聯(lián)商網(wǎng)消息：9月16日，一年一度的弘毅投資全球年會首次放在了蘇寧舉行。

蘇寧云商董事長張近東正式對外宣布蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)零售CPU已經(jīng)成型，并對供應鏈、物流和O2O服務等零售CPU的核心能力一一拆解，首次對外公布蘇寧的開放路線圖，即開放入口、出口和接口，堪稱向外界發(fā)出的一張“會盟英雄帖”。

張近東三講O2O 堪稱零售業(yè)O2O進化記

張近東在演講中對O2O模式進行結論性的闡述，他認為互聯(lián)網(wǎng)+時代的O2O，應該是圍繞行業(yè)本質(zhì)和核心能力，將線上線下最有優(yōu)勢的要素資源在各個環(huán)節(jié)進行深度融合，從而產(chǎn)生化學反應。

O2O是張近東在歷屆弘毅年會發(fā)言中上最令人深刻的烙印，他已經(jīng)連續(xù)三次講O2O，從2013年呼吁轉型O2O模式，強調(diào)線上線下融合是趨勢，到2014年詳解O2O實操攻略，提出O2O是企業(yè)前臺后臺全價值鏈的互聯(lián)網(wǎng)化，再到今年張近東對O2O模式結論性闡述，其三年演講堪稱中國零售O2O的進化記。

首次公布蘇寧開放路線圖 牽手阿里萬達只是開始

現(xiàn)場，蘇寧的開放路線圖首次浮出水面，張近東表示，蘇寧將圍繞供應鏈、物流和O2O服務等零售核心能力，向上游供應商和平臺商戶開放入口，向平臺合作伙伴開放接口，向零售末端的中小微企業(yè)開放出口，打造一條通向互聯(lián)網(wǎng)+的高速公路。

這是與阿里、萬達合作之后，張近東首次全面對外發(fā)聲。他認為，這兩次合作都是在線上線下融合的大趨勢下，線上線下最大的平臺企業(yè)與蘇寧的緊密合作，是蘇寧零售CPU獲得行業(yè)認可的戰(zhàn)略性舉措，這也僅是蘇寧邁入全開放時代的重要一部分。

蘇寧超市將是繼蘇寧電器之后的又一拳頭品類

蘇寧用了二十多年的時間打造出了“蘇寧電器”的金字招牌，未來的一段時間，蘇寧將集中全部火力，將蘇寧超市打造為繼蘇寧電器之后的又一拳頭品類。對于商品供應鏈的建設，張近東將其作為零售CPU的核心，他表示，蘇寧不僅要做品類的豐富，而且還要做品類的專業(yè)化經(jīng)營。

實體經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)化 將加速國際化步伐

蘇寧的零售CPU不僅要向全行業(yè)輸出，還要向全球輸出，那樣才能打造中國領先全球的零售平臺。張近東堅定的表示，如果每一個實體企業(yè)都可以堅守行業(yè)本質(zhì)，運用互聯(lián)網(wǎng)技術打造自己的CPU，中國實體經(jīng)濟的振興，中國宏觀經(jīng)濟的轉型升級就有了希望。

他在現(xiàn)場透露，蘇寧將在國際化方面進一步加快步伐。樂購仕作為蘇寧最早的海外布局之一，今年上半年同比大漲123%，成為日本最大的連鎖免稅店，樂購仕的成功給了蘇寧海外發(fā)展更大的想象空間。

演講原文如下：

聚焦互聯(lián)網(wǎng)零售CPU 邁向全面開放新時代

各位企業(yè)家、媒體朋友們：

大家上午好!

從前年為到深圳的與臺風賽跑，到去年的上海，再到今天我們南京的總部，弘毅的年會與蘇寧的距離越來越近了，我也是連續(xù)第三次與全球的投資者一起進行交流。

還記得在2013年參加弘毅年會時，實體零售出現(xiàn)了一些問題，社會的輿論上就一片唱衰，認為傳統(tǒng)零售要被顛覆了、快不行了。所以當時我呼吁要堅守零售本質(zhì)，轉型O2O模式，強調(diào)線上線下融合一定是未來的趨勢。

去年，我在弘毅年會上進一步的闡述，O2O模式不僅是前臺渠道的互聯(lián)網(wǎng)化，還包括后臺物流、資金流和信息流的互聯(lián)網(wǎng)化，是全價值鏈的互聯(lián)網(wǎng)化。今年年初，國家提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略，僅僅一個加號，就明確的宣示互聯(lián)網(wǎng)必須與實體經(jīng)濟深度融合。

