聯(lián)商網(wǎng)消息：2014年，“連接”變成一個熱詞，BAT+360都在宣揚自己的連接戰(zhàn)略。而作為一個從線下布局線上、又從線上反哺線下的零售業(yè)巨頭，蘇寧云商一直在O2O的探索之路上不曾停歇。而蘇寧易購的移動APP，一直在蘇寧O2O的線上線下連接戰(zhàn)略中，扮演重要的角色。

　　作為連接線上線下的重要紐帶、布局O2O的關鍵連接點，蘇寧移動端APP的不斷迭代，不斷深入用戶需求與線下結合的開發(fā)，目前已然成了所有切入O2O的APP中的一個代表。

　　因為，它在身邊。

　　愛千年，不如“在身邊”

　　好吧，一起來玩玩蘇寧移動端APP，你會越玩越嗨了，那可是各種愛。

　　第一種愛：有碼誘惑

　　有了移動端，你就可以在門店里去玩各種碼——不是各種草泥馬。

　　蘇寧移動端開發(fā)了商品碼、活動碼、碼上店、互動碼和服務碼等五匹馬，用戶可以駕著這幾匹馬上天入地，騰云駕霧。既可以掃碼查看商品價格、商品詳情、商品評價;也可以直接在門店參加線上和線下促銷和互動活動。

　　長久下來，用戶走進蘇寧門店，就會形成條件反射，看見碼就想掃。掃完那“滴”的一聲脆響，深入人心。碼在那里，引誘你，讓你內(nèi)心的欲壑難填。讓你恨不得把每個碼都驗明正身。不過在蘇寧那些小小的碼，都可能是驚喜之門。O2O購物節(jié)期間，用戶只需要在門店掃描二維碼就能參與抽獎，原價299元的老年手機， 1.11元就買到了。

　　第二種愛：永不消失的電波

　　打開移動端，隨時可以收到蘇寧咒語，“買我買我”“有獎有獎”。O2O購物節(jié)期間，無論用戶在乘車途中，還是在賣場閑逛，只要遇到蘇寧的有聲媒體廣告，打開手機端的“身邊蘇寧”便可接收媒體中搭載的聲波，而這些聲波中所指示的可識別鏈接就是蘇寧發(fā)給移動端用戶的專屬紅包。厲害吧，蘇寧聲聲喚，潤物細無聲，攬客于無形。再發(fā)展下去，蘇寧得給每個用戶腦海里置入一個芯片吧?不過這個聲音也值得。通過每一次接收聲波，用戶可收到最高1111元的紅包，或是超低價商品購買權。

　　第三種愛：在家中自有人敲門

　　移動端厲害的還有身未動，心已遠。

　　不想出門，就叫兩個人來上門服務吧。蘇寧的移動端厲害，動動手指，就有免費的空調(diào)、油煙機清洗在線預約，都搔到癢處，讓人不能拒絕。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)是未來大勢，各電商平臺都早已布局，通過各種不同的服務形態(tài)，希望能夠影響離用戶最近的現(xiàn)實環(huán)境。然而，用戶已經(jīng)享受了電商的便捷，一款純線上的APP大多數(shù)情況下還只能作為線上的補充。

　　對于用戶來說，“愛千年”，不如“在身邊”，由于蘇寧在各大電商平臺中，是僅有的一家擁有龐大規(guī)模的線下資源的企業(yè)，在用戶體驗方面要更為真切很多。

　　蘇寧易購的APP，可以說是在確保了基本需求之外，還結合了自己的線下優(yōu)勢，進行了個性化的功能設計的。

　　身邊蘇寧，濃得化不開

　　蘇寧的確在充分用移動端里的“在身邊”服務去完美詮釋O2O。

　　只要你允許蘇寧定位你的物理位置，“在身邊”會鎖定用戶所在的城市，并提供所在城市所有門店位置服務，不僅如此，“全城蘇寧”還把每家門店離用戶的實際距離展示了出來，并添加了“好店推薦”的優(yōu)質(zhì)體驗門店的服務。

　　總之，蘇寧的一個個店，在移動端里紛紛顯形，你才發(fā)現(xiàn)原來這個城市早被蘇寧包圍了。

　　“門店活動”，顯示了用戶所處位置城市所有門店近期即將開展或正在開始的活動，讓你知道附近哪家門店正在做活動，這類信息會更加貼近用戶實際的購買需求，讓用戶隨時了解蘇寧實體店的活動消息，動態(tài)服務讓用戶通過活動消息，不錯過好的購買機會。

　　“陽光服務”是將蘇寧線下的附屬服務真正串聯(lián)起來，如免費安裝送貨，易購自提點等，成為用戶更加清晰與便捷使用蘇寧線下服務的一個操作中心。不需要去在門店內(nèi)到處詢問，也不會因為不知曉還有更多的附屬服務而沒能享受到這么全方位的服務。

　　“在身邊”這個功能模塊，可以說是真正把蘇寧近幾年來打造所有的適應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與移動時代用戶體驗的服務，都無縫的搬到了APP中，不僅滿足了用戶的使用與體驗需求，也完美的結合了蘇寧線下不可比擬的服務體系，這才是真正的O2O玩法。

　　誰的O2O?

　　移動時代的到來，在中國只用了五年，這是一種科技改變時代越來越快的信號。

　　《疊加體驗：用互聯(lián)網(wǎng)思維設計商業(yè)模式》一書的作者穆勝，對O2O概念長期跟蹤研究，他說得比較在理：“O2O概念在智能手機與APP剛開始普及的時候，便出現(xiàn)了。最開始的O2O圍繞地圖商被制造出來，接下來是基于LBS的位置服務，以及大眾點評這樣的結合線下實體店評論的。近兩年來，諸如攜程這樣的本身就與線下實體有著結合的APP也高舉O2O的大旗。實際上，90%以上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是在享受概念福利，而蘇寧則是真正結合本身線下的實體店，往線上延展，提升用戶體驗和更加便捷的一種自我生長。”

　　絕大多數(shù)的主流O2O服務，都是從線上延伸到線下，而這里面有一個很大的問題，那就是線上對線下的不可控性。因為線下的實體不屬于線上的企業(yè)，從管理到服務體驗上，都無法形成配合。如最近網(wǎng)絡上爆出的某餐飲APP的很多線下店面的衛(wèi)生情況非常糟糕，就是一個很深刻的案例。即便是大眾點評這樣的以口碑來接入線下管理的O2O模式，對線下的管理依然是空氣，很難形成服務的統(tǒng)一化和標準化。

　　蘇寧O2O則不一樣，從線下走到線上，不會出現(xiàn)管理不匹配，標準難統(tǒng)一等問題，最關鍵的是，蘇寧在線下各大城市人流量集中的區(qū)域，都有大型的賣場。這是任何一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)玩O2O所比擬不了的。

　　如果不能在身邊，還怎么O2O?

　　（文/騰龍，資深媒體人）