無論是出自自我超越甚至自我救贖的考量，還是出自對(duì)傳統(tǒng)電商網(wǎng)站跨界生鮮的本能反抗，傳統(tǒng)超市的線上步子愈發(fā)加大了。

　　超市反擊

　　盡管始終處在頻繁關(guān)店、被收購等不利傳聞的旋渦中，但號(hào)稱英國在線零售先驅(qū)的樂購(Tesco)，最終還是在華邁出了線上布局的重要一步。

　　近日，樂購正式在中國市場推出網(wǎng)上購物服務(wù)。據(jù)樂購有關(guān)負(fù)責(zé)人向新金融記者介紹，樂購網(wǎng)上購物服務(wù)將為消費(fèi)者提供包括蔬果生鮮在內(nèi)的上萬種食品以及日常生活用品。

　　據(jù)了解，截至目前，上海是樂購網(wǎng)上購物服務(wù)的首個(gè)、也是唯一一個(gè)試點(diǎn)城市。運(yùn)營初期，運(yùn)送范圍僅覆蓋上海內(nèi)環(huán)地區(qū)。若試水成功，樂購將逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍。有消息指出，如果上海試點(diǎn)成功，今年下半年，樂購將在中國50個(gè)城市推出網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)。

　　盡管上述樂購負(fù)責(zé)人并沒有明確回應(yīng)這個(gè)數(shù)據(jù)，只是表示會(huì)根據(jù)顧客的反饋以及預(yù)注冊(cè)的情況來做最終的決定，但其也毫不掩飾樂購總部對(duì)該業(yè)務(wù)給予的厚望：“我們對(duì)線上業(yè)務(wù)非常有信心，并且早已有了詳細(xì)的長期計(jì)劃與藍(lán)圖，同時(shí)也投入了大量資金。”

　　在該負(fù)責(zé)人眼中，數(shù)字化時(shí)代正在悄然改變?nèi)藗兊纳罘绞剑渲邪速徫锪?xí)慣，這種變化給予了樂購在不同渠道與顧客互動(dòng)以滿足消費(fèi)者變化需求的契機(jī)——“整合的多渠道業(yè)態(tài)才是零售業(yè)的未來，這是我們將網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)帶入中國的主要原因。”

　　樂購方面之所以稱其為“帶入中國”，因?yàn)樽鳛槿蛄闶坌袠I(yè)電商領(lǐng)域的先行者，樂購自1997年起便開始在英國利用現(xiàn)有店鋪網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行配送。據(jù)樂購集團(tuán)2012/2013財(cái)報(bào)顯示，2012年，樂購的全球線上銷售總額實(shí)現(xiàn)了13%的同比增長，首次達(dá)到30億英鎊，約合人民幣288億元。目前，樂購已經(jīng)成功在歐洲和亞洲的9個(gè)國家開設(shè)了在線購物平臺(tái)，中國將成為樂購網(wǎng)上銷售的第10個(gè)窗口。

　　幾乎在相同時(shí)間，作為中國市場外資大賣場排名第一位的大潤發(fā)，也宣布了加入新戰(zhàn)局的消息。

　　據(jù)大潤發(fā)母公司高鑫零售發(fā)布的公告顯示，其已在上海注冊(cè)成立合營公司飛牛集達(dá)電子商務(wù)，注冊(cè)資金為1億元人民幣。其中高鑫零售的附屬公司康成投資(中國)有限公司出資65%，注冊(cè)地在香港的公司Excellent First Limited出資35%。

　　據(jù)新金融記者了解，飛牛集達(dá)的法定代表人，正是現(xiàn)任大潤發(fā)中國首席財(cái)務(wù)官徐盛育。按照部署，高鑫零售預(yù)計(jì)在年底推出網(wǎng)絡(luò)商店，并且將以原有的大潤發(fā)賣場作為配送中心。

　　與此同時(shí)，此前通過入股1號(hào)店實(shí)現(xiàn)將一只腳邁進(jìn)電子商務(wù)市場大門的沃爾瑪，也為這波浪潮繼續(xù)助推了一次。