現(xiàn)在，當O2O模式已經(jīng)成為全行業(yè)公認的趨勢時，我們需要有更深刻的、清醒的認知，才能指引我們沿著正確的方向繼續(xù)開拓。現(xiàn)在很多人把O2O模式等同于線上為線下引流，或者所謂“到家服務”，事實上那只是一種流程上的打通，它發(fā)生的只是物理反應，創(chuàng)造不了多少新價值。互聯(lián)網(wǎng)+時代的O2O，應該是圍繞行業(yè)本質(zhì)和核心能力，將線上線下最有優(yōu)勢的要素資源在各個環(huán)節(jié)進行深度融合，從而產(chǎn)生化學反應，比如大數(shù)據(jù)挖掘推動的C2B定制會改變研發(fā)路徑，精準營銷會提升運營效率，物流云共享會大幅減少社會物流資源的重復建設和消除冗余，眾籌模式會改變創(chuàng)業(yè)生態(tài)等，每一個環(huán)節(jié)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)提升實體經(jīng)濟的信息化水平、運營效率和資源配置，最終創(chuàng)造增量價值。這才是全方位的O2O模式。

所以，O2O的深化不僅僅是實體企業(yè)的問題，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的問題，歸根結底是中國經(jīng)濟的問題。實體企業(yè)如果不積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術進行轉型升級、提升運營效率，很可能就會被淘汰;互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果不與實體企業(yè)融合，就會喪失立足之本，無法抓住未來的機遇;中國經(jīng)濟如果不借助互聯(lián)網(wǎng)振興實體經(jīng)濟，就無法提升產(chǎn)業(yè)鏈效率，變成泡沫經(jīng)濟。

而要加快全社會的O2O融合，實體企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都要行動起來，破除行業(yè)壁壘，破除門戶之見，開放共享、相互合作，通過互聯(lián)網(wǎng)技術將雙方資源深度融合，將“互聯(lián)網(wǎng)+”政策落實為各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級，重振實體經(jīng)濟。

這正是蘇寧轉型以來的切身感受。六年來，無論外界多少風云變幻，互聯(lián)網(wǎng)的潮起潮落，我們始終堅守零售的本質(zhì)，沿著O2O模式的路徑上下求索，直至今天，蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)零售CPU終于成型，迎來了全面開放的大時代。蘇寧的發(fā)展也從彎道進入了直道，線上銷售規(guī)模同比增長105%，GMV達到了750億元，移動端線上占比達到56%，O2O融合的成效逐步突顯。

因此，借著弘毅年會走進蘇寧的機會，我就將這個智慧展廳向各位投資者敞開大門，將蘇寧打造的互聯(lián)網(wǎng)零售CPU為大家一一拆解。

互聯(lián)網(wǎng)零售CPU，就是打造商品供應鏈的專業(yè)化經(jīng)營能力，廣覆蓋、快捷便利的物流能力，以及滿足用戶需求的O2O極致服務能力。

首先，商品供應鏈的專業(yè)化經(jīng)營能力一直是蘇寧零售CPU的核心，也是蘇寧贏得市場地位的關鍵能力。這種能力是對用戶需求的分析、對產(chǎn)品功能體驗與成本結構的理解、對流行趨勢的預測，以及商品流通、庫存周轉、線上線下運營等一整套的能力，需要靠長時間的積淀與市場實戰(zhàn)才能積累的。現(xiàn)在蘇寧將25年的商品供應鏈能力數(shù)據(jù)化、互聯(lián)網(wǎng)化后，正進一步放大凸顯。

20多年來，我們在行業(yè)中最具影響力的，就是家電3C品類的供應鏈能力，打出了“蘇寧電器”的金字招牌，一提到買家電3C就想到蘇寧，蘇寧幾乎成了家電3C行業(yè)的代名詞。在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們這種能力通過大數(shù)據(jù)精準營銷、C2B反向定制，發(fā)揮了更大的作用。比如在全國手機銷售下滑的大背景下，蘇寧通訊公司實現(xiàn)了69%的逆市增長，尤其是線上的增幅達到了191%。小米全國第一個線下店就開在蘇寧，華為、魅族、努比亞等一系列互聯(lián)網(wǎng)品牌手機爭相進入蘇寧云店。

