雙12顧客、商家不買賬聲討支付寶套路太深？

來源：聯(lián)商網(wǎng) 2016-12-10 21:55

聯(lián)商網(wǎng)消息：我走過最長的路，就是此次支付寶雙12的套路。

2016年12月10日，一年一度的雙12線下狂歡節(jié)提前啟幕。奔著“10元錢買不了吃虧，10元錢買不了上當(dāng)”的“撿便宜”心理，記者隨即去了湖濱商圈和武林商圈的銀泰系、利星名品、解百系、杭州大廈等商場，想感受了一番線下狂歡之“盛宴”。

▲杭州湖濱銀泰in77開門前

據(jù)悉，雙12是自雙11線上狂歡后落地線下的一個年代感較短的節(jié)日，往年都比較集中在超市，顧客可以在限定時間內(nèi)直接可享受5折優(yōu)惠。歷年超市一路賣到脫銷，工作人員來不及補貨，生鮮區(qū)域一片狼藉的畫面仿佛還歷歷在目。

今年，支付寶口碑更是加大力度，從前期的宣傳到后期合作商家增加，可謂是下足了功夫，可實際情況卻著實使人心生疑惑。

I don't care——消費者熱度大不如前

記者先是來到了杭州湖濱銀泰in77，和往常一樣，在1-2樓層逛了一圈后，并未見任何有關(guān)雙12的活動海報。各門店除了自身的一些優(yōu)惠力度外，已經(jīng)張羅起圣誕活動，櫥窗陳列的也都是圣誕系列。

▲百麗圣誕美陳櫥窗

恰逢午飯高峰期，記者隨即來到地下一層餐飲區(qū)。在進直梯的一瞬間，記者看到了貼在電梯內(nèi)壁上的關(guān)于雙12活動的宣傳海報。而在進入餐飲區(qū)時，記者才真正感受到雙12的火熱氛圍。從地面的雙12腳印活動海報，到各家餐飲門店前豎著的折扣力度不同的標(biāo)示牌，再到絡(luò)繹不絕的就餐人流和耳邊不斷響起的“支付寶...”，才讓記者覺得不虛此行。

▲電梯內(nèi)壁雙12海報

▲地面雙12海報

“您有參加今天的雙12活動嗎?”記者問了在餐飲區(qū)走動的王小姐。“參加了呀，剛剛在一鳴買了東西，確實有優(yōu)惠。”而當(dāng)記者問她對此次雙12玩法的看法時，王小姐顯露出了一絲不滿，“我剛還買了一杯奶茶，也用支付寶，卻沒有優(yōu)惠了，后來才知道原來今天只能用一次。”同樣的問題也發(fā)生在了記者后來采訪的眾多群眾中，他們表示其實自己對于此次雙12的具體玩法真不太清楚，也沒有太關(guān)注。

不僅在餐飲區(qū)域是這樣，記者從利星名品優(yōu)衣庫、MUJI的消費者中也了解到，他們對于此次雙12其實并沒有太在意，“我們平時也會來逛，只是今天剛好有雙12活動，那就多買點，其實減不減都無所謂的。”正在逛利星優(yōu)衣庫的陳女士告訴記者。“我對這活動沒怎么了解，雖然買了，但也沒有減錢，店員說是隨機減的，我也不在乎。”同樣是在利星4樓逛MUJI的一對情侶告訴記者。

的確，在服飾方面，客單價相對超市和輕餐飲要高，回購率低，那這種滿減送券活動其實并沒有太大意義。

但實際在超市方面，消費者似乎也不太愿意買賬。根據(jù)記者后來采訪到的家樂福涌金廣場店消費者所提供的內(nèi)容顯示，他們對此次雙12活動的參與積極度并不高，原因在于套路太深。“今年改成送券了，但那個券使用起來肯定要有條件的”，剛買完東西出來的劉阿姨向記者說道。而記者在收銀臺更是發(fā)現(xiàn)了有顧客拒絕收券的一幕，“這個券要來做什么，我不要!”正如劉阿姨所說，這個券用是今天消費滿50元可以送2張價值50元的券，且要在2017年1月1日--1月9日使用，使用時必須滿300元。

▲家樂福涌金店用券規(guī)則

越問越糊涂——支付寶規(guī)則繁瑣冗雜

在記者采訪的數(shù)十名消費者中，幾乎100%都對此次雙12活動感到困惑，沒有一人能表述清楚雙12到底有何優(yōu)惠。打開支付寶雙12界面，記者也表示十分無力。先是一級頁面上的3個解鎖活動，再是2級頁面上的關(guān)于美食小吃、餐飲、超市、便利店、售賣機等近20個活動小菜單，緊接著就是每個小菜單各種玩法。

▲雙12支付寶玩法

迫于無奈，記者只能求助現(xiàn)場穿著“口碑”紅色小馬甲的工作人員。“不知道，不清楚，不了解...”在記者問了一系列關(guān)于此次雙12玩法的疑惑后，工作人員完全失語了一般。在記者的一再追問下，才知道，原來這些身穿小馬甲的“工作人員”，都是一些兼職，并且是今天早上才接受完此次雙12的相關(guān)知識培訓(xùn)，并且支付寶方面還貼心地給每位“工作人員”打印了一份問題寶典。

▲身穿“口碑”紅色小馬甲工作人員

▲培訓(xùn)手則

這種臨陣上場，答疑效果待考驗的做法，或許也從側(cè)面暴露了支付寶自身的一些問題。

其實對于消費者來說，簡單粗暴才是王道。這么多玩法，看似在一步步增進消費，可未曾知道在如此繁瑣的游戲規(guī)則下，有多少消費者會買賬。

此外，記者還了解到，除了消費者，其實很多商家對雙12也有看法。活動牌子就豎在店家大門口，一問服務(wù)員卻得到了如此驚人的回復(fù)：“什么熱銷單品5折，我不知道，沒有這事。”一家兩家也就罷了，可記者問了3-4家的門口貼著“熱賣單品5折”海報的服務(wù)員都表示對此不清楚，態(tài)度也極為不耐煩。