（改造升級后的鼓樓金座外立面優(yōu)雅大氣）

店鋪檔案：

項目名稱：合肥百大·鼓樓名品中心金座

整改時間：2014年10月-2015年10月

門店地址：安徽省合肥市宿州路96號

建筑面積：40000㎡

聯(lián)商網(wǎng)消息：2014年，鼓樓金座銷售逾15億元，這是其連續(xù)第十七年蟬聯(lián)安徽省百貨業(yè)單店銷售冠軍。即便如此，這家安徽省標桿型百貨商場仍然沒有放慢進擊的步伐。2015年10月，合肥百大·鼓樓名品中心金座完成了歷時一年的整體改造，整座商場煥然一新。通過這次改造，鼓樓金座在業(yè)態(tài)組合、品牌招商和服務(wù)體驗等方面做出了較大調(diào)整，商場整體定位有了明顯的提升。

在宏觀經(jīng)濟與零售行業(yè)增速持續(xù)放緩、線上分流和實體競爭不斷加劇的嚴峻形勢下。鼓樓金座如何在堅守零售本質(zhì)的同時，成功完成自我變革？合肥百大在未來的發(fā)展上又會嘗試哪些創(chuàng)新？為此，聯(lián)商網(wǎng)記者實地考察了升級改造后的鼓樓金座，并采訪了合肥百大集團董事、副總經(jīng)理李承波。

（合肥百大集團董事、副總經(jīng)理李承波接受聯(lián)商網(wǎng)專訪）

購物環(huán)境脫胎換骨

為了讓消費者有更加舒適的購物環(huán)境和消費體驗，鼓樓金座首先對陳舊的硬件進行了一系列改造。2012年4月28日鼓樓商廈正式更名為百大·鼓樓名品中心，外立面也在同年進行了全面升級。2013年，百大方面邀請了知名設(shè)計公司對品牌及布局進行了更為合理精準的規(guī)劃。從2014年下半年至今，鼓樓金座開始對商場內(nèi)部進行硬件升級改造，根據(jù)設(shè)計方案以及結(jié)合實際情況，重新布局動線，以更科學的方式提升空間利用率。

（商場內(nèi)部硬件設(shè)施全面升級）

外立面和商業(yè)規(guī)劃顛覆式改造升級，由日本和橋機構(gòu)傾力打造，采用簡歐風格。其功能區(qū)域劃分更加科學合理，融入了更多服務(wù)配套和生活化理念，令顧客在商場的購物休閑更加方便快捷。絢麗的殿堂燈光，通透的中庭櫥窗，舒適的購物環(huán)境給消費者不同的視覺沖擊，突出一站式消費和主題特色經(jīng)營。

李承波告訴聯(lián)商網(wǎng)記者，為了不影響消費者日常的消費，鼓樓金座采取的是局部、分層、分區(qū)域的調(diào)整，但并不影響最終呈現(xiàn)風格統(tǒng)一的整體效果。值得一提的是，為了給消費者和工作人員提供一個健康的購物和工作環(huán)境，鼓樓金座在本次改造中采用的均是環(huán)保型材料。據(jù)悉，鼓樓金座的本次整改總投入超過1億元。

品牌結(jié)構(gòu)更趨年輕化

改造前的鼓樓金座主力消費群體為想對成熟的60、70后消費者，商品和營銷策略都略偏商務(wù)化，在面向80、90后年輕一代消費群體的需求上缺乏競爭力。對此，他們在商品品類和品牌結(jié)構(gòu)上也做了相應(yīng)的調(diào)整。

　�。ㄒ粯且M多個輕奢品牌）

新裝后鼓樓金座負一層變身女鞋館，增加了多個主流女鞋品牌。一樓的珠寶區(qū)，裝修風格更加緊湊統(tǒng)一。一樓化妝品專柜區(qū)域進一步擴大，增加了多個高端品牌。同時，引進國際一線奢侈品及輕奢品牌，如卡地亞、MICKAEL KORS、真力時、蘭蔻、Dior、雅詩蘭黛、嬌韻詩等，這些品牌的入駐，使得鼓樓金座的整體品質(zhì)得以提升，從而吸引了更多年輕時尚人群。

　�。ㄘ撘粯堑呐^統(tǒng)一裝修，增加多個主流女鞋品牌）

（一樓珠寶區(qū)統(tǒng)籌規(guī)劃，提升空間利用率）

（一樓化妝品區(qū)引進雅詩蘭黛、蘭蔻、Dior等多個國際大牌）

二三樓的女裝也在調(diào)整中優(yōu)化重組，增加了更多凸顯個性化的設(shè)計師品牌，四樓少淑女休閑引進更符合年輕人的時尚潮牌，男性商品上移至五樓，引進更多時尚休閑男裝，六樓居家用品區(qū)域整合后品類氛圍濃郁，與精品小家電形成連帶消費，七樓家電賣場明亮大氣，極具科技感。