但互聯(lián)網(wǎng)零售還給我們打開了另一扇天空。以前受限于實體店面積，我們只能專注于家電3C，但互聯(lián)網(wǎng)平臺卻可以大大豐富商品種類。“蘇寧超市”就是我們要打造的繼“蘇寧電器”之后的又一大拳頭品類。去年，蘇寧超市增長了800%，它給我們帶來了豐富的產(chǎn)品和龐大的用戶群體，是推動蘇寧從萬億級市場進入30萬億大市場的主攻方向。剛剛過去的818“發(fā)燒節(jié)”，超市頻道當天銷售了380萬件商品，發(fā)出119萬個包裹，單個品類同比增長最高達到了965%。因此，蘇寧未來將圍繞超市的快速擴張火力全開。

同時，紅孩子母嬰也將是我們進軍女性市場、母嬰類市場的重要武器。紅孩子母嬰將持續(xù)保持高速增長，我們還將把它引入線下，在全國布局的云店和蘇寧廣場中，開設紅孩子母嬰館，為用戶帶來溫情與互動，給云店引流。我也歡迎在座的各位朋友們都能夠親自去體驗一下，感受一下。

其次，創(chuàng)新物流運營和產(chǎn)品，夯實零售CPU的基礎。

互聯(lián)網(wǎng)零售最基礎的能力就是物流，如果沒有物流，互聯(lián)網(wǎng)零售就無法落地。不管是純線上的電商，還是線上線下融合的O2O零售，都需要把產(chǎn)品快捷、安全的送到用戶手里。99年，在電商剛剛開始興起的時候，我就去中關村考察了一星期，最后在電商和連鎖之間，我還是選擇了連鎖，這有兩個原因：一個是硬件的限制。那時候電腦還屬于奢侈品，沒有普及，而且當時還需要撥號上網(wǎng)，網(wǎng)速很慢。第二個原因是，我們當時還沒有形成覆蓋全國的網(wǎng)絡，東西賣出去了怎么快捷的送到用戶手中，無法解決。所以從那時起，我就下定決心一定要建立起自己的物流網(wǎng)絡，也就是我們推出的后臺優(yōu)先戰(zhàn)略。十幾年來，我們在物流領域投入了大量的資源，如今已建成的物流倉儲及相關配套總面積達到452萬平方米，形成了包含12個自動化分揀中心、60個區(qū)域物流中心、300個城市分撥中心，以及5000個社區(qū)配送站的物流網(wǎng)絡體系。今年年初我們也成為國家首批十個物流信息服務平臺之一。

多年以來龐大的投入在今年終于成效凸顯，今年818發(fā)燒節(jié)期間，蘇寧物流大件商品的妥投率達到99.7%，小件商品也達到98.7%;基于門店的2小時“急速達”占比11.3%，支持急速達的產(chǎn)品也擴大到了2031個。當天在蘇寧易購天貓旗艦店第一個下單的顧客，僅僅等待了35分鐘就收到了自己購買的商品，一個小時就安裝到位了。

由于在全國有1600家的門店，蘇寧物流具有鮮明的O2O特征。給大家舉個例子，顧客在線上下單買了我們一款產(chǎn)品，我們通過數(shù)據(jù)分析，會安排一個離他最近的門店進行配送，有的顧客在半個小時之內(nèi)就拿到了產(chǎn)品，這讓他們都非常驚訝。而這就是在O2O時代，蘇寧物流運營能力的體現(xiàn)。

三是塑造能滿足用戶極致體驗的，O2O專業(yè)化服務能力。

“服務是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，這是我們始終不變的信仰。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，蘇寧易購的移動端全面實現(xiàn)了與線下人員、商品、促銷和服務的無縫對接。讓用戶不僅可以實時看到貨物送到哪里了，還能查詢身邊的門店正在進行的各類促銷、特色活動和售后服務等，并可以進行預約、交易以及互動，真正做到隨時隨地虛實融合。

這就是云商模式，不獨在線上，也不獨在線下，哪里有用戶，我們就在哪里。2013年我們更名為蘇寧云商時，外界對我們不理解，說是云里霧里，現(xiàn)在我在網(wǎng)上看到很多企業(yè)都在談云商模式，也都在探索，這說明它已經(jīng)成為行業(yè)共同的模式了。

我們新開的云店就是云商模式的實體互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我們創(chuàng)新性的用互聯(lián)網(wǎng)技術改造門店，通過吃喝玩樂購一站式業(yè)態(tài)布局，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬展示、模擬穿戴和情景搭配，能夠更好地實現(xiàn)人和機器、人和商品的互動，以及商品和應用場景的交互。通過虛實交融的產(chǎn)品出樣，門店的商品實現(xiàn)了理論上的無限擴展。我們還將日本Laox、美國和香港公司的海外商品引入海外購頻道，并在實體店虛擬展示，帶來了井噴的效果。就在9月初剛剛開業(yè)的新街口云店，開業(yè)不到1小時，進店客流就突破了1萬人次，當天銷售近8000萬元，已經(jīng)打破了蘇寧新開店的最好記錄。