　　2010年底和2011年5月，沃爾瑪在深圳和北京的山姆會(huì)員商店分別推出了網(wǎng)上購物服務(wù)；2012年，山姆會(huì)員網(wǎng)上商店在深圳嘗試推出指定區(qū)域的鮮食配送服務(wù)；2013年4月下旬，沃爾瑪山姆會(huì)員網(wǎng)上商店上線冷藏食品，開通深圳福田、南山主要區(qū)域的網(wǎng)購直送服務(wù)；5月，沃爾瑪山姆會(huì)員網(wǎng)上商店的生鮮、冷藏冷凍網(wǎng)購服務(wù)落地廣州，首先覆蓋番禺的大部分區(qū)域；未來，該模式還將在上海、杭州、蘇州等地復(fù)制。

　　除此之外，再算上永輝、家樂福、農(nóng)工商……傳統(tǒng)超市的線上反擊戰(zhàn)業(yè)已打響。

　　電商跨界

　　從某種程度來說，傳統(tǒng)超市的電商進(jìn)程加速是得益于傳統(tǒng)電商“越矩”行為的刺激。

　　7月3日，1號(hào)店正式宣布，繼今年4月初進(jìn)軍生鮮品類上線“1號(hào)果園”，成為國內(nèi)首家以自營模式試水生鮮領(lǐng)域的B2C電商企業(yè)后，1號(hào)店自營蔬菜也將正式上線。目前，1號(hào)店的自營蔬菜涵蓋了根莖類、葉菜類和菌茹類等近40種蔬菜，銷售范圍覆蓋除崇明島外整個(gè)上海地區(qū)。按照計(jì)劃，1號(hào)店預(yù)計(jì)7月底、8月初上線冷凍產(chǎn)品，9月初將該品類拓展到北京和廣州地區(qū)，并預(yù)計(jì)到12月推出低溫冷藏產(chǎn)品。

　　雖然1號(hào)店屬于傳統(tǒng)電商企業(yè)，但畢竟其始終以“網(wǎng)上沃爾瑪”這種網(wǎng)上超市模式立足，且現(xiàn)在已經(jīng)成為沃爾瑪麾下企業(yè)，因而，1號(hào)店的行為尚屬合情合理。而其他電商企業(yè)在生鮮電商上的試水行為，卻未必能讓傳統(tǒng)超市們做到熟視無睹。

　　比如，京東商城。

　　今年5月，京東商城上線京東超市頻道，進(jìn)軍食品領(lǐng)域，涉及休閑特產(chǎn)、純凈水、糧油、調(diào)味品、啤酒飲料、牛奶等多個(gè)品類，逾5000種商品。據(jù)了解，京東超市上線一個(gè)星期內(nèi)，銷售規(guī)模每日以35%的速度遞增。

　　而這，只是京東超市的前奏。今年下半年，京東超市將涉足生鮮領(lǐng)域，年底將有望在冷鏈?zhǔn)袌鲎龀鲞M(jìn)一步動(dòng)作。

　　當(dāng)然，看好網(wǎng)上超市，尤其是生鮮電商這個(gè)市場的，絕非京東商城一家。

　　2012年5月，順豐速運(yùn)旗下的電商食品商城“順豐優(yōu)選”上線，如今也是主打水果等生鮮品類；同年6月，淘寶上線生態(tài)農(nóng)業(yè)頻道；今年5月，天貓預(yù)售頻道上線“時(shí)令最新鮮”板塊，預(yù)售生鮮產(chǎn)品；6月，亞馬遜中國推出海鮮頻道“鮮碼頭”；7月，天貓宣布試水生鮮冷鏈物流，“水果生鮮”成為首期提供配套冷鏈服務(wù)的品類……

　　生鮮電商近年來愈發(fā)活躍的另一個(gè)佐證在于，各路資本的追捧。創(chuàng)辦于2010年的生鮮電商企業(yè)優(yōu)菜網(wǎng)，上線后3個(gè)月便獲得200萬元的天使投資；2012年上半年，從農(nóng)產(chǎn)品基地產(chǎn)業(yè)涉足網(wǎng)上菜市場的新美集團(tuán)引入平安創(chuàng)投等3億元風(fēng)投資金；本來生活網(wǎng)在憑借“褚橙”走紅后，受到各路資本熱捧。

