現(xiàn)在知道為什么星巴克中國(guó)不支持支付寶和微信了嗎？

　　在消費(fèi)前景巨大的中國(guó)，星巴克自然不會(huì)放過(guò)這樣的商機(jī)，想要發(fā)展自己獨(dú)立的支付體系。但由于文化差異和政策原因，它面臨的挑戰(zhàn)要更大，比如，使用禮品卡支付這一習(xí)慣還有待培養(yǎng)，此外還需要和各大銀行達(dá)成協(xié)議，允許顧客對(duì)禮品卡在線進(jìn)行充值等等。

　　如果未來(lái)，星巴克中國(guó)能復(fù)制在美國(guó)移動(dòng)支付的成功經(jīng)驗(yàn)，必定會(huì)加速星巴克的整體發(fā)展步伐。

　　移動(dòng)支付商可以從星巴克那里學(xué)到什么？

　　擁有PayPal、Square、Apple Pay等領(lǐng)先在線支付手段、各種創(chuàng)新技術(shù)和企業(yè)層出不窮，人們理所當(dāng)然地認(rèn)為，美國(guó)是移動(dòng)支付的天堂。

　　事實(shí)是，在對(duì)待移動(dòng)支付的態(tài)度上，美國(guó)人還沒(méi)有中國(guó)人開(kāi)放。

　　數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊。2015年，全美移動(dòng)支付總額只有87.1億美元，eMarketer預(yù)計(jì)2016年，移動(dòng)支付總額將實(shí)現(xiàn)210%的增長(zhǎng)，至270.5億美元。2015年我國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易總規(guī)模達(dá)9.31萬(wàn)億元(約1.44萬(wàn)億美元)，是美國(guó)的165倍。

　　2015年中國(guó)移動(dòng)支付用戶規(guī)模達(dá)到3.58億，使用移動(dòng)支付的比例已經(jīng)提升至26.17%。而在北美，使用移動(dòng)支付的人群只有18%。在美國(guó)，移動(dòng)支付之所以未被廣泛采用，很大的原因在于其信用卡體系已十分完善。無(wú)論是搭乘地鐵，還是購(gòu)物、看電影，人們普遍選擇刷卡消費(fèi)。這已經(jīng)成了美國(guó)消費(fèi)者一種根深蒂固的習(xí)慣，很難被移動(dòng)支付所改變。

　　而像Apple Pay這樣看似新鮮的支付手段，只是換了一種刷信用卡的方式而已，實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有什么創(chuàng)新之處。可既然星巴克可以說(shuō)服大多數(shù)顧客將禮品卡綁定到app里，為何移動(dòng)支付商不能讓更多人使用手機(jī)支付呢？區(qū)別就在于星巴克創(chuàng)新的營(yíng)銷手段所帶來(lái)的極高的顧客忠誠(chéng)度，其中最著名的莫過(guò)于會(huì)員捆綁戰(zhàn)術(shù)。

　　對(duì)于新卡用戶，星巴克推出了首杯免費(fèi)優(yōu)惠，還增加了三張買一贈(zèng)一邀請(qǐng)卷、一張?jiān)绮脱?qǐng)卷和一張升杯券。不僅為新用戶提供了超值優(yōu)惠，還可以順便拉新。

　　而對(duì)于老用戶，星巴克則推出了升級(jí)體系，比如，顧客每消費(fèi)50元即獲得一顆星星，從起始等級(jí)“銀星級(jí)”，到累計(jì)升級(jí)后“玉星級(jí)”，“金星級(jí)”，不同等級(jí)不同優(yōu)惠，牢牢鎖定了老顧客。

　　忠誠(chéng)度和用戶習(xí)慣不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能培養(yǎng)起來(lái)的，而是要需要認(rèn)真考慮怎樣的服務(wù)才能真正吸引并留住用戶。所以你看到了嗎？會(huì)員體系帶來(lái)的粘性、用戶價(jià)值深耕，進(jìn)而生發(fā)出的品牌忠臣度，就是星巴克區(qū)別于其他咖啡店最大的不同。

　　所以，要在下一代互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提前卡位，是時(shí)候想想，除了產(chǎn)品本身，還能為用戶提供什么價(jià)值了。
　　（益田金融）