我們計劃今年要在全國升級50家云店，隨著它不斷的迭代完善，它將成為蘇寧旗幟性的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用行動闡明實體產(chǎn)業(yè)也可以互聯(lián)網(wǎng)化。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，一個企業(yè)的價值不是你擁有多少，而是你有多少為別人所用。開放、共享、融合是新的商業(yè)文明，每一個企業(yè)都可以通過與對方的合作，整合資源，實現(xiàn)社會價值的最大化。

所以當我們建立起互聯(lián)網(wǎng)零售的核心能力后，我對我的團隊說，全面開放，輸出我們的零售CPU，打造一條通向互聯(lián)網(wǎng)+的高速公路，而供應鏈、物流和O2O服務將成為各類供應商進入高速公路的入口，同時蘇寧也將向線上線下的各類大平臺開放接口，從而構建無處不在、無孔不入的零售生態(tài)圈，最終通過四端融合抵達我們共同的出口——用戶。

第一步，我們要將零售專業(yè)能力全面向上游供應商和平臺商戶開放，打造更多樣的合作入口。

過去大家和蘇寧的合作可能只有采銷這一個入口，但是很多企業(yè)的需求實際上是多樣的，銷售只是其中一個需求。他們一些很好的產(chǎn)品創(chuàng)意，比如機器人、智能手表、手環(huán)、無人機等，從創(chuàng)意到產(chǎn)品，再到暢銷，需要很多的服務，大量的原始資金，很多企業(yè)也因此而夭折。但蘇寧將零售CPU做成一個個獨立的產(chǎn)品，向供應商和商戶開放，如供應鏈、物流、金融等，使其每一部分都能成為進入蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售這一高速公路的入口，幫助他們以更低的成本、更快的速度、更精準的服務，到達用戶手中，兌現(xiàn)創(chuàng)新價值。

供應鏈方面，我們通過對線上線下數(shù)億用戶數(shù)據(jù)的挖掘，為供應商提供一系列包括營銷產(chǎn)品、精準推薦、商品訂制和供應鏈管理等在內(nèi)的工具和應用。比如從項目啟動階段的眾籌、新品上市階段的預售、品牌提升階段的閃拍、批量售賣階段的大聚惠，再到尾貨清倉階段的特賣閃購等一系列營銷產(chǎn)品。最近，我們就為一款電動車，在產(chǎn)品出來前就眾籌了5000多萬的資金，四月份上線的眾籌頻道，至今已經(jīng)為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項目累計籌集了1億元。同時針對平臺商戶，我們也提供了基于大數(shù)據(jù)挖掘的精準營銷服務工具，如聚寶盆、烽火臺、指南針等，為中小商戶的快速發(fā)展插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。

在物流方面，從今年4月，蘇寧“物流云”向第三方開放以來，已經(jīng)有70%的蘇寧易購平臺商戶，開始將自身的物流系統(tǒng)和蘇寧物流對接使用，這不僅縮短了工廠、渠道、客戶三方之間的距離，加速產(chǎn)品流通速度，提升供應鏈效率，同時也使得他們的用戶，可以享受到蘇寧物流次日達、急速達等特色服務。

在金融方面，蘇寧的供應鏈金融服務已經(jīng)完成優(yōu)化升級。圍繞“賬速融”、“信速融”、“票速融”的三大融資服務產(chǎn)品，已經(jīng)累計為平臺商戶提供總額超過260億元人民幣供應鏈融資服務。而具有信用消費功能的任性付產(chǎn)品，上線不到三個月，已經(jīng)授信500萬用戶，預授信額度超過300億元，向消費者提供消費信貸累計超過5億元。

接下來，我們將向平臺合作伙伴開放接口，將零售CPU嵌入到各大平臺中。

在中國，乃至全球的零售商中，真正具有線上線下融合能力的企業(yè)屈指可數(shù)，蘇寧線下第一線上第三的經(jīng)營規(guī)模，以及線上線下深度融合的O2O探索，不僅走在國內(nèi)零售業(yè)的前沿，在全球也是領先的，正成為各類企業(yè)進軍O2O領域爭相合作的關鍵伙伴。因此，我們將向線上線下的平臺開放接口，輸出包括商品供應鏈、物流和O2O服務在內(nèi)的零售核心能力，拓展蘇寧與用戶連接的邊界與黏性。