　　不過，實(shí)事求是地講，生鮮電商的挑戰(zhàn)也著實(shí)不小。

　　首先，生鮮產(chǎn)品是非標(biāo)準(zhǔn)品類，在品牌、款式、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品介紹以及產(chǎn)品安全等方面，存在不少難題；其次，物流配送是擺在生鮮電商面前的一大難題，冷鏈?zhǔn)巧r電商的基本要求，但就目前的中國冷鏈物流體系來看，雖然干線上已有一定基礎(chǔ)，但同城中轉(zhuǎn)及最后一公里冷鏈配送尚在摸索階段；除此之外，保質(zhì)期短、損耗率高、庫存管理難、用戶規(guī)模不足、消費(fèi)習(xí)慣有待培養(yǎng)等諸多問題，都是橫在這些生鮮電商面前的一道道屏障。

　　“在圈里，有說法把生鮮電商叫做‘賭徒的游戲’，對(duì)于沒有專業(yè)背景的純電商玩家們來說，風(fēng)險(xiǎn)太大。”如今已從國內(nèi)某大型超市企業(yè)離職的王朗(化名)向新金融記者表示，雖然生鮮電商氣勢(shì)十足，但真正能做大、能盈利的可不見得有誰，“當(dāng)他們這些傳統(tǒng)電商企業(yè)進(jìn)入生鮮時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們的優(yōu)勢(shì)并不多。”

　　同王朗觀點(diǎn)有些相似，廣東省物流行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長馬仁洪也指出：“最后一公里配送是純電商平臺(tái)做生鮮產(chǎn)品的軟肋，超市大佬們利用實(shí)體供應(yīng)優(yōu)勢(shì)或可逆襲。”

　　持久戰(zhàn)役

　　那么，傳統(tǒng)超市大佬們，真的能如愿逆襲嗎？答案或許是肯定的，但是，這一定是需要加上期限的。永輝的“試錯(cuò)”嘗試，剛好證明了這一點(diǎn)。

　　在樂購、大潤發(fā)等企業(yè)加速觸網(wǎng)之際，本就在生鮮品類上有著不錯(cuò)優(yōu)勢(shì)的永輝卻在線上沖擊中受阻。永輝旗下的電商網(wǎng)站“半邊天”于今年4月初悄然上線，而自5月底起，官網(wǎng)首頁入口已無蹤影，網(wǎng)站悄然下線。對(duì)此，永輝副總裁翁海輝的說法是，“半邊天”網(wǎng)站最初是由永輝文化傳媒有限公司申請(qǐng)的執(zhí)照，但傳媒公司并不具備電商ICP備案資質(zhì)，所以永輝決定變更為由永輝現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司申請(qǐng)電商執(zhí)照。因此在變更執(zhí)照期間，“半邊天”暫時(shí)不能使用。最快在8月，“半邊天”將以新形象重新上線，卷土重來。

　　“以ICP備案變更的理由關(guān)停已被業(yè)界熱議的電商平臺(tái)，稍顯牽強(qiáng)。這里面一定存在很多的原因，最大的問題還是存在于永輝內(nèi)部，包括資本層面的，管理層面的和運(yùn)營層面的。”DCCI電商事業(yè)部合作經(jīng)理李雪向新金融記者表示。

　　王朗則進(jìn)一步表示，永輝線上業(yè)務(wù)的暫停或可看做傳統(tǒng)超市轉(zhuǎn)型電商的縮影：“永輝是國內(nèi)為數(shù)不多能把生鮮做好的超市，其對(duì)電商的重視也不差，盡管這樣都落得運(yùn)營不足兩月便‘夭折’的境遇，只能說明，中國傳統(tǒng)超市轉(zhuǎn)型生鮮電商，路還長得很。”