（2-5樓服裝區(qū)）

（4樓兒童商品區(qū)）

（6樓居家用品和小家電區(qū)）

（7樓家電數(shù)碼區(qū)，穹頂式的屋頂設(shè)計十分特別）

此外，鼓樓金座雖然存在老物業(yè)結(jié)構(gòu)的局限性，但也在積極嘗試新的體驗型業(yè)態(tài)。如三樓引進麗妍春天美容SPA，四樓引進摩提工坊、DQ冰雪皇后，八樓改裝為主題餐廳。以更為豐富的業(yè)態(tài)組合來使純百貨向小型購物中心轉(zhuǎn)變。

（3樓引進新業(yè)態(tài)麗妍春天美容SPA）

（4樓引進甜品柜臺增加休閑體驗）

（8樓為餐飲區(qū)及VIP服務(wù)中心）

用體驗說話

購物環(huán)境和商品結(jié)構(gòu)的升級調(diào)整是顯性的，而服務(wù)的提升則是隱性的。實地考察后，鼓樓金座在服務(wù)上有三大特色令記者印象深刻。

一是人性化的休息區(qū)域。改造后的商場內(nèi)貴賓室、母嬰室一應(yīng)俱全。而除了商場內(nèi)隨處可見的休息座椅外，商場四樓還專門辟出一塊獨立區(qū)域開設(shè)了顧客休閑吧，內(nèi)設(shè)軟沙發(fā)、電視、電腦、書籍、無線網(wǎng)絡(luò)、自動擦鞋器等，并提供免費飲用水。

（每個樓層都有多處公共休息區(qū)）

（4樓新增親子活動區(qū)，滿足有孩子的家庭需求）

（4樓開辟獨立區(qū)域為顧客休閑吧，環(huán)境、設(shè)施都很贊）

（干凈明亮的洗手間）

二是智能化的終端配套。鼓樓金座早已實現(xiàn)免費WiFi全面覆蓋，并且設(shè)置移動POS收銀，開通了微信、支付寶、翼支付等多種移動支付方式，大大節(jié)約了顧客到收銀臺排隊的時間。記者還注意到，門店內(nèi)設(shè)有發(fā)票自助打印終端，顧客只需掃一下購物小票上的條碼，便可自行打印發(fā)票，簡單便捷。

（移動POS發(fā)票自助打印機，顧客可掃碼自助打印發(fā)票）

（收銀臺已開通微信、支付寶、翼支付等多種移動支付方式）

三是貼心周到的會員服務(wù)。鼓樓金座針對VIP會員推出了免費的專車接送服務(wù)，解決了顧客的停車煩惱。另外，客服中心全程導購及先行賠付、全省一站通異地退換貨服務(wù)，免去了消費者在退換貨問題上的后顧之憂。

據(jù)介紹，鼓樓金座每年春季和秋季會舉辦兩次時尚服飾發(fā)布會，舉行大型走秀活動，這也成為了合肥當?shù)氐臅r尚風向標。除此之外，金座每周都會推出各類酒會、沙龍、美容護膚講座、親子互動游戲等會員活動。據(jù)了解，百大集團目前VIP會員突破100萬，消費占比逾40％。

衍生業(yè)態(tài)助力零售

據(jù)李承波介紹，為了適應(yīng)市場變化、外來企業(yè)進駐帶來的競爭等因素，合肥百大開始涉足多元化經(jīng)營。投資參股設(shè)立消費金融公司、小貸公司，提供消費信貸、小微企業(yè)貸款和融資服務(wù)。

另外，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)也是百大的一大特色，百大集團目前擁有全國第七大農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場——周谷堆大興國際物流園，同時為了做好生鮮，依托農(nóng)品市場成立了合家康公司，除了為自家集團旗下的合家福超市供應(yīng)生鮮產(chǎn)品外，還是各大院校、企事業(yè)單位、永輝等大型零售企業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品供貨商。

線上銷售方面，百大集團也在積極嘗試，并建立了線上購物平臺——百大易商城，作為線下零售的補充。11月4日，合肥百大集團參與了由步步高等單位在武漢聯(lián)合發(fā)起的全球聯(lián)采眾籌平臺，正式進軍跨境電商領(lǐng)域。相信跨境電商體驗店的落地也只是時間問題。

說到電商的運營，李承波強調(diào)：“百大不會為了形式上做電商而做電商，我們更關(guān)注的是線上線下的融合。對新的銷售渠道和模式的探索，主要目的還是為了提升顧客體驗�！�

“百大集團一貫的作風都是低調(diào)行事，踏實做事。我們不會忘記初心，更不會忘記零售的本質(zhì)是商品和服務(wù)，鼓樓金座的改造便是圍繞這兩點進行的。未來也還是會把主要精力放在零售本身上，并且立足本地，做強區(qū)域�！崩畛胁ㄔ谡劶鞍俅蠹瘓F未來規(guī)劃時如是說。

百大鼓樓金座導示圖如下：

（聯(lián)商網(wǎng) 陳肖麗 孫佳）