在線上，我們迎來了一位重量級的平臺合作伙伴——阿里巴巴，雙方通過戰(zhàn)略互投，成為緊密的盟友，一起征戰(zhàn)O2O。此次攜手，將為雙方利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動應用、金融支付等先進手段打通線上線下渠道，將輻射全國的1600多家線下門店、5000個售后服務網(wǎng)點以及下沉到四五線城市的服務站與阿里巴巴強大的線上體系實現(xiàn)無縫對接，從而幫助中小微企業(yè)O2O運營。

在線下，蘇寧又與萬達集團緊密地走在了一起，我們將會把蘇寧易購云店等品牌開進萬達廣場，為用戶提供更豐富的商品品類、更完善的O2O用戶體驗，加速傳統(tǒng)企業(yè)踐行互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，實現(xiàn)緊密的合作。

這兩次合作，都是在線上線下融合的大趨勢下，線上與線下最大的平臺企業(yè)與蘇寧的緊密合作，是蘇寧零售CPU獲得行業(yè)認可的戰(zhàn)略性舉措。邁入全開放時代，蘇寧將為更多的平臺開放接口，而合作伙伴也將通過蘇寧這條高速公路，抵達天貓、萬達等各類平臺。平臺企業(yè)也將在蘇寧建立的生態(tài)圈里為合作伙伴提供全方位的服務。

與此同時，我們還會向零售末端的中小微企業(yè)開放，打造真正的“身邊的蘇寧”，四通八達的出口。

蘇寧從來都把自己定位成零售商，我們天然的職責就是要用更低的成本，為消費者提供專業(yè)、有保障的正品和服務。在探索互聯(lián)網(wǎng)零售的時候，我們努力縮短與消費者之間的距離，將購物從門店端發(fā)展到PC端，再到手機端和家庭端。

四端融合的結果是，不同的商品，可以選擇一個和用戶最近、最順應消費習慣的出口抵達用戶。比如傳統(tǒng)家電，消費者可能還是更愿意在門店買;而類似食品酒水等很多產(chǎn)品就直接在手機上買了。農(nóng)村的特色農(nóng)產(chǎn)品，我們通過生鮮頻道、中華特色館等，以社交營銷方式推薦給用戶。所以，不同的商品，都可以通過蘇寧易購不同的渠道進行精準的營銷，快速的到達用戶手里。更重要的是，這樣一條零售的高速公路，借助不同的商品，也可以通向不同的用戶群，增強粘性。

但是，我們還要離用戶更近，我們也許不能將門店開到所有用戶的門口，但我們可以為零售末端的中小微企業(yè)服務，比如那些社區(qū)便利店，社區(qū)服務網(wǎng)點，四五級市場的專業(yè)服務商等等。通過為他們提供正品采購、倉儲物流和金融支付等一條龍的服務，蘇寧可以輸出線下連鎖的管理能力，拓展用戶，構建離用戶最近的零售生態(tài)圈，真正讓蘇寧成為用戶“身邊的蘇寧”。

各位朋友們，今年是蘇寧成立的第25年，25歲正是青春激昂、奮發(fā)拼搏的階段，也是學業(yè)有成，闖蕩社會的年齡。現(xiàn)在，蘇寧經(jīng)過六年的互聯(lián)網(wǎng)轉型，零售CPU業(yè)已成型，到了全面開放、極速奔跑的時候。

隨著蘇寧零售CPU的不斷迭代，我們開放的對象將從大型線上平臺商到線下百貨購物中心，再到零售末端的社區(qū)便利店等中小微個體。未來，或許大家會看到，在天貓有蘇寧易購的旗艦店，在萬達有蘇寧易購云店，在門口的便利店有蘇寧易購的小伙伴，蘇寧的CPU將遍布零售業(yè)的各個角落。通過滲入用戶日常生活的方方面面，連接一切可連接的對象，開放一切可開放的資源，我們將為合作伙伴創(chuàng)造更多元的價值，為用戶帶來更多樣的體驗。

同時，我希望蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉型能為實體企業(yè)轉型升級樹立信心，如果每一個實體企業(yè)都可以堅守行業(yè)本質(zhì)，運用互聯(lián)網(wǎng)技術打造自己的CPU，那么中國實體經(jīng)濟的振興，中國宏觀經(jīng)濟的轉型升級就有了希望。如此，中國制造才有可能升級為智能制造，中國零售才能打造全球領先的零售平臺，向世界輸出高價值的商品，先進的商業(yè)模式，而蘇寧將在國際化方面進一步加快步伐，扮演更積極的角色，為全球的投資者創(chuàng)造更豐厚的價值回報！
　　（聯(lián)商網(wǎng)報道）