　　鮮直達(dá)CEO李廷也同樣指出，“半邊天”的故事給中國的超市業(yè)敲了警鐘，當(dāng)前中國超市轉(zhuǎn)型生鮮電商時(shí)機(jī)尚未成熟：“網(wǎng)上價(jià)格跟超市零售價(jià)一致，這是一個(gè)很大的硬傷。而在運(yùn)營成本上，現(xiàn)有的線下成本一個(gè)都省不掉，還要額外增加‘包裝費(fèi)用+配送成本+配送損耗’，這樣一來，電商成本沒有降低反而推高了，運(yùn)營效率還沒有超市模式高，這怎么可能持續(xù)呢？”

　　事實(shí)上，多年以來，傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型電商進(jìn)程中，始終有不小的羈絆。

　　從思維上看，這些傳統(tǒng)超市大多有著傳統(tǒng)生意思維，不說與電子商務(wù)思維相悖，至少也存在著不小的出入。傳統(tǒng)超市很難允許自己在新業(yè)務(wù)上燒錢，這種用長期虧損來換規(guī)模的模式甚至在傳統(tǒng)零售企業(yè)眼中被視作“大逆不道”。因而，在很多傳統(tǒng)零售企業(yè)這棵老樹上長出的電子商務(wù)新芽，往往未等到長大、成型，就被修剪，甚至砍斷。

　　從產(chǎn)品上講，傳統(tǒng)零售企業(yè)線下線上產(chǎn)品雷同，價(jià)格一樣，送貨周期長，很多都是將線下實(shí)體店鋪內(nèi)容平移到網(wǎng)上，很難吸引眼球。

　　從營銷角度出發(fā)，傳統(tǒng)零售企業(yè)的促銷方式更傾向于實(shí)體門店促銷，促銷周期長，無法做到部分電子商務(wù)平臺(tái)幾乎每天都有促銷，且促銷不理想當(dāng)天就更換的靈活舉動(dòng)，因而難以吸引消費(fèi)者即時(shí)瀏覽。

　　而更重要的，則是人才的制約。目前來看，傳統(tǒng)零售企業(yè)缺乏IT專業(yè)人才和專業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)店頁面設(shè)計(jì)古板，缺乏現(xiàn)代時(shí)尚感和互聯(lián)網(wǎng)基因，難以吸引人氣，同時(shí)僅靠原有品牌和渠道宣傳，不會(huì)借助其他門戶網(wǎng)站通路鏈接進(jìn)入，與同類企業(yè)比，流量太少。

　　據(jù)淘寶大學(xué)此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)行業(yè)未來三年的人才缺口將達(dá)到445.7萬人。“電子商務(wù)行業(yè)本身人才奇缺，又有多少一身電商本領(lǐng)的人愿意到傳統(tǒng)企業(yè)來做電子商務(wù)呢？更何況，即便愿意，他也只是電商人才，并不是零售人才，跨行業(yè)人才真的很難尋。”王朗吐露出傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型中的無奈。

　　“這些都是制約因素，都是導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)上不來下不去的癥結(jié)所在。你說傳統(tǒng)超市做電子商務(wù)的少嗎？其實(shí)不少，不說外資，就說本土企業(yè)，華潤萬家、美廉美不都早就做出過努力，但是到頭來不都全軍覆沒了。要不以前怎么有人說‘傳統(tǒng)企業(yè)不做電子商務(wù)是等死，做了電子商務(wù)是找死’呢。”王朗苦笑道。

　　可是，即便再難，也沒有哪家企業(yè)敢對(duì)這塊業(yè)務(wù)熟視無睹。哪怕只是試水，哪怕只是探路，甚至是一種試錯(cuò)。正如早在沃爾瑪入股1號(hào)店時(shí)，易觀商業(yè)解決方案咨詢總監(jiān)劉宏蛟對(duì)新金融記者坦言，“不管是試水也好，探路也好，這個(gè)做法是正確的。”

