五、銷售模式
　　多渠道融合發展 空調銷售“O2O模式”初顯

　　近年來，伴隨B2C在中國的快速發展，空調在線上銷售增長引人關注。線上價格透明、購買支付便捷、購物時間自由等優勢明顯， 2012年雖整體占比不高，但已經成為空調銷售的新興渠道。受電商企業自主服務能力限制，淡季尚可支撐，進入旺季后井噴式的送裝安維需求則往往無法承擔，不能適應規模增長的發展速度。線下實體店在產品豐富度、體驗、售中、售后服務方面的優勢較為明顯，大多消費者仍堅持選擇到實體門店去購買產品。同時對公、工程等渠道，因批量的價格優勢、定制的產品與服務等優勢，也保持著一定的發展，但受到渠道透明度與受眾面的局限，2013年代理商渠道將受到沖擊，市場進一步萎縮。各渠道都存在著一定的優劣勢，未來線上線下優勢結合融合發展的渠道才更能適應市場，獲得更多份額。渠道融合發展是2013年渠道主基調。

　　綜合線上線下的各自優勢以及空調行業的自身特性，“白皮書”指出：具備線上線下融合(020)優勢的零售服務平臺將更能適應市場發展需求，能夠為消費者提供真正滿意的服務。2013年蘇寧轉型云商，打造“傳統的實體店商務+電子商務+零售服務商”相結合的新零售業模式。蘇寧將充分發揮線上線下融合優勢，利用空調經營規模、供應鏈整合、服務能力等方面的優勢：深化與各大品牌合作，豐富蘇寧易購空調產品品牌與型號；借助線下終端及服務能力優勢，“優立方”、“私享家”等家用定制中央集成品牌，提升空調專業服務水平，為客戶提供從產品選擇、配套的方案設計到銷售、配送、售后一站式、全方位專業化的解決方案，并使美觀與實用相結合，充分滿足客戶的多樣化、個性化的需求，空調線上線下融合模式將成為空調渠道未來發展趨勢。