　　一位不愿具名的國內(nèi)零售企業(yè)高管也同樣告訴新金融記者：“零售企業(yè)做的都是現(xiàn)實(shí)，但向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型這塊做的其實(shí)是未來，盡管眼下的砸錢、爭論多多少少顯得有悖于其準(zhǔn)則，但在整個(gè)行業(yè)內(nèi)都沒有找到好的盈利模式下去嘗試、去尋找成功的可能，總是值得鼓勵(lì)的。”

　　更何況，對(duì)這些傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，線上市場是塊毫無爭議的大蛋糕，而線下市場愈發(fā)阻礙重重。

　　麥肯錫最近的一份調(diào)查顯示，中國去年的電子商務(wù)銷售額估計(jì)為1900億美元，幾乎與美國并列世界第一。到2020年，中國網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的規(guī)模至少可以達(dá)到4200億美元——比美國、日本、英國、德國和法國市場的總和還多。而據(jù)今年初由易觀國際與我買網(wǎng)通過微博聯(lián)合發(fā)布的一份食品網(wǎng)購白皮書顯示，未來三到五年左右，下一個(gè)熱門的網(wǎng)購品類就是生鮮食品。

　　反觀線下市場，2012年，全國重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比增長10.2%，增速較2011年大幅放緩11.5個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)1999年以來最低增速。

　　由此可見，傳統(tǒng)零售企業(yè)線上、線下“兩條腿走路”有著相當(dāng)?shù)闹匾浴６绾巫叩梅�(wěn)，則需要時(shí)間的淬煉。

　　附：全行業(yè)電商時(shí)代之——盤點(diǎn)

　　快遞做電商

　　在天貓、京東等電子商務(wù)平臺(tái)自建物流的同時(shí)，物流公司也在開拓自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

　　倉儲(chǔ)物流是物流公司的最大優(yōu)勢(shì)，因此物流公司在涉足電商時(shí)，都將差異化經(jīng)營側(cè)重在自身的優(yōu)勢(shì)資源上。

　　以順豐速運(yùn)集團(tuán)旗下電子商務(wù)網(wǎng)站順豐優(yōu)選為例，其于2012年5月31日上線，將進(jìn)口食品的直采業(yè)務(wù)作為自己的清晰定位，其中生鮮業(yè)務(wù)占據(jù)整體業(yè)務(wù)三分之一的比重。

　　食品特別是生鮮的配送，對(duì)冷鏈物流要求很高。而對(duì)順豐來說，冷鏈物流的建設(shè)也是區(qū)別于京東等平臺(tái)自建物流的重要一環(huán)。在未來，順豐的冷鏈物流還將更多地開放給第三方。

　　除順豐外，2012年7月，申通快遞也聯(lián)合第三方共同成立了電商平臺(tái)“愛買網(wǎng)超”，銷售產(chǎn)品以食品日化為主，首期投資2000萬元，但僅過了兩個(gè)月就無奈關(guān)閉運(yùn)營；圓通快遞也曾建立專注于銷售農(nóng)產(chǎn)品的“圓通新農(nóng)網(wǎng)”；中國郵政與TOM集團(tuán)則聯(lián)合推出了以線上網(wǎng)購和線下零售相結(jié)合的郵樂網(wǎng)。

　　金融做電商

　　銀行類機(jī)構(gòu)做電商，有其天然優(yōu)勢(shì)，如豐富的用戶數(shù)據(jù)和支付支持等。

　　建設(shè)銀行旗下的電子商務(wù)網(wǎng)站“善融商務(wù)”于去年6月上線，其網(wǎng)站理念是“開啟電商金融新時(shí)代”。

　　除了電子商務(wù)網(wǎng)站常規(guī)的商品零售服務(wù)，“善融商務(wù)”還為客戶提供從支付結(jié)算、托管、擔(dān)保到融資的全方位金融服務(wù)。

　　中國建設(shè)銀行副行長龐秀生曾表示：“從電商角度而言，特別是B2C和C2C的角度來講，我們更多的是學(xué)習(xí)，采各家之長，使我們從商業(yè)的角度來說能讓客戶有個(gè)滿意的體驗(yàn)；但是從金融領(lǐng)域來說，我們是領(lǐng)先策略，要提升這方面的優(yōu)勢(shì)。”

　　除建設(shè)銀行外，交通銀行也有自己的“交博匯”電商平臺(tái)，通過“交博匯”，企業(yè)可以在10分鐘內(nèi)建立一個(gè)自己的網(wǎng)上商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商品銷售、企業(yè)采購、企業(yè)收款、品牌推廣、在線促銷、信息資訊、金融理財(cái)、融資授信等眾多服務(wù)。

　　能源做電商

　　去年年末，中石化廣東石油公司宣布進(jìn)軍電子商務(wù)，推出了針對(duì)用油客戶需求專門定制建設(shè)的購油綜合服務(wù)平臺(tái)，以及針對(duì)車主的非油品需求傾力打造的綜合性B2C網(wǎng)購平臺(tái)。

　　中石化的電子商務(wù)網(wǎng)站在10余年前就已經(jīng)開始搭建，出于對(duì)旗下分公司、工廠等專業(yè)物資的采購需求，中石化在上線該信息系統(tǒng)后隨即對(duì)旗下數(shù)十家子公司的采購信息進(jìn)行了整合，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上詢價(jià)、報(bào)價(jià)、篩選供應(yīng)商、敲定訂購合同等多項(xiàng)功能。

　　伴隨著信息平臺(tái)的規(guī)范與成熟，中石化借機(jī)擴(kuò)張電商業(yè)務(wù)，直接進(jìn)入市場化零售的戰(zhàn)略方向也隨即確立。

　　專業(yè)人士表示，中石化早已經(jīng)不是單純的石油公司，而是一個(gè)綜合性的能源公司。中石化的電子商務(wù)現(xiàn)在開始做普通商品，是一個(gè)正常發(fā)展，都是圍繞著非油品業(yè)務(wù)來做文章。

　　中石油在涉足電子商務(wù)領(lǐng)域前，早已進(jìn)軍零售領(lǐng)域，中石化旗下易捷便利店業(yè)務(wù)在2012年已突破兩萬家，營業(yè)額突破110億元。

　　鋼鐵做電商

　　工信部信息化推進(jìn)司對(duì)鋼鐵行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)一直高度重視，并采取了一定的政策措施積極推進(jìn)鋼鐵電子商務(wù)的發(fā)展。工信部相關(guān)人士指出，目前鋼鐵生產(chǎn)制造企業(yè)的信息化水平在所有的行業(yè)中是最高的。

　　與常規(guī)電子商務(wù)網(wǎng)站不同，鋼鐵行業(yè)做電商極少涉及行業(yè)外的商品，大多是針對(duì)企業(yè)采購鋼鐵、化工和制造業(yè)產(chǎn)品。

　　鋼鐵行業(yè)業(yè)內(nèi)人士表示，鋼鐵銷售方式的變化主要分為現(xiàn)貨銷售和期貨兩個(gè)方面。對(duì)鋼廠來講，現(xiàn)貨銷售所占的地位越來越重要，更加注重銷售渠道的建設(shè)。電子商務(wù)匯聚了小市場的需求習(xí)慣，在這樣的特殊手段下，實(shí)際上具備了銷售方面的相關(guān)優(yōu)勢(shì)。

　　如寶鋼股份總經(jīng)理就曾在股東大會(huì)上放言要做“鋼鐵版亞馬遜”。寶鋼已獲得第三方支付牌照東方付通，其聯(lián)合上海寶山區(qū)人民政府所屬公司共同打造了鋼鐵現(xiàn)貨交易電子商務(wù)平臺(tái)“上海鋼鐵交易中心”。

　　“半內(nèi)行”的電商路

　　——DCCI電商事業(yè)部合作經(jīng)理李雪

　　Q：近期出現(xiàn)傳統(tǒng)超市進(jìn)軍電商新一波熱潮的原因是什么？

　　A：近幾年電商的發(fā)展，迅速蠶食著傳統(tǒng)超市的市場份額。再加上租金上漲、人員成本增加等原因，零售門店利潤越來越低。消費(fèi)者，尤其是一二線城市消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息，從電商平臺(tái)獲取所需商品。傳統(tǒng)超市要發(fā)展，就必須符合市場發(fā)展趨勢(shì)，符合消費(fèi)者消費(fèi)行為習(xí)慣的改變，因此，傳統(tǒng)超市企業(yè)對(duì)電商業(yè)務(wù)的嘗試，無論是成功還是失敗，對(duì)于這個(gè)行業(yè)來說都是有益的，是在商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化這個(gè)大環(huán)境下的必經(jīng)過程。在國外，Wal-Mart、Carrefour、Tesco等商超大鱷們的線上零售業(yè)務(wù)都已經(jīng)比較成熟了。

　　Q：各企業(yè)對(duì)電商的態(tài)度是否會(huì)對(duì)傳統(tǒng)超市未來行業(yè)格局改變起到關(guān)鍵作用？

　　A：無論企業(yè)內(nèi)部如何看待電商，或者是否把電商看作是其重點(diǎn)業(yè)務(wù)，商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化是市場的必然趨勢(shì)。也就是說，無論傳統(tǒng)超市企業(yè)的態(tài)度如何，做或者不做，電商化都勢(shì)在必行，如果不做，肯定將面臨被市場淘汰的危險(xiǎn)。隨著零售互聯(lián)網(wǎng)化的深入，在線零售必將成為傳統(tǒng)超市企業(yè)的支柱業(yè)務(wù)。整體來看，電商是傳統(tǒng)超市企業(yè)面臨的一個(gè)新機(jī)遇，抓住了這個(gè)機(jī)遇，企業(yè)將具備在未來發(fā)展的競爭力，否則，企業(yè)將被逐漸邊緣化。

　　Q：傳統(tǒng)超市企業(yè)進(jìn)軍電商的主要挑戰(zhàn)是什么？

　　A：傳統(tǒng)超市做電商首先面臨的挑戰(zhàn)是電商在其內(nèi)部的戰(zhàn)略地位和高層對(duì)電商的重視程度。傳統(tǒng)零售的互聯(lián)網(wǎng)化是市場發(fā)展的必然趨勢(shì)。而傳統(tǒng)零售的互聯(lián)網(wǎng)化不是一個(gè)簡單的過程。傳統(tǒng)超市做電商，絕對(duì)不是成立一個(gè)部門、建立一個(gè)B2C網(wǎng)站就可以做好的。企業(yè)必須從戰(zhàn)略、人力資源、組織管理、供應(yīng)鏈、營銷策略、銷售渠道、客戶服務(wù)等各方面，從全局考慮電子商務(wù)的布局和運(yùn)營，以及電子商務(wù)和傳統(tǒng)銷售渠道的整合。

　　Q：傳統(tǒng)超市企業(yè)應(yīng)如何正確開展電商業(yè)務(wù)？

　　A：第一，企業(yè)要開放思想，尤其是企業(yè)高層，要積極接受電商這一新鮮事物。將電商放在企業(yè)發(fā)展的全局去考慮，重新定義實(shí)體店的角色和業(yè)態(tài)定位。

　　第二，針對(duì)消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的特性，根據(jù)不同渠道和平臺(tái)特點(diǎn)，為強(qiáng)勢(shì)的消費(fèi)者提供最佳商品價(jià)值和服務(wù)體驗(yàn)。

　　第三，建立和整合多渠道的營銷方式，解決消費(fèi)者隨時(shí)隨地購物的需求，融合虛擬世界和實(shí)體門店，為他們提供無縫購物服務(wù)體驗(yàn)。

　　第四，不斷調(diào)整和改進(jìn)供應(yīng)鏈，建立更敏捷、更高效的供應(yīng)鏈，整合多渠道資源，持續(xù)降低企業(yè)成本。

　　第五，引進(jìn)、培養(yǎng)、儲(chǔ)備電商技術(shù)和專業(yè)人才，合理分配人力資源，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人才互補(bǔ)。
　　（新金融觀察報(bào) 記者  張沙莎）